電話銷售人員的禮儀技巧
電話銷售人員的禮儀技巧
中國(guó)素有“禮儀之邦”之稱，生活中處處都存在禮儀之說(shuō)，從我們的衣食住行到我們的商務(wù)活動(dòng)等等。而對(duì)于我們的電話銷售人員來(lái)說(shuō)，就電話銷售這門工作，也存在一些禮儀。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話銷售人員的禮儀技巧，歡迎參閱。
電話銷售人員的禮儀技巧
1、心情愉悅
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
2、聲音明朗
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
3、接聽迅速
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間 無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
4、記錄清楚
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
5、明確目的
上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
6、禮貌掛斷
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
營(yíng)銷人員電話禮儀
一、營(yíng)銷人員打電話的技巧
1、電話撥通后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好。
2、簡(jiǎn)明通報(bào)自己的單位或姓名。
3、靈活應(yīng)對(duì)下列三種情況：
(1)接電話的人正是你要找的人。這時(shí)，在簡(jiǎn)短的問(wèn)候或寒暄后，直接切入你要說(shuō)的正事上。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，對(duì)事情的陳述要清晰、明確、精煉，切忌羅嗦，含糊不清。事情說(shuō)完后要聽清楚對(duì)方的反饋的信息，最后向?qū)Ψ街轮x或致歉意，以“再見”收線。
(2)你要找的人不在電話旁，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方幫忙轉(zhuǎn)告或找你要找的人接聽電話，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。
(3)找的人因故無(wú)法接聽電話，而你又有急事通知他，這時(shí)，要以懇切的態(tài)度請(qǐng)接電話者幫忙轉(zhuǎn)告并向?qū)Ψ奖硎局x意。
二、營(yíng)銷人員接電話的技巧
1、重要的第一聲
在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。當(dāng)我們打電話給某人或某單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。 “您好，這里是××公司”。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，令人賞心悅目，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，每位營(yíng)銷人員應(yīng)有“我代表公司形象”的意識(shí)。
2、要有喜悅的心情
打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3、迅速接聽電話
現(xiàn)代營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。
上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。
4、認(rèn)真清楚地記錄
(1)最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，這在快節(jié)奏、高效率的企業(yè)公司尤為重要，因?yàn)榻与娫挄r(shí)需要記錄的時(shí)候非常多。這樣做是為了右手便于記錄。
(2)把接電話時(shí)告知的重要的內(nèi)容一定要準(zhǔn)確的記錄在案，這樣可以提高談話效率，避免誤事。
(3)隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
電話禮貌是維持良好人際關(guān)系的重要方式。我們接聽任何人來(lái)的電話不管找誰(shuí)都要熱情、親切、禮貌，即使來(lái)電話要找的人與你有矛盾或是你不喜歡的人，倘若在電話中有過(guò)激、不禮貌的語(yǔ)言出現(xiàn)，那樣做只能讓對(duì)方知道你是一個(gè)心胸狹隘、沒有修養(yǎng)的人，因此也會(huì)給公司造成不良影響，從而影響公司發(fā)展。
三、掛電話的技巧
1、要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2、假定雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒用的閑話。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，變通的做法：地位高者先掛電話。