裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

　　所謂裝飾公司業(yè)務(wù)員談單技巧，這是一個靈活性很強的問題。對于一個從事裝飾行業(yè)的業(yè)務(wù)人員來講，下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享裝修業(yè)務(wù)員談單技巧，歡迎參閱。

　　裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

　　1、首先，要給客戶一個良好的職業(yè)形象(包括精神面貌、言行舉止、穿著打扮);

　　2、另外，起碼要懂得基本的裝修專業(yè)知識和相關(guān)的工程施工流程。否則你就無法進(jìn)行順暢的洽談，更別說談判成功，所以以上兩點是很關(guān)鍵的;

　　3、還有，從洽談開始到結(jié)束你都要保持面帶微笑、誠懇，放松、淡定這樣的一個狀態(tài)，這樣，客戶感覺會很樂意的跟你談下去;

　　4、交流的技巧，那就要看客戶提出什么問題，要聽清楚裝修業(yè)主主要意思和注意業(yè)主的反應(yīng)，然后再作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。比如，客戶說：“你公司設(shè)計的款式、創(chuàng)意也不過如此，價錢也不比某某裝修公司的便宜~~~~~~”，很自然的你就該回應(yīng)：“哦，您提得很有道理，我感覺您很有主見和獨到的眼光，是這樣的，各有各的特色，但我們公司最近推出的設(shè)計方案是很具時尚、潮流的~~~這點我們是比較有優(yōu)勢的，您看，某某小區(qū)的室內(nèi)裝飾就是我們設(shè)計和施工的;價錢呢也比同行優(yōu)惠，這就是我們公司的優(yōu)惠政策~~~~~~”(說著，你就要拿出相關(guān)的資料以及成功的施工案例等，加于說明和描繪，趁勢引導(dǎo)客戶的選擇甚至擬訂方案)。

　　以上就是公司業(yè)務(wù)員談單技巧，我只是打個比方而已，也是我從事銷售行業(yè)的點滴經(jīng)驗。總之，你要做到見風(fēng)使舵、靈活應(yīng)變、從容鎮(zhèn)定就OK了，久而久之你就會有自己的一套方式方法，技巧也就不思而來。希望我的觀點能被你們接受。

　　裝修業(yè)務(wù)員談單技巧

　　1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報價時,應(yīng)該怎樣回答?

　　答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內(nèi)容才能估算(1)大概的設(shè)計方案 (2)您選擇的價位，我們公司的價位一共有兩級,主要是根據(jù)的材料等級,工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據(jù)您的經(jīng)濟能力進(jìn)行初步的選擇,當(dāng)然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比。(3)您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統(tǒng)報價,帶來很大的欺騙性,是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。

　　2.當(dāng)客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應(yīng)該怎樣回答?

　　答:您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面內(nèi)容：(1)材料的等級 (2)工藝的標(biāo)準(zhǔn) (3)工程的質(zhì)量。在這三個方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價格，都不是科學(xué)的,也容易使客戶上當(dāng)受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門的價格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低?？偟膩碚f,我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。

　　3.當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應(yīng)該怎樣回答?

　　答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

　　4.當(dāng)客戶詢問為什么有廠商鋪地板價格低，而由我公司鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：對不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

　　5.當(dāng)客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。

　　6.當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

　　7.當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；?rdquo;的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。

　　8.當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答?

　　答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設(shè)計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。