終端銷售步驟有哪些
終端銷售步驟有哪些
終端銷售是直接把商品傳遞到消費者手中的銷售模式,商場、超市、商店、便利店、零售市場都是終端銷售的場所、直銷也可以算是終端銷售。那么終端銷售步驟有哪些?
作為一名終端銷售人員,如果你還沒有為迎接顧客做好準備,不知道如何與顧客面對面的溝通,那么,掌握銷售的技巧就勢在必行。只有通過有邏輯的、有意義的方式發(fā)展和促進銷售人員的技巧,才能有效的完成銷售。因為,市場和我們需要的是專業(yè)級的“誠實而謙遜的專家”。
有一句講起來容易做起來困難的話——顧客就是上帝。“上帝”永遠是對的,所以不要和上帝爭辯是與非。因為,你得罪了一個顧客,那么失去的將的一批消費者,所以,我們的終端銷售人員一定要將這句話作為一切工作的前提。
終端銷售的場所很多:商場內外、店鋪促銷……,形式也多種多樣:咨詢、介紹、贈送、打折……,而我們要面對的也只有一種人,那就是你的“上帝”——顧客。他們是我們要面對、了解和滿足的人。在這個過程中,我們要不可避免的迎送往來,雖然整個過程是個連續(xù)的事件,我們還是理性的將它分為以下幾個步驟,以利于靈活的掌握運用:
終端銷售步驟:迎接顧客
通過迎接顧客并與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利于與顧客的進一步溝通。
終端銷售步驟:了解需要
通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節(jié),顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方面提出問題。記?。哼@些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。
終端銷售步驟:推薦產品
通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益于顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示范產品,并向其介紹該產品的特性益處,并不斷強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方反復強調或給予肯定的確認。
終端銷售步驟:連帶銷售
通過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。
終端銷售步驟:送別顧客
讓顧客購買產品并表示感謝,有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。