4s汽車銷售工作總結(jié)

　　成交并非銷售工作的結(jié)束，而是下一個銷售活動的開始。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的4s汽車銷售工作總結(jié)相關(guān)內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　4s汽車銷售工作總結(jié)：4s店年度個人工作總結(jié)

　　從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結(jié)報告：

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。

　　4s汽車銷售工作總結(jié)：進(jìn)入房地產(chǎn)的門檻越來越高

　　現(xiàn)在 隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)入房地產(chǎn)的門檻已經(jīng)越來越高

　　市場上一直相信優(yōu)勝劣汰

　　但是優(yōu)勝劣汰是什么，實際上就是資本的一個對決。

　　什么意思，就拿一個實際點的話題來說吧。如果你作為一個地產(chǎn)整如果產(chǎn)業(yè)鏈的一個小環(huán)節(jié)，你想進(jìn)入，沒有資本，你建立不起渠道，推出不了產(chǎn)皮，并且你還要面對大鱷級別的企業(yè)對你展開的打擊。

　　不要說沒有，在很久以前 大家對瓷磚衛(wèi)浴這方面都不是很重視，當(dāng)時的TOTO(東陶)就開始建立自己的品牌和營銷渠道，直至今天，如果你一個本土的小品牌想要蠶食下本地的中低端份額市場，那還可以，但是一旦你本土的市場飽和了(不要忘記了，至少在本土有幾百家小企業(yè)在和你一起爭搶那零星的份額)到時候，你就得靠回扣，靠低價，靠那錢砸出來的關(guān)系才可以挽救這一切，如果你沒沒錢，抱歉，越來越少的開發(fā)商回來用你的產(chǎn)品，即便你的質(zhì)量很好，即便你的價格也很實惠，但是你沒有不可預(yù)見費的投入!

　　而當(dāng)你進(jìn)入大市場尤其是中高端市場，你會發(fā)現(xiàn)阻力更大- -

　　而整個房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈無一不在發(fā)生著這樣的事情。

　　開發(fā)商層面，越來越多的小開發(fā)商拿不到地了，以重慶為例，基本上重慶主城里面，原則上地價的成本已經(jīng)高到中小型開發(fā)商接受不了的地步了。而在重慶附近的璧山縣，基本上每周重慶前50強(qiáng)的開發(fā)商都會去考察，考察隊伍多達(dá)20幾隊。這讓越來越多的開發(fā)商吃不消就是他們的資金成本。

　　大型開發(fā)商不是上市就是上頭還有大公司，可以支持下，像是融科(聯(lián)想集團(tuán)旗下)，要么就是本身的條件很好，已經(jīng)上市或者實力充足，已經(jīng)準(zhǔn)備上市(龍湖、萬達(dá))，不然的話就只能依靠民間資本或者是銀行(浙江廣夏和大部分開發(fā)商)。越來越少的新開發(fā)商能夠進(jìn)入主流的視野，即使你有資金，但是實際操作起來，你還是舉步維艱。開發(fā)商越來越在哭泣，因為門檻的太高讓很多中小開發(fā)商只能夠做下行商，他們往往只能痛心拿下塊土地，草草策劃，賣個高價就拍屁股走人，因為你沒資金啊!沒資金沒資本沒關(guān)系。你真的只有打一槍換一炮的命。

　　按照房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，其實最容易進(jìn)入的就是房地產(chǎn)中介，這個方面，其實，在這個方面也開始變得越來越血腥。大企業(yè)可以挖走你的銷售精英和優(yōu)質(zhì)的房源，而你作為只有一個門店的老板，你怎么可以和一個區(qū)就有幾十家門店的中介相抗衡呢?很難 很難。這個就是悲劇- -

　　除了用心耕耘之外，其實整個產(chǎn)業(yè)鏈都是一樣的，我們要錢!