銷售中怎樣才能給客戶留下較好的第一印象
銷售中怎樣才能給客戶留下較好的第一印象
銷售中,給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。它是溝通的開始,由于客戶不了解你,所以很大程度上影響著客戶對你的印象。下面由學(xué)習(xí)啦小編給大家分享銷售中怎樣才能給客戶留下較好的第一印象,歡迎參閱。
1、適度的微笑
第一次與客戶見面,如果銷售人員的做法很客套,過于客戶,反而容易造成氣氛的緊張,這樣緊張的氣氛對于業(yè)務(wù)的洽談是不利的。適度的微笑可以有效緩解氣氛,微笑時(shí)應(yīng)該大方得體,不做作。
2、良好的外表
良好的外表并不是指你的面容得長得多么漂亮,而是指服飾穿著整潔得體。銷售人員的穿著應(yīng)該和自己的身份、銷售的產(chǎn)品和公司的形象相符。一般來說,男士適合穿著深色的正裝,女士適合穿著職業(yè)套裝。
3、恰當(dāng)?shù)纳眢w語言
要建立良好的印象,身體語言是很重要的。身體語言包括握手、目光接觸、微笑、交換名片等等。比如握手應(yīng)伸出一只手掌,力度要適中;與客戶交談時(shí),目光不要到處游離,閃爍不定。
4、清淡的體味
與客戶見面之前,要注意自己的體味??梢允褂靡恍┣逍職馕兜南闼灰褂梦兜捞珴饬业南闼?。見客戶前不要吃有異味的東西,并且記得吃完東西后一定要漱口。
總之第一次與客戶見面的時(shí)候,一切不是裝出來的,而是由心而發(fā)。細(xì)節(jié)決定成敗,銷售人員必須謹(jǐn)小慎微,贏得客戶的常識。一定要記?。轰N售中給客戶的第一印象絕對是以貌取人,客戶沒有過深地了解過你,只能憑見你的第一印象,來判斷你是否可靠、真誠和專業(yè)。
提高業(yè)務(wù)員的銷售技巧
一、下等銷售層次:只考慮自己一畝三分地的利益,不考慮客戶的實(shí)際困難,急吼吼地整天催客戶上量上量再上量,而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司,而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款,還通報(bào)表揚(yáng)這一行為,稱這是維護(hù)了公司利益?,F(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步,我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。
二、中等銷售層次:懂得掩飾自己,常常假惺惺地關(guān)心客戶,蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場,形式主義,走走過場,用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱,誘騙客戶就范,獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見,一般都是一開始很好,但兔子尾巴長不了,因?yàn)橥ㄟ^長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目,并采取控制措施,銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。
三、上等銷售層次:就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣,銷售人員所謂的銷售技巧沒有了,有的只是幫助客戶成功的誠心與行動,始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā),為客戶著想,幫助客戶獲得利益,同時(shí)不忘公司利益,專業(yè)、敬業(yè)、正直,贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重,這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難,客戶也不會棄公司而去,甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè),與公司一起共度難關(guān)。
銷售工作做了多年,交了眾多真心朋友,很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯(lián)系,我知道,這不是什么銷售技巧在起作用,而是我們真心為客戶著想的結(jié)果。然而在市場競爭越來越激烈的今天,很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”,以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮,其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨(dú)有偶,今年春節(jié)后,一個(gè)在IT行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我,回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山,學(xué)趙本山什么?學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng),讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他,這樣做不僅害了銷售人員,最終也會害了企業(yè),不誠心為客戶著想,將客戶視為斗智的對象,無論其銷售技巧有多專業(yè),溝通能力有多強(qiáng),最終總會失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!