做銷(xiāo)售時(shí)的成交常見(jiàn)問(wèn)題

　　可在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，有許多電話(huà)銷(xiāo)售人員不會(huì)打銷(xiāo)售電話(huà)，往往很隨意的丟掉了生意成交的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。那么如何掌握好銷(xiāo)售技巧打好銷(xiāo)售電話(huà)呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享做銷(xiāo)售時(shí)的成交常見(jiàn)問(wèn)題，希望你能滿(mǎn)意。

　　做銷(xiāo)售時(shí)的成交常見(jiàn)問(wèn)題

　　1. 客戶(hù)很有意向購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，然而我們的銷(xiāo)售人員還在喋喋不休，等到嘗試成交的時(shí)候客戶(hù)再說(shuō)：我在考慮.考慮.。結(jié)果是客戶(hù)一去不復(fù)返。

　　2. 客戶(hù)的要求很明確，我們的產(chǎn)品他也滿(mǎn)意。在成交那一瞬間，因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成一致，不了了之。

　　3. 客戶(hù)對(duì)我們提供的方案沒(méi)有大的問(wèn)題，唯獨(dú)提出一些瑕疵，而談到價(jià)格問(wèn)題，或者刁難銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員要么被顧客引導(dǎo)，或者我所是從，導(dǎo)致該成交卻沒(méi)有成交。

　　4. 客戶(hù)對(duì)我們的品牌和產(chǎn)品很喜歡，而且已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)，但是對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)意想要便宜，而我們的銷(xiāo)售人員沒(méi)有把握好自己，價(jià)格放的太快，讓顧客沒(méi)感覺(jué)占到便宜，導(dǎo)致成交后顧客到驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)雞蛋里挑骨頭，為售后服務(wù)埋下隱患。 怎么辦呢??

　　在公司，“今天你簽單嗎?”這是很多銷(xiāo)售員見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)候的一句口頭禪，很多銷(xiāo)售員朋友知道未成交一切等于零，成交高于一切，然而成交后和客戶(hù)的關(guān)系比成交前更好這是所以銷(xiāo)售員的終極目的。但是很多銷(xiāo)售員不清楚這些簡(jiǎn)單的道理，要么沒(méi)有成交，要么成交后沒(méi)有和客戶(hù)的關(guān)系變好，導(dǎo)致很多售后服務(wù)，更不用說(shuō)以后的再成交。很多朋友就開(kāi)始問(wèn)了，那如何做到成交，如何做到和客戶(hù)快樂(lè)成交呢?

　　電話(huà)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題簡(jiǎn)單處理

　　1、技巧第1要點(diǎn)，電話(huà)目的明確。

　　電話(huà)推銷(xiāo)應(yīng)和登門(mén)拜訪或推銷(xiāo)一樣，要事先有一個(gè)推銷(xiāo)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃，就是一套或幾套引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷(xiāo)員建立好感，積極進(jìn)行銷(xiāo)售的說(shuō)辭。其中應(yīng)包括打電話(huà)給誰(shuí)，如何說(shuō)見(jiàn)面話(huà)、介紹產(chǎn)品的哪些方面、了解對(duì)方哪些情況等。有了這樣的計(jì)劃，在推銷(xiāo)中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感。我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷(xiāo)售目的。所以，利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

　　2、技巧第2要點(diǎn)，語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

　　有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報(bào)不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不清楚產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽(tīng)完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

　　3、技巧第3要點(diǎn)，必須清楚你的電話(huà)是打給誰(shuí)的。

　　有許多銷(xiāo)售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話(huà)一通，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯(cuò)，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認(rèn)為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。打電話(huà)前， 您必須先準(zhǔn)備妥下列訊息：

　　•潛在客戶(hù)的姓名職稱(chēng);

　　•企業(yè)名稱(chēng)及營(yíng)業(yè)性質(zhì);

　　•想好打電話(huà)給潛在客戶(hù)的理由;

　　•準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容

　　•想好潛在客戶(hù)可能會(huì)提出的問(wèn)題;

　　•想好如何應(yīng)付客戶(hù)的拒絕。

　　4、技巧第4要點(diǎn)，在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

　　一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出您要找的潛在客戶(hù)的名稱(chēng);接下來(lái)接聽(tīng)電話(huà)的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話(huà)，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾涀〔灰f(shuō)太多。電話(huà)推銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以*息、了解對(duì)方狀況為主。降低推銷(xiāo)意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如，作過(guò)自我介紹之后，你可以說(shuō)："我想問(wèn)您一下，咱們公司有沒(méi)有這種設(shè)備?"如對(duì)方回答："有"，則進(jìn)一步問(wèn)清其購(gòu)買(mǎi)的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對(duì)方回答沒(méi)有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見(jiàn)面商談機(jī)會(huì)。

　　5、技巧第5要點(diǎn)，做好電話(huà)登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶(hù)分成類(lèi)，便于聯(lián)系與客戶(hù)的下單，要意識(shí)到每個(gè)電話(huà)的重要性，如對(duì)方問(wèn)的問(wèn)題不知道如何

　　(轉(zhuǎn)頭回電)，不讓對(duì)方等到。盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮，不要只站在自己的立場(chǎng)(適當(dāng)給對(duì)方一些建設(shè))