銷售員拒絕客戶的技巧
作為一個銷售員，我們總是秉著“顧客就是上帝”的想法跟顧客打交道，但是當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你滿足不了客戶所要求的服務(wù)時，應(yīng)該予以拒絕。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享銷售員拒絕客戶的技巧，歡迎參閱。
銷售員拒絕客戶的技巧
拒絕客戶技巧1：用委婉的口氣拒絕
拒絕客戶，不要咄咄逼人，有時可以采用委婉的語氣拒絕他，這樣不至于使雙方都尷尬。
拒絕客戶技巧2：用商量的口氣拒絕
如果有人邀請你參加集會，而你偏偏有事纏身無法接受邀請，你可以這樣說：“太對不起了，我今天實(shí)在太忙了，改天行嗎?”這句話要比直接拒絕好得多。
拒絕客戶技巧3：用恭維的口氣拒絕
拒絕的最好做法是先恭維對方。例如當(dāng)客戶喜歡你的商品又想壓價的時候，你可以婉轉(zhuǎn)地對他說：“您真有眼光，這是地道的xx貨，由于進(jìn)價太高，我很遺憾不能給您讓價。”這樣就不會讓對方覺得不快。
拒絕客戶技巧4：用同情的口氣拒絕
最難拒絕的人是那些只向你暗示和唉聲嘆氣的人。但是，你若必須拒絕，用同情的口氣可能會好一些。
拒絕客戶技巧5：用肯定的口氣拒絕
在肯定對方觀點(diǎn)和意見的基礎(chǔ)上，拒絕對方，例如：“好主意，不過恐怕我們一時還不能實(shí)行。”用肯定的態(tài)度表示拒絕，可以避免傷害對方的感情。
銷售人員推銷技巧
1.推銷語言的基本原則
?、?以顧客為中心原則
?、?“說三分，聽七分”的原則
?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
?、?“低褒感微”原則
?、?通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
?、?敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂;
?、谔岢龅臄?shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
?、?發(fā)問式語言(或提問式)
①一般性提問。
?、谥苯有蕴釂?。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
?、菡髟兪教釂柗ā?/p>
?、迒l(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
?、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢栴}的推銷員那里購買。
3、推銷語言表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
?、賹Ρ冉榻B法。
?、诿枋稣f明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
?、僖日f易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
?、壅勗拑?nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
?、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
?、荼３稚塘康目谖?，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
?、?勸說式語言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。
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