電話銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)
銷(xiāo)售是一種極具挑戰(zhàn)性的工作，每成交一次，心里都會(huì)有種成就感。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話銷(xiāo)售人員具備的素質(zhì)，歡迎參閱。
電話銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)
當(dāng)代營(yíng)銷(xiāo)大師菲利浦.科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“營(yíng)銷(xiāo)是一種學(xué)習(xí)游戲。你做決策，審視結(jié)果，并且從這些結(jié)果中獲得知識(shí)。然后你就會(huì)做得更好的決策了。” 然而，我們的決策必須有正確的原則方針、有組織的知識(shí)以及有效的營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)指導(dǎo)。那么，今天我們就來(lái)一起來(lái)討論、學(xué)習(xí)，我們是否可以通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，較為系統(tǒng)地了解“電話銷(xiāo)售人員到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)”。以致于學(xué)習(xí)到“如何系統(tǒng)地思考和行動(dòng)，以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”。
也許，有的人會(huì)認(rèn)為，“我不是從事電話銷(xiāo)售的”。其實(shí)不然，從銷(xiāo)售的行為來(lái)看，只要是從事銷(xiāo)售工作的，都可以說(shuō)是電話銷(xiāo)售人員。為什么呢?因?yàn)椋魏武N(xiāo)售人員都離不開(kāi)電話，任何銷(xiāo)售人員絕大部份時(shí)間的與客戶(hù)見(jiàn)面都是從電話開(kāi)始的。因此，我們所說(shuō)的“電話銷(xiāo)售人員所應(yīng)具備的素質(zhì)”，實(shí)際上絕大部份內(nèi)容是所有銷(xiāo)售人員都應(yīng)該具備的。我不是要教給各位一門(mén)抽象深?yuàn)W的課程，而是要讓各位學(xué)習(xí)如何讓我們現(xiàn)有的行動(dòng)更有效，借以提升各位的職業(yè)發(fā)展技巧，讓公司富強(qiáng)起來(lái)，讓各位的腰包鼓起來(lái)!
一、什么是素質(zhì)(素質(zhì)的概念)
根據(jù)定義，所謂“素”，是指本來(lái)的、原有的意思;所謂“質(zhì)”，是指一事物區(qū)別于其他事物的內(nèi)在規(guī)定性。素質(zhì)，就是指事物固有的性質(zhì)和特點(diǎn)。
素質(zhì)的概念有狹義、廣義、泛指之區(qū)分。狹義的素質(zhì)是純生理學(xué)上的概念，是指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺(jué)器官和運(yùn)動(dòng)器官等生理解剖特點(diǎn)，它們是人們獲得知識(shí)、才能的自然基礎(chǔ);廣義的素質(zhì)是指人的性格、興趣、毅力、氣質(zhì)等，是指那些在先天基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐和努力形成的基本特征;泛指的素質(zhì)，是指素質(zhì)這個(gè)概念不僅限于生命個(gè)體的生理學(xué)、心理學(xué)范圍，而延伸和應(yīng)用到許多其他方面。
我們從素質(zhì)的構(gòu)成體系中看得出來(lái)，素質(zhì)的體系里包含更多的是能力。你所具有的文化素質(zhì)和智能素質(zhì)是一種能力，你所具有的自我認(rèn)知和心態(tài)照樣是一種能力。我們要有素質(zhì)，或者說(shuō)我們要提升自己的能力，就得有自我學(xué)習(xí)的能力。所有這些，要提高素質(zhì)，主要是要通過(guò)學(xué)習(xí)，提高我們的心理素質(zhì)。
二、所有職業(yè)人都需要有一個(gè)良好的心理素質(zhì)
“30歲之前，別指望掙多少錢(qián)!”這是當(dāng)我剛走上工作崗位的時(shí)候，我的第一個(gè)上司給我的忠告。這句話讓我受用了一輩子。我認(rèn)為，這句話蘊(yùn)含了非常深刻的職業(yè)定位道理。這句話雖然簡(jiǎn)單，但它實(shí)際上為我們指出了在30歲之前，做好職業(yè)生涯的職業(yè)定位和規(guī)劃比掙錢(qián)更重要。
耐不住性子，心氣浮躁，這山看著那山高，看別人吃豆腐牙齒快，眼高手低，只要給更高的薪水，不管什么行業(yè)，不管能干多久，不管是否符合自己以后的發(fā)展方向，跳槽是義無(wú)反顧。那么，30歲的時(shí)候你又能收獲什么?
30歲之前，對(duì)于大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)，你有什么資本去要求獲得更高的薪水，你在30歲之前，一沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，二即便是名校畢業(yè)，但文憑也不能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。因此營(yíng)銷(xiāo)人30歲之前更多的是向“前”看而不是向“錢(qián)”看，更多的是要“漁”而不是要“魚(yú)”。
古語(yǔ)有云叫“欲速則不達(dá)。”老子說(shuō)“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下。”荀子說(shuō)：“不積小流，無(wú)以成江河;不積跬步，無(wú)以至千里。”這些道理告訴我們，職業(yè)發(fā)展也要遵循循序漸進(jìn)的自然規(guī)律。
作為一個(gè)職業(yè)人，特別是跨入銷(xiāo)售門(mén)檻，并立志成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)操手而言，你們的首要任務(wù)是做好職業(yè)規(guī)劃。
電話銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的三要素
要素一：愛(ài)好。我認(rèn)為愛(ài)好應(yīng)該是放在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人職業(yè)生涯規(guī)劃考慮的首位。因?yàn)橹挥心阆矚g營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)，你才可能去主動(dòng)投入，而也只有你主動(dòng)投入了你才可能有收獲，才可能會(huì)取得成就。
要素二：性格。古話說(shuō)江山易改本性難移，一個(gè)人的性格是很難改變的，但也并不是完全不可改變的。通常性格被分為“外向、中性和內(nèi)向”，作為營(yíng)銷(xiāo)人你就要分析你的性格屬于哪一種?你的職業(yè)決定了你的大部分時(shí)間是在和人打交道，因此外向的性格當(dāng)然較好。但也不代表內(nèi)向的人就不能做營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于一個(gè)性格內(nèi)向的人，關(guān)鍵看你能不能改變以適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的需要。
要素三：特長(zhǎng)。特長(zhǎng)是你現(xiàn)有專(zhuān)長(zhǎng)和潛在專(zhuān)長(zhǎng)的總稱(chēng)。特長(zhǎng)也分為基礎(chǔ)特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)?；A(chǔ)特長(zhǎng)如溝通能力強(qiáng)，組織能力強(qiáng)等。專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)如計(jì)算機(jī)熟練、擅長(zhǎng)策劃等。世界上沒(méi)有完美的東西，自然也沒(méi)有十全十美的人，特長(zhǎng)的發(fā)揮成為一個(gè)人取得成功的關(guān)鍵，因?yàn)橛袝r(shí)候不足很難彌補(bǔ)，況且有彌補(bǔ)不足的時(shí)間還不如用這個(gè)時(shí)間去發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
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