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電話銷售如何讓客戶不掛電話

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  對銷售代表來說,銷售學知識無疑是必須掌握的,沒有學問作為根基的銷售,只能視為投機,無法真正體驗銷售的妙趣。以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售如何讓客戶不掛電話相關(guān)內(nèi)容,希望對讀者有所幫助。

  電話銷售如何讓客戶不掛電話:

  有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣,對談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。

  通常客戶拒絕你有幾種情況,第一個一開口就說我在開會,第二種情況說對不起,我不需要,那第一種情況的話,那我們要擺正正確的心態(tài),比如說客戶真的在開會,本來我們約了時間,我真的不是拒絕你,我們商友在等了,那我在路上,我確實不能通話,我們銷售人員每天面臨大量的拒絕,不要覺得有這樣的心態(tài),那不方便的時候約定下一次通話的時間,那這樣的話我們約下一次的時間下一次得時候開場白會變,第二次通話的時候就是老朋友了,我是剛才打電話的誰誰誰,那就像老朋友一樣的了,這樣好很多。

  第二種方面銷售電話話術(shù)開場白遇到的煩惱就是我不需要,那我們?nèi)ハ?,第一種可能性我的開場白一定還有空間。一個人拒絕你那他肯定是聽了不舒服、不高興,不然的話他會說我考慮考慮、我們再商量、再說、改天再議,你一定要想到開場白還有空間,沒有擊中客戶的優(yōu)點,你要回到主題把產(chǎn)品的優(yōu)點告訴他們,善于溝通的人說你看還沒有說我的產(chǎn)品你就拒絕我,他跟我聊了之后覺得產(chǎn)品很適合他,你舉一些例子打消他拒絕的心態(tài)。

  你滿足他拒絕的心情,然后拉過來,很多人聊過之后覺得很有幫助,及時拋另外一個優(yōu)點出來,你的產(chǎn)品優(yōu)勢肯定不是一個,至少會有三個,你事先準備好,你第二個優(yōu)勢說出來,也許會擊中他。你要找到他的消費點才能買到你的產(chǎn)品,你找不到他的消費點就不會付費。

  所以接下來再試圖談第一個優(yōu)勢看能不能找到他消費的弱點,這時候你覺得你的銷售在往前進了一步,當我們說了一個產(chǎn)品的優(yōu)勢之后,我們來看是不是命中這個客戶的需求了,我們怎么知道這個客戶是否命中需求了,一定不是說第三個優(yōu)勢,這樣肯定會煩,一直講優(yōu)勢的話他會說再見,一定掛斷,我們說一個優(yōu)點之后問一下客戶的感受,是不是很好,是不是很方便你,給他一個說話的機會,通過他的說話你就判斷出他購買的傾向性.

  客戶已經(jīng)想要了解我們的產(chǎn)品了,我們開場白的目的是要吸引他想要買的產(chǎn)品,當他有想要買我們產(chǎn)品的時候就是開場白結(jié)束了,是到后面的過程了。

  電話銷售話術(shù)開場白,作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員,在初次打電話給客戶時,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

  1、我是誰,我代表哪家公司?

  2、我打電話給客戶的目的是什么?

  3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

  電話銷售話術(shù)開場白一:直截了當開場法

  銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研,能否請您幫個忙呢?

  顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?

  ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

  銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動掛斷電話!

  當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

  電話銷售話術(shù)開場白二:同類借故開場法

  如:

  銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?

  顧客朱:可以,什么事情?

  ——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

  銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動掛斷電話!

  當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

  電話銷售話術(shù)開場白三:他人引薦開場法

  銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

  顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

  銷售員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

  顧客朱:沒關(guān)系的。

  銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

  電話銷售話術(shù)開場白四:自報家門開場法

  銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!

  顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

  (顧客也可能回答:你準備推銷什么產(chǎn)品。

  若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

  銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

  顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

  銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學專家團,在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

  電話銷售話術(shù)開場白五:故意找茬開場法

  銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?

  顧客朱:還好,你是?!

  銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

  顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。

  銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

  顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

  電話銷售話術(shù)開場白六:故作熟悉開場法

  銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,最近可好?

  顧客朱:還好,您是?

  銷售員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務套餐活動,不知您可感興趣?

  顧客朱:你可能打錯了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

  銷售員:不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務嗎?

  顧客朱:看你們對用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

  電話銷售話術(shù)開場白七:從眾心理開場法

  銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……

  顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

  電話銷售話術(shù)開場白八:巧借東風開場法

  銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

  顧客朱:是的,什么事?

  銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

  顧客朱:這沒什么!

  銷售員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!

  顧客朱:那說來聽聽!

  電話銷售話術(shù)開場白九:制造憂慮開場法

  銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

  顧客朱:是的,什么事?

  銷售員:我是某公司的醫(yī)學顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法。

  顧客朱:是的......

  ——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。

  銷售員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

  讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售話術(shù)員感興趣,對談話內(nèi)容感興趣,您就成功一大半了。

  電話銷售如何讓客戶不掛電話:

  電話營銷的原則

  1.電話營銷的關(guān)鍵:自信、真誠、專業(yè)

  2.電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡、引導,要求準顧客作出想要的結(jié)果。

  3.電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價值和服務,以好處和利益引導,比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。 4.電話營銷中價值塑造是溝通的核心。

  5.電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續(xù)服務的關(guān)鍵。

  裝修公司常用的電話營銷話術(shù) 電話營銷話術(shù)開場白:

  您好!請問是XX先生(小姐),我是XX設計俱樂部的,我姓xx,目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計,想電話向您咨詢一下,您家的新房近期要考慮裝修、設計,是嗎?

  針對已經(jīng)裝修好的客戶的話術(shù):

  xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思,請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有,我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程,設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下,介紹成功的話我們感謝您,沒成功我也感謝您,您朋友的電話或郵件給我一個好嗎?謝謝

  針對已經(jīng)在裝修了的客戶話術(shù):

  請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。

  設計當中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個平面方案,也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設計效果,比施工質(zhì)量,比價格是否合理,比材料品牌,比服務,你覺得我們的設計好,價格滿意,再做選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下,您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場,相信我們會是您理想的選擇。

  針對正在考慮當中的客戶營銷話術(shù):

  設計在做:我建議您裝修之前先分二步驟:

  1)先將平面,立面報價格,材料明細這一塊做好算出來。

  2)然后再考慮施工這一方面,這樣做有個比較,裝修是可以又省心又省力的。

  我們近期活動還比較豐富,比較精彩,我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢,您對公司有個了解,另一方面呢,也對這次活動有個了解,請將您的郵箱或QQ號或者微信號報給我。

  客戶沒考慮好的話術(shù):

  xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家確定自己住是吧!

  客戶問: 號碼是怎么知道的?

  您上次報名過我們的活動/或者說是我們經(jīng)理給我的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務,如果說您新房近期要裝修的話,那么也好進行多家比較后做選擇。

  聊天之中可以談到設計師:我們的設計師都是國家注冊設計師,非常優(yōu)秀,非常負責任,不僅僅設計圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗也很豐富,可以做到讓自己的設計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

  打電話跟客戶聊什么?

  談什么(針對他的房子談):像您這套房子…….

  圖紙:讓設計師談圖紙(設計師專業(yè)),學會引導推崇主案設計師,我們的設計師都是國家注冊設計師,非常優(yōu)秀,非常負責任,不僅僅圖紙畫的好,而且施工經(jīng)驗也很豐富。

  重點講:講設計,講質(zhì)量,講材料,講工藝,講價格,講服務,講優(yōu)惠措施,真誠介紹公司綜合優(yōu)勢是讓客戶決定的關(guān)鍵。

  最后介紹公司。你想做多少東西,摸清價格位置:

  經(jīng)濟型【100 m2 X 0.75 (600 — 800)元】

  中檔型【100 m2 X 0.75 (800 — 1000)元】

  高檔型【100 m2 X 0.75 (1000 — 1200)元】

  豪華型【100 m2 X 0.75 1200元以上】

  選擇:您選擇的不僅是公司規(guī)模和品牌,最關(guān)鍵選擇的是設計師、施工隊是負責任的公司團隊,我們不是最大的,但我們是最負責任的。

  談結(jié)果:

  1.判斷準客戶,潛在客戶,無房客戶。學會問客戶裝修情況,過濾客戶,時間放在準客戶上。

  2.成交,建議常用方式:讓他二選一,假設成交,你不是改變他,而是幫助他,做高姿態(tài)的專家顧問。

  打電話注意情況

  1.反感客戶:(比較有成見或工作忙)對不起下次再聊,告知電話號碼,讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務。

  2.準客戶:做好記錄(發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動),姓名、郵件及時跟單,持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。

  3.潛在客戶:持續(xù)不斷的聯(lián)系(十天左右)先透過服務培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。

  電話流程

  1.問候:姓名(全名)。

  2. 介紹自己(家居設計俱樂部的誰,引起注意)。

  3. 交流:詢問裝修情況(房子面積有多大,設計上有何要求,目前有沒有設計)。

  4.推出活動:正好近期有促銷活動。設計總監(jiān)設計、精品房征集活動、標準化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。 5. 約好時間和地點,安排上門測量。

  6.介紹公司:十大知名企業(yè),知名設計機構(gòu),優(yōu)秀示范企業(yè)。

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