淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作
21世紀(jì)全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了中國(guó)的第四次創(chuàng)業(yè)熱潮,當(dāng)屆政府領(lǐng)導(dǎo)人到各創(chuàng)業(yè)基地考察的新聞報(bào)道屢見(jiàn)不鮮,為當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)時(shí)代打下深深的烙印,也宣告著這“大眾創(chuàng)新,萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”時(shí)代的里程碑奠基初成。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作，給大家作為參考，歡迎閱讀!
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作篇1
一、前言
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性時(shí)尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時(shí)尚、個(gè)性的服裝，可以讓你有一個(gè)很好的心情讓你快樂(lè)，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會(huì)選擇符合自己服裝來(lái)顯示自身的個(gè)性。
二、網(wǎng)店介紹
本店主要經(jīng)營(yíng)服裝以女性作為主要的銷售對(duì)象，選擇18-25歲的女性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂(lè)為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個(gè)好的心情，店標(biāo)是寫(xiě)著快樂(lè)坊三個(gè)字的圖案。
本店的經(jīng)營(yíng)理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、市場(chǎng)調(diào)查
1、市場(chǎng)潛量：服裝是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。
2、競(jìng)爭(zhēng)者。目前在市場(chǎng)上的服裝種類繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。
3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元~500元。
四、收集信息
1、信息的主要來(lái)源
(1)個(gè)人來(lái)源。指通過(guò)家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。
(2)商業(yè)來(lái)源。反通過(guò)企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。
(3)公共來(lái)源。通過(guò)社會(huì)公共傳播得到信息。
(4)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。消費(fèi)者通過(guò)直接使用商品得到信息。
2、信息收集過(guò)程
(1)直接觀察法。我們通過(guò)在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)有90%的學(xué)生所穿的服裝是非常的有個(gè)性，其余的10%的學(xué)生穿的比較的一般。
(2)人員訪問(wèn)法。直接通過(guò)學(xué)生訪問(wèn)，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。
(3)問(wèn)卷調(diào)查法。把學(xué)生對(duì)服裝的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫(xiě)，利用這種方法收集信息。
(4)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去查詢。
五、店鋪經(jīng)營(yíng)
1、店鋪策略
(1)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說(shuō)明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。
(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺(jué)得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。
(3)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)每在急時(shí)地更換店鋪內(nèi)的情況。
(4)我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開(kāi)或者其他，同時(shí)，記得放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒(méi)有，買家可能你以為不愛(ài)理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)。
2、經(jīng)營(yíng)策略
(1)樹(shù)立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個(gè)店名，通過(guò)各地加盟店連鎖經(jīng)營(yíng)，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。
(3)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)登錄供貨商網(wǎng)站選購(gòu)自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場(chǎng)需求，減少庫(kù)存。
(4)優(yōu)質(zhì)低價(jià)經(jīng)營(yíng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。成本降低了，不要貪利潤(rùn)，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價(jià)，給顧客實(shí)惠，就是給自己開(kāi)辟了發(fā)展的道路。
這樣既樹(shù)立了品牌，有做了散活，兩全其美。
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。
(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來(lái)銷售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
(1)平郵
(2)快遞
(3)送貨上門
(4)EMS
六、產(chǎn)品的定價(jià)
對(duì)剛剛開(kāi)起的店鋪來(lái)說(shuō)，正處于萌芽時(shí)期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價(jià)上可以與之競(jìng)爭(zhēng)的店低一些，以先獲得少部分的利潤(rùn)為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)我們主要采取以下方法：
1、 成本定價(jià)法
成本定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤(rùn)定價(jià)，如生產(chǎn)企業(yè)以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)則以進(jìn)貨成本為基礎(chǔ)。由于利潤(rùn)一般按成本或售價(jià)的一定比例計(jì)算，故將一定的期望利潤(rùn)比率(百分比)加在成本上，因此，常被稱為"成本加成定價(jià)
至于新產(chǎn)品的利潤(rùn)比，每個(gè)行業(yè)有著不同的利潤(rùn)分配原則，因此在成本定價(jià)時(shí)必須按照行業(yè)的利潤(rùn)分配規(guī)律定價(jià)。例如，飲料的批發(fā)商在每瓶飲料上可能只賺幾分錢就可以滿足。但在保健品領(lǐng)域，經(jīng)銷商沒(méi)有30%以上，甚至高達(dá)100%、200%的利潤(rùn)空間，積極性根本就不會(huì)被激發(fā)。
2、 市場(chǎng)定價(jià)法
市場(chǎng)定價(jià)法，即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位分為四大類：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者在競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類產(chǎn)品的定價(jià)上應(yīng)走高價(jià)路線，略高于市場(chǎng)平均價(jià)，并與市場(chǎng)跟隨者拉開(kāi)一個(gè)檔次;市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者最大的對(duì)手和威脅，在定價(jià)上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價(jià)，挑戰(zhàn)者會(huì)八九不離十的應(yīng)對(duì)著;市場(chǎng)跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價(jià)格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個(gè)價(jià)格層級(jí)，接近于市場(chǎng)平均價(jià)，如PC中的二線品牌愛(ài)必得、金長(zhǎng)城即是屬于此類。而由于市場(chǎng)補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場(chǎng)所稀缺或不足的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場(chǎng)較窄，用戶對(duì)價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，所以在定價(jià)上同樣可實(shí)施高價(jià)策略。
3、心理定價(jià)法
心理定價(jià)法即根據(jù)顧客能夠接受的最高價(jià)位進(jìn)行定價(jià)，它拋開(kāi)成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤(rùn)。即顧客能接受什么價(jià)我就定什么價(jià)。我們的一個(gè)客戶，有一個(gè)非常好的產(chǎn)品，按成本定價(jià)只有八九十元，我們經(jīng)過(guò)消費(fèi)者調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶所能接受的心理價(jià)位在200元以內(nèi)，于是我們建議其定價(jià)188元，比原來(lái)高出一百元。新產(chǎn)品推出市場(chǎng)后，價(jià)格并未成為顧客購(gòu)買的障礙，反而本著好貨當(dāng)然價(jià)高的心理，認(rèn)為這是一款品質(zhì)相當(dāng)好的產(chǎn)品。定價(jià)中高出的100元實(shí)際上成為了廠家的純利潤(rùn)，賣一個(gè)產(chǎn)品相當(dāng)于賣原來(lái)定價(jià)的五個(gè)。
根據(jù)顧客的購(gòu)買心理和行為習(xí)慣，在零售價(jià)格中，常用到以下策略：
(1)尾數(shù)定價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺(jué)，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購(gòu)買。該策略適用非名牌和中低檔產(chǎn)品。
(2)整數(shù)定價(jià)策略。與尾數(shù)定價(jià)策略相反，利用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。
(3)聲望定價(jià)策略。主要適用于名牌企業(yè)、名牌商店和名牌產(chǎn)品。由于聲望和信用高，用戶也愿意支付較高的價(jià)格購(gòu)買公司的產(chǎn)品，但是，濫用此法，可能會(huì)失去市場(chǎng)。
(4)特價(jià)定價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，企業(yè)有意識(shí)地將價(jià)格定得低一些，達(dá)到打開(kāi)銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見(jiàn)的大減價(jià)和大拍賣，就屬于這種策略。該策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會(huì)損害企業(yè)的形象。
七、進(jìn)貨渠道
1、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。
這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營(yíng)服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)清楚，以免日后起糾紛。
2、廠家直接進(jìn)貨：
正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備，有分銷渠道，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。
3、批發(fā)商處進(jìn)貨：
一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品等問(wèn)題講清楚。
4、吃進(jìn)庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品
因?yàn)樯碳壹庇谔幚恚@類商品的價(jià)格通常是極低，如果你有足夠的侃價(jià)能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤(rùn)。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對(duì)質(zhì)量有識(shí)別能力，同時(shí)能把握發(fā)展趨勢(shì)并要建立好自己的分銷渠道。
5、尋找特別的進(jìn)貨渠道
如果你在香港或是海外有親戚朋友，就可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品或是價(jià)格較高的產(chǎn)品，比如你可以找人從香港進(jìn)一些化狀品、品牌箱包等，也可以從日本進(jìn)一些相機(jī)等電子產(chǎn)品，還可以從俄羅斯進(jìn)一些工藝品。如果你工作、生活在邊境，就可以辦一張通行證，自己親自出去進(jìn)貨，這樣就很有特色或是價(jià)格優(yōu)勢(shì)
八、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，很可能需要很多你沒(méi)有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
(1)服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
(2)服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。
下列情況免費(fèi)修理不退換：
1 、服裝開(kāi)線，免費(fèi)修理;
2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開(kāi)線免費(fèi)修理。
方案是一個(gè)店經(jīng)營(yíng)的起步，它可以幫助自己管理店鋪，我產(chǎn)可以在以后的經(jīng)營(yíng)中按照自己的方案進(jìn)行管理、操作、經(jīng)營(yíng)，我們也可以一邊經(jīng)營(yíng)一邊修改自己的方案讓自己的店更加的成功，能吸引更我的顧客。
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作篇2
1.首先，當(dāng)然是門面-----店名，店標(biāo)，廣告語(yǔ)和店內(nèi)推薦位咯
門面工作要做好，店名和店標(biāo)就是一個(gè)店的招牌，因?yàn)榭腿艘贿M(jìn)來(lái)進(jìn)會(huì)先看到，一個(gè)好的店名和店標(biāo)會(huì)讓人記住你的小店，一條好的廣告語(yǔ)讓人印象深刻，而好的推薦位呢，就能在很大程度上鉤起人們購(gòu)買的欲望。比如最近《長(zhǎng)江7號(hào)》熱播，我就把電影里的那個(gè)玩偶7仔放在那個(gè)櫥窗里，這樣就會(huì)讓客人知道我店也有賣。以此類推，我什么產(chǎn)品做促銷或者是特價(jià)了，我也會(huì)放在櫥窗推薦，點(diǎn)擊量也高了，賣的多的機(jī)會(huì)也多了。
2.其次，店鋪的裝修
我的店鋪基本上是沒(méi)裝修的，除了寶貝分類。偶爾有好聽(tīng)的音樂(lè)會(huì)添加為背景音樂(lè)，后面也刪了，主要考慮到裝修的越多，就會(huì)影響到打開(kāi)店鋪網(wǎng)頁(yè)的速度，有時(shí)產(chǎn)品也會(huì)變成X，產(chǎn)品都看不到裝修的好也米啥意義拉。總之，依個(gè)人喜好而定了，不要復(fù)雜到打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就OK!
3.寶貝的描述和說(shuō)明
寶貝的描述盡量詳細(xì)，但是也要簡(jiǎn)潔，不要羅嗦了一堆還沒(méi)說(shuō)明清楚寶貝的性質(zhì)特征。有個(gè)更好的辦法，就是寶貝圖片。一張好圖勝萬(wàn)言，拍照時(shí)，盡量從多個(gè)角度和細(xì)節(jié)去拍寶貝，這樣顧客就可以一目了然咯。切記寶貝的圖片不要空著哦，呵呵*(n_n)*。其他運(yùn)費(fèi)聯(lián)系方式也最好說(shuō)明清楚哦。
4.說(shuō)到細(xì)節(jié)圖片怎么少的了-----網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)
寶貝描述的圖片是不能直接從本地文件夾直接上傳到淘寶上的，要先把要上的寶貝圖片上傳到網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)里，然后再?gòu)南鄡?cè)里連接到淘寶上。網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)有的可以支持外連接，有的不行。
5.給寶貝取個(gè)好的名字吧-----寶貝關(guān)鍵字。
寶貝的名字可是關(guān)系到寶貝被搜索到的可能性的大小哦，但是只能允許30個(gè)字哦，怎么辦呢?舉個(gè)例子吧。比如我小店賣的其中一款沖心賣咯SNOOPY/史努比可愛(ài)鑰匙扣書(shū)包掛件掛鏈，關(guān)鍵字鑰匙扣、掛件、掛鏈、史努比，如果有人輸入這些字搜索(前提是櫥窗有推薦，下面第六點(diǎn)有提到哦)，那我的寶貝被找到的可能性就大了，呵呵。大家盡情發(fā)揮自己的聰明才智，再利用好首頁(yè)那些熱門搜索中橘黃色的小字，給寶貝取個(gè)好的名字吧。
6.寶貝描述都做好了，接著就輪到------產(chǎn)品定價(jià)咯。
做為新手賣家呢，因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，拿貨時(shí)很可能就拿到了比零售價(jià)都高的價(jià)格。我們?cè)趺礃硬拍苣玫奖容^合理的批發(fā)價(jià)呢?首先，我們應(yīng)該先上阿里巴巴，搜索一下你要的寶貝，對(duì)比后就知道大概的價(jià)格咯。貨到手后，就可以開(kāi)始定價(jià)了。我是這樣的，把寶貝在淘寶里面進(jìn)行過(guò)比價(jià)，然后選擇比較合理的價(jià)格區(qū)間，買家購(gòu)買時(shí)就會(huì)對(duì)比的。
7.該上架了吧------寶貝的上架時(shí)間
這個(gè)，我覺(jué)得大家都學(xué)了很多，這里我就總結(jié)下別人的經(jīng)驗(yàn)，(不算竊取吧，呵呵)我們都知道時(shí)間越短的產(chǎn)品，搜索時(shí)就排得越靠前，早上10：0011：00，下午3：005：00，晚上7：00----10：00之間分批上架，然后最好每天都有上架的產(chǎn)品)，這樣每天都會(huì)有人進(jìn)來(lái)看咯。而且上架時(shí)間都設(shè)置為7天為好，西西
8.產(chǎn)品上架后就該推薦了吧-----巧妙利用櫥窗推薦
新手賣家的櫥窗位一定要好好利用哦，首先要挑店里寶貝剩余時(shí)間少滴，其次選擇最漂亮，最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品去推薦。因?yàn)?，我們曬出去的寶貝是去跟所有賣家的寶貝掙眼球哦，所以，一定要把最有實(shí)力，最好，最漂亮的產(chǎn)品推薦出去，這樣才能吸引顧客到你的店里。
9.產(chǎn)品上好了別忘了告訴別人你店里的優(yōu)惠活動(dòng)------公告和留言
最吸引人的寫(xiě)在第一行，比如什么優(yōu)惠活動(dòng)啊，特價(jià)信息啊。因?yàn)楣娴男畔L動(dòng)的比教慢哦，所以很多人會(huì)一直盯在公告上看完所有的東西的。
10.店開(kāi)起來(lái)咯，接著當(dāng)然要-----保持旺旺在線咯
所有的準(zhǔn)備都做好了，保持旺旺在線，尤其在上午10：00-11：00，下午3：00-5：00，晚上7：00-10：00這個(gè)時(shí)間盡量在線。這個(gè)時(shí)間是購(gòu)物高峰，旺旺在線可以隨時(shí)解決買家提出的問(wèn)題，很好地溝通。順便提下，昨天晚上有事不在電腦旁，結(jié)果有位客人要買東東，一直呼我都不在，哎，錯(cuò)了兩筆生意555所以，賣家朋友們一定要盡量保持在線哦，萬(wàn)一不在線上也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)啊，不要錯(cuò)過(guò)任何一次機(jī)會(huì)，加油淘友們
11.有了旺旺就要利用好----旺旺的自定義狀態(tài)
旺旺的滾動(dòng)自定義狀態(tài)無(wú)意間又給了大家一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)拉，大家可以把自己店的最新商品信息，最新優(yōu)惠信息，最新的產(chǎn)品組合信息等等最新動(dòng)態(tài)信息掛在上面，滾動(dòng)顯示，是不是很有用啊，哈
12.新手賣家如何和皇冠賣家競(jìng)爭(zhēng)呢------服務(wù)和態(tài)度
淘寶很多賣家，也很多買家。大多數(shù)買家會(huì)選擇信用等級(jí)高的店里購(gòu)物，但是往往這些店的人都很忙不能對(duì)每一位顧客的問(wèn)題都回答的很到位，這時(shí)有些買家朋友就會(huì)選新店。所以，新手賣家要很耐心的服務(wù)好每一位顧客，一旦轉(zhuǎn)為老顧客，那他肯定還會(huì)介紹他的朋友來(lái)你的店哦，好處就不用說(shuō)了。
新手開(kāi)網(wǎng)店需要特別注意的幾點(diǎn)
1.營(yíng)業(yè)范圍的確定，主要應(yīng)綜合考慮發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)和自身特長(zhǎng)。
現(xiàn)在，網(wǎng)店多不勝數(shù)，做出特色的，更容易脫穎而出。如利用貨源優(yōu)勢(shì)，賣當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，或依托當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)賣特色產(chǎn)品，或賣由自己手工制作的民間工藝品等。如果你已經(jīng)經(jīng)營(yíng)有一間實(shí)體店，也可以利用店里現(xiàn)成的貨源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，擴(kuò)展銷路。此外，可發(fā)揮自身特長(zhǎng)，如果你擅長(zhǎng)種植和園藝，可考慮賣種子、肥料和園藝工具等，在銷售商品時(shí)為買家提供種植和園藝方面的技術(shù)指導(dǎo)，更易受到顧客歡迎。
如果不具備以上的優(yōu)勢(shì)，你可以通過(guò)親戚朋友的關(guān)系，也可以直接到工廠或當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)尋找貨源，但尋找到的貨品價(jià)格要合理。如果在網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到同樣的商品，就很少人會(huì)愿意在網(wǎng)上購(gòu)買了。此外，商品自身屬性也對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售有制約作用。網(wǎng)上交易地域范圍廣，有些體積較大、較重而又價(jià)格偏低的商品是不適合網(wǎng)上銷售的，因?yàn)樵卩]寄時(shí)商品的物流費(fèi)用太高，如果將這筆費(fèi)用攤到買家頭上，勢(shì)必會(huì)降低買家的購(gòu)買欲;要選擇容易郵寄、不太容易破碎、沒(méi)有保質(zhì)期限制或者保質(zhì)期很長(zhǎng)的產(chǎn)品，否則在郵寄過(guò)程中店家需要承擔(dān)商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)。
2.開(kāi)網(wǎng)店要注重店面布置。
開(kāi)網(wǎng)店不一定要做獨(dú)立網(wǎng)站，可在網(wǎng)店平臺(tái)開(kāi)，現(xiàn)在免費(fèi)開(kāi)店的平臺(tái)很多，如我的網(wǎng)店、淘寶、微店等。就像現(xiàn)實(shí)里開(kāi)店一樣，你開(kāi)個(gè)獨(dú)立的店能賺錢，租個(gè)商場(chǎng)的專柜也可以賺錢。形式不是第一，店面的布置卻不可忽略。盡管店鋪是虛擬的，仍需要美觀的店面。你要充分發(fā)揮你的想像力和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠(chéng)信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客入店后有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入了解的欲望。好的第一印象對(duì)于實(shí)際購(gòu)買起著決定性作用。產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品缺乏必要說(shuō)明文字這樣的店鋪如同一個(gè)邋遢、臟亂的實(shí)體店，不會(huì)有多少人相信這樣的店賣的商品有多好。特別是在顧客摸不著看不到實(shí)物的情況下，精心布置店面和商品非常重要。
3.重視每一個(gè)到訪者。
網(wǎng)上銷售互動(dòng)要做好，一定要在第一時(shí)間答復(fù)到訪者的問(wèn)題，最好能長(zhǎng)時(shí)間在線。如果回復(fù)不及時(shí)，很可能就失去顧客。因?yàn)榫W(wǎng)上同類商品的搜索非常簡(jiǎn)便，到訪者得不到及時(shí)回復(fù)，往往立即轉(zhuǎn)頭進(jìn)入另一家店。 如果沒(méi)有時(shí)間，也可以請(qǐng)作兼職。
即使遇到非常不講理或態(tài)度非常惡劣的到訪者，也不要得罪他們。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，你得罪了這種人，很有可能會(huì)遭到惡意報(bào)復(fù)。
4.學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。
這是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。自己要熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識(shí)，一個(gè)一問(wèn)三不知的店家，顧客能放心購(gòu)買他的東西嗎?專業(yè)的服務(wù)會(huì)讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購(gòu)買商品的快樂(lè)，能感受到快樂(lè)的顧客就是你長(zhǎng)期的顧客。在你周圍聚集一批長(zhǎng)期的熟客，店鋪的生意能不好嗎?當(dāng)然這需要有個(gè)逐漸建立的過(guò)程，需要店主耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對(duì)于誠(chéng)信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并使之成為回頭客的最關(guān)鍵因素。
5.宣傳、推廣對(duì)于網(wǎng)店的生存和發(fā)展是最重要的。
很多人常?？浯缶W(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域限制，卻忽略了其雖然無(wú)地域限制，但是網(wǎng)站數(shù)量是數(shù)不勝數(shù)的。類似或者相同的網(wǎng)站成千上萬(wàn)，你的網(wǎng)店如何才能讓消費(fèi)者找得到呢?在無(wú)垠的網(wǎng)絡(luò)上，你的店鋪如同開(kāi)在深山里，想要讓顧客知道就必須長(zhǎng)期作宣傳。宣傳主要有幾種方法：①有針對(duì)的藝術(shù)性的Email;②相關(guān)論壇發(fā)帖子;③相互友情鏈接;④時(shí)刻不忘記QQ等聊天工具的簽名;⑤登陸各個(gè)搜索引擎，找淘寶客服兼職人幫忙發(fā)文章;⑥專門優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵字?？傊靡磺锌赡艿臋C(jī)會(huì)把自己和店鋪介紹給大家，讓大家關(guān)注你和你的店鋪，讓更多人認(rèn)識(shí)、了解、相信你和你的店，是網(wǎng)店成功的必由之路。當(dāng)然，這要花很多時(shí)間和精力，但這是必須的付出。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)同樣沒(méi)有捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功。
6.在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)中，尋找更快、更好或更便宜的法子。
時(shí)刻關(guān)注同類產(chǎn)品或同類店鋪的新動(dòng)向，充分借助商業(yè)手段和技巧吸引顧客。多學(xué)習(xí)別的店鋪的長(zhǎng)處，尤其是那些成功的店鋪。采取如一元起拍賣或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要結(jié)合自身實(shí)際。超市的一些促銷手段也值得借鑒。顧客的期望永遠(yuǎn)是花最少的錢買到最好的東西，采用巧妙的促銷模式能在取得足夠利潤(rùn)的同時(shí)讓顧客感覺(jué)到滿意。
7.尋找合作伙伴。
網(wǎng)店的商品到達(dá)買家手中，除了同城交易可以由買家自提或賣家送貨，其他都是通過(guò)以下幾種渠道：①郵局。用這個(gè)渠道的買家最多。郵局的規(guī)定比較嚴(yán)格，需要檢查郵寄的物品、稱重、購(gòu)買專用包裝箱(袋)等。因此跟郵局的工作人員搞好關(guān)系很重要，要了解郵寄的細(xì)節(jié)，并要按郵局規(guī)定做好，獲得工作人員的信任，以后你就可以在家先填好單子，把貨品包裝好并封好箱，拿到郵局去就行了。②速遞公司。找信用可靠的公司，避免因?yàn)樗龠f公司的失誤造成你或顧客損失;與速遞公司進(jìn)行長(zhǎng)期固定合作，你的發(fā)貨量越大，價(jià)格會(huì)越便宜。③物流公司。如果你所賣的商品批量大或體積大，如賣家具或商品批發(fā)，由于速遞公司無(wú)法接單或是運(yùn)費(fèi)太高，就需要通過(guò)物流公司發(fā)貨給買家。由于經(jīng)物流發(fā)貨，需要買家到當(dāng)?shù)匚锪骶W(wǎng)地自提貨，賣家最好能進(jìn)入各物流公司的網(wǎng)站幫買家了解清楚買家所在城市的網(wǎng)點(diǎn)是否方便買家提貨，否則會(huì)造成買家提貨不便或綜合運(yùn)費(fèi)過(guò)高。
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作篇3
目錄
一 進(jìn)駐淘寶商城……………………………………………………………4
1進(jìn)駐流程……………………………………………………………… 4
二 開(kāi)業(yè)………………………………………………………………4
1人力規(guī)劃……………………………………………………………… 4
2 企劃部部門開(kāi)業(yè)協(xié)助指引…………………………………………………6
3 開(kāi)張促銷………………………………………………………………7
三 運(yùn)營(yíng)篇………………………………………………………………7
1準(zhǔn)備………………………………………………………………7
2裝修………………………………………………………………7
3拍照………………………………………………………………7
4寶貝上架…………………………………………………………7
5銷售………………………………………………………………7
6發(fā)貨………………………………………………………………8
7推廣………………………………………………………………9
8 開(kāi)店30天倒計(jì)時(shí)…………………………………………………10
四 附錄
1《商家必讀規(guī)則》
一、進(jìn)駐淘寶商城
(1)入駐流程
1、申請(qǐng)商家支付寶賬號(hào)：
申請(qǐng)企業(yè)支付寶賬號(hào)，并完成支付寶賬號(hào)的商家認(rèn)證
申請(qǐng)方式及步驟咨詢，請(qǐng)撥打支付寶客服電話0571-88156688
2、登錄在線申請(qǐng)頁(yè)面：
登陸淘寶商城招商頁(yè)面http：//zhaoshang。mall。taobao。com，點(diǎn)擊"立即加入"
3、提交信息：
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4、簽約：
在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議
5、等待審核：
提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核
6、凍結(jié)保證金：
請(qǐng)?jiān)谀暾?qǐng)的商家支付寶賬號(hào)中充入10000元，我們將會(huì)在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。
7、開(kāi)店：
可在商家管理后臺(tái)免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。
二、開(kāi)業(yè)
人力規(guī)劃
1、人員分工表(攝影 模特 文編 美工 客服)
人員 工作內(nèi)容 備注 人數(shù)
營(yíng)銷總監(jiān) 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。
經(jīng)理 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。
網(wǎng)店店長(zhǎng) 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問(wèn)題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案
企劃部文案 對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正
客服 主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌;對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定; 2
模特 試穿衣服
網(wǎng)上推廣 在個(gè)大論壇發(fā)貼!做廣告
(2)企劃部門開(kāi)業(yè)協(xié)助指引
部門名稱 提供協(xié)助工作內(nèi)容 預(yù)算時(shí)間
企劃部 制成并確認(rèn)店鋪模板，與網(wǎng)店it’s up設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。
對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問(wèn)題予以指導(dǎo)
提供發(fā)貨樣品。
店鋪裝修與寶貝描述。
設(shè)計(jì)新店開(kāi)業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。
產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化
平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。
開(kāi)業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。
(3) 開(kāi)張促銷
三、運(yùn)營(yíng)
(1 )開(kāi)店準(zhǔn)備：
a、前期人員培訓(xùn)。
b、了解網(wǎng)店的基本概況。
c、熟悉網(wǎng)店管理制度
(2)店面裝修
a、符合it’s up 服裝個(gè)性的店鋪裝修
(3)服裝拍照
(4)寶貝上架
(5)正常銷售
客服流程如下圖所示：
(6)發(fā)貨：
做好三個(gè)核對(duì)，核對(duì)客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)
核對(duì)客戶購(gòu)買信息(衣服款式尺碼及顏色)
核對(duì)快遞發(fā)送信息(正確填寫(xiě)快遞單號(hào)及相關(guān)記錄)
(7)推廣：
1、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
2、積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：
3、利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳
4、建議加入淘寶直通車
(8) 開(kāi)店30天倒計(jì)時(shí)
基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備 開(kāi)店前29天 1。了解網(wǎng)店的基本概況(開(kāi)店前的硬件、軟件準(zhǔn)備)2。掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無(wú)理由退貨)3。掌握淘寶商城交易規(guī)則
開(kāi)店前28天
開(kāi)店前27天
店鋪定位、配送方式選擇 開(kāi)店前26天 1。店鋪訂位分析(主要為商品如何定價(jià))2。認(rèn)識(shí)管理(人員架構(gòu)及配備，人員招聘)
開(kāi)店前25天
開(kāi)店前24天
開(kāi)店前23天 1。物流方式確認(rèn)2。物流包裝發(fā)貨技巧3。發(fā)貨樣板確認(rèn)4。了解淘寶平臺(tái)提供軟件
開(kāi)店前22天
經(jīng)營(yíng)方針確定 開(kāi)店前21天 1。新開(kāi)店鋪固定費(fèi)用支出2。確定運(yùn)營(yíng)方針
開(kāi)店前20天
開(kāi)店前19天
開(kāi)店前18天
店鋪基礎(chǔ)裝修 開(kāi)店前17天 1。店鋪設(shè)置(基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁(yè)面設(shè)置，圖片管理)2。交易管理(訂單管理，評(píng)價(jià)管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置)3。商城服務(wù)(銷售結(jié)算，訂購(gòu)服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單)4。賬戶設(shè)置5。品牌維護(hù)
開(kāi)店前16天
開(kāi)店前15天
開(kāi)店前14天
寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備 開(kāi)店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2。掌握?qǐng)D片處理技巧
開(kāi)店前12天
開(kāi)店前11天
開(kāi)店前10天 1。掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2。掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則
開(kāi)店前9天
開(kāi)通、試運(yùn)營(yíng) 開(kāi)店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2。如何在短時(shí)間內(nèi)提高信譽(yù)3。促銷方案確定
開(kāi)店前7天
開(kāi)店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程
開(kāi)店前5天
開(kāi)店前4天
開(kāi)店前3天 1、試運(yùn)營(yíng)，修改調(diào)整2、促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3、店鋪診斷卡的使用
提高認(rèn)知度，推廣活動(dòng) 開(kāi)店前2天
開(kāi)店前1天 開(kāi)張營(yíng)業(yè)
商城商家必讀規(guī)則
1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則
2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則
3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則
4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)
5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則
6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則
7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則
8、淘寶商城商家店鋪規(guī)則
9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
10、淘寶商城信息管理規(guī)則
11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則
12、商城商品評(píng)論發(fā)布規(guī)則
13、淘寶商城積分規(guī)則
14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則
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