女品牌服裝銷售技巧

　　業(yè)績(jī)是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的女品牌服裝銷售技巧相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　女品牌服裝銷售技巧：女裝加盟銷售要如何迎合市場(chǎng)

　　女裝加盟的銷售,一定要尋找到好的方法,才能帶來(lái)好的經(jīng)營(yíng)效果。我們?cè)谂b加盟的經(jīng)營(yíng)中,一定要不斷的注意一些經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié),才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了,我們才能把女裝加盟的整體競(jìng)爭(zhēng)力提升到另一個(gè)層次,幫助女裝加盟更好的發(fā)展。

　　女裝加盟的銷售一直都是做好女裝加盟一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。不同的銷售的方法，所帶來(lái)的效果是完全不一樣的。我們一定要女裝加盟的銷售有更多的認(rèn)識(shí)，才能對(duì)女裝加盟有更大的提升。用銷售的不斷改進(jìn)，來(lái)幫助女裝加盟不斷進(jìn)步。那么，如何做好女裝加盟銷售呢?下面跟著小編一起了解下：

　　讓進(jìn)店的顧客買得更多

　　顧客原本只計(jì)劃購(gòu)買一件產(chǎn)品，能不能想辦法讓顧客買得更多呢?對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)并不難做到。比如很多業(yè)主家里裝修的時(shí)候，墻面做防水可能只做到1米，而這1米的高度對(duì)于防水產(chǎn)品來(lái)說(shuō)顯然不夠，能不能想辦法刺激業(yè)主做到兩米呢?答案是肯定的。店員會(huì)告訴顧客買一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折優(yōu)惠，但是我絕對(duì)不會(huì)做買2米防水7折的促銷，因?yàn)橹挥羞@樣才能刺激顧客增加1米的消費(fèi)。這種促銷方法在服裝行業(yè)非常普遍，唯一的一個(gè)缺點(diǎn)就是如何防止店員在操作的過(guò)程中鼓勵(lì)顧客拼單的行為。不過(guò)，如果在促銷細(xì)則中要求第二件產(chǎn)品和第一件相同的話，業(yè)主拼單的可能性就會(huì)得到有效控制。

　　讓不買的顧客留得更久

　　有一些顧客根本就不是你的目標(biāo)顧客，隨便你做什么活動(dòng)，要么他覺(jué)得你的價(jià)格還是貴不想買，要么他根本就沒(méi)有看上你的產(chǎn)品，可是既然把顧客吸引進(jìn)店了，我們就要想辦法讓顧客在店內(nèi)多逗留一段時(shí)間，所謂不賺錢也要賺賺人氣。店內(nèi)安排一些游戲活動(dòng)，或者發(fā)放一些食品，是增加顧客逗留時(shí)間的一種方法。很多門店都喜歡做抽獎(jiǎng)活動(dòng)，可是抽獎(jiǎng)活動(dòng)怎么抽也大有學(xué)問(wèn)，傳統(tǒng)的刮刮卡抽獎(jiǎng)只能讓抽獎(jiǎng)的顧客一個(gè)人開心，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，新的抽獎(jiǎng)形式扔掉抽獎(jiǎng)箱，改用大轉(zhuǎn)盤，雖然成本增加了，但是大轉(zhuǎn)盤讓一些不買的顧客開始圍觀，對(duì)玩轉(zhuǎn)盤的人指手畫腳提供各種意見，一下子現(xiàn)場(chǎng)就熱鬧了起來(lái)，圍觀的人越多，大家在店內(nèi)逗留的時(shí)間就會(huì)越久。娛樂(lè)營(yíng)銷的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，是時(shí)候該給門店增加一點(diǎn)笑聲了。

　　讓買過(guò)的顧客帶人來(lái)買

　　針對(duì)老顧客的促銷我們都做了些什么?提到老顧客的轉(zhuǎn)介紹，這可是個(gè)大話題，老客戶檔案關(guān)系管理，會(huì)員營(yíng)銷，感情營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，各種各樣的客戶關(guān)系管理都會(huì)被提上日程。房地產(chǎn)行業(yè)在報(bào)紙上打出了很大的廣告：只要老客戶介紹新客戶，成功簽約的。新客戶享受9.8折優(yōu)惠，老客戶享受9.5折優(yōu)惠。老客戶帶新客戶來(lái)我們店內(nèi)消費(fèi)，如果你還是送一個(gè)禮品做一份客情的話，顯然還只限于客情管理，能否用促銷的形式促動(dòng)老客戶轉(zhuǎn)介紹，也是值得促銷人員思考的一個(gè)問(wèn)題。

　　女裝加盟的銷售，一定要尋找到好的方法，才能帶來(lái)好的經(jīng)營(yíng)效果。我們?cè)谂b加盟的經(jīng)營(yíng)中，一定要不斷的注意一些經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，才能尋找到更好的銷售的方法。只有把銷售做好了，我們才能把女裝加盟的整體競(jìng)爭(zhēng)力提升到另一個(gè)層次，幫助女裝加盟更好的發(fā)展。

　　女品牌服裝銷售技巧：服裝銷售員改怎樣應(yīng)對(duì)過(guò)期退換貨

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)的方法：

　　1.按規(guī)定這種情況可以退貨，但問(wèn)題是衣服已超過(guò)退貨期

　　2.我們不能退，衣服已經(jīng)超過(guò)退貨期了。

　　3.這種情況我也沒(méi)辦法，這是公司的規(guī)定。

　　4.我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧。

　　“我們不能退，衣服已經(jīng)超過(guò)退貨期了”和“這種情況我也沒(méi)辦法，這是公司的規(guī)定”，表面上看，導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)法與做法似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，因?yàn)槭聦?shí)上衣服也確實(shí)超過(guò)公司規(guī)定的退貨時(shí)限，但我認(rèn)為即使導(dǎo)購(gòu)不能完全滿足顧客的需求，也要站在顧客的角度真心實(shí)意地幫助顧客解決問(wèn)題。這種生硬的處理方式會(huì)讓顧客覺(jué)得我們抱著事不關(guān)己的態(tài)度，拿公司的規(guī)定來(lái)對(duì)付他。導(dǎo)購(gòu)的這種做法不利于維護(hù)良好的客戶關(guān)系，是不負(fù)責(zé)任的行為。

　　“我們不能退，您要找消協(xié)就去找吧”，這種圖一時(shí)痛快、逞一時(shí)口舌之利的行為只能使矛盾激化，給自己制造不必要的麻煩。

　　導(dǎo)購(gòu)策略

　　搞好服飾門店銷售更多地要尋找自身的問(wèn)題和責(zé)任，并且勇敢地承旦我們可以負(fù)擔(dān)的損失，這不會(huì)使我們受損過(guò)多。因?yàn)檫@樣的顧客在門店所占的比率并不是很高，但我們卻可以通過(guò)這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長(zhǎng)期顧客。這樣一來(lái)，我們?cè)谒麄兩砩铣缘哪屈c(diǎn)“虧”就變成一種非常超值的投資。

　　這應(yīng)驗(yàn)了一句話：門店經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)做未來(lái)!我們一定要抱著投資明天并經(jīng)營(yíng)未來(lái)的眼光，才能使門店持續(xù)穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)下去，也只有這樣的門店才更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　這也告訴了我們一個(gè)道理，門店銷售與經(jīng)營(yíng)不能完全按常理出牌，否則你永遠(yuǎn)都只是跟在人家后面。當(dāng)然，如果問(wèn)題確實(shí)完全是因?yàn)轭櫩偷脑蛟斐?，也要婉拒顧客的不合理要求，或雙方共同承擔(dān)責(zé)任?？傊灰寙?wèn)題變得不可收拾。如果真是那樣，只能說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)的工作沒(méi)有做好!

　　就本案而言，導(dǎo)購(gòu)遇到顧客拿著超過(guò)退貨期的衣服來(lái)要求退貨的時(shí)候，我們應(yīng)基于以下方面考慮責(zé)任歸屬并加以處理：

　　第一，我們?cè)陬櫩唾?gòu)買時(shí)是否詳細(xì)說(shuō)明了售后方面的注意事項(xiàng);

　　第二，顧客是否有非主觀的外界因素導(dǎo)致超過(guò)時(shí)限，比如顧客買衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因?yàn)槲覀儧](méi)有說(shuō)清楚退貨時(shí)限及保養(yǎng)方法，或是因?yàn)榉侵饔^原因?qū)е峦素?，我們都可以從人性化的角度考慮，比如由店方來(lái)承擔(dān)部分或全部損失。

　　語(yǔ)言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：劉小姐，這件衣服確實(shí)超過(guò)了公司規(guī)定的退貨期。不過(guò)考慮到您是因?yàn)槌霾畹脑?，并且衣服也保持完好，這樣吧，我跟老板聯(lián)系一下，看是否可以幫您換一款。

　　導(dǎo)購(gòu)：(與老板電話溝通之后)劉小姐，我們老板考慮到您這種狀況決定破例給您換一件衣服，請(qǐng)問(wèn)您想換一件……

　　導(dǎo)購(gòu)：劉小姐，下那么大的雨還麻煩您跑過(guò)來(lái)，確實(shí)非常抱歉!雖然衣服超過(guò)了公司規(guī)定的退換期限，但考慮到您是我們的老顧客，并且我們當(dāng)初沒(méi)有給您解釋清楚，也有責(zé)任，所以破例給您換一件。剛好，我們老板剛進(jìn)了一批新款，我覺(jué)得有幾件很適合您……

　　導(dǎo)購(gòu)：劉小姐，出現(xiàn)這樣的事情我也非常遺憾。如果是我們的責(zé)任，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，不過(guò)衣服確實(shí)已經(jīng)超過(guò)退換期限，所以我們也非常為難，這一點(diǎn)還請(qǐng)您包涵。要不，您把衣服放在這里，我聯(lián)系廠家看看是否可以給您修補(bǔ)，然后我會(huì)盡快聯(lián)系您，您看這樣好嗎

　　個(gè)人建議：舍得吃虧是一種大智慧在顧客面前要敢于并善于吃虧.

　　服裝售后問(wèn)題處理：怎樣應(yīng)對(duì)客戶《無(wú)小票退換貨》要求 1.沒(méi)有小票，我怎么知道是不是我們的東西。

　　2.對(duì)不起，沒(méi)有小票不能退換貨。

　　3.這是公司規(guī)定，我也沒(méi)有辦法。

　　問(wèn)題診斷

　　顧客來(lái)找我們不是來(lái)找麻煩，而是希望得到我們的幫助。即使問(wèn)題的責(zé)任不出在我們身上，但為了留住顧客，導(dǎo)購(gòu)也凡事要站在顧客的立場(chǎng)，處處為顧客著想并幫助顧客解決問(wèn)題。那種事不關(guān)己就高高掛起的態(tài)度必將使自己失去更多顧客的信任和支持。

　　“沒(méi)有小票，我怎么知道是不是我們的東西”，潛含的意思就是懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)度，這將激怒顧客，使問(wèn)題更難處理。如果這樣處理，那還不如不處理。

　　“這是公司規(guī)定，我也沒(méi)有辦法”及“對(duì)不起，沒(méi)有小票不能退換貨”，只是機(jī)械地敷衍顧客，沒(méi)有給顧客合理的解決辦法，將令顧客失望。

　　語(yǔ)言模板

　　導(dǎo)購(gòu)：張小姐， 您別急， 您對(duì)這件衣服哪方面覺(jué)得不大滿意呢(傾聽顧客想法)

　　導(dǎo)購(gòu)：張小姐， 都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有給您說(shuō)清楚，讓您這么大雨天還往這里跑，是這樣的……(給顧客解釋)您放心好了，只要是我們的問(wèn)題， 我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。這衣服真沒(méi)問(wèn)題，您就放心穿吧。 (如確屬誤解導(dǎo)購(gòu)可直接處理， 讓小票根本不成為問(wèn)題)

　　導(dǎo)購(gòu)：李小姐，銷售小票是顧客購(gòu)買的唯一憑證，沒(méi)有銷售小票就無(wú)法證明顧客購(gòu)買的具體地點(diǎn)，所以也將給退換貨帶來(lái)不便， 這也是零售行業(yè)的慣例， 這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多理解。要不這樣吧， 您先回去再找找， 看放在什么地方了您放心，只要是我們的問(wèn)題我們都會(huì)負(fù)責(zé)到底。 (講行業(yè)做法而不涉及顧客本身， 然后快速引導(dǎo)顧客將注意力轉(zhuǎn)移到 “尋找小票” 上去)

　　導(dǎo)購(gòu)：李小姐，確實(shí)非常抱歉， 按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)規(guī)定，如果顧客要辦理退換貨手續(xù)必須出示銷售小票，所以我也很為難。但考慮到您是我們的老顧客了， 我也真心想幫您， 這樣吧， 如果您能有其他方法證明這件衣服確屬本店銷售，我可以請(qǐng)示一下經(jīng)理， 看是否可以給您特殊對(duì)待，您看這樣行嗎

　　個(gè)人建議：服飾門店最有效率的問(wèn)題解決之道讓不該發(fā)生的問(wèn)題不發(fā)生

　　買的時(shí)候也檢查過(guò)衣服，現(xiàn)在您也不知道這到底是怎么回事，畢竟這確實(shí)不是質(zhì)量問(wèn)題，所以真的很抱歉 不過(guò)我個(gè)人還是很樂(lè)意私下幫您，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決， 您把衣服留下……(幫顧客解決問(wèn)題)

　　導(dǎo)購(gòu)：(如溝通后顧客不予理會(huì)， 堅(jiān)持換貨)王小姐，您先別急，我現(xiàn)在請(qǐng)示一下公司領(lǐng)導(dǎo)，看怎么來(lái)幫您解決好這個(gè)問(wèn)題……王小姐，考慮到您對(duì)本店的長(zhǎng)期支持， 經(jīng)理決定這次破例給您換一件， 以表示對(duì)您的感謝， 經(jīng)理還批評(píng)我們沒(méi)有在您買衣服的時(shí)候仔細(xì)檢查。這么大熱天讓您跑來(lái)跑去，還耽誤您的時(shí)間，確實(shí)不好意思! 王小姐， 請(qǐng)問(wèn)您還是要這種深色的款嗎

　　個(gè)人建議：顧客的要求其實(shí)不高是我們自己將顧客變成朋友或者敵人。