做銷售稱呼客戶的技巧有哪些
稱呼對(duì)人與人交往的前提，那么做銷售怎么稱呼客戶?下面由學(xué)習(xí)啦小編帶大家看看吧，希望您能滿意。
銷售員面對(duì)顧客進(jìn)店打招呼技巧
A、普通顧客
(1)直接式(隨便看一下，夢(mèng)舒雅女褲專賣!)
(2)問(wèn)候式(歡迎光臨，夢(mèng)舒雅專賣!)
(3)開放式(喜歡哪個(gè)款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我?guī)湍扑]一下!)
(4)推介式(這個(gè)版型比較適合您!這些都是今年的新款!)
(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來(lái)，您先選一下顏色，選好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來(lái)試一下，這是特價(jià)品)
B、老顧客
(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風(fēng)很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來(lái)越靚了)
(3)職務(wù)稱呼(季總，難得您來(lái)一次;梅院長(zhǎng)，氣色很不錯(cuò))
(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!阿姨，先歇會(huì)吧!)
C、打招呼細(xì)則
(1)保持微笑，親切自然(2)熱情誠(chéng)懇，表里如一
(3)主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰(4)舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅
顧客試衣時(shí)的語(yǔ)言技巧
(1)這個(gè)版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。
(2)只有多試，才會(huì)發(fā)現(xiàn)適合自己的款式和褲型，來(lái)試一下。
(3)不能只看褲子懸掛時(shí)，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來(lái)，看看整體效果。
(5)這一款是斜裁長(zhǎng)褲，能拉長(zhǎng)腿型，使身材修長(zhǎng)，試試看!
服務(wù)中肢體語(yǔ)言的配合技巧
(1)介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。
(2)在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。
(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。
(4)傾聽顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際。
(5)與顧客交談時(shí)，輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不要太大。
(6)引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)。
(7)給顧客指路、指引時(shí)，不應(yīng)用手指，應(yīng)手掌心向上，指出方位。
(8)接遞物品，應(yīng)雙手接送。
(9)服務(wù)中不要用手撫摸胸部以上的部位。
(10)幫顧客整理衣物時(shí)，應(yīng)輕巧利落。
(11)站姿優(yōu)美，走路時(shí)速度適中，不能在店內(nèi)奔跑。
服裝店的店員或營(yíng)業(yè)員服裝銷售技巧
服裝銷售技巧1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售()。
服裝銷售技巧6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
針對(duì)性服裝銷售技巧
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。 除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該： 1，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。
2，掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。
3，專業(yè)度的撐握;做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的知道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
做銷售稱呼客戶比較好的方法
很多銷售員認(rèn)為面對(duì)陌生的客戶，首要的就是熱情，稱呼對(duì)方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等，能消除雙方的陌生感，拉近距離。事實(shí)上，每個(gè)人的性格不一樣，接受程度也不一樣，很多人對(duì)硬上湊的熱情很反感，得體的稱呼，才能顯得尊重。
這就要根據(jù)不同的場(chǎng)景和對(duì)方的熟悉程度有所區(qū)別。
比如，稱呼清潔工阿姨XX總，合適嗎?
比如，和XX女士在正式場(chǎng)合談單，為了活躍氣氛，一見面直呼美女妥當(dāng)嗎?
比如，對(duì)陌生的客戶正式稱呼比較好。
比如，客戶有級(jí)別職位，有“尊稱”比較好。
比如，這個(gè)客戶是轉(zhuǎn)介紹的客戶，可能要嫁接介紹人的稱呼：“這是XX介紹過(guò)來(lái)的XX"
所以，言語(yǔ)環(huán)境不一樣，稱謂也不同。
我再來(lái)一個(gè)提問(wèn)：“如何稱呼比自己年齡小的客戶?”。
小+姓氏?小哥?大哥?如果僅僅因?yàn)閯e人年齡比自己小，就稱呼人家“小某”，在姓前面加“小”字，看似親切，實(shí)則極不尊重。
那怎么稱呼對(duì)方客戶比較好呢?
稱呼不重要，用心很重要，這就需要會(huì)察言觀色，更要洞察客戶的心理。什么身份的人喜歡什么樣的稱呼，這很重要!先了解他的職業(yè)和工作，再具體稱呼，大多數(shù)情況下叫職稱比較好。
比如，碰到店面老板，直呼：“老板，生意興隆啊，我是(自我介紹)，老板您貴姓啊!”
比如，企業(yè)老板，先搜集他的資料信息，一見面就親切稱呼：“姓+職務(wù)，您好，久仰您的大名......我是某某某，非常高興能夠見到您!
比如，對(duì)方有政府職位，X明華XX局長(zhǎng)，要顯得親切，一般可以稱呼：“明華局長(zhǎng)，華局。”不帶姓氏，反而更好。
比如，對(duì)方是XX副經(jīng)理，在稱呼的時(shí)候就直接去掉“副”字，對(duì)方會(huì)很高興，就高不就低，揣著明白裝糊涂很重要。
比如，對(duì)有社會(huì)地位的客戶，要使用其職業(yè)稱謂：劉博士、趙專家、呂院士等。
比如，對(duì)不了解背景的客戶，男士可以稱“姓+先生”，年長(zhǎng)的男士可以稱“老師、前輩”或者“姓+老”體現(xiàn)尊重。女士按年齡段，30歲以下，稱呼“姓+小姐”，30歲以上稱呼“姓+女士，40歲以上60歲以下的稱呼“姓+大姐”，60歲以上80歲以下的稱呼“姓+阿姨”，80歲以上的稱呼“姓+奶奶”， 當(dāng)然，對(duì)于女性客戶，最好稱呼偏年輕化。不知姓之前要主動(dòng)詢問(wèn)貴姓。
以上是面對(duì)生客的稱呼，當(dāng)生客變?yōu)槭炜途烷_始稱兄道弟了嗎?
當(dāng)然不是，這時(shí)候稱呼顯得尊重尤為重要。
以店鋪營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)員稱呼來(lái)舉例子：
六十歲以下男性一律您好，先生!六十歲以上，統(tǒng)稱老先生。女性可根據(jù)穿著判斷年紀(jì)，三十歲以下的女性，直接您好!三十歲以上的女性一律您好,女士!
當(dāng)然，如果是多年的老顧客，熟到可以見面來(lái)個(gè)熱情地?fù)肀У某潭龋?ldquo;老哥、兄弟、哥們、姐、叔、阿姨都可以，這個(gè)要根據(jù)你和熟客的關(guān)系來(lái)設(shè)定。
那客戶如何稱呼自己比較好呢?
很多銷售員都會(huì)謙稱自己“小某”，如：小李、小張、小王。一般來(lái)說(shuō)，如果你的行業(yè)是充滿技術(shù)性，進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的，用這樣的稱呼顯得特別不專業(yè)，給你感覺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，最好說(shuō)”職務(wù)+全名“，或者讓客戶主動(dòng)稱呼自己的名字。
說(shuō)了這么多，就是想告訴大家，一個(gè)得體的稱呼很重要，可能一個(gè)恰如其分的稱呼讓對(duì)方愉悅的同時(shí)，也開啟了溝通之門。
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