中國企業(yè)管理溝通存在問題和應對措施_企業(yè)

了解并遵守合適的商業(yè)法律和倫理準則，可幫助您的企業(yè)取得信任并保持有效的業(yè)務關系。這里小編為大家整理了關于中國企業(yè)管理溝通存在問題和應對措施，方便大家學習了解，希望對您有幫助!

中國企業(yè)管理溝通存在問題和應對措施

針對企業(yè)管理溝通是否真的有效，是否達到目的，有關人員進行了一次企業(yè)調(diào)查。主要調(diào)查對象為湖南地區(qū)的海洋運輸、研究院、開發(fā)區(qū)、土建工程、物業(yè)公司等中小型國有企業(yè)共10家。共發(fā)出412份調(diào)查問卷，收回399份有效問卷，其中管理層160份問卷，基層人員239份問卷。

問卷結果顯示，員工已經(jīng)意識到了自己溝通能力在企業(yè)中的重要性和內(nèi)部溝通中與績效之間的正關系，同時我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問題：溝通氛圍嚴肅;上向下多，下向上不全，部門橫向溝通幾乎沒有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調(diào)查中95%的員工認為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務于企業(yè)目標，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過非正式渠道傳播的，74%的信息是通過正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會議，而只有27%的員工認為會議是高效的，16%的員工認為會議無效，57%的員工為會議效果一般。

中國企業(yè)管理溝通存在的問題分析

1、管理者思想認識上存在著偏差

許多企業(yè)的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對于企業(yè)管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產(chǎn)生的根源。

2、企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，短期行為較明顯

戰(zhàn)略目標和規(guī)劃是人們行動的方向和指南，它引領著人們?nèi)ヅ?、去奮斗。企業(yè)的溝通也應如此，它需要管理者站在未來的角度，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，然后一步步組織實施。在實施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，再對目標進行修訂，這樣就能形成企業(yè)溝通管理的良性循環(huán)。否則，只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳?，F(xiàn)在很多企業(yè)里有產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等，就是沒有溝通管理戰(zhàn)略，等發(fā)現(xiàn)了問題才想到其嚴重性，臨時想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。

3、企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機構

組織機構是企業(yè)的各項活動正常、有序、高效進行的組織保證，否則只能是活動主體缺位，無人問管，活動不了了之或達不到預期效果，造成資源浪費。溝通既然是組織系統(tǒng)的生命線和企業(yè)管理的實質(zhì)與核心，就要與企業(yè)人力資源管理、財務管理、質(zhì)量管理、營銷管理等一樣設立相應的部門，并安排專人專門負責溝通的計劃、組織、控制等一系列管理活動。然而大多數(shù)企業(yè)至今還沒有設立這一專門的組織機構，有的企業(yè)雖然設有與信息溝通有關的部門，如信息部，但其主要職責是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至于如何對企業(yè)的溝通進行整體的、長期的設計和規(guī)劃等一些戰(zhàn)略層面的工作，涉及較少。

解決中國企業(yè)管理溝通問題的對策

1、加強對管理者的溝通培訓

一個具有競爭性溝通戰(zhàn)略的形成和貫徹實施，離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用決定的。一般地說，企業(yè)中管理者可分為三個層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關系如圖1所示：

從圖1中可以看到，無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業(yè)的整個管理溝通過程中都扮演著非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠矚的戰(zhàn)略眼光和與時俱進的溝通戰(zhàn)略理念，就不可能形成具有競爭優(yōu)勢和獨具特色的溝通戰(zhàn)略;沒有中層、基層管理者及時、準確、迅速的上傳下達，來自于上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自于下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會造成溝通“短路”，企業(yè)領導者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標也將付之東流。不僅如此，企業(yè)管理者還應在管理中學會和掌握一定的溝通技術和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有余、事半功倍。

由此看來，管理者在企業(yè)管理溝通中的地位和作用確實非同小可，具體表現(xiàn)為這樣幾方面：管理者是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的制定人和執(zhí)行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當事人;管理者的溝通習慣、風格、理念會影響其員工的溝通習慣、風格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業(yè)的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對管理者加強溝通培訓，提高管理者的溝通意識和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養(yǎng)成管理者良好的溝通習慣，是提高企業(yè)管理溝通水平。實現(xiàn)管理溝通戰(zhàn)略目標的一項重要舉措。針對管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現(xiàn)狀的主要根源，對管理者的溝通培訓應著重以下內(nèi)容。

2、確立雙向的交流機制

企業(yè)內(nèi)有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)的正式渠道，對于保證領導層的決策信息準確無誤地傳遞到預計的信息終端，無疑起著主導作用，但作為更多地是通過橫向傳遞著個人或社會的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因為，非正式渠道更多地表現(xiàn)為一種自下而上的反饋。在企業(yè)內(nèi)部確立雙向的交流機制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果并不理想，成功的做法應該是設法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達到平衡，以期運用企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)進行員工與高層管理人員的交互式對話。比如，鼓勵員工提出自己的疑問，起動申訴程序，使員工的不滿情緒有發(fā)泄的渠道，化解內(nèi)部矛盾。作為管理層，應善于從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，適時做出決策上的調(diào)整。

3、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標

企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術，只有有了明確的戰(zhàn)略目標，溝通行為才有方向和動力。為此，企業(yè)應根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標?？紤]到中國企業(yè)現(xiàn)存的主要問題及未來管理溝通的發(fā)展趨勢，企業(yè)管理溝通的總體戰(zhàn)略目標應是：改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進而形成一個既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術要求又反映現(xiàn)代企業(yè)管理人文情懷的溝通模式，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。

4、制定和完善管理溝通的各項政策制度

溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標的實現(xiàn)。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標很難實現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

現(xiàn)代企業(yè)設備管理方法

固定資產(chǎn)的管理

固定資產(chǎn)是維持企業(yè)運行的重要資產(chǎn)，對于化工企業(yè)來說，固定資產(chǎn)是無法替代的主要生產(chǎn)資料，其占到了企業(yè)總資產(chǎn)的很大比例。此外，設備的安全性和完整性等關系著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，其使用以及保存的狀況對于企業(yè)的預算和財政規(guī)劃也有著重要影響。因此，做好固定資產(chǎn)管理工作，要將設備管理部門和財務部門等各職能部門聯(lián)系起來，形成共同參與共同管理的局面，才能做到設備的數(shù)量、價格、年限等相關信息的井井有條。

①設備登記入冊

一種固定資產(chǎn)從其被購入企業(yè)起就應當?shù)怯浫雰裕硗?，設備管理部門要按照登記的手冊設立專門的賬冊，同時按照每項產(chǎn)品的工藝流程為使用該固定資產(chǎn)者編號。這樣一來，兩個部門保存著每種固定資產(chǎn)的信息，實現(xiàn)了全局管理、數(shù)量清晰、價值清楚。

②管理設備檔案

設備檔案是用于記錄設備使用、維護、報廢等環(huán)節(jié)的重要工具，具有為日常設備用、管、修等的職能，從而提高了設備用、管、修等記錄的可查性。因此，設備檔案除了記錄設備的主要內(nèi)外特性和安裝、調(diào)試以及其附屬設備的情況之外，其運行狀況、保養(yǎng)、維修記錄及事故報告等也被列入其中，這無疑能夠成為預防性維修的理論依據(jù)。

備件、零件的管理

所謂的備件、零件，指的是設備說明書中明確列出的易損件、各種配套使用備件、主要用于承重而自身薄弱的零件、需要外協(xié)加工或者生產(chǎn)周期相對較長的零件、故障頻發(fā)的零件、受高溫高壓時有腐蝕性的零件、容易變形、破裂、產(chǎn)生疲勞的零件和作為備用的電機和泵。對備件、零件的管理具有較高的時效性，在管理工作中，不能影響到設備的安全穩(wěn)定長期運行，也不能由于備件、零件等的儲量超標而造成資金的積壓。

①定額儲備備件、零件

對于容易損壞的備件，如機械密封的動、靜環(huán)、對輪墊、三角帶以及油封等應有一定量的儲備;對于配套使用的備件、用于承重而自身薄弱的零件，如齒輪、軸承和聯(lián)軸器應當有至少一半的儲備;對于需要外協(xié)加工或者生產(chǎn)周期相對較長的零件，應當用一套的同時儲備一套;故障頻發(fā)的零件應當想辦法替代或者改進;高溫高壓時有腐蝕性的零件、容易變形、破裂、產(chǎn)生疲勞的零件應當在適當范圍內(nèi)增加儲備量。

②備件、零件的儲備形式

對備件、零件進行儲備，不僅僅是為了設備的安全穩(wěn)定長期運行，同時也是為了動態(tài)調(diào)整儲備的定額從而減少對流動資金的占用。對此除了要加強內(nèi)部的管理外，還要充分調(diào)動供應商的積極性，定期和供應商進行結算，同時提醒他們?yōu)槠髽I(yè)儲備一定量的標準備件。

設備選、用、修、改的管理

生產(chǎn)設備是生產(chǎn)力的三個要素之一，要保證化工企業(yè)設備管理工作的順利進行，即必須選好、用好、修好、改造好現(xiàn)有的設備。

①設備選型管理

使用設備的前提是選設備，只有選出的設備符合了企業(yè)生產(chǎn)的需要，那么設備才能發(fā)揮它最大的作用、創(chuàng)造最多的經(jīng)濟效益。對于化工企業(yè)，可以將設備選型和實際中的生產(chǎn)使用結合起來，選擇適合自身企業(yè)的設備而不只是一味求高價;選擇經(jīng)濟適用的而不是盲目跟風，無謂地更新?lián)Q代。因此，對于每種設備的選型，首先需先經(jīng)過生產(chǎn)一線車間中專業(yè)技術人員的確認，如工藝、技術等的設備人員，再由公司的設備管理部門進行確認，如專業(yè)的機械、電氣、儀表人員，最后才能將清單提交至供應部門，從而從采購的源頭保證了設備選型的科學。

②設備操作規(guī)程的制定及培訓

設備操作規(guī)程是設備能否被正確操作與使用的先決條件，指導員工進行設備操作的標準性和規(guī)范性文件。操作規(guī)程實用員工才能嚴格執(zhí)行相關規(guī)程，否則，只是追求表面華麗的操作規(guī)程只能是空文一紙，不但不會對設備操作起到任何的指導作用，反而會由于人員長期習慣性的操作方式而給設備使用提前埋下安全隱患。

③設備改造和節(jié)能降耗

設備改造和節(jié)能降耗，不僅僅是化工企業(yè)生產(chǎn)部門的關鍵任務，同時也是企業(yè)設備管理部門一直追求的目標。設備管理部門應當審時度勢、與時俱進，在積極引進先進節(jié)能降耗管理系統(tǒng)的同時，向相關兄弟單位探索設備改造和節(jié)能降耗經(jīng)驗。