不同的人，不同的性別有著不同的購(gòu)物方式

　　銷(xiāo)售中要重視并強(qiáng)調(diào)性別差異，向消費(fèi)者提供相適應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在切合目標(biāo)消費(fèi)者群的生理及心理特征需求的前提下，實(shí)現(xiàn)手段的多樣化。

　　女性客戶(hù)具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性，易于感情用事;男性客戶(hù)一般比較自信、決策迅速、動(dòng)機(jī)不強(qiáng)、理智多于感情。客戶(hù)的性別不同，消費(fèi)特點(diǎn)也不盡相同，因此銷(xiāo)售員的營(yíng)銷(xiāo)策略也應(yīng)有所不同。

　　(l)溝通交流的方式上

　　男性在與人交往中，一般都會(huì)期望通過(guò)溝通強(qiáng)調(diào)自己的地位與能力。所以在面對(duì)男性客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員要在交流中盡量給足客戶(hù)面子，讓他有一種成就感。女性則更期望通過(guò)溝通建立良好關(guān)系。所以面對(duì)女性客戶(hù)，在接觸中首先要與她建立一個(gè)良好的關(guān)系，這可以為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　(2)處理沖突的方式

　　男性多是就事論事型，面對(duì)問(wèn)題會(huì)直接表達(dá)意見(jiàn)。所以銷(xiāo)售人員在解決沖突時(shí)要注意從問(wèn)題的實(shí)際情況出發(fā)，清晰、果斷地處理問(wèn)題，不要拖泥帶水。女性客戶(hù)在遇到?jīng)_突時(shí)，一般會(huì)強(qiáng)調(diào)化解矛盾，希望得到理解和支持。銷(xiāo)售人員在處理與女性顧客的沖突時(shí)，要表示理解，并積極解決問(wèn)題。