業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧摘要相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售技巧摘要：奧迪汽車(chē)銷(xiāo)售話術(shù)

　　第一步

　　首先映入眼簾的是AUDI的四環(huán)標(biāo)志,每個(gè)成功的品牌都有個(gè)醒目的LOGO,AUDI也不例外,非常明顯,一看就知道是奧迪,具有百年歷史的AUDI是世界三大豪華品牌 運(yùn)動(dòng)尊貴進(jìn)取,在1899年有四家公司合并而成,四環(huán)標(biāo)志意味著團(tuán)結(jié)向上,牢不可破,也有招財(cái)?shù)囊馑?無(wú)論開(kāi)到哪里都證明您是一位高貴有品味的人,一體式進(jìn)氣格柵也是AUDI家族的明顯特征,它源于概念車(chē),它可以在行駛中給發(fā)動(dòng)機(jī)提供更多冷卻新鮮的空氣,使發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力十足,看上去也極為時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)。再看前臉采用放射性線條設(shè)計(jì)，使整車(chē)大氣、尊貴、進(jìn)取。“V”字形設(shè)計(jì)可以明確發(fā)動(dòng)機(jī)的位置，像個(gè)向前的箭頭象征著勇往直前，車(chē)如其人，車(chē)的品質(zhì)如同人的品質(zhì)一樣重要。

　　而車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)如同人的心臟一樣，下面請(qǐng)?jiān)试S我把Audi的核心部分展示給您看一下(把機(jī)蓋打開(kāi),開(kāi)始講述發(fā)動(dòng)機(jī))。FSI技術(shù)的講解，最新的技術(shù)，能讓您輕踩油門(mén)就能感受到他的動(dòng)力，即低轉(zhuǎn)速輸出高扭距例如：發(fā)動(dòng)機(jī)布局、設(shè)計(jì)，各項(xiàng)油液用不同顏色表示，標(biāo)識(shí)清晰，以免有加錯(cuò)油液的現(xiàn)象，非常人性化，線素包扎結(jié)實(shí)、嚴(yán)密、安全等。發(fā)動(dòng)機(jī)兩個(gè)緩沖區(qū)，第一低速緩沖區(qū)：在小撞擊時(shí)可以保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，這樣就為車(chē)主節(jié)約了維修發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用。第二個(gè)是吸能區(qū)，在大撞擊時(shí)可以保護(hù)駕駛倉(cāng)。Audi的做工精良不單單只表現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)上,在主動(dòng)安全和外部造型上也是獨(dú)具匠心(我?guī)匆韵?放下機(jī)蓋)。講大燈清洗裝置，霧燈的離家/回家模式。Audi在方方面面上都為您考慮。

　　處處體現(xiàn)了科技以人為本的理念。您再看看咱們的零間隙技術(shù)，可以降低風(fēng)阻、省油，增大駕駛的安全性和舒適性，同時(shí)也反 映了Audi精細(xì)的做工，體現(xiàn)了Audi尊貴的品質(zhì)(摸著發(fā)動(dòng)機(jī)縫隙走)包括發(fā)動(dòng)蓋的間隙也非常的均勻，也同樣可以降低風(fēng)阻，節(jié)省燃油。還有我們的無(wú)骨雨刷，可以完全貼附玻璃表面，兩面刮水，使用壽命長(zhǎng)，降低維修成本，講光線傳感、雨水傳感(蹲下)寬胎式設(shè)計(jì)，穩(wěn)定性和安全性，前懸架輕質(zhì)四連桿(站起)，“用手描述”，精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)向隨動(dòng)性,杰出的操控性和轉(zhuǎn)彎效果,加速的時(shí)候無(wú)抖動(dòng)現(xiàn)象

　　第二步

　　您在側(cè)面可以感受一下Audi的流線型車(chē)身。首先是它拋物線式的設(shè)計(jì)的頂篷線仿蛋殼式設(shè)計(jì)原理，使每一點(diǎn)受力都很均勻(先講太陽(yáng)能天窗)，您看咱們Audi的玻璃都是雙層綠色隔熱玻璃，可以過(guò)濾掉幾乎是百分之百的紫外線，百分之三十的光度和熱度，這樣無(wú)論外面的陽(yáng)光多么的強(qiáng)烈，您在車(chē)?yán)锒几杏X(jué)很舒服，同時(shí)可以防止內(nèi)室老化，不會(huì)產(chǎn)生有害氣體，保證人的身體健康，降低維修成本，也可以讓您和陽(yáng)光有一次親密的接觸，輕松安全地享受日光浴，可謂是一舉三得，對(duì)吧!您再看整車(chē)的腰線，整車(chē)前低后高被腰線貫穿于一體，使整車(chē)看上去更為動(dòng)感運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)版的B柱，看上去最薄弱的地方，事實(shí)上是最為堅(jiān)固的，它是由四層鋼板并列組成，而且整車(chē)都采用激光焊接，雙層鍍鋅，空腔注蠟等技術(shù)(優(yōu)點(diǎn)自己說(shuō))，內(nèi)嵌式門(mén)把手與流線型車(chē)身混然一體，看上去更為典雅大方、高貴，同時(shí)可以防刮防蹭，降低維修成本，符合高檔豪華品牌的特征“PVC涂層、后懸架”(自己說(shuō))。您再看這就是側(cè)面的Audi，非常的時(shí)尚動(dòng)感，

　　第三步

　　其實(shí)Audi最完美的角度是后車(chē)身45度，您可以到這看一下(直接領(lǐng)過(guò)去)，三維立體的造型，前低后高，躍躍欲試，運(yùn)動(dòng)感十足。三跳線完美的結(jié)合在一起,充分說(shuō)明奧迪設(shè)計(jì)精益求精的,

　　第四步

　　您可以看一下它的高位剎車(chē)燈(直接領(lǐng)到后備箱)，講完高位剎車(chē)燈，講后尾部翹起，打開(kāi)后備箱，大開(kāi)口設(shè)計(jì)，三角警示牌可警示后面車(chē)輛，501升后備箱，平整見(jiàn)方，原尺寸備胎工具擺放合理，行李滑道，后緩沖區(qū)，來(lái)源于運(yùn)動(dòng)型跑車(chē)設(shè)計(jì)的雙排氣管。您看咱們的后備箱，孰不知咱們的后座空間是更為寬敞，您可以過(guò)去看一。

　　第五步(打開(kāi)門(mén))車(chē)門(mén)的三階梯開(kāi)啟，可以防止在某種情況下車(chē)門(mén)回彈發(fā)生危險(xiǎn)，(坐進(jìn)去之后)您可以關(guān)門(mén)聽(tīng)一聽(tīng)車(chē)們的聲音，好車(chē)的車(chē)門(mén)關(guān)閉是空氣壓縮的聲音，而不是鐵皮的啪啪的聲音，我們的車(chē)關(guān)門(mén)聲音給人感覺(jué)很厚重，很塌實(shí)的感覺(jué)，而他事實(shí)上也非常堅(jiān)固，我們的車(chē)門(mén)是四防撞糧設(shè)計(jì)，能很好的加強(qiáng)對(duì)乘客的保護(hù)能力，后坐安全氣囊是放置在后坐上的，還有放置在B柱上側(cè)氣簾 確保后座乘客任何時(shí)候都萬(wàn)無(wú)一失高枕無(wú)憂 這樣您就更放心的把孩子家人放到后面，不用擔(dān)心他們的安全了，是吧。

　　配合吸能桿，防撞梁，不僅安全，我們的后座同樣也很舒適，2945軸距直接決定了我們有寬敞的空間，的后部寬敞的空間有面子，符合人機(jī)工程學(xué)的運(yùn)動(dòng)座椅， B柱出風(fēng)口先吹玻璃后折射到人身上，既能吹玻璃，防止玻璃上霜，又能保證風(fēng)不直接吹向人，后坐出風(fēng)口，全車(chē)16個(gè)出風(fēng)口，保證最快的速度讓車(chē)內(nèi)溫度調(diào)整到適宜溫度，另外還配置了后座的座椅加熱，冬天一上車(chē)就能體驗(yàn)在家一樣的溫暖 您看我們還標(biāo)準(zhǔn)配備了后排坐椅的側(cè)窗簾，除了能更好的防止陽(yáng)光照射帶來(lái)的炎熱，還給您提供了一個(gè)良好的私秘空間，后風(fēng)擋窗簾是電動(dòng)的，后座的舒適性和安全性你已經(jīng)體會(huì)到了，現(xiàn)在我再帶您感受一下我們的駕駛樂(lè)趣

　　第六步

　　(請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入駕駛艙，問(wèn)其感覺(jué)怎么樣)是不是很大氣，AUDI四幅運(yùn)動(dòng)方向盤(pán)大嘴跟前臉跟前臉照相輝映，中間是我們AUDI四環(huán)LOGO，手工制作的方向盤(pán)，握上去十分有質(zhì)感，一搭手就能感覺(jué)他的高檔，儀表臺(tái)上方的軟材質(zhì)，不但手感出色而且對(duì)人體是個(gè)保護(hù)，沒(méi)有日系車(chē)的棱棱角角，在剎車(chē)的時(shí)候也不會(huì)受傷，剛才跟你說(shuō)了那么多的被動(dòng)安全現(xiàn)在我給你講講我們的主動(dòng)安全，A6L標(biāo)準(zhǔn)配備了ESP8。0裝備，是目前世界上最高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，ABS EBD EDL EBA ASR 水滴型的儀表盤(pán)，儀表板上紅色的儀表燈，無(wú)論白天夜間都能很好的讓駕駛員很清楚的看到，中間有個(gè)駕駛員信息顯示屏，直觀的顯示駕駛員必要的信息。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售技巧摘要：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)銷(xiāo)售流程技巧

　　汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)

　　一個(gè)優(yōu)秀的稱(chēng)職的前臺(tái)人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。要具有以下基本素質(zhì)：

　　1、豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程;

　　2、熟悉各車(chē)型的報(bào)價(jià)組成;

　　3、具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論，熟悉汽車(chē)構(gòu)造;

　　4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則;

　　5、了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度;

　　6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售的八大流程

　　1. 接待：

　　接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。

　　2. 需求咨詢(xún)：

　　咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

　　3. 車(chē)輛介紹：

　　在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

　　4. 試乘試駕：

　　在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。

　　5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：

　　通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　6. 簽約成交：

　　在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

　　7. 交車(chē)：

　　要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

　　8. 售后跟蹤：

　　一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

　　重點(diǎn)掌握客戶(hù)的重要問(wèn)題

　　1.客戶(hù)現(xiàn)在是否在駕駛其它品牌的車(chē)輛?

　　2.客戶(hù)是如何了解我們汽車(chē)的品牌的?

　　3.客戶(hù)對(duì)本公司的車(chē)了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

　　4.客戶(hù)對(duì)其它公司的車(chē)了解多少?

　　5.客戶(hù)周?chē)呐笥咽欠裼旭{駛本公司車(chē)輛的?

　　6.客戶(hù)是否知道本公司的車(chē)輛的長(zhǎng)久價(jià)值?

　　7.客戶(hù)是否清楚汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果?

　　8.客戶(hù)是否知道售后服務(wù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的意義是什么?

　　9.客戶(hù)中誰(shuí)在采購(gòu)決策中的具有影響力，是多少

　　10.采購(gòu)決策的人數(shù)是多少?

　　11.客戶(hù)的學(xué)歷狀況如何?

　　12.客戶(hù)平常閱讀的報(bào)紙，雜志，圖書(shū)的情況如何?

　　13.客戶(hù)的個(gè)人成就如何?

　　14.客戶(hù)對(duì)自己企業(yè)或者個(gè)人的評(píng)價(jià)?感覺(jué)?

　　15.客戶(hù)從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)間?

　　16.客戶(hù)過(guò)去的經(jīng)歷哪些是他們最得意和自豪的?

　　17.客戶(hù)如何評(píng)價(jià)汽車(chē)行業(yè)?客戶(hù)認(rèn)為汽車(chē)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?

　　18.客戶(hù)周?chē)娜藢?duì)他的評(píng)價(jià)和認(rèn)知如何?

　　19.是否認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的穩(wěn)定的價(jià)值觀，商業(yè)觀?

　　20.客戶(hù)平時(shí)是否經(jīng)常會(huì)做重要的決定?

　　針對(duì)不同購(gòu)車(chē)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧

　　顧客購(gòu)車(chē)時(shí)一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度:

　　1.接受，表示顧客對(duì)你的車(chē)輛表示滿意;

　　2.懷疑表示顧客對(duì)車(chē)輛的某項(xiàng)特性非常感興趣，但是懷疑你的車(chē)輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn);

　　3.拖延表示顧客并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕，而使用拖延時(shí)間的方法;

　　4.冷淡顧客因?yàn)椴恍枰塑?chē)輛，因而表示興趣小;

　　5.異議不接受你對(duì)車(chē)輛的說(shuō)法。

　　應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法：

　　應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說(shuō)出他的需要后,你立即介紹車(chē)輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時(shí)候顧客對(duì)你所說(shuō)的話并不全然相信。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時(shí),應(yīng)該實(shí)例來(lái)證明車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí),通常一般的反應(yīng)次序如下:

　　1.發(fā)掘顧客的需要

　　2.介紹車(chē)輛特性或服務(wù)

　　3.提出實(shí)證。當(dāng)你要提出實(shí)情來(lái)說(shuō)服顧客時(shí)，需要一些實(shí)證資料來(lái)源：a.說(shuō)明書(shū);b.公司與其它顧客簽的訂單;c.研究調(diào)查報(bào)告;d雜志專(zhuān)欄廣告;e.專(zhuān)業(yè)性刊物的文章;f.榮譽(yù);g.第三者的證言。你既是代表公司推銷(xiāo)，當(dāng)顧客對(duì)你的車(chē)輛表示懷疑時(shí)，就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說(shuō)的話。

　　做實(shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟：第一步重復(fù)說(shuō)明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn);第二步證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn);第三步申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。注意：三個(gè)步驟不可次序顛倒。第一個(gè)步驟是重復(fù)說(shuō)明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。第二個(gè)步驟,就是提出實(shí)例來(lái)證明車(chē)輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),可以是利用資料來(lái)證明。

　　應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時(shí)，要用一些封閉性的，調(diào)查性的問(wèn)話來(lái)發(fā)掘他的需求。顧客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推銷(xiāo)的車(chē)或服務(wù)。面對(duì)這種情況，你應(yīng)該讓對(duì)方了解你的車(chē)輛的特性能夠解決他的問(wèn)題。而封閉式調(diào)查問(wèn)話法就是此時(shí)該使用的策略。

　　應(yīng)付顧客的異議，首先理解客戶(hù)的誤解和異議，同時(shí)重復(fù)客戶(hù)的誤解和異議，如果是誤解，請(qǐng)直接澄清誤解，如果是異議，請(qǐng)盡量了解其根源，并重點(diǎn)介紹自己車(chē)輛能滿足客戶(hù)那些重點(diǎn)需求。誠(chéng)然，顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)表示異議時(shí)，對(duì)你而言是頗頭痛的。但是，這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生，其實(shí)它也是有用的，因?yàn)檫@才顯出顧客對(duì)你的車(chē)輛或服務(wù)的反應(yīng)。客戶(hù)表示異議的兩種類(lèi)型：

　　1.由于不了解而誤解你的車(chē)輛。

　　2.對(duì)方認(rèn)為你的車(chē)輛有缺點(diǎn)：你的車(chē)輛并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn);不喜歡你的車(chē)輛的某一部分介紹車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧

　　在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么，再綜合列出車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車(chē)輛利益，可以利用報(bào)紙專(zhuān)欄，有關(guān)的專(zhuān)門(mén)性雜志，社會(huì)輿論等資料作為佐證。

　　在推銷(xiāo)一開(kāi)始時(shí)，對(duì)車(chē)輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹，其利用和引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法相同。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車(chē)輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車(chē)輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后，應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知顧客的其他需要。但是，有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車(chē)輛優(yōu)點(diǎn)介紹，加上封閉式調(diào)查問(wèn)話法，可使一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)技巧更高明、有效。如果顧客問(wèn)起對(duì)你車(chē)輛較不利的問(wèn)題時(shí),你寧可對(duì)你的車(chē)輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹，以便引入另一個(gè)話題。

　　總之，對(duì)于不同的客戶(hù)需求，每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員要真誠(chéng)技巧的應(yīng)對(duì)，即使客戶(hù)沒(méi)能購(gòu)車(chē)，也要讓客戶(hù)滿意離開(kāi)。因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)市場(chǎng)，行業(yè)口碑的力量是無(wú)窮大的。