做一手房電話銷售技巧

作為一名房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員,因為工作的需要,要很好和對方溝通.最難的就是電話了。下面小編給大家分享做一手房電話銷售技巧，希望能幫到你!

　　做一手房電話銷售技巧

　　A：打電話的目地是什么?

　　1：簡單的說：就是獲得一次預(yù)約帶看的機會。

　　2：打電話時間只有幾分鐘，不要企圖透過電話來銷售，那應(yīng)該是帶看面談時所做的事情。

　　3：大部分經(jīng)紀(jì)人最大的問題就是，不知道何時掛電話，在電話中，話講的太多，問題就會越多，將造成預(yù)約帶看的困難，話講得太多，客戶也會隨之越多，很多問題很難在電話中說明得很清楚，這么一來對方會更有推辭的理由。

　　B：客戶會拒絕自己完全不清楚的事情。

　　1：客戶不喜歡決定自己不熟悉的事情，也害怕因此而帶來的變化，害怕你向他們銷售不必要的東西。

　　2：因此為了讓對方較容易做出決定。要求大約十分鐘的時間，來說明我們所提供給客戶的服務(wù)，同時在電話中傳達(dá)我們服務(wù)的熱情和真正的意圖。

　　3：“電話”是你在銷售流程中必須使用的工具，是銷售流程的開始。

　　4：你在電話中的語調(diào)，語氣，用語態(tài)度都會影響客戶對你的印

　　象，在短短的幾分鐘內(nèi)，如何做適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是成功的關(guān)鍵，這是 客戶“見到你”之前的第一印象，也關(guān)系到能否順利約訪到客戶 進(jìn)行后續(xù)銷售。

　　5：你的表現(xiàn)越專業(yè)，越平穩(wěn)，達(dá)成預(yù)約帶看的比率也就越高。

　　(2)電話約看前的事情準(zhǔn)備

　　1：為了有效透過電話接近客戶，要事先做好準(zhǔn)備，要做好有關(guān)事物的相關(guān)資料，然 后在做好自己本身的準(zhǔn)備。(比如：記錄本，工作日記，筆等)

　　(3)電話約看的要領(lǐng)

　　1：約看時間要準(zhǔn)確，不要大約，比如說：明天雙休，看明天上午或下午有時間，可 以帶您去我們的案場。

　　2：照自己的計劃，約訪足夠的人，不管是同意還是不同意，按照名字繼續(xù)打下去，要保持積極的態(tài)度，相信自己的能力與價值。

　　3：注意不要持續(xù)不斷的講話，偶爾停頓是很重要的，在通話中隨時使用像“對不起”“謝謝”“是”“沒錯”“您好”等表現(xiàn)禮貌的用語，說話一定要自然的聲調(diào)講，不要先掛電話，結(jié)束通話時，一定要表達(dá)謝意。

　　(4)電話預(yù)約的方法

　　1：首先：介紹你自己的公司，這不僅僅是必要的基本禮儀，也代表你是很有自信的 傳達(dá)公司所帶來的信譽。

　　2：目的：你必須事先說明你打電話的目的，因為客戶不喜歡躲

　　躲閃閃的人，況且你所提供的服務(wù)對他們將來有很大的幫助， 3：影響：第三者的影響力是非常重要的，因為客戶會因為由那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)其價值的人所推薦或與推薦者有相同的狀況，因此在心理上的接受程度會提高。

　　4：決定：向客戶說明，你所推薦的商品是否有價值，是由客戶來決定的，而且不會花太多時間，這樣可以來降低客戶被銷售的心理壓力。

　　5：完成：每一次通話你必須要求確定約看時間，因為你的目的只有一個“銷售”一次帶看的機會。

　　(5)電話約看的示范 介紹：請問xx先生在嗎?xx先生您好。我是xx公司的xx置業(yè)顧問。 問：抱歉，打擾你兩分鐘的時間，好嗎? 目的：今天打電話給你的目的，是希望能夠有機會跟xx先生您介紹我們公司的xx獨立產(chǎn)權(quán)商鋪，寫字樓，公寓。 影響：是這樣的，前些日子，我們向很多我們的老客戶和老房東介紹這個商鋪或?qū)懽謽?，公寓。他們覺得非常具有投資價值，所以今天我也特別推薦給xx先生您。 決定：至于這個商鋪或?qū)懽謽?，公寓。是不是讓您也有同樣的感受，完全由您自己判斷，只有花您半天時間到現(xiàn)場看一下就可以。 完成：您看明天周六早上九點或者是后天周日早上九點，哪個時間您比較方便啊?

　　(6)拒絕處理

　　1：客戶為何拒絕。 這是正常的反應(yīng)，一般人在業(yè)務(wù)員接近時都會有抗拒的態(tài)度，其實這樣反應(yīng)也是銷售一環(huán)，談到投資，一

　　些客戶的直接認(rèn)為會被強迫購買，因此有拒絕的態(tài)度，可以將這視為正?，F(xiàn)象。把他作為學(xué)習(xí)拒絕的機會，要把拒絕當(dāng)作成功的一個過程。要尊重客 戶。不論是誰，很少人一開口就馬上拒絕，客戶會試著了解，對方打電話給他的目的，有時候反而是我們逼他們采取防范態(tài)度。

　　2.面對拒絕的態(tài)度與策略

　　(1).有些經(jīng)紀(jì)人無法忍受這樣的拒絕，這樣的人在房地產(chǎn)電話銷售雖無法長久的生 存的，優(yōu)秀的電話銷售知道客戶說《不》并知道如何回應(yīng)。因為他們了解人性的弱點，能體諒客戶的心情，并且對自己深具信心，隨著對每個人拒絕的處理你就越來越接近你的目標(biāo)---獲得機會。

　　(2).在回答不斷的拒絕，每個答案都要比前一個更直接而且積極，你更要保持信心和微笑。

　　(3).處理拒絕的要領(lǐng) 不要立即爭辯，先接受拒絕，再了解拒絕的真意回答拒絕的內(nèi)容，簡短和有自信地對應(yīng)。 拒絕處理的范例 我沒有興趣 XX先生：我知道“人們一般不可能對不了解的東西在剛剛聽到的時候就馬上感到興趣”，這也是我為什么想要帶您去現(xiàn)場考察的原因，我想當(dāng)面向您做詳細(xì)的說明，這樣您便可以判斷這個商鋪，寫字樓，公寓投資計劃對您到底有沒有價值。不知道您在《日期，時間》比較方便。

　　做房地產(chǎn)銷售技巧

　　一、電話接聽基本注意事項

　　(1)電話鈴聲響三下之前必須接聽，接聽時請首先講“你好，XX案場，歡迎您的來電”。電話中與來電者交談時要使用禮貌、小聲的語言并且面帶微笑。

　　(2)來電找其他同事，應(yīng)禮貌用語，說“請稍等”，然后必須走到該業(yè)務(wù)員旁與他說明，忌大聲叫喊。

　　(3)案場內(nèi)手機使用靜音，接待客戶時盡量不要接聽手機。有重要的電話時，應(yīng)向客戶致歉，得到客戶諒解后接聽。接聽后小聲說：“您好!對不起，我現(xiàn)在正忙，XX分鐘后再給您打過去。

　　二、電話接聽基本動作

　　(1)接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般先主動問候：“××花園或公寓，您好”，而后在開始交談。

　　(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，再回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙的融入。

　　(3)在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：第1要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊;第2要件，客戶能夠接受的面積、價格、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

　　(4)較好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

　　(5)掛電話之前應(yīng)報出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達(dá)希望客戶來售樓處看房的愿望。

　　(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電登記表上。

　　(7)切記接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。