顧及客戶利益的銷售技巧
顧及客戶利益的銷售技巧
很早以前就跟大家一起探討過,客戶與銷售員之間的關(guān)系。用一個很形象的比喻,二者是魚和水的關(guān)系,相互不能分離。離開了客戶談銷售,一點意義都沒有。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享顧及客戶利益的銷售技巧,歡迎參閱。
顧及客戶利益的銷售技巧
1、站在客戶的立場思考
當(dāng)銷售人員站在客戶的立場去考慮問題時,才能理解客戶的觀點,知道客戶需要的是什么,不需要的是什么,而這些恰恰是決定營銷是否能成功的關(guān)鍵因素。為客戶著想為原則去行動時,可能需要銷售人員放棄眼前利益,這時你不必?fù)?dān)心,因為你會因此善舉而獲得更加長遠的利益。
2、互利互惠實現(xiàn)雙贏
日本日立公司廣告課長和田可一曾說:“在現(xiàn)代社會里,消費者是至高無上的,沒有一個企業(yè)敢蔑視消費者的意志;蔑視消費者,只考慮自己的利益,一切產(chǎn)品都會賣不出去。”因此,銷售人員在推銷產(chǎn)品時,應(yīng)本著雙贏的原則,在考慮自身利益的同時,也要考慮顧客的利益,只有做到互惠互利,才能營銷成功。
3、盡量為客戶省錢
每一位客戶都希望能夠用最少的錢,買到最合適的產(chǎn)品。所以,處處為客戶著想絕不是一句空話,它不僅要求銷售人員想客戶之所想,急客戶之所急,而且還要讓客戶看到實惠的東西。只有你為他辦了實事,而且還最大限度地幫他省了錢,客戶才能與你保持長久的合作關(guān)系,而你才能由此提高自己的銷售業(yè)績。
以上三點就是今天小編給大家介紹的關(guān)于如何顧及客戶利益的問題。要想要客戶購買你的產(chǎn)品,我們的銷售人員必須站在他的立場,來思考他的顧慮和問題,設(shè)身處地的為客戶解決困擾。只有這樣,才能能夠與客戶產(chǎn)生共鳴,讓客戶青睞于你對產(chǎn)品。
推銷員介紹產(chǎn)品的技巧:
一、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事,所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品,就能夠收到很好的效果。有一次,我在一家商場調(diào)研,我來到海爾冰箱的柜臺前,我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說:“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多,只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事,一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。
任何商品都自己有趣的話題:它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處,等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分,把它們串成一個令人喝彩的動人故事,作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說:“用這種方法,你就能迎合顧客、吸引顧客的注意,使顧客產(chǎn)生信心和興趣,進而毫無困難地達到銷售的目的。”
二、要用形象地描繪來打動顧客
我在做培訓(xùn)的時候,總要給學(xué)員講這樣一句話:“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近,打動了他的心,就打動了他的錢包呀!
而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場,那位買衣服的小姐對我太太說了一句話,使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包,我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單,那句話是:“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”,一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話,很會做生意。在顧客心中,不是顧客在照顧她的生意,而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞,但聽起來效果就完全不一樣。
三、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道,而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起,所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認(rèn)可?! ∥宜〉男^(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員,他們屬于不同的兩家公司。有一次,我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時A公司的業(yè)務(wù)員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務(wù)員卻對我說:“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來,還沒有落地的時候,我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”最后,我選擇哪一家保險公司應(yīng)該不成什么疑問了吧?
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙,它具有很強的感染力和吸引力,能迅速打開顧客的心靈之門,讓顧客在會心一笑后,對你、對商品或服務(wù)產(chǎn)生好感,從而誘發(fā)購買動機,促成交易的迅速達成。所以,一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。