有的朋友想做電商，但是電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書怎么寫呢?電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書有什么格式呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇1

　　一、宗旨及商業(yè)模式

　　宗 旨: 成為行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)箱包類批發(fā)網(wǎng)站;

　　我們銷售的不僅僅是一件件包包，更是一種感性和時(shí)尚;一種積極樂觀的現(xiàn)代生活方式;

　　商業(yè)模式: BTOC的商業(yè)模式;

　　網(wǎng)站和實(shí)體相結(jié)合。

　　二、產(chǎn)品概述

　　布包、皮包、竹子工藝包、草包等等。

　　三、市場(chǎng)分析

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的飛躍發(fā)展，人們?nèi)找孀⒅貢r(shí)尚元素的把握和追求個(gè)性魅力的張揚(yáng)。尤其作為女性日常裝扮必不可少的一部分，包包已成為眾多女性在著裝中考慮的熱點(diǎn)。越來越多的女性已經(jīng)意識(shí)到，包包在整體衣著搭配上會(huì)帶來不同凡響的效果。巧妙的搭配不僅可以提升個(gè)人的氣質(zhì)和品味，更是日常工作和生活中的隨身好伴侶。一個(gè)時(shí)尚的都市女性擁有幾款不同款式和不同材質(zhì)的包包早已不足為奇。

　　而據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)市場(chǎng)皮具消費(fèi)需求近年來每年可達(dá)數(shù)百億元，總消費(fèi)量占世界總消費(fèi)量近五成，皮具文化顯示出強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭和越來越多元化的市場(chǎng)趨勢(shì)。

　　全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展都為女性的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供了全新的基礎(chǔ)和空間。她們?cè)趨⑴c經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，日益顯現(xiàn)出自身的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。那些擁有良好教育背景的知識(shí)女性已不甘于程式化朝九晚五的工作，越來越多人投身于自主創(chuàng)業(yè)，這其中有很大比例是從事服飾銷售等行業(yè)，她們一般都具備電子商務(wù)的基本技能，這為尋找貨源增添了便利，因而網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商應(yīng)運(yùn)而生。而網(wǎng)絡(luò)批發(fā)一般具有零庫(kù)存，不用租門面房等低成本優(yōu)勢(shì)，具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　上海箱包城--是經(jīng)上海市批準(zhǔn)的奉賢區(qū)政府的重點(diǎn)項(xiàng)目，奉城鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)園區(qū)控股重點(diǎn)開發(fā)建設(shè)，控制規(guī)劃2800畝，其中商貿(mào)用地860畝，投資 10 億元人民幣,是集產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)、信息、物流、展示、研發(fā)為一體的大型箱包、皮具專業(yè)市場(chǎng)。臨近的江浙兩省有多達(dá)三萬家的箱包企業(yè)，而奉城及其附近地區(qū)就有幾百家，從而形成了強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)支撐。建成后的上海箱包城將包容一個(gè)規(guī)模龐大、鏈條完整的工貿(mào)產(chǎn)業(yè)群，能吸納2000多家廠商進(jìn)城置業(yè)發(fā)展，可安排4萬人就業(yè)。市場(chǎng)投入運(yùn)營(yíng)后，預(yù)計(jì)年成交額可達(dá)60-100億元。

　　四、競(jìng)爭(zhēng)分析

　　目前發(fā)展勢(shì)頭最為迅猛，但地處山東東營(yíng)，地理、信息優(yōu)勢(shì)無法和上海相比，但他們目前已經(jīng)走出山東，在廣東設(shè)有辦事處。

　　地處寧波，處于發(fā)展初期，規(guī)模還比較小。

　　地處廣東，網(wǎng)絡(luò)推廣不是很成功，但正在趕上。

　　五、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)

　　初期1年的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用大致在6萬元(實(shí)際初期投入約3萬元)，2006年12月之前達(dá)到收支平衡，同時(shí)在上海開出2~3家實(shí)體店。

　　六、營(yíng)銷組合策略

　　因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)業(yè)初期的電子商務(wù)型企業(yè)，所以采用以網(wǎng)絡(luò)推廣為主的營(yíng)銷方式。

　　傳統(tǒng)媒體：考慮到創(chuàng)業(yè)初期的成本及效果 ，暫不考慮;

　　網(wǎng)絡(luò)推廣：在google、baidu上買關(guān)鍵詞、網(wǎng)絡(luò)排名，購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)實(shí)名(3721)，在淘寶、易趣上開店，成為阿里巴巴“誠(chéng)信通”會(huì)員，并爭(zhēng)取早點(diǎn)加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”，同時(shí)在天涯、瑞麗、無憂團(tuán)購(gòu)、等知名論壇發(fā)貼，貼圖，以增強(qiáng)宣傳力度。

　　促銷手段：通過QQ群發(fā)，論壇發(fā)貼等方法，新會(huì)員入會(huì)或在某個(gè)特定時(shí)間段(比如10月1號(hào)到10月7號(hào))注冊(cè)會(huì)員并發(fā)貼者均有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得網(wǎng)站提供的時(shí)尚包包，以提高人氣指數(shù)，比如論壇同時(shí)最高在線人數(shù)。還有在免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)開店平臺(tái)做一個(gè)特價(jià)銷售的推薦，比如選擇的是一個(gè)小布包。應(yīng)該說，登陸這個(gè)開店平臺(tái)的人都會(huì)看到，這對(duì)店鋪而言，是很好的宣傳。這樣的宣傳還是很吸引人的，很多買家會(huì)關(guān)注你的店，看看你的下一期優(yōu)惠活動(dòng)是什么，這樣人氣就聚起來了。

　　情報(bào)收集：根據(jù)本人觀察，現(xiàn)在同類網(wǎng)站的信息保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致客戶信息公開，現(xiàn)我已經(jīng)收集到批發(fā)類準(zhǔn)客戶基本資料300條左右，主要聯(lián)系方式為 QQ、E-MAIL及電話等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、網(wǎng)易相冊(cè)上也能找到潛在客戶的聯(lián)系方式;如果能爭(zhēng)取到20%的客戶，我們短期內(nèi)的客戶就可以達(dá)到 60家，降低了投資風(fēng)險(xiǎn);

　　校園推廣：高校飄浮著商務(wù)氣息：據(jù)調(diào)查，全國(guó)各地在校大學(xué)生已達(dá)1700萬以上，他們是時(shí)尚品的強(qiáng)大消費(fèi)者和潛在消費(fèi)群體。大學(xué)生是未來消費(fèi)時(shí)尚和方向的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其在中高檔商品的消費(fèi)上。根據(jù)調(diào)查了解到現(xiàn)在大學(xué)生常接觸的媒體，網(wǎng)絡(luò)占87%，電視占50%，雜志占50%，報(bào)紙占53%，電臺(tái)占 3%，其他占10%?？梢姡W(wǎng)絡(luò)宣傳和電視廣告對(duì)大學(xué)生而言是比較可取的宣傳媒體;大學(xué)生的課余生活應(yīng)該是豐富多彩的，上網(wǎng)占70%，所以可以通過箱包設(shè)計(jì)大賽、招聘樣衣模特等方式來吸引她們的眼球;同時(shí)還可發(fā)展外省大學(xué)生開拓本地市場(chǎng)，讓她們成為事業(yè)合伙人。開拓大學(xué)生市場(chǎng)并不僅僅是獲得了目前這一個(gè)市場(chǎng)空間，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也很有意義;

　　社會(huì)形象:力所能及的支持國(guó)家希望工程，逐年增加資助名額，培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　七、資金需求及籌措方法

　　資金需求：初期1年的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用大致在6萬元，通過《創(chuàng)業(yè)家園》、《創(chuàng)智贏家》等吸引投資入股,但投資方占有股權(quán)不得超過49%，具體面議。

　　合作方式：投資方出資，實(shí)行財(cái)務(wù)監(jiān)督，不參加網(wǎng)站具體運(yùn)營(yíng)。

　　八、團(tuán)隊(duì)概述

　　發(fā)起人：重返上海灘

　　3年多的銷售經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)一直在公司名列前茅;

　　在**電機(jī)(上海)有限公司工作期間，在產(chǎn)品知名度不高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下率先在10個(gè)人中完成第一筆13.8萬的業(yè)務(wù);

　　在上海**電子有限公司工作期間，在公司新開發(fā)的業(yè)務(wù)上海區(qū)長(zhǎng)期沒有進(jìn)展、3年間沒有樣板工程的情況下，率先簽單43.8萬，在公司有一定的影響。

　　電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇2

　　一、項(xiàng)目介紹

　　基本上每個(gè)地區(qū)都有自己的特產(chǎn)，我們?nèi)R州具體說沒什么特產(chǎn)，只是靠海海鮮多點(diǎn)兒。我認(rèn)為我可以創(chuàng)建一個(gè)我們的特產(chǎn)出來，打造一個(gè)品牌效益。萊州大家樂食品是每個(gè)萊州人都知道的品牌，很受青睞，因?yàn)榇_實(shí)很好吃，而且很有代表性。所以，我想以此來作為我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。通過電子商務(wù)這個(gè)有力工具來實(shí)現(xiàn)它。

　　二、宗旨及目標(biāo)

　　宗旨：您的肯定是我們的動(dòng)力你樂我樂大家樂

　　目標(biāo)：讓每個(gè)人隨時(shí)隨地都可以吃到海鮮

　　三、市場(chǎng)調(diào)查

　　1、我在網(wǎng)上調(diào)查了大家樂食品的銷售情況，很不樂觀，在百度中，只能搜到其公司簡(jiǎn)介，沒什么具體內(nèi)容，而且內(nèi)容更新很慢，只是公司內(nèi)部的一些簡(jiǎn)單情況。其次，我在旺旺和淘寶上也搜查了其開的網(wǎng)店，在旺旺上，雖開了店，但沒人料理。而且，搜關(guān)鍵詞還搜不到，只有加上市名才能找到，所以基本上是沒什么銷量的。淘寶上也是如此，總的來說，其公司在網(wǎng)絡(luò)銷售這一方面錢是白搭了。

　　2.在公司的網(wǎng)頁中，查到產(chǎn)品不負(fù)責(zé)訂制，也就是不接單，使利潤(rùn)空間下降。

　　四、實(shí)現(xiàn)方式

　　1、與廠家進(jìn)行合作，達(dá)成共識(shí)，共同創(chuàng)立品牌，我們?yōu)槠涮峁╇娮由虅?wù)技術(shù)上的支持，其公司為我們提供資金上的支持。獲得的利潤(rùn)由雙方協(xié)商后決定。

　　2、解決計(jì)算機(jī)上網(wǎng)問題

　　3、為此項(xiàng)工作申請(qǐng)郵箱、qq、msn、虛擬空間，注冊(cè)域名。

　　4.、改造其官方網(wǎng)站，在原有的基礎(chǔ)上更新更新，申請(qǐng)新浪博客，利用其連接，使其排名往前。每天在官方網(wǎng)站上發(fā)布新信息，定時(shí)更新新產(chǎn)品的圖片及產(chǎn)品信息。

　　5、在旺旺上公司已是誠(chéng)信通會(huì)員，在淘寶上也參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃。所以只需修改旺旺和淘寶上的部分店鋪，如果有必要再重開。購(gòu)買裝修軟件，裝修店鋪。

　　6、在產(chǎn)品銷售初期，大力宣傳，利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒營(yíng)銷、交換鏈接方式進(jìn)行宣傳，發(fā)展一批固定客戶。

　　7、銷售前期與全國(guó)各大超市、商場(chǎng)盡可能的進(jìn)行合作，廠家讓利，低價(jià)出售，視產(chǎn)品銷售情況逐步回升價(jià)格。同樣，在網(wǎng)店及官方網(wǎng)站上公布其讓利信息，讓其產(chǎn)品比同類產(chǎn)品價(jià)格低，使產(chǎn)品在價(jià)格排名中盡可能的排在前面。

　　8、保證店鋪24小時(shí)有人在線。

　　9、到各大銀行開設(shè)賬號(hào)，開通網(wǎng)銀功能。

　　10、聯(lián)系圓通、申通、順豐、ems為其進(jìn)行快遞。在官方網(wǎng)站及網(wǎng)店上注明滿100元免郵費(fèi)。

　　11、詳細(xì)介紹食品，在發(fā)貨時(shí)，把公司的食品說明附加到郵包里。

　　12、在官方網(wǎng)站上開通訂單服務(wù)，滿足買家需求。

　　五、銷售前景

　　產(chǎn)品價(jià)格適中，攜帶方便，口味多樣，市場(chǎng)上類似這種包裝的同類產(chǎn)品比較少，網(wǎng)上賣的同類產(chǎn)品也基本上是散裝，郵寄不方便，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該不是很大。調(diào)查人群中的絕大部分人樂于再次購(gòu)買并推薦給周邊朋友。

　　六、項(xiàng)目未來

　　由于內(nèi)陸海鮮較少，在未來幾年，我們會(huì)把市場(chǎng)發(fā)展到內(nèi)陸，使產(chǎn)品遍布內(nèi)陸個(gè)大市場(chǎng)、超市，讓每個(gè)人都可以很方便的吃到海鮮產(chǎn)品。

　　電商創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文2

　　電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

　　一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析

　　在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。

　　本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。

　　二、市場(chǎng)定位，功能定位

　　前期類型：C2C、B2C，服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。

　　后期類型：B2C，B2B，增強(qiáng)交易平臺(tái)功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤(rùn)產(chǎn)品。

　　三、發(fā)展目標(biāo)

　　初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系ISP，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。

　　6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。

　　1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。

　　吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺(tái)。

　　實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。

　　2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，B2B、B2C、C2C三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。

　　3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

　　3年以后：視情況再定。

　　四、網(wǎng)站板塊及風(fēng)格

　　網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場(chǎng)，五大部分。

　　以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會(huì)員板塊，對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠政策。

　　風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào)。

　　產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片。

　　二手市場(chǎng)平臺(tái)用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。

　　倉(cāng)儲(chǔ)超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為XX9.9元。

　　五、網(wǎng)站維護(hù)

　　初期聘請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。

　　六、網(wǎng)站推廣

　　加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 百度等。

　　初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會(huì)員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。。

　　等網(wǎng)站有了一定點(diǎn)擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝。 從網(wǎng)頁到宣傳口號(hào)進(jìn)行一次大的改版，打響品牌，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)。

　　電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃書篇3

　　1.0經(jīng)營(yíng)綱要

　　xxx是一個(gè)肯定會(huì)獲得成功的互聯(lián)網(wǎng)公司。它將通過一個(gè)具有明快智能色彩的網(wǎng)站專注于向8-12歲的網(wǎng)絡(luò)兒童提供融游戲和學(xué)習(xí)于一體的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)所。通過開發(fā)自身使之成為一個(gè)充滿活力的網(wǎng)站，它將首先產(chǎn)生流量其次是收益。

　　xxx電子商務(wù)方案是xxx作為互聯(lián)網(wǎng)公司的自然發(fā)展。該網(wǎng)站將經(jīng)營(yíng)銷售經(jīng)由挑選的玩具、書籍、及軟件產(chǎn)品，還將開發(fā)生產(chǎn)能夠增加市場(chǎng)份額、提升知名度和最大化效益的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和應(yīng)用程序。

　　1.1 目標(biāo)指標(biāo)

　　網(wǎng)站流量(以非重復(fù)用戶訪問量測(cè)量)：到2000年6月達(dá)到10萬，2000年12月達(dá)到50萬，2001年達(dá)到500萬，2002年達(dá)到1，000萬。

　　銷售額(以每個(gè)非重復(fù)訪問所產(chǎn)生的銷售額測(cè)量)：2000年12月每個(gè)非重復(fù)訪問產(chǎn)生的銷售額為$0.58，2001年增長(zhǎng)到$1.20，2002年增長(zhǎng)到$2.58。

　　估值(以引進(jìn)追加投資的能力來測(cè)量)：今年我們需要吸引250萬美元，2001年1，000萬美元，2002年1，250萬美元，吸引的資金表現(xiàn)應(yīng)能產(chǎn)生對(duì)投資者有吸引力的投資回報(bào)率。

　　2003年股票首次公開發(fā)行上市。

　　1.2 經(jīng)營(yíng)目的

　　xxx將為聰明孩子提供一個(gè)與其他孩子、網(wǎng)絡(luò)、教育者及整個(gè)世界互動(dòng)的娛樂場(chǎng)所。本網(wǎng)站首先考慮的是創(chuàng)建流量、其次是為投資者產(chǎn)生估值，最后才是商業(yè)和利潤(rùn)。本網(wǎng)站是孩子們玩樂的健康場(chǎng)所、是家長(zhǎng)和學(xué)校購(gòu)物的好去處、也是雇員們富有創(chuàng)造性和公平性的工作環(huán)境。

　　1.3 成功要素

　　1.我們必須留住現(xiàn)有用戶。本網(wǎng)站必須象以前的xxx那樣使用便利、瀏覽快捷。用戶的滿意度是第一優(yōu)先。

　　2.如果本方案能利用xxx產(chǎn)生的流量、并將用戶訪問量通過商業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成美元，那它必將獲得成功。

　　3.銷售過程必須容易執(zhí)行、靈活適應(yīng)xxx的需要、且無需太多雇員。

　　4.xxx電子商務(wù)方案應(yīng)更進(jìn)一步建立xxx作為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先者的形象，不僅要回饋流量，還要引進(jìn)新的流量。

　　2.0 公司簡(jiǎn)介

　　目前xxx是一個(gè)擁有4個(gè)全職雇員的新建公司。我們是一個(gè)由富有創(chuàng)造力的個(gè)人組成的生氣勃勃的團(tuán)隊(duì)。我們公司旨在創(chuàng)建一個(gè)對(duì)聰明兒童具有吸引力的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，并計(jì)劃向這些兒童、他們的父母及某些學(xué)校銷售玩具、書籍及軟件。在我們所處的領(lǐng)域中，我們的產(chǎn)品將是最好的。

　　2.1 公司所有權(quán)

　　本公司于1999年年初作為一家加州公司而建立，公司由其主要?jiǎng)?chuàng)建者擁有，每個(gè)創(chuàng)建者擁有25%的股份。1999年年底未記名資金合伙人以50萬美元獲得了公司50%的股份。

　　2.2 公司啟動(dòng)概況

　　公司啟動(dòng)費(fèi)用達(dá)$33,750，這歸因于我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的決心。

　　我們的開發(fā)費(fèi)用較高，不過由于我們公司位于俄勒岡而非硅谷，因而我們的人力資源費(fèi)用并非可能的那樣高 – 尤其對(duì)于我們必需的有才能的程序員。營(yíng)銷費(fèi)用也較高，不過如果費(fèi)用僅用于昂貴的網(wǎng)站開發(fā)而不進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N，將很難得到使網(wǎng)站成功的必要流量。

　　我們公司所處位置彌補(bǔ)了我們?cè)诤献骰锇榉矫娴牟蛔?，不過這也意味著我們?yōu)榱畠r(jià)的空間和人才而支付額外費(fèi)用。

　　公司啟動(dòng)計(jì)劃

　　(略)

　　啟動(dòng)融資計(jì)劃

　　(略)

　　2.3 公司位置和設(shè)施

　　本公司只有一個(gè)位置，即位于俄勒岡州的Bend。公司重要網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況在第三章詳細(xì)解釋。最初網(wǎng)站網(wǎng)址是www.5ykj.com。

　　3.0 網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)

　　xxx的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是建立一個(gè)給人留下深刻印象的網(wǎng)站。我們網(wǎng)站的銷售將圍繞網(wǎng)站所提供的核心價(jià)值觀而進(jìn)行。我們的競(jìng)爭(zhēng)已建立了一個(gè)訂購(gòu)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單商店，xxx網(wǎng)站將被網(wǎng)絡(luò)公司看作是一個(gè)了不起的網(wǎng)站。我們將圍繞流量創(chuàng)建我們的收入和市場(chǎng)份額。

　　3.1 商業(yè)模式

　　我們的商業(yè)模式基于我們的產(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷售。由于網(wǎng)站的目的也在于增加品牌價(jià)值和增強(qiáng)品牌知名度，所以我們正在致力于創(chuàng)建高流量。我們的模型要求我們慷慨向用戶提供卓越經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展信任以增加銷售。在我們?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)將來而創(chuàng)建流量和提升我們的地位的同時(shí)，我們預(yù)計(jì)至少三年內(nèi)會(huì)損失金錢。

　　3.2 網(wǎng)站定位

　　我們一流的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)我們作為.com公司的定位至關(guān)重要 – 我們應(yīng)該是我們這個(gè)領(lǐng)域中最受好評(píng)的網(wǎng)站，而這將成為未來銷售的關(guān)鍵。過去，我們的設(shè)計(jì)工作和營(yíng)銷與已獲得了更好融資的競(jìng)爭(zhēng)者不相稱。然而，我們擁有更好的兒童中心經(jīng)驗(yàn)，并且，隨著一個(gè)新的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一輪融資的出現(xiàn)，xxx公司將隨同市場(chǎng)一起成長(zhǎng)。xxx 將以一個(gè)全面學(xué)習(xí)中心、而不僅僅是一個(gè)商店的形象脫穎而出，從而有別于其競(jìng)爭(zhēng)者。

　　3.3 流量預(yù)測(cè)

　　我們計(jì)劃在營(yíng)業(yè)后五個(gè)月內(nèi)達(dá)到50,000人次用戶通話量。至12月份達(dá)到500，000人次，一年后，數(shù)量應(yīng)開始滾動(dòng)增長(zhǎng)，并在2001年增長(zhǎng)到500萬人次，2002年增長(zhǎng)到1，000萬人次。流量預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是需要了解進(jìn)入搜索引擎的速度較慢是不可避免。我們還計(jì)劃彌補(bǔ)我們位置方面的劣勢(shì)，通過合作關(guān)系獲得大部分流量。

　　流量預(yù)測(cè)

　　(略)

　　3.4 前端

　　由于xxx的目標(biāo)顧客都很富有，我們擁有利用最新技術(shù)、以卓越的設(shè)計(jì)和活力給訪問者留下印象的豐富資源。由于我們的訪問者中將近90%已安裝了Shockwave，所以我們計(jì)劃用Shockwave發(fā)布我們的網(wǎng)站。

　　我們將繼續(xù)我們公司版面和品牌色彩鮮艷、極為聞名的設(shè)計(jì) – 基于基本的美學(xué)方面的決定將無礙我們的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站將擁有一個(gè)將廣告活動(dòng)和產(chǎn)品藝術(shù)融入網(wǎng)上的交互媒體的色彩明快和智慧的設(shè)計(jì)。

　　3.5 后端

　　xxx電子商務(wù)網(wǎng)站將建立在一個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu)上。網(wǎng)站由SQL服務(wù)器和一個(gè)由寬帶支持的IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器驅(qū)動(dòng)，將主要以ColdFusion和ASP進(jìn)行編碼。我們將保持我們的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的有效性，以能夠向用戶電子郵遞有關(guān)產(chǎn)品和網(wǎng)站的更新信息，并令其擁有將自己的名字從郵遞名單中剔除的選擇權(quán)。

　　信息結(jié)構(gòu)將基于5個(gè)基本域 – 有價(jià)值的免費(fèi)信息域，產(chǎn)品細(xì)節(jié)域，最后購(gòu)買域，及購(gòu)買管理域。收購(gòu)域?qū)⒁笠粋€(gè)Verisign證書及一個(gè)Cybercash連接。因?yàn)榕cCybercash磋商交易某些時(shí)候可能是一個(gè)冗長(zhǎng)的過程，所以收購(gòu)域?qū)⒘⒓粗纸ⅰ?/p>

　　管理域?qū)⒃阽R像服務(wù)器中托管，此服務(wù)器將為轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫(kù)而向現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。鏡像服務(wù)器將從互聯(lián)網(wǎng)流量中隱去，并將保持高度安全，即使公司內(nèi)部也不易接近。

　　全部創(chuàng)建在某種程度上將需較高費(fèi)用。我們將需要5個(gè)服務(wù)器，其中2個(gè)作內(nèi)部用，3個(gè)作網(wǎng)絡(luò)托管用。2個(gè)服務(wù)器將通過ColdFusion和ASP集群服務(wù)于流量，而第三個(gè)將用于SQL服務(wù)器。

　　3.6 未來發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)每三個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)就刷新一次。我們未來發(fā)展戰(zhàn)略就是保持足夠靈活性，以快速適應(yīng)新技術(shù)和變化。

　　4.0 市場(chǎng)前景展望

　　隨著技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用及技術(shù)作為教學(xué)工具被接受，xxx的市場(chǎng)正呈幾何級(jí)擴(kuò)展。我們進(jìn)入該市場(chǎng)的決定因素將是來自學(xué)校社區(qū)– 包括教師、PTA及特別教育節(jié)目 - 的贊成和支持。

　　4.1 市場(chǎng)分布

　　我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)包括這三個(gè)方面：

　　1.兒童。我們?cè)谖覀兊氖袌?chǎng)統(tǒng)計(jì)中包括了5-9歲和10-14歲的兩組兒童，這是因?yàn)檫@種細(xì)目分類是在www.5ykj.com中使用的，而且我們只包括了每組中的10%。

　　0.父母親。我們包括了父母親中的10%，并假設(shè)其平均綜合收入為$100,000。這些人大多住在郊區(qū)，不過市區(qū)的上層社會(huì)也是一個(gè)主要組成部分。(編輯請(qǐng)注意：本樣品計(jì)劃的細(xì)節(jié)不一定正確)。

　　2.為上層社會(huì)孩子們?cè)O(shè)立的教育機(jī)構(gòu)。包括日托學(xué)校和私立學(xué)校。 深入分析此市場(chǎng)很有趣，因?yàn)檫@能引導(dǎo)您進(jìn)入我們的其它目標(biāo)。我們?cè)诒砀裰邪嗣绹?guó)的107,000個(gè)學(xué)校。

　　3.自我教育家庭。有一組在家里教育自己孩子的固定用戶。本網(wǎng)站將從此目標(biāo)組大為獲益。

　　市場(chǎng)分析

　　(略)

　　4.2 目標(biāo)客戶

　　雖然我們有向國(guó)際領(lǐng)域擴(kuò)展的計(jì)劃，我們的初始方案仍面向我們最重要的市場(chǎng) – 美國(guó)上層社會(huì)。我們知道我們的大多數(shù)客戶駕駛寶馬車，并具有很好的品味 – 他們?yōu)楹⒆觽兓ㄥX，因?yàn)樗麄兡苄蕾p我們所創(chuàng)建的技術(shù)。他們通常擁有高寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，并被第一流的設(shè)計(jì)所深深吸引。

　　4.2.1 市場(chǎng)需求

　　xxx網(wǎng)站必須與其產(chǎn)品生產(chǎn)線類似 – 同步娛樂、容易使用、內(nèi)容豐富。為了使我們網(wǎng)站的努力得到承認(rèn)，我們將建立一個(gè)值得關(guān)注的網(wǎng)站。其設(shè)計(jì)工作應(yīng)產(chǎn)生質(zhì)量出眾的感覺。xxx的立場(chǎng)將與公司內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)相匹配 – 父母親和教育者將為沒購(gòu)買這些產(chǎn)品而覺得內(nèi)疚。

　　4.2.2 市場(chǎng)趨勢(shì)

　　智能技術(shù)教育設(shè)備市場(chǎng)正呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素是技術(shù)行業(yè)薪金的增長(zhǎng)，雙收入家庭的增多及休閑時(shí)間的減少。辛勤工作的父母親們決心向其孩子提供每一個(gè)可能的教育機(jī)會(huì)。我們目標(biāo)市場(chǎng)的行為方式也在發(fā)生著戲劇性的變化 – 研究工作通常在很多地方進(jìn)行，現(xiàn)在則有越來越多的研究工作發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

　　4.2.3 市場(chǎng)增長(zhǎng)

　　宏觀環(huán)境是xxx電子商務(wù)方案急于出臺(tái)的真正原因。我們市場(chǎng)的所有趨勢(shì)都表明，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公司的形象并不是我們公司的一次心血來潮，而是完全的必要。如前提到，技術(shù)行業(yè)的雙收入家庭正作著互聯(lián)網(wǎng)方面的研究。為了生存，xxx必須成為這些研究結(jié)果的目的地。

　　4.3 行業(yè)分析

　　網(wǎng)絡(luò)行業(yè)正在爆炸。增長(zhǎng)是荒謬的、有趣的。我們沒有商業(yè)理由在本計(jì)劃中詳述此種狀況，我們的讀者知道這一點(diǎn)。

　　4.3.1 行業(yè)參與者

　　本文是描述不同公司針對(duì)同一目標(biāo)市場(chǎng)采取不同應(yīng)對(duì)措施的范例文本。真正的計(jì)劃包括對(duì)哪家公司向該市場(chǎng)銷售產(chǎn)品(玩具、書籍、或游戲)的詳細(xì)描述。它包括誰擁有這些公司、這些公司占有多大市場(chǎng)份額(根據(jù)可靠的信息來源)，及我們對(duì)這些公司的分類商業(yè)模式有何了解。

　　4.3.2 網(wǎng)絡(luò)形象

　　本文是描述不同網(wǎng)站針對(duì)同一目標(biāo)市場(chǎng)采取不同應(yīng)對(duì)措施的范例文本。真正的計(jì)劃包括對(duì)這些網(wǎng)站的特性、誰擁有這些網(wǎng)站、這些網(wǎng)站的流量多大(根據(jù)可靠的信息來源)，及其分類商業(yè)模式的詳細(xì)描述。

　　4.3.3 競(jìng)爭(zhēng)與購(gòu)買

　　本文是描述吸引8-14歲聰明兒童訪問網(wǎng)站和向其父母和學(xué)校進(jìn)行銷售的有關(guān)因素的范例文本。它詳細(xì)描述了有關(guān)這些因素 - 例如價(jià)格、發(fā)貨、質(zhì)量、包裝等 - 的重要性的有用信息。

　　4.3.4 主要競(jìng)爭(zhēng)者

　　我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是市場(chǎng)領(lǐng)先者 – 他們的成功是我們潛在市場(chǎng)的象征。我們很樂意看到這些公司的網(wǎng)絡(luò)部門向其母公司拆分股票 – 這些公司以巨額首次發(fā)行量而上市。市場(chǎng)如此巨大以致于這些公司無法全部占據(jù)該市場(chǎng)。作為受到來自業(yè)內(nèi)主要領(lǐng)先者的好評(píng)、并在市場(chǎng)份額中位居第二的公司，xxx處于大規(guī)模擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)的階段。

　　5.0 戰(zhàn)略及實(shí)施概要

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.1 戰(zhàn)略層次

　　5.2 倡導(dǎo)價(jià)值

　　5.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　我們的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們開發(fā)的內(nèi)部知識(shí)。我們的競(jìng)爭(zhēng)者以我們支出費(fèi)用的5到10倍向要價(jià)昂貴的公司外購(gòu)我們用以開發(fā)內(nèi)部知識(shí)的軟硬件。同樣的情形也將發(fā)生在xxx網(wǎng)站。我們已有SQL服務(wù)器及ColdFusion編程專家，我們還將添加這些技巧中的Flash整合。

　　5.4 營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　5.4.1 網(wǎng)站推銷

　　5.4.2 價(jià)格戰(zhàn)略

　　5.4.3 促銷戰(zhàn)略

　　5.4.4 商務(wù)戰(zhàn)略

　　5.4.5 營(yíng)銷計(jì)劃

　　5.5 銷售戰(zhàn)略

　　5.5.1 銷售預(yù)測(cè)

　　下列圖表所列銷售預(yù)測(cè)基于網(wǎng)站流量和每個(gè)非重復(fù)用戶銷售額的增長(zhǎng)。銷售額計(jì)劃從2000年的56.9萬美元增長(zhǎng)到2001年的600萬美元，再增長(zhǎng)到2002年的2，580萬美元。很顯然預(yù)測(cè)有賴于流量的增長(zhǎng)。

　　銷售量預(yù)測(cè)

　　(略)

　　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.6 戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　5.7 重要事件

　　重要事件圖表闡釋了關(guān)鍵實(shí)施活動(dòng)。需要完成的最重要事件是設(shè)計(jì)模板。至此我們將把后端連成整體，這兩件事情應(yīng)同時(shí)完成。隨后就可以將前端與后端連成整體。我們下一個(gè)重要事情將是釋放比特，然后是2個(gè)星期后的全部投入。

　　重要事件

　　(略)

　　6.0 管理概要

　　我們的生產(chǎn)商Sonny XXXX將主持xxx項(xiàng)目。這項(xiàng)全職職位負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目的所有活動(dòng)。Sonny與每個(gè)合作伙伴及員工交互連系。這將把Sonny置于開發(fā)和市場(chǎng)活動(dòng)的管理者及協(xié)調(diào)者的角色，不過這也要求我們員工中的每一位合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)和個(gè)人開發(fā)活動(dòng)。我們都認(rèn)識(shí)到Sonny作為雇員、教練及監(jiān)督人所面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.1 組織結(jié)構(gòu)

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.2 管理團(tuán)隊(duì)

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.3 管理團(tuán)隊(duì)缺口

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.4 員工計(jì)劃

　　下面所列員工計(jì)劃詳細(xì)描述了我們的擴(kuò)張計(jì)劃。我們以四個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)始人開始，但到2000年底我們應(yīng)有18個(gè)員工，我們的計(jì)劃要求到2001年底達(dá)到72個(gè)，而到2002年底則達(dá)到150個(gè)。

　　(略)

　　7.0 財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　本公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，因而理所當(dāng)然取決于不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)不斷發(fā)展的財(cái)務(wù)前景。為使在財(cái)務(wù)方面具有可行性，我們需要按時(shí)增加估值以引入實(shí)質(zhì)性的追加資本。下表詳列了特為投資者提供的投資機(jī)會(huì)：

　　1.退出戰(zhàn)略是2003年股票首次公開發(fā)行，此時(shí)公司估值為市值2億美元。

　　2.種子投資者99年投入50萬美元。這意味著購(gòu)買當(dāng)時(shí)估值為100萬美元股份的50%，即50萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時(shí)其價(jià)值將達(dá)到5，000萬美元，即公司此時(shí)價(jià)值的25%。內(nèi)部回報(bào)率為216%。

　　3. 2000年投資者投入200萬美元購(gòu)買50萬股股票，至公司股票首次公開發(fā)行時(shí)價(jià)值將達(dá)5，000萬美元，內(nèi)部回報(bào)率為192%。

　　4.2001年風(fēng)險(xiǎn)資金投資1，000萬美元購(gòu)買30萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時(shí)價(jià)值將達(dá)3，000萬美元，內(nèi)部回報(bào)率為73.21%.

　　5.2002年風(fēng)險(xiǎn)資金投資1，250萬美元購(gòu)買20萬股，至大約一年后公司股票首次公開發(fā)行時(shí)價(jià)值將達(dá)2，000萬美元，內(nèi)部回報(bào)率為60%。

　　首輪種子資金投入50萬

　　(略)

　　7.1 重要假設(shè)

　　一般假設(shè)列于下表。顯然這些是詳細(xì)的財(cái)務(wù)假設(shè)，與關(guān)鍵的根本假設(shè)相比是微不足道的。根本假設(shè)包括：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)使用的持續(xù)增長(zhǎng)。我們買進(jìn)了已公布的預(yù)測(cè)，該預(yù)測(cè)表示，目前全世界人口的4%使用互聯(lián)網(wǎng)，而到2005年將達(dá)到11%。這顯然是一個(gè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

　　2.無電子商務(wù)災(zāi)難假定。我們將在信用卡授權(quán)、貨運(yùn)方面無大問題。

　　3.金融市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，這意味著即使互聯(lián)網(wǎng)公司損失金錢，但其估值仍會(huì)持續(xù)上升。估值的增長(zhǎng)對(duì)我們的財(cái)務(wù)計(jì)劃至關(guān)重要。

　　一般假設(shè)

　　(略)

　　7.2主要財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　下面所繪基準(zhǔn)表表明銷售額充滿活力的增長(zhǎng)，及配套營(yíng)業(yè)費(fèi)用的增加。我們希望提高存貨、支付天數(shù)及收款天數(shù)。

　　7.3 收支平衡分析

　　收支平衡分析是一個(gè)不錯(cuò)的財(cái)務(wù)Shockwave指數(shù)，不過我們當(dāng)然不指望在這種年 - 年計(jì)劃中達(dá)到收支平衡。我們投資于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒃谄浜蟮哪暝轮谢貓?bào)我們的投資。

　　收支平衡分析

　　月度單位收支平衡 14,000

　　月度銷售收支平衡 $280,000

　　假設(shè)：

　　單位平均收入 $20.00

　　單位平均可變費(fèi)用 $10.00

　　估計(jì)每月固定費(fèi)用 $140,000

　　7.4 預(yù)計(jì)收益與損失

　　如下表所示，預(yù)計(jì)2002年將喪失增長(zhǎng)額。不過，對(duì)在線及離線廣告的投資是實(shí)質(zhì)性的，而且訪問量將彌補(bǔ)損失。

　　利潤(rùn)和損失(損益表)

　　(略)

　　7.5 計(jì)劃現(xiàn)金流量

　　就象對(duì)此類企業(yè)所期望的那樣，現(xiàn)金流量主要由來自對(duì)該公司的新投資資金支持。我們已制定了另一輪融資以使之成為現(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)金流量表樣本

　　(略)

　　7.6 資產(chǎn)負(fù)債表

　　下面的資產(chǎn)負(fù)債表顯示了我們今后三年的財(cái)務(wù)計(jì)劃。顯然此期間的關(guān)鍵變量 – 總估值 - 沒有在其上列示。

　　資產(chǎn)負(fù)債表樣本

　　(略)

　　負(fù)債和資本

　　(略)

　　7.7 業(yè)務(wù)比率

　　我們此處所假設(shè)的比率是我們所設(shè)計(jì)的增長(zhǎng)型公司頗具代表性的比率數(shù)字。

　　比率分析

　　(略)

　　電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2

　　摘要

　　今年的冬天遲遲沒有來臨，冬季用品銷售是否也受了暖冬影響?手套、圍巾、保溫瓶、暖寶寶、坐墊、口罩、保暖內(nèi)衣、加厚打底褲、冬被、床上套件、電熱毯、取暖器、暖手寶等各式季節(jié)性保暖用品早早地被擺在了貨柜顯眼處，也有些人已經(jīng)開始為遲到的冬天采購(gòu)起來。

　　今年又是個(gè)暖冬，而且來得更遲，但我們?cè)缇蛡渥懔硕炯竟?jié)性商品的貨源，預(yù)計(jì)12月中旬起，這些冬季商品會(huì)明顯進(jìn)入旺銷期。

　　當(dāng)然，收入水平的提高也是我店商品要求和質(zhì)量同時(shí)達(dá)到提高得大背景。。

　　二、網(wǎng)店介紹

　　本店主要經(jīng)營(yíng)保暖用品，銷售對(duì)象以女性作為主，選擇年齡階段在18-25歲的女性作為客戶群。保暖用品的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個(gè)好的心情。

　　本店的經(jīng)營(yíng)理念：客戶的需求，用戶的滿意。

　　服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、市場(chǎng)調(diào)查

　　1、市場(chǎng)潛量：保暖用品是每一個(gè)人秋冬季節(jié)的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是16-50歲的人，而且網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)在時(shí)代的潮流，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)者。目前在保暖用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。

　　四、收集信息

　　1、信息的主要來源

　　(1)個(gè)人來源。通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

　　(2)商業(yè)來源。通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。

　　(3)公共來源。通過社會(huì)公共傳播得到信息。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。

　　2、信息收集過程

　　(1)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。

　　(2)人員訪問法。通過對(duì)學(xué)生訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。

　　(3)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的學(xué)生都需要用到保暖用品。

　　(4)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對(duì)保暖用品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。

　　五、店鋪經(jīng)營(yíng)

　　1、店鋪策略

　　(1)我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，要放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)

　　(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。

　　(3)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

　　(4)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)該時(shí)時(shí)發(fā)布最新消息。

　　2、經(jīng)營(yíng)策略

　　(1)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。

　　(2)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個(gè)店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營(yíng)，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(3)優(yōu)質(zhì)低價(jià)經(jīng)營(yíng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。成本降低了，不要貪利潤(rùn)，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價(jià)，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)登錄供貨商網(wǎng)站選購(gòu)自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場(chǎng)需求，減少庫(kù)存。

　　風(fēng)險(xiǎn)。不是說有人競(jìng)爭(zhēng)就是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)可能是進(jìn)出口匯兌的風(fēng)險(xiǎn)、餐廳有火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)等，并注意當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來時(shí)如何應(yīng)對(duì)。

　　六、保暖用品消費(fèi)特點(diǎn)

　　一、消費(fèi)日趨高檔化

　　雖然大多數(shù)人認(rèn)為市場(chǎng)上的保暖用品價(jià)格偏高，開銷日漸增大也讓自己“吃不消”，但在購(gòu)買時(shí)，他們依然會(huì)挑價(jià)格偏高的，有品牌的用品。根據(jù)消費(fèi)能力或階層理論，消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)可以歸納為以下三種類型。

　　(1)希望被同一階層成員接受的“認(rèn)同心理”。也就是說，每個(gè)階層成員會(huì)選擇購(gòu)買符合該階層特點(diǎn)的產(chǎn)品，以獲得認(rèn)同感。

　　(2)避免向下降的“自保心理”。也就是說，每個(gè)階層成員不會(huì)購(gòu)買比其低的階層所買的產(chǎn)品，避免失去自己的身份感。

　　(3)向上攀升的“高攀心理”。也就是說，每個(gè)階層成員會(huì)努力購(gòu)買比其高的階所買的產(chǎn)品，去證明體現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　在琳瑯滿目的低中檔的保暖用品中，大多數(shù)人都會(huì)選擇買價(jià)格較貴但質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品。因此，中高檔保暖用品的銷量更好，占據(jù)了市場(chǎng)的主流。

　　二、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常挑剔

　　(1)產(chǎn)品材料無毒無害，沒有毒副作用。服裝(如貼身衣物、衣服等)布料是棉質(zhì)的，沒有化學(xué)成分污染，最好是天然棉，柔軟性，透氣性和保暖性好，款式更別致新穎，剪裁設(shè)計(jì)不同身體特點(diǎn)，便于穿脫。透氣性較好，沒有傷害皮膚的化學(xué)物質(zhì)，材料無害，安全性高，顏色柔和雅致，設(shè)計(jì)精良，娛樂性強(qiáng)。

　　三、口碑效應(yīng)影響購(gòu)買決策

　　人們對(duì)口碑宣傳的信賴度最高。由于大多數(shù)人缺乏挑選經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保暖用品的質(zhì)量和可靠性缺少判斷，因此一般會(huì)優(yōu)先考慮已購(gòu)買者推薦的產(chǎn)品和品牌。由此可見，經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品推薦，對(duì)選購(gòu)者的影響力是不容忽視的。

　　七、保暖用品零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　由于保暖用品店成本少、技術(shù)含量不高。保暖用品店的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)了專賣店單一品牌的局限性，店內(nèi)保暖用品大都種類齊全，實(shí)現(xiàn)了品牌互補(bǔ)，基本上可以滿足不同消費(fèi)者一次性購(gòu)足所需保暖用品的需求。

　　目前各城市保暖用品專營(yíng)店數(shù)量眾多，大多是個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)，離居民區(qū)較近，基本上容納了消費(fèi)者所需的各種用品，另外多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證。但是，除少數(shù)已經(jīng)形成規(guī)模性銷售強(qiáng)勢(shì)的保暖用品專營(yíng)店以外，大多數(shù)保暖用品店存在規(guī)模較小、檔次較低、銷售方式呆板的問題。因此發(fā)展空間仍然非常大。

　　在中小城市，店面規(guī)模大、購(gòu)物環(huán)境好、品種齊全、價(jià)格適中、交通便利的保暖用品店，將會(huì)逐步建立強(qiáng)勢(shì)地位。

　　八、為什么選擇保暖用品

　　(1)、市場(chǎng)空間巨大

　　保暖用品市場(chǎng)空間巨大，是一個(gè)成長(zhǎng)性較好的市場(chǎng)。另外，隨著居民生活水平的提高，使中高檔用品的需求也與日俱增，為保暖用品店提供了良好的生存環(huán)境。雖然目前保暖用品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸增多，但市場(chǎng)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)，市場(chǎng)期待更有競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入。

　　(2)、經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定

　　保暖用品消費(fèi)的黏性較大，品牌忠誠(chéng)度容易培養(yǎng)，顧客一旦認(rèn)準(zhǔn)了某一賣場(chǎng)，就不會(huì)輕易走掉。因此，同服裝店、餐館相比，保暖用品店在經(jīng)營(yíng)上一般不會(huì)出現(xiàn)大起大落，經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定。保暖用品店有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群，持續(xù)盈利有了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　(3)、利潤(rùn)有保證

　　今年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，保暖用品零售行業(yè)利潤(rùn)有所下滑，但總體利潤(rùn)率基本上還保持在25%以上。

　　(4)、技術(shù)含量低

　　只需平時(shí)多了解保暖用品方面的知識(shí)和保暖用品知識(shí)，掌握一些店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，注意跟蹤市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，即可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。平時(shí)多翻看保暖用品方面的雜志和書籍。

　　九、籌措開業(yè)資金

　　創(chuàng)業(yè)開店資金最基本的前提就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。俗話說：“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”其中哪一項(xiàng)都離不開花錢。所以開店之前，一定要有足夠的創(chuàng)業(yè)資金。資金勢(shì)力不但決定你的投資規(guī)模，還決定店鋪的的檔次和顧客定位。投資開店之前，作好預(yù)算和費(fèi)用和控制，可以防止資金鏈的斷裂。

　　投入資金的多少與店面的大小成正比，資金多一些的，店面規(guī)模就可以大一些，資金少的，也可以將規(guī)模做小些。

　　開業(yè)前的各項(xiàng)支出。包括市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用，開店的各種手續(xù)，3個(gè)月或半年的店面租金，店面裝修費(fèi)用，購(gòu)買營(yíng)業(yè)設(shè)備和貨架的費(fèi)用，首批進(jìn)貨的費(fèi)用。

　　進(jìn)貨方面的資金根據(jù)店面大小，每平方米的進(jìn)貨量大致在1500到2000元左右即可。進(jìn)貨時(shí)要把握的一個(gè)原則是首批貨只要能滿足開業(yè)(即貨架上的商品陳列顯的不空為宜)即可，開業(yè)以后可根據(jù)銷售情況陸續(xù)補(bǔ)貨。

　　投資計(jì)劃要有根據(jù)。在制訂投資計(jì)劃時(shí)，要以經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查得到的資料為基礎(chǔ)，決定開店的規(guī)模、檔次、主營(yíng)品牌和商品種類。

　　計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)。在開業(yè)初期，為了使自己的保暖用品店盡快盈利，要先設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)算出盈虧平衡點(diǎn)，也就是成本和營(yíng)業(yè)額相等的點(diǎn)。每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額只有超過了該點(diǎn)，保暖用品店才能盈利，也就是說，盈虧平衡點(diǎn)是每月營(yíng)業(yè)額的底線。

　　保暖用品店前期投入

　　(略)

　　十、市場(chǎng)調(diào)查和店鋪定位

　　俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)比較細(xì)致的調(diào)查和評(píng)估，才能了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)市場(chǎng)狀況，清楚自己處在一個(gè)什么樣的環(huán)境之中，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找機(jī)會(huì)，更大程度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，避免出現(xiàn)投資和經(jīng)營(yíng)失誤。前期的市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行的越細(xì)致、越充分，投資失誤的可能性就越小。

　　一、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　　1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)該主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)店的店鋪形態(tài)、店鋪位置、交通便利性、商品種類、商品品牌、商品價(jià)格、主營(yíng)商品、陳列方式、服務(wù)內(nèi)容、顧客特征、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及顧客對(duì)該店的評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行考察。通過走訪競(jìng)爭(zhēng)店，估算其入店人數(shù)、購(gòu)買金額，然后推算出其營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)水平。

　　2、市場(chǎng)容量分析

　　市場(chǎng)容量狀況，決定了在選定的區(qū)域里面，是否還能容納一家保暖用品店，能容納一家多大規(guī)模的保暖用品店。

　　在進(jìn)行市場(chǎng)容量分析時(shí)，應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)。

　　(1)當(dāng)?shù)氐姆績(jī)r(jià)、物價(jià)，可以折射出當(dāng)?shù)厝巳旱南M(fèi)能力。

　　(2)重點(diǎn)調(diào)查該區(qū)域居民年齡層以哪個(gè)階層具多，包括近幾年結(jié)婚的年輕人有多少，三口之家有多少，大概還會(huì)有多少三口之家。

　　(3)要和本區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在定位、品牌、品種和經(jīng)營(yíng)形式上形成一定的差異性，以便確立保暖用品店的個(gè)性和特色。

　　3、客戶需求分析

　　客戶需求分析，重要是通過調(diào)查了解客戶的文化水平，購(gòu)買能力、消費(fèi)喜好、購(gòu)買地點(diǎn)、影響購(gòu)買的因素、獲取信息的渠道、嘗試新品牌的可能性等。

　　二、保暖用品店的定位

　　所謂經(jīng)營(yíng)定位，就是對(duì)店鋪的商品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。只有定位于消費(fèi)者的內(nèi)心深出，才能立于不敗之地。當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)越來越激烈，信息的傳播速度越來越敏捷，企業(yè)為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，必須使自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)獲得有效的認(rèn)可和普遍認(rèn)同，使品牌形象深入人心，持久不忘，這就需要準(zhǔn)確的為自己的店鋪定位。

　　1、店鋪形態(tài)定位。保暖用品店在經(jīng)營(yíng)的品牌設(shè)置上更具有靈活性，可以根據(jù)本區(qū)域內(nèi)主流消費(fèi)群體的購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)商品品牌和種類進(jìn)行靈活配置，實(shí)現(xiàn)多品牌經(jīng)營(yíng)。對(duì)個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)來說，開設(shè)一家多品牌保暖用品店的專營(yíng)店是最佳選擇。

　　2、店鋪規(guī)模定位。“在大城市開小店，在小城市開大店”。

　　3、目標(biāo)顧客定位。在確定目標(biāo)顧客時(shí)，可以根據(jù)顧客的社會(huì)階層，居住區(qū)域、收入水平、文化水平等進(jìn)行市場(chǎng)分析，以便使保暖用品店有效的召喚和滿足目標(biāo)顧客。

　　4、商品品牌定位。女性在購(gòu)物時(shí)非常重視商品品牌，年輕媽媽在購(gòu)買時(shí)，對(duì)品牌的關(guān)注程度更高。在選擇品牌時(shí)，產(chǎn)品的可持續(xù)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完善程度和價(jià)格水平，也是必須考慮的因素。

　　5、服務(wù)定位，作為保暖用品店的經(jīng)營(yíng)者，一定要明白自己賣的不僅是商品，更是一種商品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是保暖用品店主營(yíng)理念衍生出來的商品增殖內(nèi)容，它不僅包服務(wù)態(tài)度要友好，必要的退貨服務(wù)，迅捷的送貨上門服務(wù)，還包括購(gòu)物時(shí)恰當(dāng)?shù)耐扑]，完整的保暖用品推薦方案，保暖知識(shí)和商品使用知識(shí)的交流和傳遞。

　　十一、店鋪選址和店面裝修

　　一、店鋪選址

　　1、交通和客流因素。一般情況下，主要車站的附近和顧客步行距離很近的街道，都屬于交通便利的地方。另外，即使是同一條街道，不同的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可見度高，是開店的最佳場(chǎng)所。在中小城市，商業(yè)區(qū)，居民聚集區(qū)都屬于客流量大的地方。在商業(yè)活動(dòng)頻繁的地區(qū)開設(shè)保暖用品店，能夠吸引眾多顧客的注意和光顧。

　　由于保暖用品店的特殊性，臨近學(xué)校、居民區(qū)的鋪位，是開設(shè)保暖用品店的最佳位置。方便他們進(jìn)行購(gòu)物，也可以吸收一部分固定的成員。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)因素。將店開在同類店鋪聚集的地方可以提升人氣，促進(jìn)消費(fèi)。因?yàn)閺念櫩徒嵌瓤矗昝嬖蕉?，則選擇多。營(yíng)業(yè)額的提高根本上還是要靠經(jīng)營(yíng)取勝，同行業(yè)多，說明人氣旺，所以不必害怕競(jìng)爭(zhēng)。

　　3、租金因素。在選址時(shí)，還要注意并不是所有的好地點(diǎn)都一定能賺錢，有時(shí)遇到市政規(guī)劃變動(dòng)，熱鬧的地方也有可能變成冷僻的地方。而在許多正在開發(fā)中的地段，卻有著極大的投資空間。因此，在選址時(shí)，應(yīng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，多了解該地區(qū)近幾年的發(fā)展方向幾發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)然，除了關(guān)注市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況。

　　二、店面裝修

　　1、外觀形象設(shè)計(jì)。保暖用品店的門面能清晰的表現(xiàn)出店鋪的名稱和標(biāo)志，名稱和標(biāo)志要醒目、簡(jiǎn)潔、大氣，能表達(dá)出店鋪的經(jīng)營(yíng)理念。在色彩和裝潢上要與旁邊的店鋪有明顯的區(qū)別。在設(shè)計(jì)招牌時(shí)要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外，后面應(yīng)該再加上一小行詞語，勾勒出服務(wù)的性質(zhì)，招牌要有一定的寓意，為了吸引人的注目，招牌應(yīng)該明亮溫馨，采用霓虹燈或是良好的照明設(shè)備，上面再印上容易便讀的大型字母或標(biāo)志。不要在招牌上省錢，因?yàn)樗墒且粋€(gè)店鋪的門面啊!

　　2、裝飾材質(zhì)選定。整體要體現(xiàn)出現(xiàn)在感、時(shí)尚感。一般來說，使用玻璃、金屬材料裝飾店面，顯得比較貼切一些。購(gòu)物環(huán)境的安全性，這一點(diǎn)非常重要。特別要注意忌用刺激性、涂料和裝飾材料，要突出環(huán)保健康這一主題。地面最好鋪設(shè)防滑地磚，或?qū)Φ孛婕右环阑幚?，以避免消費(fèi)者滑倒。

　　3、燈光設(shè)計(jì)。燈光設(shè)置分招牌、天花、櫥窗、燈箱、陳列架等幾個(gè)方面，重要是烘托產(chǎn)品和渲染賣場(chǎng)氣氛的作用。燈光設(shè)置應(yīng)力求使光線接近自然光，這樣才不影響商品的自然色彩，要想最大程度的發(fā)揮燈光的作用，就必須考慮到產(chǎn)品的陳列方式和裝潢設(shè)計(jì)的風(fēng)格。在燈光設(shè)計(jì)時(shí)，要注意在有物體的地方有充足的直射光線，沒有展示的地方就通過間接光源，使賣場(chǎng)的層次更加多樣化，空間感更強(qiáng)，購(gòu)物環(huán)境更濃。另外，還要注意燈光的節(jié)能，以降低不必要的成本。

　　4、音響設(shè)備。在店內(nèi)播放優(yōu)美、舒緩的音樂，可以增強(qiáng)店鋪所要表現(xiàn)的情感因素，緩解顧客購(gòu)物的緊張情緒，讓顧客細(xì)心的挑選恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

　　十二、進(jìn)貨技巧

　　一、進(jìn)貨基本原則。

　　經(jīng)營(yíng)保暖用品店關(guān)鍵是要會(huì)進(jìn)貨，除了洞悉所在地區(qū)保暖用品消費(fèi)的喜好，關(guān)鍵是要會(huì)進(jìn)貨，“懂”進(jìn)貨。不僅要知道進(jìn)貨的各種渠道和進(jìn)貨地點(diǎn)，更重要的是要對(duì)保暖用品質(zhì)量有敏銳的洞察力，善于與供貨商打交道，能夠以較低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)高品質(zhì)的商品。

　　進(jìn)貨必須堅(jiān)持以下原則。

　　1、確保進(jìn)貨質(zhì)量。必須有正當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨源，即從正規(guī)進(jìn)口商、代理商、批發(fā)商和信譽(yù)好的廠家進(jìn)貨。

　　2、勤進(jìn)快銷。進(jìn)貨要處理好控制庫(kù)存量與日常銷售關(guān)系，保持合理的庫(kù)存量。勤進(jìn)快銷是加快資金周轉(zhuǎn)、避免商品積壓的重要條件，也是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要措施。店鋪必須力爭(zhēng)以較少的資金占用，經(jīng)營(yíng)多而全的品種，加快商品周轉(zhuǎn)，做活生意。所以，第一次進(jìn)貨應(yīng)該少進(jìn)些。

　　3、以需定進(jìn)。根據(jù)市場(chǎng)需求情況來決定進(jìn)貨的品種和進(jìn)貨數(shù)量，保證購(gòu)進(jìn)的商品適合顧客的需求，能夠盡快的銷售出去。在進(jìn)貨時(shí)，要調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況：出現(xiàn)了那些新產(chǎn)品?銷售如何?社會(huì)存量多少?價(jià)格張勢(shì)如何?顧客購(gòu)買力狀況如何?知道了這些問題，進(jìn)貨時(shí)就能做到心中有數(shù)。

　　4、減少之間環(huán)節(jié)。減少中間環(huán)節(jié)，如果可能的話直接從生產(chǎn)廠家和總代理商、總經(jīng)銷處進(jìn)貨，可以降低商品進(jìn)價(jià)，有利于低價(jià)競(jìng)銷。

　　二、常見進(jìn)貨渠道。

　　批發(fā)商，初次與批發(fā)商合作，要注意把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品和退貨等問題將清楚。在進(jìn)貨時(shí)要考慮三個(gè)方面：一是所供商品的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等情況。二是供貨商的信譽(yù)情況，如供貨是否正常、質(zhì)量是否可靠、貨價(jià)是否相稱、合同履行情況。三是運(yùn)輸便利性問題，如批發(fā)商的距離、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸費(fèi)用等。

　　三、進(jìn)貨前的市場(chǎng)調(diào)查

　　為了提高進(jìn)貨質(zhì)量，要首先到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如超市、商場(chǎng)、專營(yíng)店等進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的商品品牌、品種、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)廠商及其地址和聯(lián)系電話，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理和分析比較后，列出同一品牌同一品種相同規(guī)格商品的最低價(jià)格和最高價(jià)格，以供進(jìn)貨和定價(jià)是參考。

　　四、進(jìn)貨中的議價(jià)。

　　在同供貨商談判的時(shí)候，不要貿(mào)然或急于報(bào)出價(jià)格，除非非常有把握。讓對(duì)方先報(bào)價(jià)，意味著已經(jīng)成功了一半，因?yàn)閷?duì)方報(bào)價(jià)。意味著給你還留下了空間。在還價(jià)時(shí)，自己的表情、口氣、肢體語言都非常重要，要雙目直視對(duì)方，語言要果斷，同時(shí)不必對(duì)自己的價(jià)格做過多的解釋，因?yàn)檠远啾赜惺?。?duì)方詢問，自己的回答要虛實(shí)結(jié)合，但講的有理有節(jié)。

　　一般來說，除特殊定貨量和定貨方式，供應(yīng)商初次報(bào)出的價(jià)格都有5%到10%的水分。作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)商要善于洞悉市場(chǎng)行情、商品知識(shí)豐富、擅長(zhǎng)分析成本的人。因此，要經(jīng)常閱讀各種與保暖用品有關(guān)的圖書、網(wǎng)站、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)了解保暖用品發(fā)展趨勢(shì)，從而成為一個(gè)讓供銷商尊重并樂于發(fā)展業(yè)務(wù)的人。

　　十三、商品定價(jià)策略

　　很多保暖用品店，店與店之間的商品高度雷同，如果不參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，嚴(yán)重的結(jié)果很可能是丟失顧客。每個(gè)店鋪都有自己的顧客群，留住自己的顧客群生意就成功了一半。一般而言，每類產(chǎn)品都會(huì)有一定的價(jià)格范圍，超出了這個(gè)范圍便會(huì)讓人難以接受。研究目標(biāo)顧客對(duì)引進(jìn)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度，最佳心理價(jià)位及最高心理價(jià)位，我們可以相應(yīng)的選擇定價(jià)策略。

　　在開店初期，由于顧客對(duì)店鋪還不太熟悉和了解。因此商品銷量低。為了打開經(jīng)營(yíng)局面，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，在定價(jià)方面，可根據(jù)不同情況采用薄利多銷價(jià)格策略、滲透定價(jià)策略。

　　對(duì)那些無法明確顯示其內(nèi)在質(zhì)量的商品，消費(fèi)者往往通過價(jià)格來判斷質(zhì)量好壞。整數(shù)定價(jià)可以憑借整數(shù)價(jià)格來給消費(fèi)者造成高價(jià)的印象。該策略適應(yīng)于高檔、名牌產(chǎn)品或者是顧客不太了解的商品。整數(shù)定價(jià)常常以“0”作尾數(shù)。

　　利用消費(fèi)者求廉的心理，制定非整數(shù)價(jià)格，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，從而激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)商品銷售。我國(guó)消費(fèi)者普遍喜歡尾數(shù)為6和8的價(jià)格。

　　十四、重視店員管理

　　(1)對(duì)顧客充滿關(guān)愛之心。店員和顧客不是對(duì)立的買賣雙方，而是一種和諧的關(guān)系，店員不是為了提高銷售業(yè)績(jī)而把商品生硬的推銷出去，而是使店內(nèi)的商品很好的滿足顧客的需求。因此，在銷售過程中，店員對(duì)顧客要充滿關(guān)愛之心。真正有愛心的店員會(huì)在無意之間體現(xiàn)出來，而感動(dòng)消費(fèi)者的往往是一個(gè)很小很小的細(xì)節(jié)。

　　(2)有親和力。店員要有親和力，顧客進(jìn)店以后，店員要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)親切、和諧的購(gòu)物氛圍，不要讓消費(fèi)者覺得受冷落和無助，也不要讓他們覺得是在刻意向他們推銷商品。

　　(3)有豐富的商品知識(shí)。除日常用品外，許多商品在銷售時(shí)都要求店員擁有豐富的商品知識(shí)，能為顧客提供科學(xué)的指導(dǎo)和選購(gòu)的意見。(4)快速反應(yīng)能力。要從顧客的行為，語言和表情中快速歸納出顧客的消費(fèi)需求，并在幾秒內(nèi)迅速提供出可供顧客選擇的購(gòu)物組合，購(gòu)買意見和購(gòu)買方案，即能巧妙推銷店內(nèi)的商品，又讓顧客認(rèn)為店員在認(rèn)真、負(fù)責(zé)的為顧客著想。

　　二、店員形象管理

　　對(duì)于店員的形象，應(yīng)要求做到以下方面。

　　(1)飽滿的干勁。店員只有具備飽滿的干勁，才能積極的投入工作，并在工作中尋找樂趣。此外，店員還要有充沛的體力和健康的身體，這樣才能在工作時(shí)熱情、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)健康的朝氣。店員必須保持活潑、樂觀和潮氣蓬勃的精神面貌。這樣才能使人樂于接近。如果店員垂頭喪氣、無精打采，一定會(huì)影響顧客的情緒和購(gòu)物沖動(dòng)。在日常營(yíng)業(yè)中，即便沒有顧客上門，店員也要認(rèn)真整理店鋪和商品，使店鋪呈現(xiàn)出整潔和生機(jī)活潑的氣象。

　　(3)得體的裝扮。店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對(duì)店鋪的第一印象。

　　三、店員銷售技巧

　　(1)打招呼。要注意語氣二“輕”，即輕柔而部做作，輕聲而不低沉。

　　(2)定睛注目。不是目不轉(zhuǎn)睛，而是保持一種真誠(chéng)、熱烈的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

　　(3)接近顧客。顧客進(jìn)店，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺。

　　(4)詢問顧客的要求(希望、喜歡)。耐心、細(xì)致、友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

　　(5)拿商品給顧客看。雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

　　(6)商品講解說明。針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明講解，必要時(shí)再進(jìn)一步詳細(xì)解說。

　　(7)讓顧客選取商品。要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

　　(8)收款。面帶微笑并聲：謝謝!

　　(9)包裝商品送交顧客。小心包裝，雙手遞上。

　　(10)顧客離店。目送顧客離開，并道聲“歡迎再來”。

　　四、處理顧客異議技巧

　　一般來說，當(dāng)顧客怒氣沖沖的來到保暖用品店時(shí)，店員可以按照以下五個(gè)步驟來處理。

　　第一步，對(duì)保暖用品店給顧客造成的不便或損害事實(shí)進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉。一句簡(jiǎn)單的道歉語花費(fèi)不了什么，但這是留住顧客忠誠(chéng)強(qiáng)有力的第一步。牢記，自我道歉語言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語更有效。

　　第二步，傾聽、移情。店員對(duì)于顧客提出的問題，要問問題發(fā)生的原因。生氣的顧客經(jīng)常尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾。

　　第三步，針對(duì)問題提出一種公平的化解方案，一旦員工對(duì)問題采取了情感性的響應(yīng)，就要從基本問題著手進(jìn)行處理。在這個(gè)階段，顧客必須感覺到員工有處理問題的權(quán)力和技能。牢記，顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話。

　　第四步，針對(duì)顧客帶來的不便或造成的傷害，給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。顧客會(huì)對(duì)那些表示出真誠(chéng)歉意的、合理的姿態(tài)感到滿足。

　　第五步，遵守諾言。許多顧客會(huì)懷疑店員在處理問題時(shí)的承諾，他們可能覺得店員做出來的承諾只是想讓她們盡快離開。店員要確信可以交付給顧客所承諾的東西。否則，就不要承諾了。

　　十五、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　一、保暖用品店常用的營(yíng)銷策略

　　1、會(huì)員制銷售。實(shí)行會(huì)員制是培養(yǎng)固定顧客群的重要手段。保暖用品是需求彈性小，需要連續(xù)購(gòu)買的商品，只要顧客對(duì)保暖用品店的質(zhì)量、價(jià)格、品種、購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)基本滿意的話，她們也樂于成為保暖用品店的會(huì)員。

　　2、建立保暖用品檔案。在培養(yǎng)顧客群方面，建立保暖用品檔案也是一個(gè)很好的營(yíng)銷手段，顧客來店里購(gòu)物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者和店員可以和她們多聊一聊，盡可能留下她們的聯(lián)系方式。在進(jìn)貨時(shí)，不妨打電話通知她們來看看，久而久之，固定的顧客群就建立了。

　　4、做好退換貨工作。對(duì)于顧客提出的退換貨要求只要是損失不大，要站在顧客的角度，盡可能滿足顧客的要求。留住一個(gè)顧客，就會(huì)給保暖用品店發(fā)展出一批顧客。

　　5、贈(zèng)品促銷?？梢宰岊櫩陀X得在你的店購(gòu)物有超值的感受，從而增加對(duì)保暖用品店的好感和美譽(yù)度，這對(duì)于培養(yǎng)固定的顧客群是有利的。發(fā)放贈(zèng)品的時(shí)機(jī)，一般在顧客付款時(shí)。此外，要根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日，適時(shí)推出主題促銷活動(dòng)。適時(shí)促銷既可以盡快降低滯銷品庫(kù)存，也可以成為吸引客源的一個(gè)常規(guī)手法。

.58。

　　估值(以引進(jìn)追加投資的能力來測(cè)量)：今年我們需要吸引250萬美元，2001年1，000萬美元，2002年1，250萬美元，吸引的資金表現(xiàn)應(yīng)能產(chǎn)生對(duì)投資者有吸引力的投資回報(bào)率。

　　2003年股票首次公開發(fā)行上市。

　　1.2 經(jīng)營(yíng)目的

　　xxx將為聰明孩子提供一個(gè)與其他孩子、網(wǎng)絡(luò)、教育者及整個(gè)世界互動(dòng)的娛樂場(chǎng)所。本網(wǎng)站首先考慮的是創(chuàng)建流量、其次是為投資者產(chǎn)生估值，最后才是商業(yè)和利潤(rùn)。本網(wǎng)站是孩子們玩樂的健康場(chǎng)所、是家長(zhǎng)和學(xué)校購(gòu)物的好去處、也是雇員們富有創(chuàng)造性和公平性的工作環(huán)境。

　　1.3 成功要素

　　1.我們必須留住現(xiàn)有用戶。本網(wǎng)站必須象以前的xxx那樣使用便利、瀏覽快捷。用戶的滿意度是第一優(yōu)先。

　　2.如果本方案能利用xxx產(chǎn)生的流量、并將用戶訪問量通過商業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成美元，那它必將獲得成功。

　　3.銷售過程必須容易執(zhí)行、靈活適應(yīng)xxx的需要、且無需太多雇員。

　　4.xxx電子商務(wù)方案應(yīng)更進(jìn)一步建立xxx作為一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先者的形象，不僅要回饋流量，還要引進(jìn)新的流量。

　　2.0 公司簡(jiǎn)介

　　目前xxx是一個(gè)擁有4個(gè)全職雇員的新建公司。我們是一個(gè)由富有創(chuàng)造力的個(gè)人組成的生氣勃勃的團(tuán)隊(duì)。我們公司旨在創(chuàng)建一個(gè)對(duì)聰明兒童具有吸引力的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，并計(jì)劃向這些兒童、他們的父母及某些學(xué)校銷售玩具、書籍及軟件。在我們所處的領(lǐng)域中，我們的產(chǎn)品將是最好的。

　　2.1 公司所有權(quán)

　　本公司于1999年年初作為一家加州公司而建立，公司由其主要?jiǎng)?chuàng)建者擁有，每個(gè)創(chuàng)建者擁有25%的股份。1999年年底未記名資金合伙人以50萬美元獲得了公司50%的股份。

　　2.2 公司啟動(dòng)概況

　　公司啟動(dòng)費(fèi)用達(dá),750，這歸因于我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的決心。

　　我們的開發(fā)費(fèi)用較高，不過由于我們公司位于俄勒岡而非硅谷，因而我們的人力資源費(fèi)用并非可能的那樣高 – 尤其對(duì)于我們必需的有才能的程序員。營(yíng)銷費(fèi)用也較高，不過如果費(fèi)用僅用于昂貴的網(wǎng)站開發(fā)而不進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N，將很難得到使網(wǎng)站成功的必要流量。

　　我們公司所處位置彌補(bǔ)了我們?cè)诤献骰锇榉矫娴牟蛔?，不過這也意味著我們?yōu)榱畠r(jià)的空間和人才而支付額外費(fèi)用。

　　公司啟動(dòng)計(jì)劃

　　(略)

　　啟動(dòng)融資計(jì)劃

　　(略)

　　2.3 公司位置和設(shè)施

　　本公司只有一個(gè)位置，即位于俄勒岡州的Bend。公司重要網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施狀況在第三章詳細(xì)解釋。最初網(wǎng)站網(wǎng)址是www.5ykj.com。

　　3.0 網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo)

　　xxx的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是建立一個(gè)給人留下深刻印象的網(wǎng)站。我們網(wǎng)站的銷售將圍繞網(wǎng)站所提供的核心價(jià)值觀而進(jìn)行。我們的競(jìng)爭(zhēng)已建立了一個(gè)訂購(gòu)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單商店，xxx網(wǎng)站將被網(wǎng)絡(luò)公司看作是一個(gè)了不起的網(wǎng)站。我們將圍繞流量創(chuàng)建我們的收入和市場(chǎng)份額。

　　3.1 商業(yè)模式

　　我們的商業(yè)模式基于我們的產(chǎn)品在網(wǎng)站上的銷售。由于網(wǎng)站的目的也在于增加品牌價(jià)值和增強(qiáng)品牌知名度，所以我們正在致力于創(chuàng)建高流量。我們的模型要求我們慷慨向用戶提供卓越經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展信任以增加銷售。在我們?yōu)殚L(zhǎng)遠(yuǎn)將來而創(chuàng)建流量和提升我們的地位的同時(shí)，我們預(yù)計(jì)至少三年內(nèi)會(huì)損失金錢。

　　3.2 網(wǎng)站定位

　　我們一流的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)我們作為.com公司的定位至關(guān)重要 – 我們應(yīng)該是我們這個(gè)領(lǐng)域中最受好評(píng)的網(wǎng)站，而這將成為未來銷售的關(guān)鍵。過去，我們的設(shè)計(jì)工作和營(yíng)銷與已獲得了更好融資的競(jìng)爭(zhēng)者不相稱。然而，我們擁有更好的兒童中心經(jīng)驗(yàn)，并且，隨著一個(gè)新的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一輪融資的出現(xiàn)，xxx公司將隨同市場(chǎng)一起成長(zhǎng)。xxx 將以一個(gè)全面學(xué)習(xí)中心、而不僅僅是一個(gè)商店的形象脫穎而出，從而有別于其競(jìng)爭(zhēng)者。

　　3.3 流量預(yù)測(cè)

　　我們計(jì)劃在營(yíng)業(yè)后五個(gè)月內(nèi)達(dá)到50,000人次用戶通話量。至12月份達(dá)到500，000人次，一年后，數(shù)量應(yīng)開始滾動(dòng)增長(zhǎng)，并在2001年增長(zhǎng)到500萬人次，2002年增長(zhǎng)到1，000萬人次。流量預(yù)測(cè)的關(guān)鍵是需要了解進(jìn)入搜索引擎的速度較慢是不可避免。我們還計(jì)劃彌補(bǔ)我們位置方面的劣勢(shì)，通過合作關(guān)系獲得大部分流量。

　　流量預(yù)測(cè)

　　(略)

　　3.4 前端

　　由于xxx的目標(biāo)顧客都很富有，我們擁有利用最新技術(shù)、以卓越的設(shè)計(jì)和活力給訪問者留下印象的豐富資源。由于我們的訪問者中將近90%已安裝了Shockwave，所以我們計(jì)劃用Shockwave發(fā)布我們的網(wǎng)站。

　　我們將繼續(xù)我們公司版面和品牌色彩鮮艷、極為聞名的設(shè)計(jì) – 基于基本的美學(xué)方面的決定將無礙我們的設(shè)計(jì)。網(wǎng)站將擁有一個(gè)將廣告活動(dòng)和產(chǎn)品藝術(shù)融入網(wǎng)上的交互媒體的色彩明快和智慧的設(shè)計(jì)。

　　3.5 后端

　　xxx電子商務(wù)網(wǎng)站將建立在一個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu)上。網(wǎng)站由SQL服務(wù)器和一個(gè)由寬帶支持的IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器驅(qū)動(dòng)，將主要以ColdFusion和ASP進(jìn)行編碼。我們將保持我們的注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的有效性，以能夠向用戶電子郵遞有關(guān)產(chǎn)品和網(wǎng)站的更新信息，并令其擁有將自己的名字從郵遞名單中剔除的選擇權(quán)。

　　信息結(jié)構(gòu)將基于5個(gè)基本域 – 有價(jià)值的免費(fèi)信息域，產(chǎn)品細(xì)節(jié)域，最后購(gòu)買域，及購(gòu)買管理域。收購(gòu)域?qū)⒁笠粋€(gè)Verisign證書及一個(gè)Cybercash連接。因?yàn)榕cCybercash磋商交易某些時(shí)候可能是一個(gè)冗長(zhǎng)的過程，所以收購(gòu)域?qū)⒘⒓粗纸ⅰ?/p>

　　管理域?qū)⒃阽R像服務(wù)器中托管，此服務(wù)器將為轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)庫(kù)而向現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)查詢。鏡像服務(wù)器將從互聯(lián)網(wǎng)流量中隱去，并將保持高度安全，即使公司內(nèi)部也不易接近。

　　全部創(chuàng)建在某種程度上將需較高費(fèi)用。我們將需要5個(gè)服務(wù)器，其中2個(gè)作內(nèi)部用，3個(gè)作網(wǎng)絡(luò)托管用。2個(gè)服務(wù)器將通過ColdFusion和ASP集群服務(wù)于流量，而第三個(gè)將用于SQL服務(wù)器。

　　3.6 未來發(fā)展

　　互聯(lián)網(wǎng)每三個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)就刷新一次。我們未來發(fā)展戰(zhàn)略就是保持足夠靈活性，以快速適應(yīng)新技術(shù)和變化。

　　4.0 市場(chǎng)前景展望

　　隨著技術(shù)在教學(xué)方面的應(yīng)用及技術(shù)作為教學(xué)工具被接受，xxx的市場(chǎng)正呈幾何級(jí)擴(kuò)展。我們進(jìn)入該市場(chǎng)的決定因素將是來自學(xué)校社區(qū)– 包括教師、PTA及特別教育節(jié)目 - 的贊成和支持。

　　4.1 市場(chǎng)分布

　　我們的主要目標(biāo)市場(chǎng)包括這三個(gè)方面：

　　1.兒童。我們?cè)谖覀兊氖袌?chǎng)統(tǒng)計(jì)中包括了5-9歲和10-14歲的兩組兒童，這是因?yàn)檫@種細(xì)目分類是在www.5ykj.com中使用的，而且我們只包括了每組中的10%。

　　0.父母親。我們包括了父母親中的10%，并假設(shè)其平均綜合收入為0,000。這些人大多住在郊區(qū)，不過市區(qū)的上層社會(huì)也是一個(gè)主要組成部分。(編輯請(qǐng)注意：本樣品計(jì)劃的細(xì)節(jié)不一定正確)。

　　2.為上層社會(huì)孩子們?cè)O(shè)立的教育機(jī)構(gòu)。包括日托學(xué)校和私立學(xué)校。 深入分析此市場(chǎng)很有趣，因?yàn)檫@能引導(dǎo)您進(jìn)入我們的其它目標(biāo)。我們?cè)诒砀裰邪嗣绹?guó)的107,000個(gè)學(xué)校。

　　3.自我教育家庭。有一組在家里教育自己孩子的固定用戶。本網(wǎng)站將從此目標(biāo)組大為獲益。

　　市場(chǎng)分析

　　(略)

　　4.2 目標(biāo)客戶

　　雖然我們有向國(guó)際領(lǐng)域擴(kuò)展的計(jì)劃，我們的初始方案仍面向我們最重要的市場(chǎng) – 美國(guó)上層社會(huì)。我們知道我們的大多數(shù)客戶駕駛寶馬車，并具有很好的品味 – 他們?yōu)楹⒆觽兓ㄥX，因?yàn)樗麄兡苄蕾p我們所創(chuàng)建的技術(shù)。他們通常擁有高寬帶網(wǎng)絡(luò)連接，并被第一流的設(shè)計(jì)所深深吸引。

　　4.2.1 市場(chǎng)需求

　　xxx網(wǎng)站必須與其產(chǎn)品生產(chǎn)線類似 – 同步娛樂、容易使用、內(nèi)容豐富。為了使我們網(wǎng)站的努力得到承認(rèn)，我們將建立一個(gè)值得關(guān)注的網(wǎng)站。其設(shè)計(jì)工作應(yīng)產(chǎn)生質(zhì)量出眾的感覺。xxx的立場(chǎng)將與公司內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)相匹配 – 父母親和教育者將為沒購(gòu)買這些產(chǎn)品而覺得內(nèi)疚。

　　4.2.2 市場(chǎng)趨勢(shì)

　　智能技術(shù)教育設(shè)備市場(chǎng)正呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素是技術(shù)行業(yè)薪金的增長(zhǎng)，雙收入家庭的增多及休閑時(shí)間的減少。辛勤工作的父母親們決心向其孩子提供每一個(gè)可能的教育機(jī)會(huì)。我們目標(biāo)市場(chǎng)的行為方式也在發(fā)生著戲劇性的變化 – 研究工作通常在很多地方進(jìn)行，現(xiàn)在則有越來越多的研究工作發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

　　4.2.3 市場(chǎng)增長(zhǎng)

　　宏觀環(huán)境是xxx電子商務(wù)方案急于出臺(tái)的真正原因。我們市場(chǎng)的所有趨勢(shì)都表明，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公司的形象并不是我們公司的一次心血來潮，而是完全的必要。如前提到，技術(shù)行業(yè)的雙收入家庭正作著互聯(lián)網(wǎng)方面的研究。為了生存，xxx必須成為這些研究結(jié)果的目的地。

　　4.3 行業(yè)分析

　　網(wǎng)絡(luò)行業(yè)正在爆炸。增長(zhǎng)是荒謬的、有趣的。我們沒有商業(yè)理由在本計(jì)劃中詳述此種狀況，我們的讀者知道這一點(diǎn)。

　　4.3.1 行業(yè)參與者

　　本文是描述不同公司針對(duì)同一目標(biāo)市場(chǎng)采取不同應(yīng)對(duì)措施的范例文本。真正的計(jì)劃包括對(duì)哪家公司向該市場(chǎng)銷售產(chǎn)品(玩具、書籍、或游戲)的詳細(xì)描述。它包括誰擁有這些公司、這些公司占有多大市場(chǎng)份額(根據(jù)可靠的信息來源)，及我們對(duì)這些公司的分類商業(yè)模式有何了解。

　　4.3.2 網(wǎng)絡(luò)形象

　　本文是描述不同網(wǎng)站針對(duì)同一目標(biāo)市場(chǎng)采取不同應(yīng)對(duì)措施的范例文本。真正的計(jì)劃包括對(duì)這些網(wǎng)站的特性、誰擁有這些網(wǎng)站、這些網(wǎng)站的流量多大(根據(jù)可靠的信息來源)，及其分類商業(yè)模式的詳細(xì)描述。

　　4.3.3 競(jìng)爭(zhēng)與購(gòu)買

　　本文是描述吸引8-14歲聰明兒童訪問網(wǎng)站和向其父母和學(xué)校進(jìn)行銷售的有關(guān)因素的范例文本。它詳細(xì)描述了有關(guān)這些因素 - 例如價(jià)格、發(fā)貨、質(zhì)量、包裝等 - 的重要性的有用信息。

　　4.3.4 主要競(jìng)爭(zhēng)者

　　我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是市場(chǎng)領(lǐng)先者 – 他們的成功是我們潛在市場(chǎng)的象征。我們很樂意看到這些公司的網(wǎng)絡(luò)部門向其母公司拆分股票 – 這些公司以巨額首次發(fā)行量而上市。市場(chǎng)如此巨大以致于這些公司無法全部占據(jù)該市場(chǎng)。作為受到來自業(yè)內(nèi)主要領(lǐng)先者的好評(píng)、并在市場(chǎng)份額中位居第二的公司，xxx處于大規(guī)模擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)的階段。

　　5.0 戰(zhàn)略及實(shí)施概要

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.1 戰(zhàn)略層次

　　5.2 倡導(dǎo)價(jià)值

　　5.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　我們的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們開發(fā)的內(nèi)部知識(shí)。我們的競(jìng)爭(zhēng)者以我們支出費(fèi)用的5到10倍向要價(jià)昂貴的公司外購(gòu)我們用以開發(fā)內(nèi)部知識(shí)的軟硬件。同樣的情形也將發(fā)生在xxx網(wǎng)站。我們已有SQL服務(wù)器及ColdFusion編程專家，我們還將添加這些技巧中的Flash整合。

　　5.4 營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　5.4.1 網(wǎng)站推銷

　　5.4.2 價(jià)格戰(zhàn)略

　　5.4.3 促銷戰(zhàn)略

　　5.4.4 商務(wù)戰(zhàn)略

　　5.4.5 營(yíng)銷計(jì)劃

　　5.5 銷售戰(zhàn)略

　　5.5.1 銷售預(yù)測(cè)

　　下列圖表所列銷售預(yù)測(cè)基于網(wǎng)站流量和每個(gè)非重復(fù)用戶銷售額的增長(zhǎng)。銷售額計(jì)劃從2000年的56.9萬美元增長(zhǎng)到2001年的600萬美元，再增長(zhǎng)到2002年的2，580萬美元。很顯然預(yù)測(cè)有賴于流量的增長(zhǎng)。

　　銷售量預(yù)測(cè)

　　(略)

　　5.5.2 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃

　　這只是樣本文本。最初的文本是非常私人化的，它詳細(xì)描述了公司戰(zhàn)略。

　　5.6 戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　5.7 重要事件

　　重要事件圖表闡釋了關(guān)鍵實(shí)施活動(dòng)。需要完成的最重要事件是設(shè)計(jì)模板。至此我們將把后端連成整體，這兩件事情應(yīng)同時(shí)完成。隨后就可以將前端與后端連成整體。我們下一個(gè)重要事情將是釋放比特，然后是2個(gè)星期后的全部投入。

　　重要事件

　　(略)

　　6.0 管理概要

　　我們的生產(chǎn)商Sonny XXXX將主持xxx項(xiàng)目。這項(xiàng)全職職位負(fù)責(zé)監(jiān)督本項(xiàng)目的所有活動(dòng)。Sonny與每個(gè)合作伙伴及員工交互連系。這將把Sonny置于開發(fā)和市場(chǎng)活動(dòng)的管理者及協(xié)調(diào)者的角色，不過這也要求我們員工中的每一位合作伙伴進(jìn)行培訓(xùn)和個(gè)人開發(fā)活動(dòng)。我們都認(rèn)識(shí)到Sonny作為雇員、教練及監(jiān)督人所面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.1 組織結(jié)構(gòu)

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.2 管理團(tuán)隊(duì)

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.3 管理團(tuán)隊(duì)缺口

　　本處更多樣本文本，對(duì)用作范例沒有用處，僅用以描述有關(guān)人員及管理結(jié)構(gòu)。

　　6.4 員工計(jì)劃

　　下面所列員工計(jì)劃詳細(xì)描述了我們的擴(kuò)張計(jì)劃。我們以四個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)始人開始，但到2000年底我們應(yīng)有18個(gè)員工，我們的計(jì)劃要求到2001年底達(dá)到72個(gè)，而到2002年底則達(dá)到150個(gè)。

　　(略)

　　7.0 財(cái)務(wù)計(jì)劃

　　本公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，因而理所當(dāng)然取決于不斷增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)不斷發(fā)展的財(cái)務(wù)前景。為使在財(cái)務(wù)方面具有可行性，我們需要按時(shí)增加估值以引入實(shí)質(zhì)性的追加資本。下表詳列了特為投資者提供的投資機(jī)會(huì)：

　　1.退出戰(zhàn)略是2003年股票首次公開發(fā)行，此時(shí)公司估值為市值2億美元。

　　2.種子投資者99年投入50萬美元。這意味著購(gòu)買當(dāng)時(shí)估值為100萬美元股份的50%，即50萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時(shí)其價(jià)值將達(dá)到5，000萬美元，即公司此時(shí)價(jià)值的25%。內(nèi)部回報(bào)率為216%。

　　3. 2000年投資者投入200萬美元購(gòu)買50萬股股票，至公司股票首次公開發(fā)行時(shí)價(jià)值將達(dá)5，000萬美元，內(nèi)部回報(bào)率為192%。

　　4.2001年風(fēng)險(xiǎn)資金投資1，000萬美元購(gòu)買30萬股，至公司股票首次公開發(fā)行時(shí)價(jià)值將達(dá)3，000萬美元，內(nèi)部回報(bào)率為73.21%.

　　5.2002年風(fēng)險(xiǎn)資金投資1，250萬美元購(gòu)買20萬股，至大約一年后公司股票首次公開發(fā)行時(shí)價(jià)值將達(dá)2，000萬美元，內(nèi)部回報(bào)率為60%。

　　首輪種子資金投入50萬

　　(略)

　　7.1 重要假設(shè)

　　一般假設(shè)列于下表。顯然這些是詳細(xì)的財(cái)務(wù)假設(shè)，與關(guān)鍵的根本假設(shè)相比是微不足道的。根本假設(shè)包括：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)使用的持續(xù)增長(zhǎng)。我們買進(jìn)了已公布的預(yù)測(cè)，該預(yù)測(cè)表示，目前全世界人口的4%使用互聯(lián)網(wǎng)，而到2005年將達(dá)到11%。這顯然是一個(gè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

　　2.無電子商務(wù)災(zāi)難假定。我們將在信用卡授權(quán)、貨運(yùn)方面無大問題。

　　3.金融市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，這意味著即使互聯(lián)網(wǎng)公司損失金錢，但其估值仍會(huì)持續(xù)上升。估值的增長(zhǎng)對(duì)我們的財(cái)務(wù)計(jì)劃至關(guān)重要。

　　一般假設(shè)

　　(略)

　　7.2主要財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　下面所繪基準(zhǔn)表表明銷售額充滿活力的增長(zhǎng)，及配套營(yíng)業(yè)費(fèi)用的增加。我們希望提高存貨、支付天數(shù)及收款天數(shù)。

　　7.3 收支平衡分析

　　收支平衡分析是一個(gè)不錯(cuò)的財(cái)務(wù)Shockwave指數(shù)，不過我們當(dāng)然不指望在這種年 - 年計(jì)劃中達(dá)到收支平衡。我們投資于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域?qū)⒃谄浜蟮哪暝轮谢貓?bào)我們的投資。

　　收支平衡分析

　　月度單位收支平衡 14,000

　　月度銷售收支平衡 0,000

　　假設(shè)：

　　單位平均收入 .00

　　單位平均可變費(fèi)用 .00

　　估計(jì)每月固定費(fèi)用 0,000

　　7.4 預(yù)計(jì)收益與損失

　　如下表所示，預(yù)計(jì)2002年將喪失增長(zhǎng)額。不過，對(duì)在線及離線廣告的投資是實(shí)質(zhì)性的，而且訪問量將彌補(bǔ)損失。

　　利潤(rùn)和損失(損益表)

　　(略)

　　7.5 計(jì)劃現(xiàn)金流量

　　就象對(duì)此類企業(yè)所期望的那樣，現(xiàn)金流量主要由來自對(duì)該公司的新投資資金支持。我們已制定了另一輪融資以使之成為現(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)金流量表樣本

　　(略)

　　7.6 資產(chǎn)負(fù)債表

　　下面的資產(chǎn)負(fù)債表顯示了我們今后三年的財(cái)務(wù)計(jì)劃。顯然此期間的關(guān)鍵變量 – 總估值 - 沒有在其上列示。

　　資產(chǎn)負(fù)債表樣本

　　(略)

　　負(fù)債和資本

　　(略)

　　7.7 業(yè)務(wù)比率

　　我們此處所假設(shè)的比率是我們所設(shè)計(jì)的增長(zhǎng)型公司頗具代表性的比率數(shù)字。

　　比率分析

　　(略)

　　電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2

　　摘要

　　今年的冬天遲遲沒有來臨，冬季用品銷售是否也受了暖冬影響?手套、圍巾、保溫瓶、暖寶寶、坐墊、口罩、保暖內(nèi)衣、加厚打底褲、冬被、床上套件、電熱毯、取暖器、暖手寶等各式季節(jié)性保暖用品早早地被擺在了貨柜顯眼處，也有些人已經(jīng)開始為遲到的冬天采購(gòu)起來。

　　今年又是個(gè)暖冬，而且來得更遲，但我們?cè)缇蛡渥懔硕炯竟?jié)性商品的貨源，預(yù)計(jì)12月中旬起，這些冬季商品會(huì)明顯進(jìn)入旺銷期。

　　當(dāng)然，收入水平的提高也是我店商品要求和質(zhì)量同時(shí)達(dá)到提高得大背景。。

　　二、網(wǎng)店介紹

　　本店主要經(jīng)營(yíng)保暖用品，銷售對(duì)象以女性作為主，選擇年齡階段在18-25歲的女性作為客戶群。保暖用品的類型有多種多樣不管在品種、地質(zhì)、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以快樂為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一個(gè)好的心情。

　　本店的經(jīng)營(yíng)理念：客戶的需求，用戶的滿意。

　　服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、市場(chǎng)調(diào)查

　　1、市場(chǎng)潛量：保暖用品是每一個(gè)人秋冬季節(jié)的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是16-50歲的人，而且網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)在時(shí)代的潮流，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)者。目前在保暖用品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。

　　四、收集信息

　　1、信息的主要來源

　　(1)個(gè)人來源。通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

　　(2)商業(yè)來源。通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。

　　(3)公共來源。通過社會(huì)公共傳播得到信息。

　　(4)經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。

　　2、信息收集過程

　　(1)網(wǎng)絡(luò)查詢。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)去查詢。

　　(2)人員訪問法。通過對(duì)學(xué)生訪問，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。

　　(3)直接觀察法。我們通過在校園內(nèi)的多次觀察，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的學(xué)生都需要用到保暖用品。

　　(4)問卷調(diào)查法。把學(xué)生對(duì)保暖用品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。

　　五、店鋪經(jīng)營(yíng)

　　1、店鋪策略

　　(1)我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，要放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。可能就去找其他賣家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)

　　(2)店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。

　　(3)我們應(yīng)該在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

　　(4)店鋪內(nèi)的公告欄不要空著，應(yīng)該時(shí)時(shí)發(fā)布最新消息。

　　2、經(jīng)營(yíng)策略

　　(1)做散貨，靈活性大。店內(nèi)集合多種品牌，多種風(fēng)格，擴(kuò)大顧客群。

　　(2)樹立品牌。以店名為品牌--可以在網(wǎng)絡(luò)上邀約一些服裝同行，用同一個(gè)店名，通過各地加盟店連鎖經(jīng)營(yíng)，形成品牌效應(yīng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(3)優(yōu)質(zhì)低價(jià)經(jīng)營(yíng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。成本降低了，不要貪利潤(rùn)，同等質(zhì)量的衣服，一定要比周邊的服裝店更低價(jià)，給顧客實(shí)惠，就是給自己開辟了發(fā)展的道路。

　　(4)網(wǎng)絡(luò)供貨，降低成本。在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商，服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)登錄供貨商網(wǎng)站選購(gòu)自己需要的服裝，因?yàn)椴挥密囐M(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式，大大降低了成本，能緊扣市場(chǎng)需求，減少庫(kù)存。

　　風(fēng)險(xiǎn)。不是說有人競(jìng)爭(zhēng)就是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)可能是進(jìn)出口匯兌的風(fēng)險(xiǎn)、餐廳有火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)等，并注意當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來時(shí)如何應(yīng)對(duì)。

　　六、保暖用品消費(fèi)特點(diǎn)

　　一、消費(fèi)日趨高檔化

　　雖然大多數(shù)人認(rèn)為市場(chǎng)上的保暖用品價(jià)格偏高，開銷日漸增大也讓自己“吃不消”，但在購(gòu)買時(shí)，他們依然會(huì)挑價(jià)格偏高的，有品牌的用品。根據(jù)消費(fèi)能力或階層理論，消費(fèi)群體的心理特點(diǎn)可以歸納為以下三種類型。

　　(1)希望被同一階層成員接受的“認(rèn)同心理”。也就是說，每個(gè)階層成員會(huì)選擇購(gòu)買符合該階層特點(diǎn)的產(chǎn)品，以獲得認(rèn)同感。

　　(2)避免向下降的“自保心理”。也就是說，每個(gè)階層成員不會(huì)購(gòu)買比其低的階層所買的產(chǎn)品，避免失去自己的身份感。

　　(3)向上攀升的“高攀心理”。也就是說，每個(gè)階層成員會(huì)努力購(gòu)買比其高的階所買的產(chǎn)品，去證明體現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　在琳瑯滿目的低中檔的保暖用品中，大多數(shù)人都會(huì)選擇買價(jià)格較貴但質(zhì)量可靠的品牌產(chǎn)品。因此，中高檔保暖用品的銷量更好，占據(jù)了市場(chǎng)的主流。

　　二、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非常挑剔

　　(1)產(chǎn)品材料無毒無害，沒有毒副作用。服裝(如貼身衣物、衣服等)布料是棉質(zhì)的，沒有化學(xué)成分污染，最好是天然棉，柔軟性，透氣性和保暖性好，款式更別致新穎，剪裁設(shè)計(jì)不同身體特點(diǎn)，便于穿脫。透氣性較好，沒有傷害皮膚的化學(xué)物質(zhì)，材料無害，安全性高，顏色柔和雅致，設(shè)計(jì)精良，娛樂性強(qiáng)。

　　三、口碑效應(yīng)影響購(gòu)買決策

　　人們對(duì)口碑宣傳的信賴度最高。由于大多數(shù)人缺乏挑選經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保暖用品的質(zhì)量和可靠性缺少判斷，因此一般會(huì)優(yōu)先考慮已購(gòu)買者推薦的產(chǎn)品和品牌。由此可見，經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品推薦，對(duì)選購(gòu)者的影響力是不容忽視的。

　　七、保暖用品零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

　　由于保暖用品店成本少、技術(shù)含量不高。保暖用品店的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)了專賣店單一品牌的局限性，店內(nèi)保暖用品大都種類齊全，實(shí)現(xiàn)了品牌互補(bǔ)，基本上可以滿足不同消費(fèi)者一次性購(gòu)足所需保暖用品的需求。

　　目前各城市保暖用品專營(yíng)店數(shù)量眾多，大多是個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)，離居民區(qū)較近，基本上容納了消費(fèi)者所需的各種用品，另外多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量也都有保證。但是，除少數(shù)已經(jīng)形成規(guī)模性銷售強(qiáng)勢(shì)的保暖用品專營(yíng)店以外，大多數(shù)保暖用品店存在規(guī)模較小、檔次較低、銷售方式呆板的問題。因此發(fā)展空間仍然非常大。

　　在中小城市，店面規(guī)模大、購(gòu)物環(huán)境好、品種齊全、價(jià)格適中、交通便利的保暖用品店，將會(huì)逐步建立強(qiáng)勢(shì)地位。

　　八、為什么選擇保暖用品

　　(1)、市場(chǎng)空間巨大

　　保暖用品市場(chǎng)空間巨大，是一個(gè)成長(zhǎng)性較好的市場(chǎng)。另外，隨著居民生活水平的提高，使中高檔用品的需求也與日俱增，為保暖用品店提供了良好的生存環(huán)境。雖然目前保暖用品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸增多，但市場(chǎng)遠(yuǎn)未達(dá)到飽和狀態(tài)，市場(chǎng)期待更有競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入。

　　(2)、經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定

　　保暖用品消費(fèi)的黏性較大，品牌忠誠(chéng)度容易培養(yǎng)，顧客一旦認(rèn)準(zhǔn)了某一賣場(chǎng)，就不會(huì)輕易走掉。因此，同服裝店、餐館相比，保暖用品店在經(jīng)營(yíng)上一般不會(huì)出現(xiàn)大起大落，經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定。保暖用品店有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群，持續(xù)盈利有了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　(3)、利潤(rùn)有保證

　　今年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，保暖用品零售行業(yè)利潤(rùn)有所下滑，但總體利潤(rùn)率基本上還保持在25%以上。

　　(4)、技術(shù)含量低

　　只需平時(shí)多了解保暖用品方面的知識(shí)和保暖用品知識(shí)，掌握一些店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，注意跟蹤市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，即可開業(yè)經(jīng)營(yíng)。平時(shí)多翻看保暖用品方面的雜志和書籍。

　　九、籌措開業(yè)資金

　　創(chuàng)業(yè)開店資金最基本的前提就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。俗話說：“開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。”其中哪一項(xiàng)都離不開花錢。所以開店之前，一定要有足夠的創(chuàng)業(yè)資金。資金勢(shì)力不但決定你的投資規(guī)模，還決定店鋪的的檔次和顧客定位。投資開店之前，作好預(yù)算和費(fèi)用和控制，可以防止資金鏈的斷裂。

　　投入資金的多少與店面的大小成正比，資金多一些的，店面規(guī)模就可以大一些，資金少的，也可以將規(guī)模做小些。

　　開業(yè)前的各項(xiàng)支出。包括市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用，開店的各種手續(xù)，3個(gè)月或半年的店面租金，店面裝修費(fèi)用，購(gòu)買營(yíng)業(yè)設(shè)備和貨架的費(fèi)用，首批進(jìn)貨的費(fèi)用。

　　進(jìn)貨方面的資金根據(jù)店面大小，每平方米的進(jìn)貨量大致在1500到2000元左右即可。進(jìn)貨時(shí)要把握的一個(gè)原則是首批貨只要能滿足開業(yè)(即貨架上的商品陳列顯的不空為宜)即可，開業(yè)以后可根據(jù)銷售情況陸續(xù)補(bǔ)貨。

　　投資計(jì)劃要有根據(jù)。在制訂投資計(jì)劃時(shí)，要以經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查得到的資料為基礎(chǔ)，決定開店的規(guī)模、檔次、主營(yíng)品牌和商品種類。

　　計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)。在開業(yè)初期，為了使自己的保暖用品店盡快盈利，要先設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)算出盈虧平衡點(diǎn)，也就是成本和營(yíng)業(yè)額相等的點(diǎn)。每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額只有超過了該點(diǎn)，保暖用品店才能盈利，也就是說，盈虧平衡點(diǎn)是每月營(yíng)業(yè)額的底線。

　　保暖用品店前期投入

　　(略)

　　十、市場(chǎng)調(diào)查和店鋪定位

　　俗話說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)比較細(xì)致的調(diào)查和評(píng)估，才能了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)市場(chǎng)狀況，清楚自己處在一個(gè)什么樣的環(huán)境之中，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋找機(jī)會(huì)，更大程度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，避免出現(xiàn)投資和經(jīng)營(yíng)失誤。前期的市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行的越細(xì)致、越充分，投資失誤的可能性就越小。

　　一、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容

　　1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，應(yīng)該主要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)店的店鋪形態(tài)、店鋪位置、交通便利性、商品種類、商品品牌、商品價(jià)格、主營(yíng)商品、陳列方式、服務(wù)內(nèi)容、顧客特征、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及顧客對(duì)該店的評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行考察。通過走訪競(jìng)爭(zhēng)店，估算其入店人數(shù)、購(gòu)買金額，然后推算出其營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)水平。

　　2、市場(chǎng)容量分析

　　市場(chǎng)容量狀況，決定了在選定的區(qū)域里面，是否還能容納一家保暖用品店，能容納一家多大規(guī)模的保暖用品店。

　　在進(jìn)行市場(chǎng)容量分析時(shí)，應(yīng)該注意到以下幾點(diǎn)。

　　(1)當(dāng)?shù)氐姆績(jī)r(jià)、物價(jià)，可以折射出當(dāng)?shù)厝巳旱南M(fèi)能力。

　　(2)重點(diǎn)調(diào)查該區(qū)域居民年齡層以哪個(gè)階層具多，包括近幾年結(jié)婚的年輕人有多少，三口之家有多少，大概還會(huì)有多少三口之家。

　　(3)要和本區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在定位、品牌、品種和經(jīng)營(yíng)形式上形成一定的差異性，以便確立保暖用品店的個(gè)性和特色。

　　3、客戶需求分析

　　客戶需求分析，重要是通過調(diào)查了解客戶的文化水平，購(gòu)買能力、消費(fèi)喜好、購(gòu)買地點(diǎn)、影響購(gòu)買的因素、獲取信息的渠道、嘗試新品牌的可能性等。

　　二、保暖用品店的定位

　　所謂經(jīng)營(yíng)定位，就是對(duì)店鋪的商品和服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。只有定位于消費(fèi)者的內(nèi)心深出，才能立于不敗之地。當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)越來越激烈，信息的傳播速度越來越敏捷，企業(yè)為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，必須使自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)獲得有效的認(rèn)可和普遍認(rèn)同，使品牌形象深入人心，持久不忘，這就需要準(zhǔn)確的為自己的店鋪定位。

　　1、店鋪形態(tài)定位。保暖用品店在經(jīng)營(yíng)的品牌設(shè)置上更具有靈活性，可以根據(jù)本區(qū)域內(nèi)主流消費(fèi)群體的購(gòu)買習(xí)慣，對(duì)商品品牌和種類進(jìn)行靈活配置，實(shí)現(xiàn)多品牌經(jīng)營(yíng)。對(duì)個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)來說，開設(shè)一家多品牌保暖用品店的專營(yíng)店是最佳選擇。

　　2、店鋪規(guī)模定位。“在大城市開小店，在小城市開大店”。

　　3、目標(biāo)顧客定位。在確定目標(biāo)顧客時(shí)，可以根據(jù)顧客的社會(huì)階層，居住區(qū)域、收入水平、文化水平等進(jìn)行市場(chǎng)分析，以便使保暖用品店有效的召喚和滿足目標(biāo)顧客。

　　4、商品品牌定位。女性在購(gòu)物時(shí)非常重視商品品牌，年輕媽媽在購(gòu)買時(shí)，對(duì)品牌的關(guān)注程度更高。在選擇品牌時(shí)，產(chǎn)品的可持續(xù)性、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完善程度和價(jià)格水平，也是必須考慮的因素。

　　5、服務(wù)定位，作為保暖用品店的經(jīng)營(yíng)者，一定要明白自己賣的不僅是商品，更是一種商品質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是保暖用品店主營(yíng)理念衍生出來的商品增殖內(nèi)容，它不僅包服務(wù)態(tài)度要友好，必要的退貨服務(wù)，迅捷的送貨上門服務(wù)，還包括購(gòu)物時(shí)恰當(dāng)?shù)耐扑]，完整的保暖用品推薦方案，保暖知識(shí)和商品使用知識(shí)的交流和傳遞。

　　十一、店鋪選址和店面裝修

　　一、店鋪選址

　　1、交通和客流因素。一般情況下，主要車站的附近和顧客步行距離很近的街道，都屬于交通便利的地方。另外，即使是同一條街道，不同的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可見度高，是開店的最佳場(chǎng)所。在中小城市，商業(yè)區(qū)，居民聚集區(qū)都屬于客流量大的地方。在商業(yè)活動(dòng)頻繁的地區(qū)開設(shè)保暖用品店，能夠吸引眾多顧客的注意和光顧。

　　由于保暖用品店的特殊性，臨近學(xué)校、居民區(qū)的鋪位，是開設(shè)保暖用品店的最佳位置。方便他們進(jìn)行購(gòu)物，也可以吸收一部分固定的成員。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)因素。將店開在同類店鋪聚集的地方可以提升人氣，促進(jìn)消費(fèi)。因?yàn)閺念櫩徒嵌瓤?，店面越多，則選擇多。營(yíng)業(yè)額的提高根本上還是要靠經(jīng)營(yíng)取勝，同行業(yè)多，說明人氣旺，所以不必害怕競(jìng)爭(zhēng)。

　　3、租金因素。在選址時(shí)，還要注意并不是所有的好地點(diǎn)都一定能賺錢，有時(shí)遇到市政規(guī)劃變動(dòng)，熱鬧的地方也有可能變成冷僻的地方。而在許多正在開發(fā)中的地段，卻有著極大的投資空間。因此，在選址時(shí)，應(yīng)將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些，多了解該地區(qū)近幾年的發(fā)展方向幾發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)然，除了關(guān)注市政規(guī)劃外，還要注意該地區(qū)未來同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況。

　　二、店面裝修

　　1、外觀形象設(shè)計(jì)。保暖用品店的門面能清晰的表現(xiàn)出店鋪的名稱和標(biāo)志，名稱和標(biāo)志要醒目、簡(jiǎn)潔、大氣，能表達(dá)出店鋪的經(jīng)營(yíng)理念。在色彩和裝潢上要與旁邊的店鋪有明顯的區(qū)別。在設(shè)計(jì)招牌時(shí)要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外，后面應(yīng)該再加上一小行詞語，勾勒出服務(wù)的性質(zhì)，招牌要有一定的寓意，為了吸引人的注目，招牌應(yīng)該明亮溫馨，采用霓虹燈或是良好的照明設(shè)備，上面再印上容易便讀的大型字母或標(biāo)志。不要在招牌上省錢，因?yàn)樗墒且粋€(gè)店鋪的門面啊!

　　2、裝飾材質(zhì)選定。整體要體現(xiàn)出現(xiàn)在感、時(shí)尚感。一般來說，使用玻璃、金屬材料裝飾店面，顯得比較貼切一些。購(gòu)物環(huán)境的安全性，這一點(diǎn)非常重要。特別要注意忌用刺激性、涂料和裝飾材料，要突出環(huán)保健康這一主題。地面最好鋪設(shè)防滑地磚，或?qū)Φ孛婕右环阑幚?，以避免消費(fèi)者滑倒。

　　3、燈光設(shè)計(jì)。燈光設(shè)置分招牌、天花、櫥窗、燈箱、陳列架等幾個(gè)方面，重要是烘托產(chǎn)品和渲染賣場(chǎng)氣氛的作用。燈光設(shè)置應(yīng)力求使光線接近自然光，這樣才不影響商品的自然色彩，要想最大程度的發(fā)揮燈光的作用，就必須考慮到產(chǎn)品的陳列方式和裝潢設(shè)計(jì)的風(fēng)格。在燈光設(shè)計(jì)時(shí)，要注意在有物體的地方有充足的直射光線，沒有展示的地方就通過間接光源，使賣場(chǎng)的層次更加多樣化，空間感更強(qiáng)，購(gòu)物環(huán)境更濃。另外，還要注意燈光的節(jié)能，以降低不必要的成本。

　　4、音響設(shè)備。在店內(nèi)播放優(yōu)美、舒緩的音樂，可以增強(qiáng)店鋪所要表現(xiàn)的情感因素，緩解顧客購(gòu)物的緊張情緒，讓顧客細(xì)心的挑選恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

　　十二、進(jìn)貨技巧

　　一、進(jìn)貨基本原則。

　　經(jīng)營(yíng)保暖用品店關(guān)鍵是要會(huì)進(jìn)貨，除了洞悉所在地區(qū)保暖用品消費(fèi)的喜好，關(guān)鍵是要會(huì)進(jìn)貨，“懂”進(jìn)貨。不僅要知道進(jìn)貨的各種渠道和進(jìn)貨地點(diǎn)，更重要的是要對(duì)保暖用品質(zhì)量有敏銳的洞察力，善于與供貨商打交道，能夠以較低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)高品質(zhì)的商品。

　　進(jìn)貨必須堅(jiān)持以下原則。

　　1、確保進(jìn)貨質(zhì)量。必須有正當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨源，即從正規(guī)進(jìn)口商、代理商、批發(fā)商和信譽(yù)好的廠家進(jìn)貨。

　　2、勤進(jìn)快銷。進(jìn)貨要處理好控制庫(kù)存量與日常銷售關(guān)系，保持合理的庫(kù)存量。勤進(jìn)快銷是加快資金周轉(zhuǎn)、避免商品積壓的重要條件，也是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要措施。店鋪必須力爭(zhēng)以較少的資金占用，經(jīng)營(yíng)多而全的品種，加快商品周轉(zhuǎn)，做活生意。所以，第一次進(jìn)貨應(yīng)該少進(jìn)些。

　　3、以需定進(jìn)。根據(jù)市場(chǎng)需求情況來決定進(jìn)貨的品種和進(jìn)貨數(shù)量，保證購(gòu)進(jìn)的商品適合顧客的需求，能夠盡快的銷售出去。在進(jìn)貨時(shí)，要調(diào)查當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況：出現(xiàn)了那些新產(chǎn)品?銷售如何?社會(huì)存量多少?價(jià)格張勢(shì)如何?顧客購(gòu)買力狀況如何?知道了這些問題，進(jìn)貨時(shí)就能做到心中有數(shù)。

　　4、減少之間環(huán)節(jié)。減少中間環(huán)節(jié)，如果可能的話直接從生產(chǎn)廠家和總代理商、總經(jīng)銷處進(jìn)貨，可以降低商品進(jìn)價(jià)，有利于低價(jià)競(jìng)銷。

　　二、常見進(jìn)貨渠道。

　　批發(fā)商，初次與批發(fā)商合作，要注意把發(fā)貨時(shí)間、調(diào)換貨品和退貨等問題將清楚。在進(jìn)貨時(shí)要考慮三個(gè)方面：一是所供商品的品種、數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等情況。二是供貨商的信譽(yù)情況，如供貨是否正常、質(zhì)量是否可靠、貨價(jià)是否相稱、合同履行情況。三是運(yùn)輸便利性問題，如批發(fā)商的距離、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸費(fèi)用等。

　　三、進(jìn)貨前的市場(chǎng)調(diào)查

　　為了提高進(jìn)貨質(zhì)量，要首先到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如超市、商場(chǎng)、專營(yíng)店等進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的商品品牌、品種、規(guī)格、價(jià)格、生產(chǎn)廠商及其地址和聯(lián)系電話，將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行歸納整理和分析比較后，列出同一品牌同一品種相同規(guī)格商品的最低價(jià)格和最高價(jià)格，以供進(jìn)貨和定價(jià)是參考。

　　四、進(jìn)貨中的議價(jià)。

　　在同供貨商談判的時(shí)候，不要貿(mào)然或急于報(bào)出價(jià)格，除非非常有把握。讓對(duì)方先報(bào)價(jià)，意味著已經(jīng)成功了一半，因?yàn)閷?duì)方報(bào)價(jià)。意味著給你還留下了空間。在還價(jià)時(shí)，自己的表情、口氣、肢體語言都非常重要，要雙目直視對(duì)方，語言要果斷，同時(shí)不必對(duì)自己的價(jià)格做過多的解釋，因?yàn)檠远啾赜惺А?duì)方詢問，自己的回答要虛實(shí)結(jié)合，但講的有理有節(jié)。

　　一般來說，除特殊定貨量和定貨方式，供應(yīng)商初次報(bào)出的價(jià)格都有5%到10%的水分。作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)商要善于洞悉市場(chǎng)行情、商品知識(shí)豐富、擅長(zhǎng)分析成本的人。因此，要經(jīng)常閱讀各種與保暖用品有關(guān)的圖書、網(wǎng)站、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)了解保暖用品發(fā)展趨勢(shì)，從而成為一個(gè)讓供銷商尊重并樂于發(fā)展業(yè)務(wù)的人。

　　十三、商品定價(jià)策略

　　很多保暖用品店，店與店之間的商品高度雷同，如果不參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，嚴(yán)重的結(jié)果很可能是丟失顧客。每個(gè)店鋪都有自己的顧客群，留住自己的顧客群生意就成功了一半。一般而言，每類產(chǎn)品都會(huì)有一定的價(jià)格范圍，超出了這個(gè)范圍便會(huì)讓人難以接受。研究目標(biāo)顧客對(duì)引進(jìn)產(chǎn)品價(jià)格的接受程度，最佳心理價(jià)位及最高心理價(jià)位，我們可以相應(yīng)的選擇定價(jià)策略。

　　在開店初期，由于顧客對(duì)店鋪還不太熟悉和了解。因此商品銷量低。為了打開經(jīng)營(yíng)局面，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，在定價(jià)方面，可根據(jù)不同情況采用薄利多銷價(jià)格策略、滲透定價(jià)策略。

　　對(duì)那些無法明確顯示其內(nèi)在質(zhì)量的商品，消費(fèi)者往往通過價(jià)格來判斷質(zhì)量好壞。整數(shù)定價(jià)可以憑借整數(shù)價(jià)格來給消費(fèi)者造成高價(jià)的印象。該策略適應(yīng)于高檔、名牌產(chǎn)品或者是顧客不太了解的商品。整數(shù)定價(jià)常常以“0”作尾數(shù)。

　　利用消費(fèi)者求廉的心理，制定非整數(shù)價(jià)格，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，從而激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，促進(jìn)商品銷售。我國(guó)消費(fèi)者普遍喜歡尾數(shù)為6和8的價(jià)格。

　　十四、重視店員管理

　　(1)對(duì)顧客充滿關(guān)愛之心。店員和顧客不是對(duì)立的買賣雙方，而是一種和諧的關(guān)系，店員不是為了提高銷售業(yè)績(jī)而把商品生硬的推銷出去，而是使店內(nèi)的商品很好的滿足顧客的需求。因此，在銷售過程中，店員對(duì)顧客要充滿關(guān)愛之心。真正有愛心的店員會(huì)在無意之間體現(xiàn)出來，而感動(dòng)消費(fèi)者的往往是一個(gè)很小很小的細(xì)節(jié)。

　　(2)有親和力。店員要有親和力，顧客進(jìn)店以后，店員要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)親切、和諧的購(gòu)物氛圍，不要讓消費(fèi)者覺得受冷落和無助，也不要讓他們覺得是在刻意向他們推銷商品。

　　(3)有豐富的商品知識(shí)。除日常用品外，許多商品在銷售時(shí)都要求店員擁有豐富的商品知識(shí)，能為顧客提供科學(xué)的指導(dǎo)和選購(gòu)的意見。(4)快速反應(yīng)能力。要從顧客的行為，語言和表情中快速歸納出顧客的消費(fèi)需求，并在幾秒內(nèi)迅速提供出可供顧客選擇的購(gòu)物組合，購(gòu)買意見和購(gòu)買方案，即能巧妙推銷店內(nèi)的商品，又讓顧客認(rèn)為店員在認(rèn)真、負(fù)責(zé)的為顧客著想。

　　二、店員形象管理

　　對(duì)于店員的形象，應(yīng)要求做到以下方面。

　　(1)飽滿的干勁。店員只有具備飽滿的干勁，才能積極的投入工作，并在工作中尋找樂趣。此外，店員還要有充沛的體力和健康的身體，這樣才能在工作時(shí)熱情、周到的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2)健康的朝氣。店員必須保持活潑、樂觀和潮氣蓬勃的精神面貌。這樣才能使人樂于接近。如果店員垂頭喪氣、無精打采，一定會(huì)影響顧客的情緒和購(gòu)物沖動(dòng)。在日常營(yíng)業(yè)中，即便沒有顧客上門，店員也要認(rèn)真整理店鋪和商品，使店鋪呈現(xiàn)出整潔和生機(jī)活潑的氣象。

　　(3)得體的裝扮。店員的穿著、談吐和舉止，直接影響顧客對(duì)店鋪的第一印象。

　　三、店員銷售技巧

　　(1)打招呼。要注意語氣二“輕”，即輕柔而部做作，輕聲而不低沉。

　　(2)定睛注目。不是目不轉(zhuǎn)睛，而是保持一種真誠(chéng)、熱烈的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。

　　(3)接近顧客。顧客進(jìn)店，要主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有被冷落的感覺。

　　(4)詢問顧客的要求(希望、喜歡)。耐心、細(xì)致、友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。

　　(5)拿商品給顧客看。雙手遞上，以示誠(chéng)懇。

　　(6)商品講解說明。針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明講解，必要時(shí)再進(jìn)一步詳細(xì)解說。

　　(7)讓顧客選取商品。要耐心、細(xì)心，不要顯出不耐煩的跡象。

　　(8)收款。面帶微笑并聲：謝謝!

　　(9)包裝商品送交顧客。小心包裝，雙手遞上。

　　(10)顧客離店。目送顧客離開，并道聲“歡迎再來”。

　　四、處理顧客異議技巧

　　一般來說，當(dāng)顧客怒氣沖沖的來到保暖用品店時(shí)，店員可以按照以下五個(gè)步驟來處理。

　　第一步，對(duì)保暖用品店給顧客造成的不便或損害事實(shí)進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉。一句簡(jiǎn)單的道歉語花費(fèi)不了什么，但這是留住顧客忠誠(chéng)強(qiáng)有力的第一步。牢記，自我道歉語言要比機(jī)械式的標(biāo)準(zhǔn)道歉語更有效。

　　第二步，傾聽、移情。店員對(duì)于顧客提出的問題，要問問題發(fā)生的原因。生氣的顧客經(jīng)常尋找一位對(duì)其遭遇表示出真實(shí)情感的好聽眾。

　　第三步，針對(duì)問題提出一種公平的化解方案，一旦員工對(duì)問題采取了情感性的響應(yīng)，就要從基本問題著手進(jìn)行處理。在這個(gè)階段，顧客必須感覺到員工有處理問題的權(quán)力和技能。牢記，顧客要求的是行動(dòng)，而非僅僅是幾句空話。

　　第四步，針對(duì)顧客帶來的不便或造成的傷害，給予顧客一些具有附加價(jià)值的補(bǔ)償。顧客會(huì)對(duì)那些表示出真誠(chéng)歉意的、合理的姿態(tài)感到滿足。

　　第五步，遵守諾言。許多顧客會(huì)懷疑店員在處理問題時(shí)的承諾，他們可能覺得店員做出來的承諾只是想讓她們盡快離開。店員要確信可以交付給顧客所承諾的東西。否則，就不要承諾了。

　　十五、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　一、保暖用品店常用的營(yíng)銷策略

　　1、會(huì)員制銷售。實(shí)行會(huì)員制是培養(yǎng)固定顧客群的重要手段。保暖用品是需求彈性小，需要連續(xù)購(gòu)買的商品，只要顧客對(duì)保暖用品店的質(zhì)量、價(jià)格、品種、購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)基本滿意的話，她們也樂于成為保暖用品店的會(huì)員。

　　2、建立保暖用品檔案。在培養(yǎng)顧客群方面，建立保暖用品檔案也是一個(gè)很好的營(yíng)銷手段，顧客來店里購(gòu)物時(shí)，經(jīng)營(yíng)者和店員可以和她們多聊一聊，盡可能留下她們的聯(lián)系方式。在進(jìn)貨時(shí)，不妨打電話通知她們來看看，久而久之，固定的顧客群就建立了。

　　4、做好退換貨工作。對(duì)于顧客提出的退換貨要求只要是損失不大，要站在顧客的角度，盡可能滿足顧客的要求。留住一個(gè)顧客，就會(huì)給保暖用品店發(fā)展出一批顧客。

　　5、贈(zèng)品促銷。可以讓顧客覺得在你的店購(gòu)物有超值的感受，從而增加對(duì)保暖用品店的好感和美譽(yù)度，這對(duì)于培養(yǎng)固定的顧客群是有利的。發(fā)放贈(zèng)品的時(shí)機(jī)，一般在顧客付款時(shí)。此外，要根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)假日，適時(shí)推出主題促銷活動(dòng)。適時(shí)促銷既可以盡快降低滯銷品庫(kù)存，也可以成為吸引客源的一個(gè)常規(guī)手法。