每一個創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家都會告訴你經(jīng)營一家初創(chuàng)公司不僅壓力巨大,需要花費大量時間和精力而且還必須冒很大的風險。在公司一切走上穩(wěn)步增長的階段之前,不得不經(jīng)歷各種起起伏伏。大概有80%的創(chuàng)業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)前五年夭折。那么創(chuàng)業(yè)起步怎么取得客戶信任?

　　很多人創(chuàng)業(yè)之初，第一想到的是要有貨源，有穩(wěn)定的供貨商，這本身沒有錯，但是，創(chuàng)業(yè)者是不是也應(yīng)該花點心思在“如何取得客戶信任”呢，只有取得客戶的絕對信任，創(chuàng)業(yè)才有成功的可能!

　　懶人購物網(wǎng)成立時，只賣洗衣粉、肥皂、書籍、酒水等，通過這種日常必需的，能夠看得見摸得著的東西來取得客戶的信任，與客戶建立良好的關(guān)系，之后，懶人購物網(wǎng)著手宣傳MP3、手機等電子產(chǎn)品，一度給客戶“懶人購物網(wǎng)好像什么都在賣”的錯覺，很多同學在提到懶人購物網(wǎng)時都表示--聽說過，而真正有商品需求時，又很難想起到我們網(wǎng)站上去購買，為什么?因為我們沒有特色!什么都在做的團隊就相當于什么都沒有做!而對剛起步創(chuàng)業(yè)的團隊來講，戰(zhàn)線拉得越長，就越靠近死亡!

　　幾位負責人經(jīng)過認真分析和討論后，決定：懶人購物網(wǎng)放棄日化品和書籍酒水這幾塊，一心往電子商務(wù)發(fā)展，一定要做專一!做專業(yè)!做出特色!做出品牌!

　　商家決定轉(zhuǎn)型容易，要客戶接受就比較難了，從好的方面講，至今偶爾有客戶打電話來要求送啤酒的，可可謂忠實客戶了也有不好的，有的客戶不能接受買筆記本或者手機還要交定金，他們認為，一手交錢一手交貨才是硬道理，好的時候，給客戶解釋清楚“手機筆記本型號那么多，剛創(chuàng)業(yè)的我們根本囤不起貨，我們保證是他要的貨而且驗貨才付清所差費用”，大部分客戶能夠理解并且接受，而總有那么些客戶，怎么解釋都很難接受，老是怕我們在忽悠他們，有一次，我還遇到一個寢室的兩個男生，在付定金給我的時候，要求把我的學生證壓在他們那里，說第二天電腦到了，而且兩臺電腦都沒有問題，才把學生證退我……

　　懶人購物網(wǎng)從沒有做什么贊助之類的活動，但是，平面廣告和媒體廣告是必不可少的。平時，我們就將噴繪做成展板的形式放在學校公告欄旁，有時間就出去發(fā)發(fā)傳單，慢慢的，同學們在購買手機筆記本的時候也會給我們聯(lián)系，或咨詢價格，或讓我們推薦性價比比較高的型號，也陸陸續(xù)續(xù)有社會上的客戶朋友通過上網(wǎng)找到我們，用他們的話來說：“專門來照顧我們學生生意了”。

　　在我們正在為轉(zhuǎn)型比較順利而放松的時候，問題已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了，在這里我簡單舉幾個列子，一個是小學畢業(yè)的孩子，準備上初中前買個手機的，他上網(wǎng)的時候加了我們，咨詢了手機情況，已經(jīng)達成了購買協(xié)議，但是就是交定金這個事，家里面老是覺得不靠譜，怕他上網(wǎng)受騙了。

　　當時我很生氣，真的，如果大人怕孩子被騙，大人可以親自跟我們聊呀，而且他們就在雨城區(qū)，可以來我們實體店看看那，可他們就以“從來沒有遇到過，買手機還沒有見到手機長什么樣，就要交錢”為理由，認定我們是騙子，現(xiàn)在想起都冤呀。其實這個事情只是讓我們郁悶，真正引起重視，是一個有意購買N97mini的一個客戶，他反復(fù)強調(diào)他是真的需要購買這款機子，但是堅決不付定金，理由還是一樣，怕被騙!

　　很明顯，這筆生意也沒有做成，因為大家都是第一次合作，都有不信任因素在里面，好多合作最終沒有成功，仔細想想，真的也不能怪消費者，他們只是比較小心，如果換成是我，還沒有見貨就要我先付錢了，我也會起疑心的!確實是，好幾千的貨，雅安實體店太貴了，為了一個手機專門跑成都又像沒有必要，網(wǎng)上購買又怕被騙，這，就是很多雅安客戶朋友的心態(tài)，左右都為難。懶人購物網(wǎng)雖說有實體店，但是，做網(wǎng)站的一般實體店都不怎么樣的，看著我們這個小瓦房外面商場比起來，差距也太大了，要客戶怎么放心?還別說，真有客戶跟我們這樣說過，一個買手機的客戶來交定金，當時我們店里沒有人，門關(guān)著，后來晚上我們聊天的時候。

　　一系列事情后，我們總結(jié)出，其實消費者不是不能接受網(wǎng)購，而是不能接受在物質(zhì)如此充足的時代購物還要先付定金!為了解決這個問題，懶人購物網(wǎng)開通了淘寶店——雅安手機賣場。開通當天，就解決了一位岷山的朋友因為下雨不方便來實體店交定金購機的問題，呵呵，太棒了!

　　其實，對于創(chuàng)業(yè)者來說，取得客戶的信任是必須的，很多創(chuàng)業(yè)者也認識到了這點，卻沒有引起足夠的認識，只是一味的認為“只要我是誠信經(jīng)營的，你們客戶就是應(yīng)該相信我的!”一開始，懶人購物網(wǎng)也范了同樣的錯誤，以前，我們的思想很簡單：你客戶說要機子，一個機子就是好幾百上千，我肯定要你交定金撒，不是貨來了你不要了不是弄的我很老火么，所以想當然的認為只要我們保證貨的質(zhì)量，客戶預(yù)交定金是理所當然的!就這一思維的錯誤，簡單算算，我們失掉了起碼10筆買賣，懶人購物網(wǎng)已經(jīng)付出了比較慘重的代價，借此文提醒正在創(chuàng)業(yè)的各路朋友，要多站在客戶的角度去想，假設(shè)你是買家，你比較顧慮什么?比較看重什么?賣家怎么做你才能更加信任他?不是說你做好了就行，而是要在你沒有做之前，就要讓客戶相信你會很認真的做好!盡量的去滿足客戶的需求，取得他的信任，這才是生存之道。