不同的人有不同的樂于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂于接受什么樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴大應(yīng)對的范圍，優(yōu)化應(yīng)對方法。這里小編給大家分享一些關(guān)于如何提升銷售技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

如何提升銷售技巧

一、【銷售不跟蹤，最終一場空】

美國專業(yè)銷售人員協(xié)會報告顯示：80%的銷售是在第4次至11次跟蹤后完成!如何做好跟蹤與互動。

1、 特殊的跟蹤方式加深印象

2、 為互動找到漂亮的借口

3、 注意兩次跟蹤間隔，建議2—3周

4、 每次跟蹤切勿流露出急切的愿望

5、 先賣自己，再買觀

二、【維護老客戶遠勝于開發(fā)新客戶】

1、客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)，對于這種戰(zhàn)略資產(chǎn)，就必須投入投入再投入。

2、客戶是朋友，你付出什么就收獲什么;客戶是伙伴，只能用心不能用花招。

3、維護好一個客戶，在一生中給你的利潤回報是開發(fā)成本的2400倍。維護好一個客戶，比開發(fā)一個客戶更重要。

三、【仔細想清楚你如何掙錢】

1、誰付你錢—客戶

2、你給客戶啥好處—價值

3、你如何讓客戶掏錢—營銷

4、你如何將價值送達客戶—渠道

5、你如何做—重要任務(wù)

6、你缺少什么—資源

7、誰能幫助你—合作伙伴，

8、你有多少種賺錢方式—產(chǎn)品線;

9、你需要花費才能賺到錢—成本結(jié)構(gòu)

四、【銷售心理;第一次電話怎么打】

1、讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。第一次電話可以提到產(chǎn)品，但不要問是不是需要產(chǎn)品，否認客戶很容易掛掉電話。

2、在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章。

3、在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來。

五、【銷售人員最易犯的錯誤】

太強調(diào)自我利益的實現(xiàn)，而忽視了客戶利益的實現(xiàn)。

解決方案：

1、在客戶猶豫不決、左右為難時，銷售人員要充分理解客戶的難處，千萬不要給客戶施加壓力。

2、如果客戶無意購買而又不好意思拒絕，銷售人員就要為客戶找一個臺階，為下一次銷售埋下伏筆

六、【銷售技巧】

1、推銷產(chǎn)品要針對客戶的心，不要針對客戶的頭。

2、客戶拒絕是反應(yīng)而不是反對。

3、客戶后還有客戶，服務(wù)才是銷售的開始。

4、把簡單的銷售語言練到極致就是絕招。

5、再冷的石頭，坐上三年也會暖。

6、銷售最重要的不是產(chǎn)品，而是自己。

7、多數(shù)人喜歡幫助善良，謙虛、執(zhí)著的弱小

七、【銷售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的.是感到了占了便宜。

2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

3、沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。

4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。

5、沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒有賣不出的貨，只有賣不出去貨的人

7、成功不是因為快，而是因為有方法。

八、【心中有數(shù)】

①哪里都是江湖，職場也是戰(zhàn)場;

②與人為善，但要萬事小心;

③外柔內(nèi)剛，強過外剛內(nèi)柔;

④不要對別人的言行太過計較，沒意思

⑤你越開心，敵人越郁悶;你越成功，對敵人打擊越大;

⑥不要把職位和金錢看得太重，真正有事業(yè)心的人，站得更高，看得更遠。

九、【教你懂得如何授權(quán)】

1、管得少，就是管得好

2、能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的

3、成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手;

4、信任固然好，監(jiān)控更重要;

5、授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放;

6、授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。

不要去欺騙別人，因為你能騙到的人，都是相信你的人。(BY 喬布斯)

十、【人生經(jīng)驗】

(1)吃點虧沒有什么壞處。

(2)得意時學(xué)會低頭，失意時學(xué)會抬頭。

(3)求神不如求己。

(4)不要后悔。

(5)樂觀地活著。

(6)平常不惹事，遇事也不怕。

(7)你一切都是為了家庭。

(8)相信神靈。

(9)天道酬勤。

銷售的溝通技巧

1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了!

2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。

3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。

試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢?!

狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

1. 一定要精神飽滿!

2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異;

3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山;

4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的;相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù);

》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品;

》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優(yōu)先想起我們;

5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車;而且，我還希望賣車給他的親戚朋友;如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實，當(dāng)我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買;這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。

6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：

》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光

》加快走路速度

》運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次

》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心

》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分

你在賣什么?---當(dāng)一名家居顧問

》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。

》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎?一定不會!

—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車的價值等?

—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。

購買家具，同屬一種復(fù)雜的購買形為，顧客需要了解：

---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。

如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢、品牌影響力等;

》對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌

》對家具業(yè)有整體認識

》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具

認識客戶需要些什么?

》買面包的人，要的是肚子舒服

》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望

》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺

》買家具的人呢?買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......

——顧客真正要買的是一種對他的好處!這種好處就是產(chǎn)品的價值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢?!而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產(chǎn)品才真正的有價值!

短時間內(nèi)拉近與顧客之間的距離

1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多

2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)(同樣)

3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧

4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些

5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時候也(也是)農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。

6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>

7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩(或是親戚的小孩)

8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕

9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫勔幌?/p>

10. 多聊些客戶感興趣的話題

銷售溝通技巧

一、良好溝通的必要:

在工作中，您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因為自己沒能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發(fā)點：

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

或許，您很少會花費心思去正確表達自己的觀點，這經(jīng)常是因為您表達的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，而通常有些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

"思想"和"信息"要轉(zhuǎn)換成"能用于傳遞的信息"需要您進行正確的領(lǐng)會。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯，但有兩點可能會影響良好的溝通：

不能對溝通的內(nèi)容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達"我們需要些信封"時卻說"信封用完了。"

不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個方面最值得注意：

外表：著裝時不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作"伙計"似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把"聽"和"聽進去"混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關(guān)重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。

舉例說，如果某個教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他："我說了些什么?"這個生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有真正地理解。

如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內(nèi)容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯誤理解的余地就大了。

二、與客戶溝通的技巧

1.做好談判前的準(zhǔn)備工作

清楚自己能夠接受的最低價位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷售人員認為價格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價格最后的結(jié)果只會既削減了利潤，又增添了買賣雙方彼此間的敵視。

正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來，例如：在談判的過程中，要多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話題，在談判中加入培訓(xùn)計劃和考察計劃，為稍后即將談到的價格，找到它的價值所在。

2.當(dāng)你受到了攻擊，要保持冷靜

先聽一聽，盡可能多地了解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里，爭辯根本無法使他動搖，在這種情況下，勸說的最好辦法就是聆聽。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴大活動的空間，增添變量因素數(shù)目;其次，靜靜地聆聽有助于化解怒氣;第三，如果你是在聆聽，你就沒有做出任何讓步。

3.不要偏離主題

談判會令人變得不知所措，客戶經(jīng)常會因為沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶的言語及神態(tài)，并且耐心等到平靜時，總結(jié)一下談判所取得的進展。例如：設(shè)想一下，你是不是可以這樣說，把話題重新引到你所期望的主題中來："我們已經(jīng)在這些問題上工作3個小時了，試圖達成一項公平合理的解決方案?，F(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來，看看是否能做出總結(jié)。"

4.確定公司的需求

銷售人員在討價還價時，必須時刻銘記兩個焦點：客戶的利益和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿足客戶的需求，而是關(guān)注問題的解決，達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能做出無謂的讓步。

5.確定談判的風(fēng)格

切勿采取具有挑釁性質(zhì)的談判風(fēng)格。例如：如果你這樣說："你使用我們的服務(wù)要比普通客戶多50%，你們應(yīng)該為此付費......"這會招致客戶立刻擺出防范的架勢，更好的說法應(yīng)該是："很顯然，服務(wù)是整個項目中的關(guān)鍵一項，目前你們使用的頻率比普通客戶多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來找出一種即能降低服務(wù)成本，又能保證服務(wù)質(zhì)量的辦法"。

6.把最棘手的問題留在最后

原因有兩點：首先，解決相對簡單的問題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造勢頭。其次，通過討論簡單的問題可以發(fā)現(xiàn)更多的變量因素。在你談判進入核心階段時，這些因素會起一定的幫助作用。

7.起點要高，讓步要慢

討價還價是談判過程中最常見的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結(jié)果就越理想，而你的期望值越低，談判的結(jié)果就恰好相反。在談判開始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了第一步退讓?？蛻魟t會很自然地向你直逼下去。有句老話："先讓者輸"。

8.不要陷入感情欺詐的圈套中

精明的買家甚至?xí)愿星橐蛩貫檎T餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會發(fā)現(xiàn)，這三種技巧在對付那些總是喜歡利用感情因素來作為慣用伎倆的客戶是非常有用的。

A.回避。要求休會，與上司商量一下，或者重新安排會議。時間和地點的改變會使整個談判場面大為不同。

B.當(dāng)你的客戶大聲嚷嚷或主動表示友善時，安靜地聆聽。不要做點頭狀，保持與客戶的目光接觸，神情自然，但千萬別對客戶的行為予以鼓勵。當(dāng)長篇的激烈演說告一段落，你可以建議一個有建設(shè)性的計劃和安排。

C.公開表達對客戶的意見，但這樣做法要把握好時機，不要讓顧客感到下不了臺，而使整個談判過于匆忙。

最后總結(jié)一下，與咄咄逼人的客戶進行有效的談判時，其核心在于要避開它的正面攻擊，使他們相信共同致力于問題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶對你的攻擊屢擊不中，那么他自然就會放下拳頭。