促成訂單的電話銷售開場白技巧

　　現代化社會，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售因此而生。下面學習啦小編給大家分享促成訂單的電話銷售開場白技巧，歡迎參閱。

　　促成訂單的電話銷售開場白技巧

　　1、建立融洽關系

　　在電話銷售開場白技巧這個環(huán)節(jié)中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。

　　關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員會產生疑惑：原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，是不是這句話可以不問?而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在于電話銷售人員自身。

　　不管如何，利用電話銷售開場白技巧盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

　　2、與所銷售的產品聯系起來

　　這特別適合純粹的以銷售為目的的電話銷售開場白技巧，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧?

　　3、吸引客戶的注意力

　　運用電話銷售開場白就是要達到的主要目標：吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。

　　所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現，再沒有比價值更能吸引客戶的電話銷售開場白的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

　　對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)、金融行業(yè)等，我們發(fā)現在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要七元錢就可以得到過去需要二十二元才能獲得的服務…”。

　　另外，吸引對方注意力的電話銷售開場白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如：最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意。所以，我覺得可能對您也有幫助。

電話銷售的傾聽技巧：

　　1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

　　2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

　　3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

　　一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

　　4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

　　5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。