口腔門診創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)(2)
口腔門診創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書(shū)篇3
在門診經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們常常遇到這樣的事情，利潤(rùn)一天天的往下滑，而又找不到問(wèn)題出在什么地方?就象看病一樣，患者只知道渾身不舒服，但又不知到是什么病造成的，這時(shí)，我們就有必要整理一下思路，認(rèn)真查一查門診管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題了。
營(yíng)銷是門診經(jīng)營(yíng)管理的三大核心內(nèi)容之一(技術(shù)，管理，營(yíng)銷)，相對(duì)于技術(shù)和管理,營(yíng)銷是在短時(shí)間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié)，對(duì)照下面的問(wèn)題，我們就可以大致判斷得出自己的門診是否存在營(yíng)銷問(wèn)題了。
1、目前您的門診所開(kāi)展的治療項(xiàng)目是否在本地區(qū)有相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)?是否符合“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人有我精”的原則?做任何營(yíng)銷活動(dòng)都必須有自己的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論您為社會(huì)提供什么樣的服務(wù)都是如此，口腔門診也不例外，在開(kāi)展的治療項(xiàng)目設(shè)置時(shí)要清楚這一點(diǎn)，認(rèn)真找一找自己在修復(fù)，治療，正畸，口外等治療項(xiàng)目中，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最好有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，這是治療項(xiàng)目定位問(wèn)題。
2、您的門診收費(fèi)價(jià)格是如何定位的?價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中常用的核心手段，您是否制定了有效的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略?有沒(méi)有定位?在成本控制方面是否有相應(yīng)的管理措施?高價(jià)居奇是一種策略，低價(jià)促銷是擺脫困難處境的有效手段和急救措施，特別是處在生存邊緣的時(shí)期，具體如何使用價(jià)格策略要考慮門診的經(jīng)營(yíng)狀況，在每一個(gè)發(fā)展階段要使用不同的價(jià)格策略。
3、除了您門診的患者介紹，您是否考慮過(guò)還有哪些途徑讓患者知道您的門診?我們使用過(guò)直銷手段，在患者對(duì)自己門診服務(wù)滿意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費(fèi)用的多少給予一定比例的回報(bào)，在門診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯(cuò)，您不妨試試。
4、您的門診是否使用過(guò)有效的促銷手段?比如牙膏，牙刷等小禮品?VIP客戶管理制度，免費(fèi)的禮品卡等，您是否使用過(guò)這些營(yíng)銷手段?
5、在提高門診品牌的知名度，美輿度，忠誠(chéng)度等方面是否有相應(yīng)的營(yíng)銷措施?做到患者的滿意和沒(méi)意見(jiàn)是不夠的, 患者的忠誠(chéng)度需要門診能提供讓患者感動(dòng)的服務(wù)，無(wú)論在技術(shù)還是在溝通上都要做到這一點(diǎn)。
6、您的門診內(nèi)部和外部形象如何?是否優(yōu)于您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?門診形象是您的門診實(shí)力的外在表現(xiàn)，您在多大程度上考慮過(guò)這方面的營(yíng)銷作用?室內(nèi)的器械布局，物品擺放，POP廣告等是否經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)?
7、您都做過(guò)哪些有效的廣告宣傳?在門診的財(cái)務(wù)安排上一定要有廣告預(yù)算，世界名牌都作廣告，我們經(jīng)營(yíng)一個(gè)門診能例外么?除非您不想做大做強(qiáng)?？谇婚T診是特殊行業(yè)，要慎重選擇廣告媒體，報(bào)紙健康欄目的軟文，本地區(qū)發(fā)行的直郵廣告等可以選擇，另外，經(jīng)常做一些社區(qū)義診效果也不錯(cuò)，廣告一定要有創(chuàng)意，要做到“語(yǔ)不驚人死不休”的境界，想吸引大量眼球的關(guān)注必須要有足夠的吸引力，比如我們使用過(guò)“如果您對(duì)我們的治療和修復(fù)服務(wù)不滿意，請(qǐng)理直氣壯地提出退款要求”，當(dāng)然您要對(duì)自己的治療項(xiàng)目做到心中有數(shù)，否則，這樣的承諾有時(shí)候會(huì)給自己帶來(lái)許多麻煩。
8、您與衛(wèi)生主管部門，監(jiān)督部門，媒體等的公共關(guān)系如何?做好公共關(guān)系管理，為自己的門診營(yíng)造一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，經(jīng)營(yíng)狀況不好，又遇到監(jiān)督部門的檢查，總會(huì)有雪上加霜的感覺(jué)，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)有時(shí)候是致命的，在我們這樣一個(gè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義國(guó)家，由于這方面的原因猝死的門診是有的。 我自己的深刻體會(huì)：
1)門診營(yíng)銷不僅僅是做些廣告，要有整合營(yíng)銷觀念。
2)目前的口腔專業(yè)教育內(nèi)容，只有技術(shù)培訓(xùn)，沒(méi)有管理和營(yíng)銷課程的設(shè)置，這也是許多門診很難找到溝通能力強(qiáng)又技術(shù)好的復(fù)合型人才的社會(huì)因素，這是需要我們自己學(xué)習(xí)的內(nèi)容，特別是自己創(chuàng)業(yè)的口腔門診經(jīng)營(yíng)管理者，因?yàn)槟壳暗目谇会t(yī)療市場(chǎng)環(huán)境是大家技術(shù)水平都差不多，想在技術(shù)方面有所突破不太容易，這種市場(chǎng)條件決定了口腔門診需要靠管理營(yíng)銷制勝，當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，技術(shù)是根基。
3)我所介紹的管理和營(yíng)銷技術(shù)只是半成品，有很多細(xì)節(jié)性的問(wèn)題需要您自己結(jié)合自己門診的實(shí)際情況去解決。
4)通過(guò)一些軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)達(dá)到自己目的，像牙醫(yī)管家這類的免費(fèi)軟件，我們牙醫(yī)診所可以用它來(lái)管理診所各項(xiàng)事務(wù)及人員，同時(shí)對(duì)外又可以進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)與客戶維護(hù)等工作，可以很好的減少成本投入與開(kāi)支，又能做到營(yíng)銷開(kāi)源的目的。
5)還有一句話，無(wú)論您的門診面臨怎樣的局面，解決問(wèn)題的辦法肯定有，當(dāng)您堅(jiān)信這一點(diǎn)的時(shí)候，就沒(méi)有什么解決不了的問(wèn)題了。
牙醫(yī)和患者共同利用網(wǎng)絡(luò)資源的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，國(guó)內(nèi)目前應(yīng)屬發(fā)展萌芽階段。后期能量不可小視!但真正受益的不會(huì)是所有能夠利用網(wǎng)絡(luò)的牙醫(yī)和個(gè)體，而是極小部分的人能夠利用好這個(gè)資源，甚至是壟斷!個(gè)人認(rèn)為這就是其獨(dú)特的市場(chǎng)——一個(gè)只能被少部分人所能運(yùn)用的市場(chǎng)，被真正有實(shí)力者運(yùn)用的市場(chǎng)!而我們要想吃到其中的甜頭，就得趁早入場(chǎng)，充實(shí)自身各方面的能力，做好一切有必要的準(zhǔn)備。這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一片天。
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