作為一個(gè)銷售人員，你應(yīng)該學(xué)習(xí)各種提問(wèn)技巧，學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行提問(wèn)和如何正確使用抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，這是你銷售業(yè)績(jī)迅速提升的捷徑。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車銷售電話回訪話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　汽車銷售電話回訪話術(shù)：電話回訪技巧

　　第一步 先將個(gè)人的態(tài)度端正。說(shuō)話柔和，發(fā)音清晰，語(yǔ)速緩慢且流利。聲線要中等，掌握適合度，也不能結(jié)巴。保持專業(yè)、謙虛的口吻。

　　第二步 撥通電話。打電話之前，首先要將需要詢的問(wèn)題整理好，同時(shí)要對(duì)可能出現(xiàn)的不良答復(fù)要有一個(gè)平衡心及相關(guān)地準(zhǔn)備一些回答。在接通電話之后，首先應(yīng)該說(shuō)什么?是直接涉及主題嗎?不，一般我們不鼓勵(lì)直奔主題，這樣不利于與客戶建立良好關(guān)系，很可能使客戶產(chǎn)生厭煩感或不尊重感，所以，我們第一步就是先聊一些普通家常，比如最近有什么休閑活動(dòng)吖，你也可以發(fā)表一下自己對(duì)該活動(dòng)的意見(jiàn)，多點(diǎn)關(guān)心和問(wèn)候。先拉近與客戶之間的距離，為接下來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。但是同時(shí)也要注意客戶當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合或情況，不要在別人在會(huì)議中，在別人的休息時(shí)間去打擾他人，同樣也要從客戶的回答語(yǔ)氣中了解用戶對(duì)這個(gè)電話是否有意思再聊下去，還是在忙碌中。這是一個(gè)回訪的客服人員很需要注意的地方，就是從客戶的說(shuō)話的語(yǔ)氣中，語(yǔ)調(diào)中，聲線中判斷客戶的實(shí)際情況。

　　第三步 經(jīng)過(guò)二步，能夠和客戶進(jìn)行一些持續(xù)的溝通后，客戶之間的距離拉近。開(kāi)始進(jìn)入主題?？梢韵葟目蛻舻挠密?a href='http://www.rzpgrj.com/hobby/' target='_blank'>愛(ài)好入手，比如：最近是否開(kāi)車出去兜風(fēng)吖等等，緊接著就詢問(wèn)汽車在使用過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，或者客戶還有什么疑問(wèn)，在幫客戶解答各種疑問(wèn)的同時(shí)，可以詢問(wèn)是否需要專業(yè)服務(wù)。

　　第四步 給建議。同樣，每一個(gè)客服的訪問(wèn)就是一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)，所以在此也可以提供相關(guān)產(chǎn)品或引導(dǎo)客戶去了解相關(guān)產(chǎn)品，而去達(dá)成另一宗的買(mǎi)賣(mài)。在保持服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)客戶車輛的保養(yǎng)提出自己的建議。詢問(wèn)客戶方面對(duì)自己有沒(méi)有什么要求、建議甚至批評(píng)。做得不好要先道歉。在這樣的前提下，你對(duì)客戶汽車保養(yǎng)提建議的時(shí)候，可以連帶銷售自己的精品保養(yǎng)。接下來(lái)就是推銷技巧了，最好方法是讓客戶不要感覺(jué)到虧了，要讓客戶有成就感，尊貴感。比如：某個(gè)服務(wù)是限量的，只有少數(shù)人能享受。

　　汽車銷售電話回訪話術(shù)：汽車銷售三日內(nèi)電話回訪話術(shù)

　　1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線)

　　2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問(wèn)題要核對(duì)銷售客戶信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶不宜提問(wèn)此項(xiàng)目)?登記車牌號(hào)碼。

　　3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。

　　4、您對(duì)我們銷售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿意?

　　5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)!等待客戶掛電話后再掛電話。

　　6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)