隨著電商的不斷興起，加入電子商務(wù)商家越來越多，網(wǎng)絡(luò)銷售客服的技巧有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集網(wǎng)絡(luò)銷售客服的技巧，希望對你有幫助。

　　網(wǎng)絡(luò)銷售客服的4種技巧

　　1、明確工作目標(biāo)

　　在線銷售客服工作的終極目的是幫助意向客戶解決對自己公司產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)產(chǎn)生的一系列疑問，獲取客戶的有效信息，最終促成成交。

　　但不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品決定了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式有所區(qū)別，有的企業(yè)可以直接借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在線成交，但也有相當(dāng)一部分企業(yè)如中介服務(wù)、大宗的工業(yè)產(chǎn)品等則需要通過線上溝通+線下成交的模式，經(jīng)過后續(xù)多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是在線銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準(zhǔn)確的獲取到意向客戶的具體聯(lián)系方式，如QQ、電話號碼、Email等，以便于后續(xù)的持續(xù)跟進(jìn)、最終實(shí)現(xiàn)成交。這也是本文的重點(diǎn)所在!

　　2、三項(xiàng)基本素質(zhì)

　　首先要清楚，實(shí)現(xiàn)成交這一終極目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)的時候是需要一個循序漸進(jìn)的過程?？蛻羰潜е蓡柖鴣恚瑫r對你公司的產(chǎn)品服務(wù)肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對你產(chǎn)生足夠的信任是關(guān)鍵第一步。

　　3、正確的思維引導(dǎo)

　　掌握上述的3點(diǎn)基本素質(zhì)還不夠，還得需有一套正確引導(dǎo)客戶的思維方式，這是在線銷售客服中普遍存在的一個不足之處。

　　跟客戶線上溝通時，切記不能跟著客戶走，往往很多時候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時間耽誤了，問題也沒談到關(guān)鍵點(diǎn)上，到頭來一場空!

　　4、緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　這一點(diǎn)經(jīng)常會被很多在線銷售人員忽略，往往我們很多企業(yè)里面售前客服人員與真正參與執(zhí)行銷售工作的人員在崗位配置上是獨(dú)立分開的。這樣一來就涉及到崗位間、部門間的工作銜接了!在客戶眼里，你們公司就是一個整體，他不會去考慮你們公司內(nèi)部如何對接工作，需要多久對接，跟你完成初步溝通后，他需要的是更深入更具體的意見，而同時作為服務(wù)方，你們也需要趁熱打鐵，專人馬上跟進(jìn)此客戶!

　　這一點(diǎn)被很多公司忽視，從網(wǎng)站訪客——在線咨詢——意向客戶這一路成漏斗狀走下來，剩下的基本就都是意向比較強(qiáng)的客戶了!如此高質(zhì)量的客戶資源，往往在部門對接上出現(xiàn)嚴(yán)重的失調(diào)而造成資源流失，主要表現(xiàn)為：

　　A、信息移交不及時，如客戶與我們首次溝通后，時隔幾天才去想起去跟進(jìn)，獲取那時人家早已被搶跑了!

　　B、信息傳遞不對稱，如客戶的需求明明是A，傳遞后變成了需求B，又要麻煩人家重新重復(fù)一次，對你的專業(yè)度質(zhì)疑!

　　C、信息傳遞前后矛盾，如前面向其首次報價100元，再次報價變成了1000，信任危機(jī)由此產(chǎn)生!

　　當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服工作的工作靈活性、機(jī)動性很大，且其工作熟練度要建立在大量的實(shí)踐基礎(chǔ)上，紙上得來終覺淺，平時多用　　心總結(jié)，每人都會有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的!同時這又是一個涉及跨部門跨崗位的協(xié)作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責(zé)、落地的執(zhí)行才能完美的實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——成交!

　　網(wǎng)絡(luò)客服銷售7種技巧

　　一、熟讀規(guī)則，電商上不管哪個平臺都有很多規(guī)則，要對每條規(guī)則，每條扣分降權(quán)違規(guī)的案例牢記于心。規(guī)則我就不說了，這是基本的。

　　二、銷售態(tài)度

　　做電商客服一定要有一個良好的心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務(wù)的等等。

　　三，了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發(fā)掘出來。

　　四，了解客戶的消費(fèi)背景，也就是消費(fèi)能力。然后根據(jù)消費(fèi)的能力去向顧客介紹對應(yīng)的產(chǎn)品。

　　在介紹產(chǎn)品的時候結(jié)合上面的聊天判斷顧客的性格。溫和型，爽快型，自主型等等。一定要順著顧客的性格說話，切記不要違背原則

　　五，產(chǎn)品知識要過硬，回答產(chǎn)品的時候要體現(xiàn)專業(yè)，這樣顧客才能買的放心，用的放心。

　　六，遇到議價時不要張口回絕，要轉(zhuǎn)移顧客的注意力。用現(xiàn)在有的活動，禮品，滿減優(yōu)惠等來吸引顧客。實(shí)在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優(yōu)惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。

　　七、成交后要核實(shí)地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。