成功應(yīng)對客戶拒絕電話銷售話術(shù)

　　作為銷售人員，你是否常常早出晚歸，身心俱疲卻一無所獲?面對客戶，你是否常?？谌魬液樱咸喜唤^，卻只得到客戶的冷言冷語?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享成功應(yīng)對客戶拒絕電話銷售話術(shù)，歡迎參閱。

　　成功應(yīng)對客戶拒絕電話銷售話術(shù)

　　當(dāng)客戶拒絕電話約訪時(shí)，常見有以下幾種應(yīng)對拒絕的電話營銷話術(shù)：

　　(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對你們沒有興趣。”

　　應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮Φ墓δ懿涣私?，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時(shí)間。”

　　應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不需要軟件來尋找資料。”

　　應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買我們的軟件;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要來幫你尋找客戶資料時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)軟件也不錯(cuò)啊。

　　類似于上面的拒絕話術(shù)還有很多，但是只要你掌握了說話的技巧和藝術(shù)。才能迅速與客戶建立信賴感，驅(qū)走客戶內(nèi)心對產(chǎn)品、品牌及銷售人員的種種疑慮;并且收回所說的拒絕話語，讓你的電話約訪取得成功。

　　電話銷售技巧和話術(shù)之解決客戶抗拒的十大借口

　　借口之一： 我要考慮考慮

　　銷售員：-顧客先生，太好了，想考慮就說明你很感興趣。是不是呢?顧客：是

　　銷售員：-這么重要的事情，你一定會(huì)很認(rèn)真的做決定吧。對吧? 顧客：-是

　　銷售員：-這樣說，該不會(huì)是想躲開我吧? 顧客：-不是，不是，你千萬不要這樣想。

　　銷售員：-既然你有興趣，你又會(huì)很認(rèn)真的做出你的最后決定，我又是這方面的專家，為什么我們不一起考 慮呢。你一想到什么問題，我馬上就答復(fù)你，這樣夠公平了吧! 顧客：-無語、、 、、

　　銷售員：--顧客先生，坦白的講，是不是錢的問題?

　　借口之二：太貴了

　　1. 價(jià)值法

　　顧客先生，我很高興你能這樣的關(guān)注價(jià)格，因?yàn)槟钦俏覀児咀钗说膬?yōu)點(diǎn)，你會(huì)不會(huì)同意，一件產(chǎn) 品的真正價(jià)值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢。這才是產(chǎn)品有價(jià)值的地方。 如果你在沙漠里，走了兩公里，你快渴死了，一瓶水可值一百萬，因?yàn)樗屇阒孬@了你走回家的所需要的 力氣，這是這瓶水的價(jià)值所在。 如果有一個(gè)賣水的人過來，一瓶書賣你十元錢，我保證你不會(huì)跟他討價(jià)還價(jià)的，如果這時(shí)候你有錢，你一 定會(huì)買這瓶水，你說對嗎?

　　2. 代價(jià)法

　　顧客先生，讓我給你說明，你只是一時(shí)在意這個(gè)價(jià)格，也就是在你買的時(shí)候。但是整個(gè)產(chǎn)品的使用期間， 你就會(huì)在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。 難道你不同意，寧可投資比原計(jì)劃的多一點(diǎn)點(diǎn)，也不要投資比你應(yīng)該投資的少一點(diǎn)點(diǎn)嗎?你知道使用次級 產(chǎn)品，到頭來你會(huì)為它付出更大的代價(jià)的，想想省了眼前的小錢，長期反倒損失了更多的冤枉錢，難到你 舍得嗎?

　　3. 品質(zhì)法

　　顧客先生，大多數(shù)的人包括你和我，都清楚的了解到：好東西不便宜，而便宜的東西往往沒有好的。客戶 有很多的事可以提，但大多數(shù)人都會(huì)忘記價(jià)格，然而他們絕對的不會(huì)忘記差勁的品質(zhì)和差勁的服務(wù)的，要 是那件商品很差勁的話，你說是嗎!

　　4.分解法

　　貴多少： 計(jì)算此產(chǎn)品的使用的年份 算出平均每年的價(jià)格 所得的數(shù)字除以 52 算出每周的價(jià)格 若是辦公室使用的話就除以 5，家庭使用就除以 7 算出平均每天貴了多少。

　　5.如果法

　　顧客先生，如果價(jià)格低一點(diǎn)點(diǎn)，那么今天你能作出決定嗎? 6.明確思考法 明確思考法 跟什么比 為什么呢

　　借口之三：別家更便宜

　　銷售員：顧客先生，你說的可能沒有錯(cuò)，你或許可以正在別家找到更便宜的產(chǎn)品，在現(xiàn)在的社會(huì)中，我 們都希望用最小的錢買到最大的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　銷售員：同時(shí)，我也常常聽到一個(gè)事實(shí)，那就是最便宜的產(chǎn)品往往不能得到最好的效果，不是嗎 ? 顧客：是

　　借口之四：超出預(yù)算

　　銷售員：顧客先生，我完全可以了解這一點(diǎn)，一個(gè)管理完善的公司需要仔細(xì)的編列預(yù)算，因?yàn)轭A(yù)算是幫助 公司達(dá)到利潤目標(biāo)的重要工具，不是嗎? 顧客：是

　　銷售員：但為了達(dá)成工具，工具本身應(yīng)帶有彈性，你說是吧。 顧客：是

　　銷售員： 假如今天有一項(xiàng)產(chǎn)品能帶給貴公司長期利潤和競爭力， 身為企業(yè)的決策者， 為了達(dá)成更好的結(jié)果， 你是讓預(yù)算控制你，還是來主控預(yù)算呢。

　　借口之五：我很滿意目前的所用的產(chǎn)品

　　銷售員：請問你要買我的 C 產(chǎn)品嗎 ? 顧客：不要了

　　銷售員：為什么 ? 顧客：我有 B 了

　　銷售員：你用 B 是多長時(shí)間了 ? 顧客：用三年

　　銷售員：很滿意嗎 ? 顧客：很滿意

　　銷售員：用 B 之前你用什么呢? 顧客：用 A 呀

　　銷售員：當(dāng)初三年前從 A 轉(zhuǎn)成 B 的時(shí)候你考慮了什么好處 ? 顧客：考慮了一二三

　　銷售員：考慮之后你得到了嗎 ? 顧客：得到了得到了

　　銷售員：你真的很滿意嗎? 顧客：真的

　　銷售員：告訴我既然三年前你做出了從 C 轉(zhuǎn)成 B 的決定，并且很滿意自己當(dāng)時(shí)所做的考慮，現(xiàn)在為什么你 有否定一個(gè)跟當(dāng)初一樣的機(jī)會(huì)在一面前呢，當(dāng)初你的考慮帶給你了更多的好處，為什么你現(xiàn)在不再做一次決定呢，你說我說的有沒有道理呢!

　　借口之六：**時(shí)候我再買

　　銷售員：**時(shí)候你會(huì)買嗎? 顧客：會(huì)

　　銷售員：現(xiàn)在買跟**時(shí)候買有什么差別嗎 ? 顧客：**

　　銷售員：你知道現(xiàn)在買的好處嗎 ? 你知道**時(shí)候再買的壞處嗎 ? 我給你計(jì)算現(xiàn)在買，**個(gè)月后可以節(jié)省或多賺多少錢 再給你計(jì)算**個(gè)月后再買會(huì)損失或少賺多少錢

　　借口之七：我要問某某

　　銷售員：顧客先生，如果不問別人你自己可以做決定的話，你會(huì)買嗎 ? 顧客：會(huì)

　　銷售員：換句話說你認(rèn)可我的產(chǎn)品了 顧客：認(rèn)可

　　銷售員：那你會(huì)向別人推薦我的產(chǎn)品嗎 ? 顧客：會(huì)

　　銷售員：也許是多余的，但允許我多問幾句，你對品質(zhì)還有問題嗎? 顧客：沒有了

　　銷售員：對服務(wù)還有問題嗎? 顧客：沒了

　　銷售員：對價(jià)格還有問題嗎 ? 顧客：沒有

　　銷售員：對我們公司還有問題嗎? 顧客：沒有

　　銷售員：對我還有問題嗎 ? 顧客：沒有

　　銷售員：你還有別的問題嗎 ? 顧客：沒有了

　　銷售員：太好了接下來，我們什么時(shí)候可以與**見個(gè)面。

　　借口之八：經(jīng)濟(jì)不景氣

　　顧客，多年前我學(xué)到了一個(gè)真理，當(dāng)別人賣出的時(shí)候，成功者買進(jìn)，但當(dāng)別人買進(jìn)的時(shí)候，成功者賣出。 最近有很多人說到市場不景氣，但是在我們公司，我們決不會(huì)讓不景氣捆饒我們，你知道為什么嗎 因?yàn)榻裉煊泻芏鄵碛胸?cái)富的人都是在不景氣的時(shí)候建立他們的事業(yè)基礎(chǔ)，他們看到了長期的機(jī)會(huì)而不是短 起的挑戰(zhàn)，因此他們做出了購買的決定而獲得了成功，當(dāng)然，他們也必須愿意做出這樣的決定。 顧客先生，今天你有相同的機(jī)會(huì)，可以做出相同的決定，你愿意給自己一個(gè)機(jī)會(huì)嗎

　　借口之九：不和陌生的人做生意

　　我知道你的意思，并且非常理解，同時(shí)你知道嗎，當(dāng)我走進(jìn)這扇門時(shí)，我們就已經(jīng)不是陌生人了，你說對 嗎!

　　借口之十：就是不買

　　銷售員：顧客先生，我相信在世界上有許多優(yōu)秀的推銷員，經(jīng)常有很多人向你推薦許多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不是 嗎? 顧客：是

　　銷售員：而你當(dāng)然可以向任何一位推銷員說不，對不對? 顧客：是

　　銷售員：身為一名專業(yè)的推銷員，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有一個(gè)人可以對我說不，他們是在向 自己說不(對 自己的未來，健康，幸福，快樂等等任何與你產(chǎn)品有關(guān)的都可以)而我怎么可能讓我的顧客因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小 問提而向自己說不呢，如果你是我，你會(huì)忍心嗎?