讓客戶反感的電話銷售
讓客戶反感的電話銷售
銷售員在打電話時(shí),總是會(huì)有這樣或那樣讓客戶不爽的說(shuō)辭。剛開(kāi)始通電話時(shí),客戶可能不會(huì)太難受。但當(dāng)時(shí)間久了,他們會(huì)很反感的,反感你的說(shuō)辭最大的表現(xiàn)方式就是掛掉你的電話。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享讓客戶反感的電話銷售,歡迎參閱。
讓客戶反感的4種電話銷售
1、“我覺(jué)得……”
請(qǐng)把自己的銷售談話做一個(gè)錄音,你會(huì)發(fā)現(xiàn)“我覺(jué)得”這個(gè)詞會(huì)頻繁出現(xiàn),這說(shuō)明什么?說(shuō)明你的銷售習(xí)慣還是以自我需求而非以客戶的需求為導(dǎo)向的。
請(qǐng)把“我覺(jué)得”改為“你怎樣看待?”“你有什么看法?”或者“通常,我們認(rèn)為…..”“大家一般認(rèn)為……”多說(shuō)“我們”“大家”,刪掉“我覺(jué)得”。
2、“你想不想買點(diǎn)XX?”
這是最幼稚的話術(shù),你得到的回答一定是:“不想。”
這種錯(cuò)誤多半出在那些新兵蛋子,說(shuō)明他還沒(méi)有基本的專業(yè)銷售概念,該從基本功好好抓抓了。
3、“說(shuō)句良心話,……”或者“說(shuō)句老實(shí)話,……”
這是什么意思?此地?zé)o銀三百兩,你想表達(dá)什么——你從來(lái)不講良心話,現(xiàn)在才說(shuō)良心話,才說(shuō)老實(shí)話?
當(dāng)這種語(yǔ)言出現(xiàn)在你的談話中,請(qǐng)注意你是否急眼了?是否有點(diǎn)惱怒?是否有點(diǎn)面紅耳赤?請(qǐng)立即調(diào)整自己的狀態(tài),平靜,再平靜一點(diǎn)。
4、“你說(shuō)得很有道理,但是……”
“但是”是我們作文的習(xí)慣,卻不能作為銷售的轉(zhuǎn)折語(yǔ)言,你的準(zhǔn)客戶早就知道知道你要說(shuō)這句話。
讓客戶不反感你的電話銷售秘籍
1.用金錢來(lái)敲門
幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2.發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的贊美
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。
3.利用好奇心
現(xiàn)代心理學(xué)表明,好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。
4.借第三人來(lái)引起注意
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。
這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷員都很客氣。為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。
5.舉著名的公司或人為例
人們的購(gòu)買行為常常受到其他人的影響,推銷員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會(huì)收到很好的效果。
6.不斷的提出問(wèn)題
推銷員直接向顧客提出問(wèn)題,利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意,推銷員所提問(wèn)題,應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題,提問(wèn)必須明確具體,不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可,否則,很難引起顧客的注意。
7.向客戶提供有價(jià)值的信息
營(yíng)銷人員向客戶提供一些對(duì)客戶有幫助的信息,如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí),等,會(huì)引起客戶的注意。這就要求營(yíng)銷員能站到客戶的立場(chǎng)上,為客戶著想,盡量閱讀報(bào)刊,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),充實(shí)自己的知識(shí),把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。
營(yíng)銷員為客戶提供了信息,關(guān)心了客戶的利益,也獲得了客戶的尊敬與好感。
8.適時(shí)的進(jìn)行產(chǎn)品展示
營(yíng)銷員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn),是最能引起顧客的注意。
9.利用產(chǎn)品引發(fā)興趣
營(yíng)銷員利用產(chǎn)品來(lái)引起客戶的注意和興趣。
這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹,用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。
10.虛心向客戶請(qǐng)教
營(yíng)銷員利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意。