服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)推薦
21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大家購(gòu)物提夠了更多便利的條件，網(wǎng)店是一個(gè)很好的發(fā)展趨勢(shì)，而O2O的模式更是給無(wú)線(xiàn)端的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，把無(wú)線(xiàn)端與二維碼和線(xiàn)下結(jié)合，起到了一個(gè)廣闊的推廣平臺(tái)。小編給大家整理了關(guān)于服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)，希望你們喜歡!
服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇1
第一章 網(wǎng)店概要
一、網(wǎng)店基本情況
二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)(愿景)
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶(hù)盡情的享受快樂(lè)、簡(jiǎn)單生活。
2、階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。
3、進(jìn)度安排：
第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，了解客戶(hù)需求;
第二個(gè)階段：確定貨源，開(kāi)發(fā)客戶(hù);
第二個(gè)階段：進(jìn)駐淘寶商城 實(shí)體店開(kāi)張;淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù);
第三個(gè)階段：宣傳推廣;
第四個(gè)階段：網(wǎng)店及實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng);
第五個(gè)階段：開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)站;
第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng);
終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個(gè)遍布全球的連鎖“商店”，即在全國(guó)各地都
設(shè)有我們的貨倉(cāng)，都能及時(shí)快捷的將客戶(hù)的訂單準(zhǔn)確的送到指
定地點(diǎn)。脫離淘寶設(shè)立自己的獨(dú)立網(wǎng)站。
第二章 市場(chǎng)分析
網(wǎng)店的建立，要有立足之地，市場(chǎng)分析是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，重點(diǎn)以市場(chǎng)機(jī)會(huì)、環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和需求等進(jìn)行分析。21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代。按照淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)，2009年淘寶成交額超過(guò)2000億元，定下2010年成交額將達(dá)到4000億。目前平均每天成交按照他們提供的支付寶交易額更高達(dá)接近7億元。而現(xiàn)在淘寶網(wǎng)重新確定自身目標(biāo) 要做零售業(yè)領(lǐng)頭羊，這就更加給人們帶來(lái)了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，一個(gè)好的平臺(tái)，必定會(huì)造就優(yōu)秀的企業(yè)。
當(dāng)代社會(huì)，隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深化，城市越來(lái)越大，工作越來(lái)越晚，交通越來(lái)越繁忙，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)(網(wǎng)購(gòu))這個(gè)途徑只會(huì)越來(lái)越深化，越來(lái)越被更多的
人采用。
一、SWOT分析方法對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行分析如下：
1.營(yíng)銷(xiāo)組合，即“4P”，產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)渠道策略和促銷(xiāo)策略。網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)(S)：買(mǎi)一件應(yīng)季的衣服，采用傳統(tǒng)的途徑解決問(wèn)題，需要空出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，到商業(yè)區(qū)進(jìn)行逛，挑，試，買(mǎi)幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然如果后續(xù)不滿(mǎn)意還要加上個(gè)退的環(huán)節(jié)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，要買(mǎi)這件衣服所花的除了標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格之外，還要花費(fèi)時(shí)間成本，交通成本等等，勞心勞力;而相對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)，半個(gè)小時(shí)完成挑選對(duì)比，除了不能試穿，全部搞定，可以安心等待衣服上門(mén)，而且價(jià)格絕對(duì)是要比商城里便宜得多(因?yàn)椴槐刂Ц渡坛堑奈飿I(yè)，人員，廣告等等成本的均攤。)可謂既省時(shí)間，又省金錢(qián)。
2.同時(shí)令顧客擔(dān)憂(yōu)的依然是信譽(yù)問(wèn)題，因此我們的營(yíng)銷(xiāo)模式將采用實(shí)體店加網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，這樣我們網(wǎng)店在網(wǎng)上的信譽(yù)將得到極大提高。根據(jù)人類(lèi)心理分析，人們喜歡跟風(fēng)消費(fèi)，若一個(gè)團(tuán)體中的一人進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，則團(tuán)體中的其他人十有八九也會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，甚至都會(huì)在同一家店進(jìn)行結(jié)伴購(gòu)物，以進(jìn)行運(yùn)費(fèi)分擔(dān)，這就給了我們商家優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要靠我們自己依靠誠(chéng)信來(lái)成就自己的淘寶店做到最好。
3.網(wǎng)店劣勢(shì)(W)：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在管理、營(yíng)銷(xiāo)、控制等方面可能還存在一些磨合期，這一點(diǎn)要牢牢把握好。市場(chǎng)機(jī)會(huì)(O) ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)買(mǎi)比例明顯增高。日常生活用品購(gòu)買(mǎi)比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類(lèi)產(chǎn)品作為我們的主打商品。市場(chǎng)威脅(T) ： 網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務(wù)，這樣才能在這巨大市場(chǎng)中擁有一席之地。同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行終端用戶(hù)調(diào)查，了解終端用戶(hù)真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的
品牌,隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。
二、目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定
男裝相對(duì)于女裝市場(chǎng)還比較廣闊，未飽和。男生消費(fèi)者相對(duì)于女性消費(fèi)者更加喜歡網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)槠浞奖?、快捷省去逛街的時(shí)間，要知道男性大多是不喜歡逛街的。我們主要在男裝市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)是20—35歲的時(shí)尚男士，這一類(lèi)消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的款式，也更加熱愛(ài)于上網(wǎng)搜索最新的時(shí)尚男裝。相對(duì)于中年男性需要品牌西服的特點(diǎn)，他們的需求更加彈性化。
第三章 競(jìng)爭(zhēng)分析
一、有無(wú)行業(yè)壟斷
無(wú)行業(yè)壟斷
二、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
1.網(wǎng)店的商品與同行相比：
因存在各方面的因素，所以相互激烈競(jìng)爭(zhēng)，主要從技術(shù)、商品價(jià)格分析競(jìng)爭(zhēng)因素，然后制定競(jìng)爭(zhēng)策略。公司實(shí)力、產(chǎn)品情況(種類(lèi)、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)占 率等)： 經(jīng)過(guò)對(duì)多家類(lèi)似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)比較成熟，但是他們所使用的經(jīng)營(yíng)模式存在著一些明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)行了深入的調(diào)研，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物最為擔(dān)心的依然是被欺騙，經(jīng)過(guò)了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類(lèi)還可以，但是對(duì)于消費(fèi)者而言信譽(yù)度還不夠高，產(chǎn)品的知名度也是不夠的，這些對(duì)我們很有利。只要我們網(wǎng)店選好服裝品牌，把好，服裝質(zhì)量關(guān)，讓顧客得到滿(mǎn)意的性?xún)r(jià)比，相信我們網(wǎng)店肯定會(huì)在淘寶商城做到不錯(cuò)的位置。
2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo):
網(wǎng)店的建立，為大家提供了真實(shí)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，盡量地滿(mǎn)足各層次人士的需求，達(dá)到“以客戶(hù)為中心、你需我供”的良好銷(xiāo)售體系。本店的經(jīng)營(yíng)宗旨是：付出一片真情，獲得更多信任。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶(hù)至上。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力建立本網(wǎng)店，為您提供的商品既滿(mǎn)足顧客的需要又符合當(dāng)前消費(fèi)者的個(gè)性需求。本網(wǎng)店的成員都具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、電子商務(wù)等知識(shí)和技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)店的
建立是很不容易的，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進(jìn)完善，網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，要想取得有效的收益和利潤(rùn)就需要有一個(gè)良好的管理理念和決策：①可以建立高效精于的管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);②以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“管理e化”;③以客戶(hù)需求為中心，實(shí)施CS(顧客滿(mǎn)意)戰(zhàn)略。
3.場(chǎng)地與設(shè)施
本店的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)目前位于名都廣場(chǎng)，這個(gè)場(chǎng)地為當(dāng)前的生產(chǎn)和擴(kuò)建提供了必要的空間，為網(wǎng)店提供了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，使本店在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)等方面更加安全和快捷。
市場(chǎng)分析
三、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
我們采用網(wǎng)店和實(shí)體店和網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，來(lái)提高我們網(wǎng)店的網(wǎng)上信譽(yù)度;再者，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的前期我們將大力進(jìn)行廣告宣傳，將我們網(wǎng)店產(chǎn)品的知名度提高。在這一點(diǎn)上，我們將和各大服裝生產(chǎn)廠家合作，每件我們網(wǎng)店買(mǎi)的產(chǎn)品，我們都將在衣服的后領(lǐng)上、褲子的后腰上縫上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽或者LOGO。這樣我們網(wǎng)店的廣告費(fèi)也將減少一大筆，同時(shí)還能提高我們網(wǎng)店的人氣。并且隨時(shí)提供在線(xiàn)咨詢(xún)幫助客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品。
四、總結(jié)
以上是本人的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，能否成功還需實(shí)踐中出真諦。
1.選擇產(chǎn)品，并對(duì)價(jià)位進(jìn)行市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群。
2.摸索，摸索，再摸索(因?yàn)檫@過(guò)程中你會(huì)學(xué)到很多東西，都是一點(diǎn)一滴累積起來(lái)的經(jīng)驗(yàn))
3.學(xué)習(xí)價(jià)值創(chuàng)新。如果光以產(chǎn)品來(lái)賣(mài)產(chǎn)品，是賺不到錢(qián)的，賺到的錢(qián)也只是夠你的日常開(kāi)銷(xiāo)，也稱(chēng)零花錢(qián)。
4.熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)則。
5.銷(xiāo)售技巧的把握和為顧客的人脈維護(hù)，開(kāi)張納客，誠(chéng)信為本。
要及時(shí)、坦誠(chéng)地回答留言，解除買(mǎi)家的疑慮，并增加買(mǎi)家的信任感。網(wǎng)上店由于成本低，不用辦理繁瑣的手續(xù)，東西一般都較實(shí)惠。一些店家還用"打折"、"送禮"、"抽獎(jiǎng)"等方式讓利。網(wǎng)上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽(yù)，才能贏得更多的穩(wěn)定客戶(hù)。有的店家還用推出星級(jí)客戶(hù)、交流生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個(gè)小社區(qū)，把客戶(hù)變成了自己的朋友。
服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇2
一、網(wǎng)上購(gòu)物及網(wǎng)店前景分析
網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn), 隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。服裝服飾類(lèi)商品從07年開(kāi)始超過(guò)手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類(lèi)商品, 成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類(lèi)。
眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn), 行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落, 垂直B2C網(wǎng)站中, 新的商業(yè)模式和商品種類(lèi)不斷涌現(xiàn), 這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成部分, 服裝電子商務(wù)的發(fā)展最具代表性和前瞻性。
正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間, 同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀, 首先選擇在“淘寶”這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。
二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)
(一)戰(zhàn)略目標(biāo)：
從淘寶扶植版店鋪?zhàn)銎穑靡欢螘r(shí)間積累一定的信用度樹(shù)立一定的知名度，增加網(wǎng)店成交量，有一定的資本后?擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類(lèi)，升級(jí)為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。
(二)階段目標(biāo)：
做好店鋪裝修，尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。開(kāi)店初期，自己嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升店鋪的人氣。網(wǎng)下通過(guò)自己的人脈進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如口碑策略。
(三)進(jìn)度安排：
第一個(gè)階段：確定貨源?淘寶網(wǎng)開(kāi)店?維護(hù)。 第二個(gè)階段：進(jìn)行店鋪裝修并開(kāi)發(fā)客戶(hù)?
第三個(gè)階段：有一定資金后?擴(kuò)大店鋪?增加商品種類(lèi)和數(shù)量。 第四個(gè)階段：宣傳推廣?
第五個(gè)階段：網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)
第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)
二、項(xiàng)目基本情況
(一)項(xiàng)目介紹
項(xiàng)目名稱(chēng)：時(shí)尚show服裝淘寶網(wǎng)店
初期經(jīng)營(yíng)模式：以男女性時(shí)尚各類(lèi)服裝為主的網(wǎng)絡(luò)店鋪模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，針對(duì)年輕群體，特別是在校大學(xué)生，充分利用當(dāng)?shù)毓┴浬特浽雌贩N及價(jià)格的走勢(shì)，采用直接下單，供應(yīng)商待發(fā)、自身零庫(kù)存的方式合作，進(jìn)行正青春品牌推廣，爭(zhēng)取三年內(nèi)把網(wǎng)店品牌做大做強(qiáng)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模擴(kuò)張。
(二)項(xiàng)目服務(wù)宗旨
項(xiàng)目秉承項(xiàng)目多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念，為追求時(shí)尚的年輕人群 提供時(shí)尚質(zhì)詢(xún)的服務(wù)，公司的服務(wù)宗旨是：
1、為顧客提供多款式、多顏色的服飾、配飾
2、為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì)
3、為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)、將產(chǎn)品的實(shí)物效果如實(shí)呈現(xiàn)，并注明具體細(xì)節(jié)的描述
4、為顧客提供良好全面的售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物
三、市場(chǎng)分析
(一)市場(chǎng)背景介紹
近年來(lái)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的時(shí)期，電子商務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)!
(二)市場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查
根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的個(gè)人情況最新的一次調(diào)查抽樣顯示： 性別比例：男性占39%，女性占61%
年齡比例：20歲以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%
職業(yè)比例：學(xué)生占47%，公司職員占25%，自由職業(yè)者占11%，公務(wù)員占3%，其他職業(yè)者占7%
從基本資料分析不難看出，現(xiàn)在大學(xué)生以及廣大青年已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍
根據(jù)商品類(lèi)別的目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查
我們店主要經(jīng)營(yíng)的商品包括：各類(lèi)男女式服飾，配飾等，現(xiàn)實(shí)生活中，年輕男女酷愛(ài)時(shí)尚，對(duì)服裝的消費(fèi)量很大，特別是大學(xué)生，服裝消費(fèi)占據(jù)很大比重
四、進(jìn)貨渠道
(一)批發(fā)商處進(jìn)貨，通過(guò)淘寶分銷(xiāo)找代銷(xiāo)，一般廠家直接發(fā)貨，貨
源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶(hù)，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶(hù)后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問(wèn)題講清楚。
(二)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，有一定資金后可以選擇自己去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。去周?chē)恍┐笮偷姆?wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。
(三)廠家直接進(jìn)貨，店鋪?zhàn)龃蠛笥捎谂l(fā)量大所以可以尋找正規(guī)的廠家，由于他們貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話(huà)，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷(xiāo)渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。
五、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
(一)初期投資
初期(第一年)的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷(xiāo)加盟費(fèi)，或預(yù)存款?、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。
(二)第二期投資
這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請(qǐng)員工。
(三)其他成本
網(wǎng)費(fèi)：50元/月，淘寶增值服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工具軟件：100元/月，等等工具。
六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
(一)銷(xiāo)售渠道、方式、行銷(xiāo)環(huán)節(jié)和售后服務(wù)：網(wǎng)上銷(xiāo)售，專(zhuān)注服務(wù)考慮周全.幫助進(jìn)行合理配貨,對(duì)開(kāi)業(yè)贈(zèng)品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行周密布局,以全方位的服務(wù)并提供強(qiáng)有力的市場(chǎng)攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。
(二)主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況：我網(wǎng)店屬于零售商
付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇;
貨運(yùn)方式：快遞，郵局等;
折扣政策：產(chǎn)品本身已折價(jià)賣(mài)，保證價(jià)格低廉。
七、網(wǎng)店用品宣傳策劃方案
(一) 折價(jià)促銷(xiāo)：
由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面.直觀的印象，也不可試用，觸
摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨和積極性下降.而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。
(二) 贈(zèng)品促銷(xiāo)：
贈(zèng)品促銷(xiāo)和優(yōu)點(diǎn)是可以提升你的知名度;可以鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息;還能根據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷(xiāo)效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等.但千萬(wàn)要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈(zèng)品，這樣做只會(huì)起到適得其反的作用。
(三) 多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：
俗話(huà)說(shuō)多個(gè)朋友多條路，在網(wǎng)上可以說(shuō)是多個(gè)鏈接多個(gè)窗口.大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力.尤其是當(dāng)有人上了首頁(yè)推薦的時(shí)候，你就更是跟著沾光了.而當(dāng)你也很厲害的時(shí)候，別人也能托你的福了。我們將會(huì)和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費(fèi)者在我們網(wǎng)店買(mǎi)東西，我們將贈(zèng)送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費(fèi)者在兄弟網(wǎng)店買(mǎi)東西，兄弟網(wǎng)店也將會(huì)贈(zèng)送我們樂(lè)淘淘小店贈(zèng)送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。
八、網(wǎng)店組織管理團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)店每日設(shè)在線(xiàn)客服人員兩名，分時(shí)段值班
網(wǎng)點(diǎn)設(shè)：
經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的全面管理，產(chǎn)品選擇，前期宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系; 客服主管一名;
財(cái)務(wù)主管一名;
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員若干，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)與后期維護(hù)。
九、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
(一)投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。
(二)有經(jīng)營(yíng)就有同行競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)店也存在很大比例的重復(fù)貨品銷(xiāo)售問(wèn)題，實(shí)體店因?yàn)樵谕粋€(gè)城市或同一個(gè)地區(qū)進(jìn)貨;網(wǎng)店就更不用說(shuō)了，你賣(mài)我也可以賣(mài)，看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)誰(shuí);所以?xún)烧叨紩?huì)接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。
(三)要面對(duì)貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，淡旺季之分的問(wèn)題，所以存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。
服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇3
1、市場(chǎng)調(diào)查概況分析
1.1 市場(chǎng)背景分析
21世紀(jì)是數(shù)字信息時(shí)代，是因特網(wǎng)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為大家購(gòu)物提夠了更多便利的條件，2007年到現(xiàn)在，無(wú)論是B2B電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易的規(guī)模都實(shí)現(xiàn)啦快速的增長(zhǎng)。而O2O的模式更是給無(wú)線(xiàn)端的發(fā)展起到了推動(dòng)作用，把無(wú)線(xiàn)網(wǎng)與二維碼和線(xiàn)下的結(jié)合，起到了一個(gè)廣闊的推廣平臺(tái)。
這些數(shù)據(jù)都表明了我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)是龐大的而且潛力巨大。
1.2 網(wǎng)購(gòu)人群的市場(chǎng)調(diào)查
1.2.1不同性別用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行為差異
目前，我國(guó)男性高頻網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占比高于女性，半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物10次以上的男性用戶(hù)占12.5%，女性只有9.9%。但是，女性在中度頻率網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中占比較高，有59.7%的女性用戶(hù)半年網(wǎng)購(gòu)在3～10次。 男性半年內(nèi)在首選購(gòu)物
網(wǎng)站的購(gòu)物金額多于女性，其中有31.6%的男性半年網(wǎng)購(gòu)在1000元以上，女性只有23.4%。有52%的女性用戶(hù)半年內(nèi)在首選購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物500元以下，這一比例高于男性5.5個(gè)百分點(diǎn)。
1.2.2不同年齡用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行為差異
網(wǎng)購(gòu)高頻用戶(hù)集中在31～35歲之間，這一年齡段半年網(wǎng)購(gòu)10次以上者占14.2%。其次是40歲以上的群體，有13.8%的人屬于高頻網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。相對(duì)而言，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)更為集中的18～30歲網(wǎng)民，其購(gòu)買(mǎi)頻次要低于30歲以上的用戶(hù)群體。分析發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)民年齡的上升，其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上的支出也在增加，36～40歲達(dá)到頂峰，該年齡段的用戶(hù)在購(gòu)物網(wǎng)站上的支出最多，有42%的人半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站上花費(fèi)1000元以上。
1.2.3不同職業(yè)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行為差異
自由職業(yè)者中高頻購(gòu)物用戶(hù)占比較大，有15%的高頻網(wǎng)購(gòu)用戶(hù);其次是黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作者，半年網(wǎng)購(gòu)10次以上的有11.8%，同時(shí)網(wǎng)購(gòu)5～10次的也達(dá)32.9%;企業(yè)和學(xué)生群體高頻用戶(hù)分別為11.4%和8.2%。 從半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站上的購(gòu)物金額看，自由職業(yè)者購(gòu)物支出最多，有35%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金額在1000元以上。其次是黨政事業(yè)單位用戶(hù)，有33%的人半年在首選的購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了1000元以上的物品。學(xué)生群體購(gòu)物金額最少，有63.6%的學(xué)生用戶(hù)半年網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在500元以下。
1.2.4不同收入用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)行為差異
隨著月收入的增加，網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的頻率也有所提高。月收入在500元以下的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，只有6.9%的高頻網(wǎng)購(gòu)用戶(hù);而月收入在5000元以上的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，有21.1%的高頻網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。 同時(shí)，隨著月收入的增加，用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)支出也不斷增加。月收入在5000元以上的用戶(hù)中，有52.5%的人半年在首選購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)1000元以上，高于其他低收入群體的相應(yīng)比例。這可能是因?yàn)?，隨著人們收入的提高，用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的物品可能更加豐富，人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)上交易的金額也會(huì)上升。
從資料可以看出網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)比較普及，而且仍有很大的市場(chǎng)，對(duì)于我們網(wǎng)店來(lái)說(shuō)存在龐大的現(xiàn)在顧客和目標(biāo)顧客。
1.2.4.1目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定
女人愛(ài)美麗，愛(ài)逛街，這是一個(gè)不變的真理，目前的女性消費(fèi)者數(shù)量龐大，占整個(gè)社會(huì)總體消費(fèi)的絕大多數(shù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)女性消費(fèi)者占全國(guó)人口的48.7%，對(duì)網(wǎng)購(gòu)影響較大主要是中青年婦女，即是20-40歲之間，擁有龐大的數(shù)量，因此七都郡網(wǎng)店把18-40歲得女性消費(fèi)者作為我們網(wǎng)店的最大客戶(hù)群。
1.2.4.2網(wǎng)店的SWOT的分析
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：既省時(shí)間，又省金錢(qián)，而且的營(yíng)銷(xiāo)模式將采用實(shí)體店和網(wǎng)店同時(shí)運(yùn)營(yíng)，這樣網(wǎng)店的信譽(yù)度就能得到極大的提高。
網(wǎng)店劣勢(shì)：處于創(chuàng)業(yè)初期，在管理，營(yíng)銷(xiāo)，控制等方面可能欠缺一些經(jīng)驗(yàn)，還存在一些磨合期。
市場(chǎng)機(jī)會(huì)：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，而且網(wǎng)上購(gòu)股可以節(jié)省時(shí)間而且方便快捷，現(xiàn)在年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，而且服裝品的購(gòu)買(mǎi)比例明顯增高，因此對(duì)于七都郡網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，存在很大的潛在顧客。
市場(chǎng)威脅：網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模大，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，做好售前和售后的服務(wù)。才能占有更多的市場(chǎng)份額，擁有一席之地。
2、網(wǎng)店概況
2.1網(wǎng)店基本情況
2.2網(wǎng)店的宗旨
項(xiàng)目秉著產(chǎn)品多樣化和低價(jià)的服務(wù)理念，為每個(gè)想追求自我風(fēng)格的MM提供時(shí)尚的資源，多款式，多顏色的服飾和配飾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，并未顧客提供誠(chéng)信服務(wù)和良好的全面售后服務(wù)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物。
宗旨：享受生活，美麗生活，快樂(lè)生活，
2.3網(wǎng)店簡(jiǎn)介資料
七都郡網(wǎng)店為賣(mài)家提供了優(yōu)質(zhì)的韓版女裝，產(chǎn)品以青春、陽(yáng)光為主題, 再融入新穎的設(shè)計(jì)觀念和敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)，滿(mǎn)足了現(xiàn)代時(shí)尚女性對(duì)生活的追求，充分體現(xiàn)了七都郡網(wǎng)店服裝的時(shí)尚概念、多元化風(fēng)格以及豐富的品牌文化，產(chǎn)品以其鮮明的精致格調(diào)、優(yōu)雅氣質(zhì)，款式獨(dú)特、面料高檔、做工精細(xì)、風(fēng)格簡(jiǎn)約、穿著舒適等特點(diǎn)，彰顯尊貴、個(gè)性、高雅、時(shí)尚、大方，深受現(xiàn)代女性的追棒，以心唯美，感受時(shí)尚 。七都郡網(wǎng)店的產(chǎn)品以一流的質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2.4網(wǎng)店管理
由于人員資源有限，網(wǎng)店每日設(shè)在線(xiàn)的客服人員一名，團(tuán)隊(duì)共3名成員值班。 網(wǎng)店的組織管理如下：
網(wǎng)店店長(zhǎng)： 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的具
體問(wèn)題。要在商品的服務(wù)，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。還有記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄，每月匯報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧
客服：主要介紹產(chǎn)品，服務(wù)熱情周到，有禮貌;對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定;掌握供貨商存貨信息，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作，兼打包發(fā)貨。
運(yùn)營(yíng)推廣：在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進(jìn)行博客推廣，新浪微博，微信，OICQ等推廣，兼打包發(fā)貨。
3.網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo)
3.1戰(zhàn)略目標(biāo)
七都郡網(wǎng)店秉承著實(shí)現(xiàn)追求時(shí)尚的精神為顧客提供獨(dú)特新穎的產(chǎn)品，讓你穿出不一樣的精彩，并且讓您的網(wǎng)上購(gòu)物更加快樂(lè)，更加的可信，實(shí)現(xiàn)我們的顧客享受快樂(lè)，美麗生活的宗旨。
3.2階段目標(biāo)
保證貨源質(zhì)量，研發(fā)開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，提升自己店鋪的人氣，增加瀏覽量。在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，可以采取各種無(wú)線(xiàn)端的入手，從微信、微博、QQ等各種無(wú)線(xiàn)客戶(hù)端下手，先打開(kāi)一定的市場(chǎng)空間。
3.3進(jìn)度安排
第一個(gè)階段：確定貨源，開(kāi)發(fā)客戶(hù)
第二個(gè)階段：淘寶開(kāi)店，店鋪的維護(hù)和裝修
第三個(gè)階段：宣傳推廣
第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店
第五個(gè)階段：建立自己的網(wǎng)站
第六個(gè)階段：擴(kuò)張網(wǎng)店規(guī)模，把網(wǎng)店做大做強(qiáng)
4、競(jìng)爭(zhēng)分析
4.1有無(wú)行業(yè)壟斷
無(wú)行業(yè)壟斷
4.2公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
七都郡網(wǎng)店最重要的消費(fèi)群體是些大學(xué)城的年輕大學(xué)生以及剛畢業(yè)的一些年輕女性，與其他的網(wǎng)店相比，七都郡網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)是：
產(chǎn)品可供選擇的空間大：七都郡產(chǎn)品多種多樣，設(shè)計(jì)新穎，包括毛呢外套，連衣裙，小西裝，T恤，牛仔褲，針織衫，皮衣，情侶裝等，產(chǎn)品的種類(lèi)多，顧客可以根據(jù)自身的喜好進(jìn)行選擇。
產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)：七都郡網(wǎng)店定時(shí)更新產(chǎn)品的類(lèi)型和樣式，每件產(chǎn)品都有獨(dú)特之處，與眾不同，而且質(zhì)量好，種類(lèi)齊全，滿(mǎn)足了顧客的同層次的要求，有明顯的個(gè)性，新穎優(yōu)勢(shì)，其次七都郡網(wǎng)店的產(chǎn)品價(jià)格合理，物美價(jià)廉帶來(lái)消費(fèi)量得飛躍。
一而且為顧客著想：七都郡網(wǎng)店以顧客的利益為源頭，積極為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
相對(duì)淘寶網(wǎng)店上的韓版女裝，我們感覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在漸漸的成熟和壯大，因此為了能更好的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，我們要提高消費(fèi)者信譽(yù)度，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，提高客戶(hù)的回頭率，讓顧客心里上認(rèn)為我們網(wǎng)店的韓版女裝是最好的。
5. 網(wǎng)店產(chǎn)品供應(yīng)以及服務(wù)介紹
5.1產(chǎn)品生產(chǎn)
資源及原材料來(lái)源：合伙人有直接生產(chǎn)服飾廠，直產(chǎn)直銷(xiāo)。
5.2產(chǎn)品
七都郡網(wǎng)店的韓版女裝由信譽(yù)度高的供應(yīng)商提供，物價(jià)廉美，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，本著信譽(yù)第一的原則，以青春，陽(yáng)光為主題，設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特。
5.3包裝與儲(chǔ)運(yùn)
我們網(wǎng)店根據(jù)衣服的特性采用不同材料的包裝，并且選用適宜的存儲(chǔ)設(shè)備，防止外界的雜質(zhì)，灰塵的影響，為顧客利益著想。
5.4產(chǎn)品價(jià)格
產(chǎn)品價(jià)格定制合理，適合目前的主體消費(fèi)著--在校大學(xué)生。
5.5服務(wù)介紹
提供誠(chéng)信服務(wù)和良好的全面售后服務(wù)。
6、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
6.1主要業(yè)務(wù)
七都郡主要以零單銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)女士韓版女裝，按季節(jié)主要把產(chǎn)品分為春款，主要有小西裝，針織衫，襯衫等;夏款，主要有短裙，連衣裙等;秋裝，主要有皮衣，休閑外套，毛呢外套等;冬裝，主要有羽絨服，棉衣，毛衣等。七都郡網(wǎng)店針對(duì)不同的季節(jié)，為顧客提供不一樣的精彩，方便顧客查找自己所需要的產(chǎn)品。
七都郡網(wǎng)店的附屬業(yè)務(wù)是線(xiàn)下訂單業(yè)務(wù)，接受線(xiàn)下批量訂單;線(xiàn)上二級(jí)代理業(yè)務(wù)，共同銷(xiāo)售七都郡網(wǎng)店商品，提供代理價(jià)格。
6.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式
6.2.1進(jìn)/發(fā)貨模式
七都郡與上級(jí)供應(yīng)商通過(guò)淘寶網(wǎng)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨與發(fā)貨的整合，淘寶網(wǎng)是一個(gè)B2B平臺(tái)，是供應(yīng)商和分銷(xiāo)商之間的橋梁。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)點(diǎn)在于：
訂單清晰，便于管理，零庫(kù)存，擴(kuò)展貨源。
6.2.2在線(xiàn)客服管理
團(tuán)隊(duì)的成員在每個(gè)時(shí)間段會(huì)安排固定的人員進(jìn)行值班，對(duì)于關(guān)顧七都郡網(wǎng)店的每位顧客，不管是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們都會(huì)盡所能給予細(xì)致的服務(wù)，我們的客服主管人員也會(huì)為你們提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)，不僅客服人員熟悉產(chǎn)品，而且每個(gè)成員都會(huì)安排出時(shí)間熟悉店里所賣(mài)的產(chǎn)品，力爭(zhēng)以最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最和藹的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位客戶(hù)。
6.3在線(xiàn)客服的作用
6.3.1介紹七都郡網(wǎng)店的產(chǎn)品
向買(mǎi)家推薦網(wǎng)店的精品服裝以及主打商品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的材質(zhì)，布料等內(nèi)容。
6.3.2引導(dǎo)指領(lǐng)首次網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家
詳細(xì)的為買(mǎi)家介紹網(wǎng)購(gòu)的流程，一直到買(mǎi)家通過(guò)支付寶支付等等，對(duì)于顧客內(nèi)心對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全的顧慮，我們應(yīng)詳細(xì)介紹網(wǎng)購(gòu)的安全保障信息，消除顧客心理顧慮。
6.3.3查詢(xún)已發(fā)貨的貨物
由于發(fā)貨的流程有時(shí)會(huì)比較久，我們?cè)诰€(xiàn)客服能查清貨物目前的位置以及預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間，給買(mǎi)家一個(gè)答復(fù)。
由于有時(shí)網(wǎng)上的圖片和實(shí)體物會(huì)有點(diǎn)區(qū)別，在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中出現(xiàn)一些特殊情況，比如色差等問(wèn)題，客服需要和買(mǎi)家溝通，解釋并說(shuō)服客戶(hù)接受你的產(chǎn)品。
6.3.4售后服務(wù)和客戶(hù)回訪(fǎng)
針對(duì)關(guān)顧我們網(wǎng)店的顧客，通過(guò)聊天來(lái)了解顧客的需求，并征詢(xún)他們的意見(jiàn)，對(duì)我們網(wǎng)店的建議，通過(guò)一些回訪(fǎng)，我們了解更多關(guān)于消費(fèi)者內(nèi)心的想法，根據(jù)他們的建議作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣我們的網(wǎng)店也會(huì)得到一些買(mǎi)家的認(rèn)可。 客服流程如下：
6.3.5財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)把每次訂單明細(xì)情況用Excel表格整理出來(lái)，主要包括商品數(shù)量，貨款，運(yùn)費(fèi)，日期，發(fā)貨地等等，方便我們對(duì)成本的結(jié)算和分析。我們可以更詳細(xì)的了解買(mǎi)家的具體信息，可以查到我們的實(shí)際收入，并進(jìn)行利潤(rùn)分析。
7、網(wǎng)店特色
1.零庫(kù)存的B2B和B2C的運(yùn)營(yíng)模式
2.依靠?jī)?yōu)勢(shì)的學(xué)校資源進(jìn)行線(xiàn)下宣傳，經(jīng)營(yíng)本土化
3.新BLOG
宣傳方式 8、資金規(guī)劃
8.1經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
8.1.1設(shè)備支出
家里已經(jīng)具備了開(kāi)網(wǎng)店所需要的電腦、相機(jī)、寬帶等基本設(shè)備，所以不需要再購(gòu)買(mǎi)，可以免去這部分的支出。
8.1.2運(yùn)營(yíng)支出
1) 保證金
為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店需要繳納一定的保證金，這筆費(fèi)用可在終止網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)取回。在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店需繳納保證金共計(jì)1000元,其中淘寶網(wǎng)1000元。
2) 進(jìn)貨費(fèi)用
出于對(duì)消費(fèi)者喜好不夠了解的考慮，采用款式多、件數(shù)少的采購(gòu)原則，以便于更快了解消費(fèi)者。首批商品每種批發(fā)100件。首次進(jìn)貨不少于20款商品，預(yù)計(jì)費(fèi)用為15000元。
8.1.3流動(dòng)資金
由于網(wǎng)店銷(xiāo)售和傳統(tǒng)銷(xiāo)售不同，從商品銷(xiāo)售出去到收到相對(duì)應(yīng)的金額，中間有數(shù)天的間隔時(shí)間，延長(zhǎng)了資金回流的時(shí)間，期間需要足夠的資金用于支付各項(xiàng)費(fèi)用，如清算貨款、支付快遞費(fèi)等。預(yù)計(jì)需要4000元作為流動(dòng)資金。 8.1.4資金總投入
1000+15000+4000=20000元
七都郡網(wǎng)店開(kāi)店初期預(yù)計(jì)費(fèi)用總投入20000元。
8.2預(yù)期回報(bào)
8.2.1銷(xiāo)售收入
8.2.2銷(xiāo)售成本
8.2.3銷(xiāo)售利潤(rùn)
9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
9.1店鋪策略
1.店鋪裝修美觀、溫馨、潔凈，感覺(jué)有家的感覺(jué)，給人踏實(shí)感
2.我們應(yīng)該把我們店內(nèi)的寶貝的實(shí)物圖多放在店內(nèi)，而且定時(shí)更新圖片，在功能介紹方面要詳細(xì)，圖文結(jié)合，給人一目了然的感覺(jué)。
3.充分利用店鋪欄的廣告欄，利用flash,photoshop等工具，把我們的產(chǎn)品放上去。骨科已瀏覽我們的網(wǎng)站即可看到我們的產(chǎn)品。
4.盡量旺旺隨時(shí)在線(xiàn)，這樣方便我們與買(mǎi)家的溝通，若人不在也要留個(gè)自動(dòng)回復(fù)，這樣買(mǎi)家就知道你不在。
9.2經(jīng)營(yíng)策略 9.2.1產(chǎn)品定價(jià)策略
對(duì)于七都郡網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，才剛剛起步，尚未被顧客熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貨代并在定價(jià)上可以與競(jìng)爭(zhēng)者的店低一些，以先獲得少部分的利潤(rùn)為主，把精力放在提高網(wǎng)店店鋪的知名度以及信譽(yù)，對(duì)于產(chǎn)品定價(jià)，我們采取以下方法：
成本定價(jià)法：以成本為中心的定價(jià)方法，就是在成本基礎(chǔ)加上一定的利潤(rùn)，由于一般的商店都是在進(jìn)貨成本上加的利潤(rùn)，相對(duì)就高點(diǎn)，我們?cè)诔杀旧霞由侠麧?rùn)，價(jià)格就會(huì)偏低。
市場(chǎng)定價(jià)：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)
心理定價(jià)：根據(jù)顧客能夠接受的最高價(jià)位定價(jià)，拋開(kāi)成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤(rùn)，主要有以下幾個(gè)方面，尾數(shù)定價(jià)策略，整價(jià)定價(jià)策略，聲望定價(jià)策略，特價(jià)定價(jià)策略。
B2B，B2C，O2O聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo) 樹(shù)立品牌，做散貨
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，低價(jià)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)，降低成本，占領(lǐng)市場(chǎng) 9.3宣傳策略 9.3.1整體思路
通過(guò)線(xiàn)下服務(wù)對(duì)大學(xué)城的師生集中式的推廣七都郡網(wǎng)店，以最低的投放費(fèi)用，多樣特色的形式，收獲在大學(xué)里的影響力和號(hào)召力。
9.3.2廣告宣傳 1)宣傳單
設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特的傳單，實(shí)施走宿舍和粘貼的形式，走訪(fǎng)宿舍不僅可以把信息發(fā)送給學(xué)生，還能在走訪(fǎng)中了解學(xué)生的需求，及時(shí)得到反饋信息，在我們進(jìn)貨的時(shí)起到指導(dǎo)作用，使我們的商品更加的接近消費(fèi)者的要求;宣傳單的粘貼，吸引過(guò)往人群的注意力，達(dá)到更好的宣傳作用。
2)海報(bào)鋪撒
創(chuàng)造新穎的海報(bào)，粘貼在各大學(xué)校宣傳板和交易板以及學(xué)校的公告欄等地方，方面學(xué)校的女性師生可以看到我們網(wǎng)店的聯(lián)系方式，吸引潛在的目標(biāo)顧客的注意，增加網(wǎng)店的知名度，提高網(wǎng)店的瀏覽量。
3)名片推廣
為網(wǎng)店設(shè)計(jì)風(fēng)格獨(dú)特的宣傳名片，內(nèi)容包括我們網(wǎng)店的主營(yíng)產(chǎn)品、網(wǎng)址、店名、客服的聯(lián)系方式以及網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)理念，主要針對(duì)大學(xué)的師生，有利于網(wǎng)店的進(jìn)一步推廣。
4)書(shū)簽推廣
作為贈(zèng)品與客戶(hù)所購(gòu)物品一同發(fā)出，加強(qiáng)網(wǎng)店的形象，增加買(mǎi)家的回頭率。 2、網(wǎng)絡(luò)宣傳
9.3.3 BLOG的宣傳
此宣傳方式也是我們網(wǎng)店的特色的重要的宣傳手段，網(wǎng)絡(luò)博客是一種新興的宣傳工具，作為最主要的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳方式，需重磅出擊。
宣傳的主要方式是為產(chǎn)品撰寫(xiě)博客來(lái)達(dá)到宣傳的目的，現(xiàn)在許多企業(yè)已開(kāi)通企業(yè)博客作為宣傳手段，充分的利用了博客資源，成為網(wǎng)上銷(xiāo)售的重要工具。 美麗的公主網(wǎng)店開(kāi)通博客時(shí)注重博客的媒體效應(yīng)，并不是介紹企業(yè)，而是以博客的媒體作用為主，來(lái)為網(wǎng)店帶來(lái)流量和銷(xiāo)量的直接營(yíng)銷(xiāo)行為。
9.3.4 聊天應(yīng)用軟件宣傳
聊天工具已被數(shù)億的年輕人使用，他也是我們與目標(biāo)客戶(hù)的主要溝通工具，主要包括一些QQ,微信，貼吧等即時(shí)聊天工具，可以在個(gè)性簽名添加我們的網(wǎng)站以及網(wǎng)店的博客，并且動(dòng)員我們的好友為我們宣傳，這樣連環(huán)帶動(dòng)下，更多的人將了解我們的網(wǎng)店，也將增加網(wǎng)店的知名度和瀏覽量。
9.3.5與其他網(wǎng)店建立友情鏈接
有好朋友也在做網(wǎng)店的，大家可以通過(guò)互相的連接，交換店鋪的連接，形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，增加彼此的影響力，增加網(wǎng)店的瀏覽量。
9.3.6優(yōu)惠活動(dòng)宣傳
折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)購(gòu)不能試穿等缺陷，會(huì)導(dǎo)致一些潛在的顧客流失，如果幅度比較大的折扣可以吸引顧客，促使消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)。
贈(zèng)品促銷(xiāo)：對(duì)經(jīng)常關(guān)顧我們的網(wǎng)站以及老客戶(hù)，第一次網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)分別實(shí)施一些小禮品的贈(zèng)送，有助于提升我們網(wǎng)站的知名度。
限期供應(yīng)：為我們的產(chǎn)品提供一些“真實(shí)可靠的限期供應(yīng)類(lèi)的口號(hào)”可以吸引消費(fèi)者的眼球，有助刺激消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)欲望。
口碑營(yíng)銷(xiāo)：利用已經(jīng)在我們網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的買(mǎi)家，進(jìn)行口碑宣傳,這樣用戶(hù)就可以推廣線(xiàn)上和線(xiàn)下的口碑宣傳，有助于推廣我們網(wǎng)站和產(chǎn)品。
會(huì)員優(yōu)惠制：用戶(hù)會(huì)員制雖然很陳舊，但仍然在營(yíng)銷(xiāo)中起到重要作用，它有助于活躍用戶(hù)、激勵(lì)消費(fèi)，它是網(wǎng)店與會(huì)員交流和交易的紐帶，通過(guò)與會(huì)員的交流，了解到同齡人對(duì)韓版服裝的特別需求，為我們尋找供貨商指明方向。
10、風(fēng)險(xiǎn)分析以及應(yīng)對(duì)
10.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
淘寶網(wǎng)網(wǎng)店用戶(hù)數(shù)量多，模仿性類(lèi)似性的網(wǎng)店競(jìng)相出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)性增強(qiáng)，可能會(huì)導(dǎo)致部分顧客的流失和會(huì)員減少。
應(yīng)對(duì)：保持店鋪的特色，增加產(chǎn)品品種與特色，避免貨品單一，降低成本，加強(qiáng)宣傳。
10.2管理風(fēng)險(xiǎn)
由于我們還是一些未畢業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生，在管理方面欠缺許多經(jīng)驗(yàn)，比如技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，人員的調(diào)動(dòng)等。
應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)，摸索，創(chuàng)新，多和一些成功的網(wǎng)店店長(zhǎng)溝通，吸取精華去其糟粕。
10.3貨源風(fēng)險(xiǎn) 貨品單一，質(zhì)量問(wèn)題
應(yīng)對(duì):和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，保證貨源方面的問(wèn)題 10.4市場(chǎng)推廣出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降
應(yīng)對(duì)：宣傳策略跟隨市場(chǎng)的變化作調(diào)整，并做市場(chǎng)調(diào)查，分析失誤并制定新的策略。
11.網(wǎng)店未來(lái)發(fā)展
取得銷(xiāo)量和信譽(yù)，在本土運(yùn)營(yíng)取得影響力。 增開(kāi)新網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)更多的產(chǎn)品 打造七都郡網(wǎng)店的品牌 開(kāi)展自己B2C平臺(tái)
擴(kuò)展我們的目標(biāo)顧客群體，以本土為中心向四周擴(kuò)展，逐步向全國(guó)各地?cái)U(kuò)展。
12、結(jié)束語(yǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為了很流行的消費(fèi)方式，成為了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。而淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的飛速發(fā)展已于網(wǎng)民的生活變得更加密切，再加上網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)和中國(guó)的龐大人口數(shù)量，可以想到有很多潛在的
網(wǎng)購(gòu)顧客。對(duì)于七都郡網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，我們的發(fā)展還具有很的空間，相信通過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的努力，我們的網(wǎng)店未來(lái)是美好的。
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