俗話說，精誠所至，金石為開。我們?cè)谟^看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時(shí)候，之所以能夠被里面的語言和情節(jié)所感動(dòng)，多是因?yàn)檎嬲\。這里小編給大家分享一些關(guān)于實(shí)用版八大銷售技巧和話術(shù)，方便大家學(xué)習(xí)了解。

實(shí)用版八大銷售技巧和話術(shù)

第一大銷售話術(shù)：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險(xiǎn)銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來說服的。比如賣房子，對(duì)客戶說物價(jià)上漲、房價(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對(duì)手就會(huì)買，會(huì)把你的客戶搶走。安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

第二大銷售話術(shù)：價(jià)值感

每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。抓住價(jià)值感，也是的一個(gè)重點(diǎn)。

第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

自我滿足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點(diǎn)。

第四大推銷話術(shù)：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。親情感是銷售話術(shù)的另一個(gè)說服點(diǎn)，每個(gè)人都需要親情感。

第五大推銷話術(shù)：支配感

我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說服點(diǎn)。在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。

第六大銷售話術(shù)：歸根感

這是一種比較高級(jí)的心理需求，尤其是對(duì)于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來說，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。

第七大銷售話術(shù)：歸宿感

每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個(gè)群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體?這是每個(gè)人一生一世要搞明白 的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。

第八大銷售話術(shù)：不朽感

盡管生命都會(huì)走向落幕，但沒有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來說服客戶，也是常用的辦法。當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來，你的銷售話術(shù)會(huì)很容易打動(dòng)他的。

銷售話術(shù)的任務(wù)實(shí)際上是推銷一種象征性滿足人的心理的方式，這種需求往往是隱含的潛意識(shí)。高明的銷售話術(shù)就是瞄準(zhǔn)說服對(duì)象的潛意識(shí)，將潛意識(shí)轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。這樣就知道了賣啤酒其實(shí)賣的是文化，賣可口可樂其實(shí)賣的是活力和正宗，賣彩券、保險(xiǎn)是賣的未來期望。消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為：消費(fèi)者行為在很大程度上取決于隱藏在它們內(nèi)心的心理需要，而將銷售話術(shù)與這些心理需要結(jié)合起來，就會(huì)打動(dòng)他們，讓他們改變態(tài)度。

銷售人員如何提高溝通技巧

1、不給客戶拒絕的機(jī)會(huì)

讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的'問題。比如說說行業(yè)的趨勢這種類型的。“您提前了解一下市場行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒有壞處。

2、搞清楚客戶拒絕你的真正理由

如果客戶拒絕，那么試著去了解拒絕的原因。

可以這樣問“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌?如果是其他原因，是什么導(dǎo)致您不想了解一下呢?

聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。

3、為客戶定制服務(wù)

如果客戶直接要報(bào)價(jià)或是資料，不愿意聽下去，可以用定制化說服客戶傾聽。

比如，“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

4、給客戶一個(gè)再聯(lián)系的理由

在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由。讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

5、確保客戶可以找得到自己

在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來。這樣，萬一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

給客戶留完電話之后，讓客戶再報(bào)了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

6、養(yǎng)成分析客戶溝通記錄的習(xí)慣

話術(shù)錘煉不是一天完成的。每次的有效的溝通里面記錄有用的客戶詢問，或者是客戶提什么問題自己沒有解決。時(shí)間長了慢慢能發(fā)現(xiàn)客戶主要集中有問題的一個(gè)點(diǎn)，然后再集中準(zhǔn)備話術(shù)。

銷售技巧五大策略

策略一：以規(guī)?；?、OEM代加工生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本突圍

戰(zhàn)略管理大師波特曾指出“低成本、高差異、集中戰(zhàn)略是三大基本競爭戰(zhàn)略。”低成本被波特排在了三大基本競爭戰(zhàn)略之首，由此可見，控制總成本、保持較低的成本水平對(duì)于企業(yè)在市場競爭中贏得勝利的重要性。

因此，在當(dāng)今白熱化的市場競爭環(huán)境下，進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，以及嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，無疑是企業(yè)贏得低成本競爭優(yōu)勢的不二法門。隨著原材料成本和各種費(fèi)用的下降，總成本自然而然就被降下來了。銷售價(jià)格同樣是10元的產(chǎn)品，如果將成本由原來的5元降到現(xiàn)在的3元，那么企業(yè)就算不能開拓新的消費(fèi)者，占領(lǐng)新的市場，也能從現(xiàn)有的市場占有率上贏得比原來更多的銷售利潤。而OEM代加工生產(chǎn)這一方式則更直接的降低了企業(yè)的投資成本，企業(yè)無須建廠房、買設(shè)備和雇傭工人，只需要支付低廉的加工費(fèi)用，這樣一來，大量生產(chǎn)的成本更低，更能贏得成本上的優(yōu)勢。

在競爭異常激烈的洗化行業(yè)，雕牌洗衣粉在這幾年之所以能迅速崛起，其中最重要的原因就是實(shí)行了OEM代加工生產(chǎn)、就近分銷的策略。由于洗衣粉是低附加值的產(chǎn)品，生產(chǎn)和運(yùn)送成本占到它出廠價(jià)格的90%以上，因此雕牌洗衣粉采取的這一手段巧妙的將總成本控制在了整個(gè)行業(yè)的最低點(diǎn)，于是最終憑借低成本在競爭中力挫群雄、后來居上。

策略二：以薄利多銷，實(shí)現(xiàn)低價(jià)格突圍

在貧富分化日漸加劇的今天，消費(fèi)者群體的分裂也變得越來越明顯。環(huán)顧市場，高端消費(fèi)群在龐大的消費(fèi)群體中畢竟只占據(jù)較小的一部分，而大多數(shù)消費(fèi)群體都屬于中、低端的消費(fèi)群體。因此，全力占據(jù)中、低端消費(fèi)群體這一更大目標(biāo)市場是眾多品牌、市場經(jīng)理們的共識(shí)。根據(jù)我們多年來的研究表明：在同類型的產(chǎn)品中，質(zhì)量可靠而價(jià)格較低的品牌無論何時(shí)都受中、低端消費(fèi)群體的青睞，此類產(chǎn)品的消費(fèi)品平均成交指數(shù)均高出普通產(chǎn)品73%，使得該類產(chǎn)品在競爭中能贏得更多的優(yōu)勢。所以，在把握了市場的潮流和消費(fèi)趨勢之后，推出比競爭對(duì)手價(jià)格更低、而質(zhì)量又相同的產(chǎn)品，必將獲得廣大中、低端消費(fèi)群體的青睞。

格蘭仕之所以能在家電行業(yè)迅速崛起、成為令人翹首的業(yè)界先鋒，就是因?yàn)樗钊苏ι嗟牡蛢r(jià)格。而在醫(yī)藥、保健食品行業(yè)，近兩年來蓬勃興起的平價(jià)藥房，也因?yàn)槭紫却蚱啤八巸r(jià)虛高”這一僵局深受消費(fèi)者擁戴，而一躍成為醫(yī)藥零售業(yè)的一匹匹黑馬!而以平價(jià)為策略的奧克斯空調(diào)，2002年更是憑借“爹娘革命”、“成本白皮書”等大肆揭露空調(diào)行業(yè)價(jià)格老底的炒作，并同時(shí)大幅度將價(jià)格下調(diào)，在消費(fèi)者心中樹立了低價(jià)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2002空調(diào)年度結(jié)束，奧克斯空調(diào)由行業(yè)內(nèi)名不見經(jīng)傳的無名小卒陡然躍升至行業(yè)老四的位置，銷量直指格力、美的等行業(yè)老大。

策略三：以銷售服務(wù)的延伸，實(shí)現(xiàn)提供更好的服務(wù)突圍

對(duì)于一些耐用消費(fèi)品，比如說冰箱、洗衣機(jī)、電視、汽車等等來說，由于這些行業(yè)的市場已經(jīng)非常成熟，技術(shù)基本已經(jīng)不能形成競爭的門檻。因此，服務(wù)、品牌等產(chǎn)品的“軟件”變得非常重要。如何向你的目標(biāo)消費(fèi)者提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)，讓他獲得更多的、與眾不同的品牌心理滿足和保障，在當(dāng)今的耐用消費(fèi)品市場變得越來越重要!“1小時(shí)的快速上門服務(wù)”、“24小時(shí)的不間斷技術(shù)支持”、“門對(duì)門送貨服務(wù)”等等，以前我們很多企業(yè)認(rèn)為不可能、甚至荒謬的服務(wù)正被一些公司廣泛地運(yùn)用到了眾多的行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中。眾多知名品牌成功的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：通過提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，這些品牌不但獲得非同尋常的品牌美譽(yù)度，而且更實(shí)際的是：這些品牌還獲得了更多的消費(fèi)人氣和購買，占領(lǐng)了更多的市場份額，贏得了更多的銷售額!

海爾在電器行業(yè)一直都是一個(gè)表現(xiàn)非常出色的品牌，這和它一直提倡的“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)精神是密不可分的。我們?cè)?jīng)做過一個(gè)調(diào)查，問消費(fèi)者為什么要購買海爾的空調(diào)，而不是購買價(jià)格更低的其他品牌的空調(diào)，有80%的消費(fèi)者回答是因?yàn)樗晟频氖矍啊⑹壑?、售后服?wù)。這說明，除了價(jià)格、品牌等因素以外，有時(shí)侯企業(yè)能否讓消費(fèi)者真正獲得“上帝”般的服務(wù)，免卻心頭的后顧之憂，也是消費(fèi)者作出購買決策的重要依據(jù)!

策略四：以技術(shù)革新，實(shí)現(xiàn)不斷推出新產(chǎn)品突圍

“喜新厭舊、見異思遷”這始終是消費(fèi)者的消費(fèi)天性。沒有人愿意永遠(yuǎn)穿著一件過時(shí)的外套、一連幾天吃同樣的食物，人們總是喜歡在自己的生活和消費(fèi)中有一些新的改變、獲得更好的享受和不同的體驗(yàn)。看看市場上每一季花樣翻新的時(shí)髦商品，我們就不難看出消費(fèi)者的這種消費(fèi)情結(jié)和心理。因此，在競爭越來越激烈的今天，對(duì)于一些與消費(fèi)者日常生活休戚相關(guān)的產(chǎn)品，絕對(duì)可以通過加大研發(fā)投入，不斷技術(shù)革新、推出新產(chǎn)品，來吸引消費(fèi)者的眼球，并促使其購買，從而實(shí)現(xiàn)自身在競爭中的突圍。

國產(chǎn)手機(jī)品牌波導(dǎo)原來只是一個(gè)默默無聞的品牌，但是在近年來波導(dǎo)把握國內(nèi)通訊市場流行的走向，不斷推出符合時(shí)尚潮流而價(jià)格更低的新產(chǎn)品，結(jié)果受到了二、三線市場消費(fèi)者的熱烈追捧、銷量突飛猛進(jìn)，而一躍成為國產(chǎn)手機(jī)中銷量第一的品牌!

而世界日化巨頭——寶潔這些年來之所以能在中國市場縱橫捭闔、所向披靡，就是因?yàn)槠洳粩嗤脐惓鲂?，滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者的原因。為了保持在競爭中的優(yōu)勢，寶潔不但推出可以滿足不同核心消費(fèi)需求的不同新品牌，而且在單一品牌上也不斷更新、推出一系列的不同產(chǎn)品。就拿飄柔來說，飄柔這個(gè)品牌是寶潔在中國推出的第一個(gè)產(chǎn)品，按國內(nèi)市場的一般規(guī)律來說，這一產(chǎn)品進(jìn)入市場這么多年，早應(yīng)該被淘汰掉了。但為什么飄柔今天仍然有這么好的銷量呢?究其原因，就是因?yàn)閷殱嵅粩囗槕?yīng)市場的潮流，接二連三的推出了一系列以飄逸、柔順為主訴求，而同時(shí)又兼有其他輔助功能的新飄柔的緣故。通過這一推陳出新的舉措，不但滿足了老顧客的新需求，而且也同時(shí)滿足了新顧客“求新”的心理，這樣一來，讓消費(fèi)者感覺飄柔這個(gè)品牌永遠(yuǎn)都不是一個(gè)過時(shí)的品牌，而是一個(gè)年輕的品牌。

策略五：以高市場占有率和暴光率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份突圍

與西方國家相比，中國消費(fèi)行為的一個(gè)顯著差異就是受群體的影響很大。因此，國人在消費(fèi)中有“求同和跟風(fēng)心理”，不重個(gè)性，而更重視別人的看法和意見，更關(guān)注個(gè)人消費(fèi)的社會(huì)群體效應(yīng)。在消費(fèi)中，真正自己做判斷的時(shí)候少，往往看別人買了什么，自己就買什么。因此，在中國市場上，常常會(huì)在短期內(nèi)出現(xiàn)一些消費(fèi)熱潮，形成追捧消費(fèi)某個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)象!

所以，針對(duì)這一狀況，在激烈的市場競爭中，具備條件的企業(yè)完全可以利用消費(fèi)者的這一消費(fèi)心理，想辦法擴(kuò)大自己的市場占有率和暴光率，以便在消費(fèi)者心中形成一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。一旦樹立了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份，消費(fèi)者去終端購買同類產(chǎn)品時(shí)，首先想到的就是你的品牌，因此，到時(shí)候，你的'品牌不想成功都很難了。

四川長虹原來在家電行業(yè)也是一個(gè)默默無聞的地方品牌，產(chǎn)品的銷售一直沒能走出省外。但后來長虹面對(duì)激烈競爭，陸續(xù)在中央電視臺(tái)推出自己的廣告，并打出“振興民族工業(yè)、打造民族品牌!”的旗號(hào)，儼然一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在大聲疾呼。而長虹的這一呼喊，也似乎真的喚醒了沉睡的國人，立即引起了眾多新聞媒體的關(guān)注，于是紛紛給予大肆宣揚(yáng)。結(jié)果這一番的“里應(yīng)外合”的傳播之后，長虹一下子成為了國產(chǎn)彩電中的知名加領(lǐng)導(dǎo)品牌，購買者趨之若鶩!于是長虹不但實(shí)現(xiàn)在競爭中的突圍，而且成功實(shí)現(xiàn)了從地方品牌到全國品牌的過渡。