淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作
21世紀(jì)全球移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了中國的第四次創(chuàng)業(yè)熱潮,當(dāng)屆政府領(lǐng)導(dǎo)人到各創(chuàng)業(yè)基地考察的新聞報(bào)道屢見不鮮,為當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)時代打下深深的烙印,也宣告著這“大眾創(chuàng)新,萬眾創(chuàng)業(yè)”時代的里程碑奠基初成。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作，給大家作為參考，歡迎閱讀!
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作篇1
一、前言
隨著社會的發(fā)展，人們對個性時尚都有非常敏感，追求前衛(wèi)。如果穿有一身時尚、個性的服裝，可以讓你有一個很好的心情讓你快樂，現(xiàn)在大部分的年輕少男少女都會選擇符合自己服裝來顯示自身的個性。
二、網(wǎng)店介紹
本店主要經(jīng)營服裝以女性作為主要的銷售對象，選擇18-25歲的女性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個好的心情，店標(biāo)是寫著快樂坊三個字的圖案。
本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、市場調(diào)查
1、市場潛量：服裝是每一個人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時間會選擇在網(wǎng)上購物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個很好的路徑。
2、競爭者。目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網(wǎng)上銷售。
3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為200元~500元。
四、收集信息
1、信息的主要來源
(1)個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個人關(guān)系獲得信息。
(2)商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。
(3)公共來源。通過社會公共傳播得到信息。
(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。
2、信息收集過程
(1)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)有90%的學(xué)生所穿的服裝是非常的有個性，其余的10%的學(xué)生穿的比較的一般。
(2)人員訪問法。直接通過學(xué)生訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。
(3)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對服裝的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。
(4)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。
五、店鋪經(jīng)營
1、店鋪策略
(1)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。
(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。
(3)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)每在急時地更換店鋪內(nèi)的情況。
(4)我們要讓旺旺常在線，利用這個便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，記得放一個自動回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動回復(fù)，就知道你不在，暫時就不會繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。可能就去找其他賣家了。記得多利用狀態(tài)和自動回復(fù)。
2、經(jīng)營策略
(1)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競爭力。
(2)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。
(3)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅卿浌┴浬叹W(wǎng)站選購自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場需求，減少庫存。
(4)優(yōu)質(zhì)低價經(jīng)營，占領(lǐng)市場。成本降低了，不要貪利潤，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路。
這樣既樹立了品牌，有做了散活，兩全其美。
3、推廣策略
(1)朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。
(2)廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。
(3)運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。
(4)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產(chǎn)品。
4、送貨方式
(1)平郵
(2)快遞
(3)送貨上門
(4)EMS
六、產(chǎn)品的定價
對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少量的貸并在定價上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽(yù)。對產(chǎn)品的定價我們主要采取以下方法：
1、 成本定價法
成本定價法是一種以成本為中心的定價方法，也是傳統(tǒng)的、運(yùn)用得較普遍的定價方式。具體做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價，如生產(chǎn)企業(yè)以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，商業(yè)零售企業(yè)則以進(jìn)貨成本為基礎(chǔ)。由于利潤一般按成本或售價的一定比例計(jì)算，故將一定的期望利潤比率(百分比)加在成本上，因此，常被稱為"成本加成定價
至于新產(chǎn)品的利潤比，每個行業(yè)有著不同的利潤分配原則，因此在成本定價時必須按照行業(yè)的利潤分配規(guī)律定價。例如，飲料的批發(fā)商在每瓶飲料上可能只賺幾分錢就可以滿足。但在保健品領(lǐng)域，經(jīng)銷商沒有30%以上，甚至高達(dá)100%、200%的利潤空間，積極性根本就不會被激發(fā)。
2、 市場定價法
市場定價法，即根據(jù)競爭對手的價格參照進(jìn)行定價。
市場競爭地位分為四大類：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者。市場領(lǐng)導(dǎo)者在競爭中處于強(qiáng)勢地位，在同類產(chǎn)品的定價上應(yīng)走高價路線，略高于市場平均價，并與市場跟隨者拉開一個檔次;市場挑戰(zhàn)者是市場領(lǐng)導(dǎo)者最大的對手和威脅，在定價上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領(lǐng)導(dǎo)者定多高的價，挑戰(zhàn)者會八九不離十的應(yīng)對著;市場跟隨者緊跟在領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價格通常低于領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個價格層級，接近于市場平均價，如PC中的二線品牌愛必得、金長城即是屬于此類。而由于市場補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或不足的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目標(biāo)市場較窄，用戶對價格的討價還價能力較弱，所以在定價上同樣可實(shí)施高價策略。
3、心理定價法
心理定價法即根據(jù)顧客能夠接受的最高價位進(jìn)行定價，它拋開成本，賺取它所能夠賺取的最高利潤。即顧客能接受什么價我就定什么價。我們的一個客戶，有一個非常好的產(chǎn)品，按成本定價只有八九十元，我們經(jīng)過消費(fèi)者調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，客戶所能接受的心理價位在200元以內(nèi)，于是我們建議其定價188元，比原來高出一百元。新產(chǎn)品推出市場后，價格并未成為顧客購買的障礙，反而本著好貨當(dāng)然價高的心理，認(rèn)為這是一款品質(zhì)相當(dāng)好的產(chǎn)品。定價中高出的100元實(shí)際上成為了廠家的純利潤，賣一個產(chǎn)品相當(dāng)于賣原來定價的五個。
根據(jù)顧客的購買心理和行為習(xí)慣，在零售價格中，常用到以下策略：
(1)尾數(shù)定價策略。在確定零售價格時，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購買。該策略適用非名牌和中低檔產(chǎn)品。
(2)整數(shù)定價策略。與尾數(shù)定價策略相反，利用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。
(3)聲望定價策略。主要適用于名牌企業(yè)、名牌商店和名牌產(chǎn)品。由于聲望和信用高，用戶也愿意支付較高的價格購買公司的產(chǎn)品，但是，濫用此法，可能會失去市場。
(4)特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，企業(yè)有意識地將價格定得低一些，達(dá)到打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如常見的大減價和大拍賣，就屬于這種策略。該策略主要適用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會損害企業(yè)的形象。
七、進(jìn)貨渠道
1、批發(fā)市場進(jìn)貨。
這是最常見的進(jìn)貨渠道，如果你的小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨，在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。
2、廠家直接進(jìn)貨：
正規(guī)的廠家貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調(diào)換。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲備，有分銷渠道，并且不會有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。
3、批發(fā)商處進(jìn)貨：
一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開始合作時就要把發(fā)貨時間、調(diào)換貨品等問題講清楚。
4、吃進(jìn)庫存或清倉產(chǎn)品
因?yàn)樯碳壹庇谔幚?，這類商品的價格通常是極低，如果你有足夠的侃價能力和經(jīng)濟(jì)能力，可以用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時間差獲得足夠的利潤。吃進(jìn)這些產(chǎn)品，你一定要對質(zhì)量有識別能力，同時能把握發(fā)展趨勢并要建立好自己的分銷渠道。
5、尋找特別的進(jìn)貨渠道
如果你在香港或是海外有親戚朋友，就可以由他們幫忙，進(jìn)到一些國內(nèi)市場上看不到的商品或是價格較高的產(chǎn)品，比如你可以找人從香港進(jìn)一些化狀品、品牌箱包等，也可以從日本進(jìn)一些相機(jī)等電子產(chǎn)品，還可以從俄羅斯進(jìn)一些工藝品。如果你工作、生活在邊境，就可以辦一張通行證，自己親自出去進(jìn)貨，這樣就很有特色或是價格優(yōu)勢
八、售前及售后服務(wù)
1、售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時并耐心地回復(fù)。
2、售后服務(wù)：退換貨承諾
(1)服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。
(2)服裝退換時，商品價格上調(diào)時，按商品的原價計(jì)價，價格下調(diào)時，按現(xiàn)價計(jì)價。
下列情況免費(fèi)修理不退換：
1 、服裝開線，免費(fèi)修理;
2 、服裝起皺，免費(fèi)熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。
方案是一個店經(jīng)營的起步，它可以幫助自己管理店鋪，我產(chǎn)可以在以后的經(jīng)營中按照自己的方案進(jìn)行管理、操作、經(jīng)營，我們也可以一邊經(jīng)營一邊修改自己的方案讓自己的店更加的成功，能吸引更我的顧客。
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作篇2
1.首先，當(dāng)然是門面-----店名，店標(biāo)，廣告語和店內(nèi)推薦位咯
門面工作要做好，店名和店標(biāo)就是一個店的招牌，因?yàn)榭腿艘贿M(jìn)來進(jìn)會先看到，一個好的店名和店標(biāo)會讓人記住你的小店，一條好的廣告語讓人印象深刻，而好的推薦位呢，就能在很大程度上鉤起人們購買的欲望。比如最近《長江7號》熱播，我就把電影里的那個玩偶7仔放在那個櫥窗里，這樣就會讓客人知道我店也有賣。以此類推，我什么產(chǎn)品做促銷或者是特價了，我也會放在櫥窗推薦，點(diǎn)擊量也高了，賣的多的機(jī)會也多了。
2.其次，店鋪的裝修
我的店鋪基本上是沒裝修的，除了寶貝分類。偶爾有好聽的音樂會添加為背景音樂，后面也刪了，主要考慮到裝修的越多，就會影響到打開店鋪網(wǎng)頁的速度，有時產(chǎn)品也會變成X，產(chǎn)品都看不到裝修的好也米啥意義拉?？傊?，依個人喜好而定了，不要復(fù)雜到打不開網(wǎng)頁就OK!
3.寶貝的描述和說明
寶貝的描述盡量詳細(xì)，但是也要簡潔，不要羅嗦了一堆還沒說明清楚寶貝的性質(zhì)特征。有個更好的辦法，就是寶貝圖片。一張好圖勝萬言，拍照時，盡量從多個角度和細(xì)節(jié)去拍寶貝，這樣顧客就可以一目了然咯。切記寶貝的圖片不要空著哦，呵呵*(n_n)*。其他運(yùn)費(fèi)聯(lián)系方式也最好說明清楚哦。
4.說到細(xì)節(jié)圖片怎么少的了-----網(wǎng)絡(luò)相冊
寶貝描述的圖片是不能直接從本地文件夾直接上傳到淘寶上的，要先把要上的寶貝圖片上傳到網(wǎng)絡(luò)相冊里，然后再從相冊里連接到淘寶上。網(wǎng)絡(luò)相冊有的可以支持外連接，有的不行。
5.給寶貝取個好的名字吧-----寶貝關(guān)鍵字。
寶貝的名字可是關(guān)系到寶貝被搜索到的可能性的大小哦，但是只能允許30個字哦，怎么辦呢?舉個例子吧。比如我小店賣的其中一款沖心賣咯SNOOPY/史努比可愛鑰匙扣書包掛件掛鏈，關(guān)鍵字鑰匙扣、掛件、掛鏈、史努比，如果有人輸入這些字搜索(前提是櫥窗有推薦，下面第六點(diǎn)有提到哦)，那我的寶貝被找到的可能性就大了，呵呵。大家盡情發(fā)揮自己的聰明才智，再利用好首頁那些熱門搜索中橘黃色的小字，給寶貝取個好的名字吧。
6.寶貝描述都做好了，接著就輪到------產(chǎn)品定價咯。
做為新手賣家呢，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，拿貨時很可能就拿到了比零售價都高的價格。我們怎么樣才能拿到比較合理的批發(fā)價呢?首先，我們應(yīng)該先上阿里巴巴，搜索一下你要的寶貝，對比后就知道大概的價格咯。貨到手后，就可以開始定價了。我是這樣的，把寶貝在淘寶里面進(jìn)行過比價，然后選擇比較合理的價格區(qū)間，買家購買時就會對比的。
7.該上架了吧------寶貝的上架時間
這個，我覺得大家都學(xué)了很多，這里我就總結(jié)下別人的經(jīng)驗(yàn)，(不算竊取吧，呵呵)我們都知道時間越短的產(chǎn)品，搜索時就排得越靠前，早上10：0011：00，下午3：005：00，晚上7：00----10：00之間分批上架，然后最好每天都有上架的產(chǎn)品)，這樣每天都會有人進(jìn)來看咯。而且上架時間都設(shè)置為7天為好，西西
8.產(chǎn)品上架后就該推薦了吧-----巧妙利用櫥窗推薦
新手賣家的櫥窗位一定要好好利用哦，首先要挑店里寶貝剩余時間少滴，其次選擇最漂亮，最具競爭力的產(chǎn)品去推薦。因?yàn)?，我們曬出去的寶貝是去跟所有賣家的寶貝掙眼球哦，所以，一定要把最有實(shí)力，最好，最漂亮的產(chǎn)品推薦出去，這樣才能吸引顧客到你的店里。
9.產(chǎn)品上好了別忘了告訴別人你店里的優(yōu)惠活動------公告和留言
最吸引人的寫在第一行，比如什么優(yōu)惠活動啊，特價信息啊。因?yàn)楣娴男畔L動的比教慢哦，所以很多人會一直盯在公告上看完所有的東西的。
10.店開起來咯，接著當(dāng)然要-----保持旺旺在線咯
所有的準(zhǔn)備都做好了，保持旺旺在線，尤其在上午10：00-11：00，下午3：00-5：00，晚上7：00-10：00這個時間盡量在線。這個時間是購物高峰，旺旺在線可以隨時解決買家提出的問題，很好地溝通。順便提下，昨天晚上有事不在電腦旁，結(jié)果有位客人要買東東，一直呼我都不在，哎，錯了兩筆生意555所以，賣家朋友們一定要盡量保持在線哦，萬一不在線上也要設(shè)置自動回復(fù)啊，不要錯過任何一次機(jī)會，加油淘友們
11.有了旺旺就要利用好----旺旺的自定義狀態(tài)
旺旺的滾動自定義狀態(tài)無意間又給了大家一個展示自己的機(jī)會拉，大家可以把自己店的最新商品信息，最新優(yōu)惠信息，最新的產(chǎn)品組合信息等等最新動態(tài)信息掛在上面，滾動顯示，是不是很有用啊，哈
12.新手賣家如何和皇冠賣家競爭呢------服務(wù)和態(tài)度
淘寶很多賣家，也很多買家。大多數(shù)買家會選擇信用等級高的店里購物，但是往往這些店的人都很忙不能對每一位顧客的問題都回答的很到位，這時有些買家朋友就會選新店。所以，新手賣家要很耐心的服務(wù)好每一位顧客，一旦轉(zhuǎn)為老顧客，那他肯定還會介紹他的朋友來你的店哦，好處就不用說了。
新手開網(wǎng)店需要特別注意的幾點(diǎn)
1.營業(yè)范圍的確定，主要應(yīng)綜合考慮發(fā)揮當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢和自身特長。
現(xiàn)在，網(wǎng)店多不勝數(shù)，做出特色的，更容易脫穎而出。如利用貨源優(yōu)勢，賣當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，或依托當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)賣特色產(chǎn)品，或賣由自己手工制作的民間工藝品等。如果你已經(jīng)經(jīng)營有一間實(shí)體店，也可以利用店里現(xiàn)成的貨源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，擴(kuò)展銷路。此外，可發(fā)揮自身特長，如果你擅長種植和園藝，可考慮賣種子、肥料和園藝工具等，在銷售商品時為買家提供種植和園藝方面的技術(shù)指導(dǎo)，更易受到顧客歡迎。
如果不具備以上的優(yōu)勢，你可以通過親戚朋友的關(guān)系，也可以直接到工廠或當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場尋找貨源，但尋找到的貨品價格要合理。如果在網(wǎng)下可以用相同的價格買到同樣的商品，就很少人會愿意在網(wǎng)上購買了。此外，商品自身屬性也對網(wǎng)絡(luò)銷售有制約作用。網(wǎng)上交易地域范圍廣，有些體積較大、較重而又價格偏低的商品是不適合網(wǎng)上銷售的，因?yàn)樵卩]寄時商品的物流費(fèi)用太高，如果將這筆費(fèi)用攤到買家頭上，勢必會降低買家的購買欲;要選擇容易郵寄、不太容易破碎、沒有保質(zhì)期限制或者保質(zhì)期很長的產(chǎn)品，否則在郵寄過程中店家需要承擔(dān)商品損壞的風(fēng)險(xiǎn)。
2.開網(wǎng)店要注重店面布置。
開網(wǎng)店不一定要做獨(dú)立網(wǎng)站，可在網(wǎng)店平臺開，現(xiàn)在免費(fèi)開店的平臺很多，如我的網(wǎng)店、淘寶、微店等。就像現(xiàn)實(shí)里開店一樣，你開個獨(dú)立的店能賺錢，租個商場的專柜也可以賺錢。形式不是第一，店面的布置卻不可忽略。盡管店鋪是虛擬的，仍需要美觀的店面。你要充分發(fā)揮你的想像力和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能讓顧客入店后有對產(chǎn)品進(jìn)行深入了解的欲望。好的第一印象對于實(shí)際購買起著決定性作用。產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標(biāo)識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實(shí)體店，不會有多少人相信這樣的店賣的商品有多好。特別是在顧客摸不著看不到實(shí)物的情況下，精心布置店面和商品非常重要。
3.重視每一個到訪者。
網(wǎng)上銷售互動要做好，一定要在第一時間答復(fù)到訪者的問題，最好能長時間在線。如果回復(fù)不及時，很可能就失去顧客。因?yàn)榫W(wǎng)上同類商品的搜索非常簡便，到訪者得不到及時回復(fù)，往往立即轉(zhuǎn)頭進(jìn)入另一家店。 如果沒有時間，也可以請作兼職。
即使遇到非常不講理或態(tài)度非常惡劣的到訪者，也不要得罪他們。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是一個開放的環(huán)境，你得罪了這種人，很有可能會遭到惡意報(bào)復(fù)。
4.學(xué)習(xí)與商品相關(guān)的專業(yè)知識。
這是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。自己要熟悉產(chǎn)品的種類、特點(diǎn)和使用知識，一個一問三不知的店家，顧客能放心購買他的東西嗎?專業(yè)的服務(wù)會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是你長期的顧客。在你周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎?當(dāng)然這需要有個逐漸建立的過程，需要店主耐心地為顧客提供周到的服務(wù)，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并使之成為回頭客的最關(guān)鍵因素。
5.宣傳、推廣對于網(wǎng)店的生存和發(fā)展是最重要的。
很多人常常夸大網(wǎng)絡(luò)的無地域限制，卻忽略了其雖然無地域限制，但是網(wǎng)站數(shù)量是數(shù)不勝數(shù)的。類似或者相同的網(wǎng)站成千上萬，你的網(wǎng)店如何才能讓消費(fèi)者找得到呢?在無垠的網(wǎng)絡(luò)上，你的店鋪如同開在深山里，想要讓顧客知道就必須長期作宣傳。宣傳主要有幾種方法：①有針對的藝術(shù)性的Email;②相關(guān)論壇發(fā)帖子;③相互友情鏈接;④時刻不忘記QQ等聊天工具的簽名;⑤登陸各個搜索引擎，找淘寶客服兼職人幫忙發(fā)文章;⑥專門優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵字?？傊靡磺锌赡艿臋C(jī)會把自己和店鋪介紹給大家，讓大家關(guān)注你和你的店鋪，讓更多人認(rèn)識、了解、相信你和你的店，是網(wǎng)店成功的必由之路。當(dāng)然，這要花很多時間和精力，但這是必須的付出。在市場競爭如此激烈的今天，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)同樣沒有捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功。
6.在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)中，尋找更快、更好或更便宜的法子。
時刻關(guān)注同類產(chǎn)品或同類店鋪的新動向，充分借助商業(yè)手段和技巧吸引顧客。多學(xué)習(xí)別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪。采取如一元起拍賣或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關(guān)注度。這些方法和技巧需要結(jié)合自身實(shí)際。超市的一些促銷手段也值得借鑒。顧客的期望永遠(yuǎn)是花最少的錢買到最好的東西，采用巧妙的促銷模式能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意。
7.尋找合作伙伴。
網(wǎng)店的商品到達(dá)買家手中，除了同城交易可以由買家自提或賣家送貨，其他都是通過以下幾種渠道：①郵局。用這個渠道的買家最多。郵局的規(guī)定比較嚴(yán)格，需要檢查郵寄的物品、稱重、購買專用包裝箱(袋)等。因此跟郵局的工作人員搞好關(guān)系很重要，要了解郵寄的細(xì)節(jié)，并要按郵局規(guī)定做好，獲得工作人員的信任，以后你就可以在家先填好單子，把貨品包裝好并封好箱，拿到郵局去就行了。②速遞公司。找信用可靠的公司，避免因?yàn)樗龠f公司的失誤造成你或顧客損失;與速遞公司進(jìn)行長期固定合作，你的發(fā)貨量越大，價格會越便宜。③物流公司。如果你所賣的商品批量大或體積大，如賣家具或商品批發(fā)，由于速遞公司無法接單或是運(yùn)費(fèi)太高，就需要通過物流公司發(fā)貨給買家。由于經(jīng)物流發(fā)貨，需要買家到當(dāng)?shù)匚锪骶W(wǎng)地自提貨，賣家最好能進(jìn)入各物流公司的網(wǎng)站幫買家了解清楚買家所在城市的網(wǎng)點(diǎn)是否方便買家提貨，否則會造成買家提貨不便或綜合運(yùn)費(fèi)過高。
淘寶店創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作篇3
目錄
一 進(jìn)駐淘寶商城……………………………………………………………4
1進(jìn)駐流程……………………………………………………………… 4
二 開業(yè)………………………………………………………………4
1人力規(guī)劃……………………………………………………………… 4
2 企劃部部門開業(yè)協(xié)助指引…………………………………………………6
3 開張促銷………………………………………………………………7
三 運(yùn)營篇………………………………………………………………7
1準(zhǔn)備………………………………………………………………7
2裝修………………………………………………………………7
3拍照………………………………………………………………7
4寶貝上架…………………………………………………………7
5銷售………………………………………………………………7
6發(fā)貨………………………………………………………………8
7推廣………………………………………………………………9
8 開店30天倒計(jì)時…………………………………………………10
四 附錄
1《商家必讀規(guī)則》
一、進(jìn)駐淘寶商城
(1)入駐流程
1、申請商家支付寶賬號：
申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證
申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688
2、登錄在線申請頁面：
登陸淘寶商城招商頁面http：//zhaoshang。mall。taobao。com，點(diǎn)擊"立即加入"
3、提交信息：
在線輸入提交公司及品牌資料信息
4、簽約：
在線簽訂淘寶商城服務(wù)條款、服務(wù)協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議
5、等待審核：
提交您的資質(zhì)及品牌資料等待淘寶小二審核
6、凍結(jié)保證金：
請?jiān)谀暾埖纳碳抑Ц秾氋~號中充入10000元，我們將會在查收到后凍結(jié)作為商家保證金。
7、開店：
可在商家管理后臺免費(fèi)下載相關(guān)店鋪操作的培訓(xùn)課件。
二、開業(yè)
人力規(guī)劃
1、人員分工表(攝影 模特 文編 美工 客服)
人員 工作內(nèi)容 備注 人數(shù)
營銷總監(jiān) 監(jiān)督指導(dǎo)淘寶工作。
經(jīng)理 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時調(diào)整運(yùn)營方案。
網(wǎng)店店長 主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。 完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案
企劃部文案 對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題及時通知網(wǎng)店店長，加以更正
客服 主動介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌;對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定; 2
模特 試穿衣服
網(wǎng)上推廣 在個大論壇發(fā)貼!做廣告
(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引
部門名稱 提供協(xié)助工作內(nèi)容 預(yù)算時間
企劃部 制成并確認(rèn)店鋪模板，與網(wǎng)店it’s up設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。
對淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時上網(wǎng)查看，對產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)
提供發(fā)貨樣品。
店鋪裝修與寶貝描述。
設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動策劃。
產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化
平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。
開業(yè)前一周一直協(xié)助與以后的跟蹤。
(3) 開張促銷
三、運(yùn)營
(1 )開店準(zhǔn)備：
a、前期人員培訓(xùn)。
b、了解網(wǎng)店的基本概況。
c、熟悉網(wǎng)店管理制度
(2)店面裝修
a、符合it’s up 服裝個性的店鋪裝修
(3)服裝拍照
(4)寶貝上架
(5)正常銷售
客服流程如下圖所示：
(6)發(fā)貨：
做好三個核對，核對客戶基本信息(地址，姓名，聯(lián)系電話)
核對客戶購買信息(衣服款式尺碼及顏色)
核對快遞發(fā)送信息(正確填寫快遞單號及相關(guān)記錄)
(7)推廣：
1、在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
2、積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：
3、利用及時通訊軟件和媒體宣傳
4、建議加入淘寶直通車
(8) 開店30天倒計(jì)時
基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備 開店前29天 1。了解網(wǎng)店的基本概況(開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備)2。掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨)3。掌握淘寶商城交易規(guī)則
開店前28天
開店前27天
店鋪定位、配送方式選擇 開店前26天 1。店鋪訂位分析(主要為商品如何定價)2。認(rèn)識管理(人員架構(gòu)及配備，人員招聘)
開店前25天
開店前24天
開店前23天 1。物流方式確認(rèn)2。物流包裝發(fā)貨技巧3。發(fā)貨樣板確認(rèn)4。了解淘寶平臺提供軟件
開店前22天
經(jīng)營方針確定 開店前21天 1。新開店鋪固定費(fèi)用支出2。確定運(yùn)營方針
開店前20天
開店前19天
開店前18天
店鋪基礎(chǔ)裝修 開店前17天 1。店鋪設(shè)置(基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理)2。交易管理(訂單管理，評價管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置)3。商城服務(wù)(銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單)4。賬戶設(shè)置5。品牌維護(hù)
開店前16天
開店前15天
開店前14天
寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備 開店前13天 1。掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則2。掌握圖片處理技巧
開店前12天
開店前11天
開店前10天 1。掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧2。掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則
開店前9天
開通、試運(yùn)營 開店前8天 1。淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)2。如何在短時間內(nèi)提高信譽(yù)3。促銷方案確定
開店前7天
開店前6天 1、阿里旺旺使用技巧2、退換貨處理方法和流程
開店前5天
開店前4天
開店前3天 1、試運(yùn)營，修改調(diào)整2、促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整3、店鋪診斷卡的使用
提高認(rèn)知度，推廣活動 開店前2天
開店前1天 開張營業(yè)
商城商家必讀規(guī)則
1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則
2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則
3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則
4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)
5、淘寶商城虛擬商家規(guī)則
6、淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則
7、淘寶商城商家銷售行為規(guī)則
8、淘寶商城商家店鋪規(guī)則
9、淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
10、淘寶商城信息管理規(guī)則
11、淘寶商城交流區(qū)規(guī)則
12、商城商品評論發(fā)布規(guī)則
13、淘寶商城積分規(guī)則
14、淘寶商城發(fā)票規(guī)則
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3.淘寶創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書