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實用版八大銷售技巧和話術(shù)

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銷售不僅僅是單純的賣產(chǎn)品,更是贏得客戶的信任和忠誠。掌握好溝通和談判技巧,才能推銷出最好的產(chǎn)品。這里小編為大家整理了關(guān)于實用版八大銷售技巧和話術(shù),方便大家學(xué)習(xí)了解,希望對您有幫助!

實用版八大銷售技巧和話術(shù)

第一大銷售話術(shù):安全感

人總是趨利避害的,內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求,用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見,比如保險銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。比如賣房子,對客戶說物價上漲、房價上漲,資金縮水,不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說,購買這臺設(shè)備,可以讓客戶的體驗更好,吸引更多的客戶,而如果不買,你的競爭對手就會買,會把你的客戶搶走。安全感的反面是恐懼感,如果安全感打動不了客戶,那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。嚇唬可能是最有效的推銷話術(shù)。

第二大銷售話術(shù):價值感

每個人都希望自己的個人價值得到認可。抓住價值感,也是的一個重點。

第三大銷售話術(shù):自我滿足感

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求,我不僅有價值,更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點。

第四大推銷話術(shù):情愛親情感

毋庸諱言,情愛是人類最大的需求和欲望,也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點。親情感是銷售話術(shù)的另一個說服點,每個人都需要親情感。

第五大推銷話術(shù):支配感

我的生活我做主,每個人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控,也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求,也是銷售話術(shù)的說服點。在很多時候,人的力量感表現(xiàn)在對財富的支配上。

第六大銷售話術(shù):歸根感

這是一種比較高級的心理需求,尤其是對于一些已有成就,并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說,歸根感是它們的一種追求。對于他們來說,這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求,它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真,是那種滄桑以后的踏實的心態(tài)。

第七大銷售話術(shù):歸宿感

每個人都要有個歸宿感,否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白 的。于是,就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式,他們使用的商品、他們的消費都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來,將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志,是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點。

第八大銷售話術(shù):不朽感

盡管生命都會走向落幕,但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永,這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對于不朽的追求,有人花錢買名聲,有人花錢買健康,有人花錢買容顏。借著這種需求,用銷售話術(shù)來說服客戶,也是常用的辦法。當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來,你的銷售話術(shù)會很容易打動他的。

銷售話術(shù)的任務(wù)實際上是推銷一種象征性滿足人的心理的方式,這種需求往往是隱含的潛意識。高明的銷售話術(shù)就是瞄準(zhǔn)說服對象的潛意識,將潛意識轉(zhuǎn)化為一種動力。這樣就知道了賣啤酒其實賣的是文化,賣可口可樂其實賣的是活力和正宗,賣彩券、保險是賣的未來期望。消費者行為學(xué)認為:消費者行為在很大程度上取決于隱藏在它們內(nèi)心的心理需要,而將銷售話術(shù)與這些心理需要結(jié)合起來,就會打動他們,讓他們改變態(tài)度。

銷售技巧五大策略

告別了風(fēng)云激蕩的流金歲月,如今,在產(chǎn)品高度同質(zhì)化、市場過度競爭的大環(huán)境下,眾多的品牌迎來了平淡不驚的微利時代。審視從市場反饋回來的銷售數(shù)據(jù)與業(yè)績報告,讓眾多品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理們頭疼的是:廣告不再有出奇的效果,促銷也不再有非凡的收效;而品牌的魅力卻在一天天被競爭對手削弱。怎么辦?競爭時代,品牌如何突圍?

策略一:以規(guī)?;?、OEM代加工生產(chǎn),實現(xiàn)低成本突圍

戰(zhàn)略管理大師波特曾指出“低成本、高差異、集中戰(zhàn)略是三大基本競爭戰(zhàn)略?!钡统杀颈徊ㄌ嘏旁诹巳蠡靖偁帒?zhàn)略之首,由此可見,控制總成本、保持較低的成本水平對于企業(yè)在市場競爭中贏得勝利的重要性。

因此,在當(dāng)今白熱化的市場競爭環(huán)境下,進行規(guī)?;a(chǎn),以及嚴格控制每一個環(huán)節(jié)的費用支出,無疑是企業(yè)贏得低成本競爭優(yōu)勢的不二法門。隨著原材料成本和各種費用的下降,總成本自然而然就被降下來了。銷售價格同樣是10元的產(chǎn)品,如果將成本由原來的5元降到現(xiàn)在的3元,那么企業(yè)就算不能開拓新的消費者,占領(lǐng)新的市場,也能從現(xiàn)有的市場占有率上贏得比原來更多的銷售利潤。而OEM代加工生產(chǎn)這一方式則更直接的降低了企業(yè)的投資成本,企業(yè)無須建廠房、買設(shè)備和雇傭工人,只需要支付低廉的加工費用,這樣一來,大量生產(chǎn)的成本更低,更能贏得成本上的優(yōu)勢。

在競爭異常激烈的洗化行業(yè),雕牌洗衣粉在這幾年之所以能迅速崛起,其中最重要的原因就是實行了OEM代加工生產(chǎn)、就近分銷的策略。由于洗衣粉是低附加值的產(chǎn)品,生產(chǎn)和運送成本占到它出廠價格的90%以上,因此雕牌洗衣粉采取的這一手段巧妙的將總成本控制在了整個行業(yè)的最低點,于是最終憑借低成本在競爭中力挫群雄、后來居上。

策略二:以薄利多銷,實現(xiàn)低價格突圍

在貧富分化日漸加劇的今天,消費者群體的分裂也變得越來越明顯。環(huán)顧市場,高端消費群在龐大的消費群體中畢竟只占據(jù)較小的一部分,而大多數(shù)消費群體都屬于中、低端的消費群體。因此,全力占據(jù)中、低端消費群體這一更大目標(biāo)市場是眾多品牌、市場經(jīng)理們的共識。根據(jù)我們多年來的研究表明:在同類型的產(chǎn)品中,質(zhì)量可靠而價格較低的品牌無論何時都受中、低端消費群體的青睞,此類產(chǎn)品的消費品平均成交指數(shù)均高出普通產(chǎn)品73%,使得該類產(chǎn)品在競爭中能贏得更多的優(yōu)勢。所以,在把握了市場的潮流和消費趨勢之后,推出比競爭對手價格更低、而質(zhì)量又相同的產(chǎn)品,必將獲得廣大中、低端消費群體的青睞。

格蘭仕之所以能在家電行業(yè)迅速崛起、成為令人翹首的業(yè)界先鋒,就是因為它令人咋舌的低價格。而在醫(yī)藥、保健食品行業(yè),近兩年來蓬勃興起的平價藥房,也因為首先打破“藥價虛高”這一僵局深受消費者擁戴,而一躍成為醫(yī)藥零售業(yè)的一匹匹黑馬!而以平價為策略的奧克斯空調(diào),2002年更是憑借“爹娘革命”、“成本白皮書”等大肆揭露空調(diào)行業(yè)價格老底的炒作,并同時大幅度將價格下調(diào),在消費者心中樹立了低價優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2002空調(diào)年度結(jié)束,奧克斯空調(diào)由行業(yè)內(nèi)名不見經(jīng)傳的無名小卒陡然躍升至行業(yè)老四的位置,銷量直指格力、美的等行業(yè)老大。

策略三:以銷售服務(wù)的延伸,實現(xiàn)提供更好的服務(wù)突圍

對于一些耐用消費品,比如說冰箱、洗衣機、電視、汽車等等來說,由于這些行業(yè)的市場已經(jīng)非常成熟,技術(shù)基本已經(jīng)不能形成競爭的門檻。因此,服務(wù)、品牌等產(chǎn)品的“軟件”變得非常重要。如何向你的目標(biāo)消費者提供滿意的售前、售中、售后服務(wù),讓他獲得更多的、與眾不同的品牌心理滿足和保障,在當(dāng)今的耐用消費品市場變得越來越重要!“1小時的快速上門服務(wù)”、“24小時的不間斷技術(shù)支持”、“門對門送貨服務(wù)”等等,以前我們很多企業(yè)認為不可能、甚至荒謬的服務(wù)正被一些公司廣泛地運用到了眾多的行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中。眾多知名品牌成功的經(jīng)驗告訴我們:通過提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù),這些品牌不但獲得非同尋常的品牌美譽度,而且更實際的是:這些品牌還獲得了更多的消費人氣和購買,占領(lǐng)了更多的市場份額,贏得了更多的銷售額!

海爾在電器行業(yè)一直都是一個表現(xiàn)非常出色的品牌,這和它一直提倡的“真誠到永遠”的服務(wù)精神是密不可分的。我們曾經(jīng)做過一個調(diào)查,問消費者為什么要購買海爾的空調(diào),而不是購買價格更低的其他品牌的空調(diào),有80%的消費者回答是因為它完善的售前、售中、售后服務(wù)。這說明,除了價格、品牌等因素以外,有時侯企業(yè)能否讓消費者真正獲得“上帝”般的服務(wù),免卻心頭的后顧之憂,也是消費者作出購買決策的重要依據(jù)!

策略四:以技術(shù)革新,實現(xiàn)不斷推出新產(chǎn)品突圍

“喜新厭舊、見異思遷”這始終是消費者的消費天性。沒有人愿意永遠穿著一件過時的外套、一連幾天吃同樣的食物,人們總是喜歡在自己的生活和消費中有一些新的改變、獲得更好的享受和不同的體驗??纯词袌錾厦恳患净臃碌臅r髦商品,我們就不難看出消費者的這種消費情結(jié)和心理。因此,在競爭越來越激烈的今天,對于一些與消費者日常生活休戚相關(guān)的產(chǎn)品,絕對可以通過加大研發(fā)投入,不斷技術(shù)革新、推出新產(chǎn)品,來吸引消費者的眼球,并促使其購買,從而實現(xiàn)自身在競爭中的突圍。

國產(chǎn)手機品牌波導(dǎo)原來只是一個默默無聞的品牌,但是在近年來波導(dǎo)把握國內(nèi)通訊市場流行的走向,不斷推出符合時尚潮流而價格更低的新產(chǎn)品,結(jié)果受到了二、三線市場消費者的熱烈追捧、銷量突飛猛進,而一躍成為國產(chǎn)手機中銷量第一的品牌!

而世界日化巨頭——寶潔這些年來之所以能在中國市場縱橫捭闔、所向披靡,就是因為其不斷推陳出新,滿足不同層次、不同需求的消費者的原因。為了保持在競爭中的優(yōu)勢,寶潔不但推出可以滿足不同核心消費需求的不同新品牌,而且在單一品牌上也不斷更新、推出一系列的不同產(chǎn)品。就拿飄柔來說,飄柔這個品牌是寶潔在中國推出的第一個產(chǎn)品,按國內(nèi)市場的一般規(guī)律來說,這一產(chǎn)品進入市場這么多年,早應(yīng)該被淘汰掉了。但為什么飄柔今天仍然有這么好的銷量呢?究其原因,就是因為寶潔不斷順應(yīng)市場的潮流,接二連三的推出了一系列以飄逸、柔順為主訴求,而同時又兼有其他輔助功能的新飄柔的緣故。通過這一推陳出新的舉措,不但滿足了老顧客的新需求,而且也同時滿足了新顧客“求新”的心理,這樣一來,讓消費者感覺飄柔這個品牌永遠都不是一個過時的品牌,而是一個年輕的品牌。

策略五:以高市場占有率和暴光率,實現(xiàn)創(chuàng)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份突圍

與西方國家相比,中國消費行為的一個顯著差異就是受群體的影響很大。因此,國人在消費中有“求同和跟風(fēng)心理”,不重個性,而更重視別人的看法和意見,更關(guān)注個人消費的社會群體效應(yīng)。在消費中,真正自己做判斷的時候少,往往看別人買了什么,自己就買什么。因此,在中國市場上,常常會在短期內(nèi)出現(xiàn)一些消費熱潮,形成追捧消費某個產(chǎn)品的現(xiàn)象!

所以,針對這一狀況,在激烈的市場競爭中,具備條件的企業(yè)完全可以利用消費者的這一消費心理,想辦法擴大自己的市場占有率和暴光率,以便在消費者心中形成一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。一旦樹立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份,消費者去終端購買同類產(chǎn)品時,首先想到的就是你的品牌,因此,到時候,你的'品牌不想成功都很難了。

四川長虹原來在家電行業(yè)也是一個默默無聞的地方品牌,產(chǎn)品的銷售一直沒能走出省外。但后來長虹面對激烈競爭,陸續(xù)在中央電視臺推出自己的廣告,并打出“振興民族工業(yè)、打造民族品牌!”的旗號,儼然一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在大聲疾呼。而長虹的這一呼喊,也似乎真的喚醒了沉睡的國人,立即引起了眾多新聞媒體的關(guān)注,于是紛紛給予大肆宣揚。結(jié)果這一番的“里應(yīng)外合”的傳播之后,長虹一下子成為了國產(chǎn)彩電中的知名加領(lǐng)導(dǎo)品牌,購買者趨之若鶩!于是長虹不但實現(xiàn)在競爭中的突圍,而且成功實現(xiàn)了從地方品牌到全國品牌的過渡。

實現(xiàn)持續(xù)銷售的技巧

技巧一改變需求:涵蓋另一種功能

這一維度指的是選擇一個我們目前的產(chǎn)品尚未涵蓋的需求,并考慮為滿足這個需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新。

例子:

電話出租車公司為增大業(yè)務(wù)量,開始利用出租車開展速遞服務(wù)。像廣告公司這樣的商業(yè)服務(wù)公司常有非常緊急的東西要速遞。出租車隨時都叫得到,而由于重量的限制,叫速遞員則有時需要等些時間才能拿到包裹。通過增加包裹運輸功能,出租車的市場就擴大了。

技巧二改變地點:將你的產(chǎn)品置于一個新情境中

這一維度是指選擇在某產(chǎn)品或服務(wù)目前不可能在場購買、使用和消費地點。

某些產(chǎn)品總是與特定的地點聯(lián)系在一起,如在電影院里吃爆米花,在飛機上吃花生等。我們可以設(shè)想一個“不可能”的地點或情境來改變常規(guī)。

例子:

全球定位系統(tǒng)技術(shù)原本是專為輪船設(shè)計的。假如把它安裝在汽車上,我們就能獲得追回失竊的車子或找尋目的地的新服務(wù)。

家庭影院就是將電影院(杜比環(huán)繞聲,純平銀幕)搬到了人們的家中。當(dāng)然這還得要一系列的配套新產(chǎn)品。

技巧三改變目標(biāo):個體,多個個體,或一個群體

爭取那些不太可能購買或使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的非潛在目標(biāo)。

例子:

游樂園想到了在游客不多的.冬季工作日里將場地租給公司開銷售會議。會后,公司員工可以在游樂園里享受一段美妙的歡樂時光。這樣游樂園又有大生意可做了。

樂隊伴奏只有職業(yè)歌手才能享受到這種待遇;可很多人都喜歡唱歌??ɡ璷k的發(fā)明使任何人都可以在音樂伴奏下演唱。

技巧四改變時間:選擇新時刻

這一維度包括選擇購買、使用或消費企業(yè)供應(yīng)品的新時刻。

許多產(chǎn)品都與特定的時刻連在一起。比如咖啡通常是早上喝的,可很多人喜歡晚上喝,然而即使是不含咖啡因的咖啡也有提神作用。若是生產(chǎn)一種不影響睡眠的“睡前咖啡”就可能賺到錢了。

例子:

旅館還可以提供房間給下午想休息的顧客。在地中海和加勒比一帶已有了這種旅館。在那兒,人們有午休的習(xí)慣,尤其是周末。不管是不是該旅館的客人,只要在旅館的餐廳內(nèi)進午餐,這家旅館便提供房間讓你休息兩小時。

技巧五改變場合:將你的產(chǎn)品與某事件相聯(lián)

這一維度是為產(chǎn)品創(chuàng)造一些新的適用事件和場合,特定的產(chǎn)品總與某些場合和事件相聯(lián)。如香檳常用于圣誕節(jié);生日吃蛋糕;情人節(jié)送玫瑰。

例子:

奧斯卡小金像是在電影業(yè)獲得認可的一個標(biāo)志。而發(fā)行的塑料奧斯卡小金像則被賦予了慶祝個人成功、畢業(yè)或奪冠的意義。

技巧六改變活動:將產(chǎn)品置于各種體驗中

這一維度是指選擇其他產(chǎn)品所適宜而本產(chǎn)品目前卻未考慮進去的活動。

例子:

為擴大水果市場,一家西班牙公司嘗試將水果與體育運動結(jié)合起來。這家公司在體育館和健身俱樂部內(nèi)安裝了自動售貨機出售橘子、香蕉和蘋果等水果。如今許多人在運動后都會吃水果來恢復(fù)體力。

將冒險活動融入體育運動中便產(chǎn)生了近來的“極限運動”,如蹦極和跳傘運動。

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