電話營(yíng)銷話術(shù)的重要性
電話營(yíng)銷話術(shù)的重要性
每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個(gè)好的推銷員，他們的語(yǔ)言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術(shù)的重要性。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享電話營(yíng)銷話術(shù)的重要性，歡迎參閱。
電話營(yíng)銷話術(shù)的重要性
營(yíng)銷很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，營(yíng)銷的核心智慧就是營(yíng)銷話術(shù)。一個(gè)成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語(yǔ)言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語(yǔ)言藝術(shù)開(kāi)疆拓土。
達(dá)成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購(gòu)買產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。
客戶購(gòu)買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交
第一：熱愛(ài)自己的產(chǎn)品
第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺(jué)你特急著簽單。
第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的人，隨便介紹別刻意追求技巧!
行業(yè)話術(shù)分類
金融類
保險(xiǎn)、證券、銀行、投資理財(cái)公司、這一類型的公司電話銷售最為活躍，銷售話術(shù)也比較多
通訊類
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、手機(jī)銷售、等相關(guān)行業(yè)也居多，市場(chǎng)電話銷售的行業(yè)話術(shù)大多一致，基本都屬于顧問(wèn)式方法。
電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的重要性
電話銷售開(kāi)場(chǎng)白真的很重要，我想每一個(gè)銷售人員都不想在剛開(kāi)始一說(shuō)話就被掛斷電話的吧!什么樣的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白不會(huì)讓客戶產(chǎn)生抵觸呢?什么樣的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白能讓客戶喜歡聽(tīng)你說(shuō)話，并且一直耐心聽(tīng)下去呢?
一、能引起客戶注意的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白：
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;
4、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;
6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
二、銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事： 1、我是誰(shuí)/我代表那家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處?
三、電話銷售開(kāi)場(chǎng)白重點(diǎn)技巧：
1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng)。自己的姓名。
2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。
3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
4、詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。
四、讓客戶無(wú)法拒絕你的開(kāi)場(chǎng)白(選擇性運(yùn)用)
1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”
那么客服應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題??”
2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空!”
客服就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我只要花2分鐘的時(shí)間!給您做一下簡(jiǎn)單的介紹。
3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”
那么客服就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，這更讓我有必要為你解說(shuō)一下了。”
4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加!”
那么客服就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。”
5.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢!”
那么客服就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在先準(zhǔn)備好投資理財(cái)?shù)母拍罴耙?guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利!”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎?”
6.如果客戶說(shuō)：“以后再說(shuō)!”
那么客服就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)投資業(yè)務(wù)，對(duì)你會(huì)大有裨益的!”
7.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要我出錢做投資嘛?”
那么客服就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想做投資業(yè)務(wù)，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)讓你真正去做。有關(guān)這一點(diǎn)，我們首先要做的就是先從了解基本信息開(kāi)始，連最基本的都不知道就拿錢去做連我都是極力反對(duì)的好嗎?”
8.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想。”
那么客服就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎?容我直率地問(wèn)一句：你顧慮的是什么?”