電話銷售技巧和話術(shù)之解決客戶抗拒的十大借口(2)
電話銷售技巧和話術(shù)之解決客戶抗拒的十大借口
電話銷售技巧和話術(shù)借口之六：**時(shí)候我再買
銷售員：**時(shí)候你會(huì)買嗎? 顧客：會(huì)
銷售員：現(xiàn)在買跟**時(shí)候買有什么差別嗎 ? 顧客：**
銷售員：你知道現(xiàn)在買的好處嗎 ? 你知道**時(shí)候再買的壞處嗎 ? 我給你計(jì)算現(xiàn)在買，**個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢 再給你計(jì)算**個(gè)月后再買會(huì)損失或少賺多少錢
電話銷售技巧和話術(shù)借口之七：我要問某某
銷售員：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會(huì)買嗎 ? 顧客：會(huì)
銷售員：換句話說你認(rèn)可我的產(chǎn)品了 顧客：認(rèn)可
銷售員：那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ? 顧客：會(huì)
銷售員：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對(duì)品質(zhì)還有問題嗎? 顧客：沒有了
銷售員：對(duì)服務(wù)還有問題嗎? 顧客：沒了
銷售員：對(duì)價(jià)格還有問題嗎 ? 顧客：沒有
銷售員：對(duì)我們公司還有問題嗎? 顧客：沒有
銷售員：對(duì)我還有問題嗎 ? 顧客：沒有
銷售員：你還有別的問題嗎 ? 顧客：沒有了
銷售員：太好了接下來，我們什么時(shí)候可以與**見個(gè)面。
電話銷售技巧和話術(shù)借口之八：經(jīng)濟(jì)不景氣
顧客，多年前我學(xué)到了一個(gè)真理，當(dāng)別人賣出的時(shí)候，成功者買進(jìn)，但當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候，成功者賣出。 最近有很多人說到市場(chǎng)不景氣，但是在我們公司，我們決不會(huì)讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)而不是短 起的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購買的決定而獲得了成功，當(dāng)然，他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎
電話銷售技巧和話術(shù)借口之九：不和陌生的人做生意
我知道你的意思，并且非常理解，同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí)，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說對(duì) 嗎!
電話銷售技巧和話術(shù)借口之十：就是不買
銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是 嗎? 顧客：是
銷售員：而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說不，對(duì)不對(duì)? 顧客：是
銷售員：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有一個(gè)人可以對(duì)我說不，他們是在向 自己說不(對(duì) 自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小 問提而向自己說不呢，如果你是我，你會(huì)忍心嗎?
電話銷售的現(xiàn)狀與發(fā)展
電話銷售最早興起于20世紀(jì)80年代的美國，迄今為止，電話銷售所創(chuàng)造的行業(yè)產(chǎn)值高達(dá)5000億美元，仍被視為美國至關(guān)重要的營(yíng)銷渠道之一。而現(xiàn)在，隨著改革開放，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話銷售這樣一個(gè)便捷的銷售模式也登陸我國，逐步發(fā)展起來，并且有遍地開花的發(fā)展趨勢(shì)。
電話銷售的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向了廣義的電話營(yíng)銷。電話銷售的最主要優(yōu)勢(shì)在于減少銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省了銷售時(shí)間，通過大量的撥打電話就可以促成訂單交易。雖然電話銷售的成交概率不是很高，但卻節(jié)省了不必要的拜訪時(shí)間，只需通過一個(gè)電話，銷售員就能接觸客戶，大大提高了銷售渠道和數(shù)量。而從我國的銷售市場(chǎng)來看，雖然我國電話銷售市場(chǎng)已經(jīng)逐步發(fā)展起來，但是因?yàn)殡娫掍N售中存在著宣傳的不足，電話銷售人員普遍培訓(xùn)不足以及人們對(duì)電話銷售普遍認(rèn)識(shí)不足等情況，使得電話銷售的發(fā)展并沒有想象中的那樣順利，可以說，電話銷售還是一個(gè)剛剛起步的新型銷售渠道，存在著巨大潛力。
在中國電信、網(wǎng)通等行業(yè)已經(jīng)在各地建立了自由的呼叫中心，開始由傳統(tǒng)的服務(wù)走向服務(wù)加營(yíng)銷的新模式，再以人們手機(jī)擁有率的大幅度提高、達(dá)到全民普及的情況來看，電話銷售行業(yè)，尤其是電信、金融、保險(xiǎn)等行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，未來將會(huì)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。
與此同時(shí)，電話銷售也會(huì)在其它領(lǐng)域有類似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其他如報(bào)紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話銷售來開展?fàn)I銷活動(dòng)。
電話銷售在一些先進(jìn)國家發(fā)展了幾十年，從消費(fèi)者來看，大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣接受電話銷售這種銷售方式，而對(duì)于企業(yè)來說，由于電話銷售可以充分發(fā)揮電話等現(xiàn)代通訊技術(shù)優(yōu)勢(shì)，大量地節(jié)省了銷售成本，并且具有極高的銷售效益與成本效率，對(duì)企業(yè)而言，是一種不可被取代的銷售模式。
中國的電話銷售市場(chǎng)雖然剛剛起步，多數(shù)消費(fèi)者和企業(yè)還不能夠以正確的心態(tài)和眼光去看待電話銷售，但是隨著時(shí)間的推移和中國市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大與深入發(fā)展，電話銷售這種快捷方便的銷售模式必然會(huì)獲得更大的發(fā)展，并取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售模式。
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