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質(zhì)疑商品不是新的要怎么做

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質(zhì)疑商品不是新的要怎么做

  有時(shí)候我們會(huì)遇見(jiàn)極其挑剔的顧客,即使是當(dāng)著他的面拆開(kāi)的包裝,他看完之后,商討完價(jià)格之后,仍然要求你給他拿新的。這個(gè)時(shí)候,如果真的有新的,給他拿個(gè)沒(méi)拆包裝的也行,但是如果不湊巧的是,恰好就剩這最后一件了,這個(gè)時(shí)候可怎么辦?

  錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

  店員:“只剩這一個(gè)了。”“只剩這一個(gè)了。”店員開(kāi)始泄氣甩攤子了,并且給顧客制造很大的心理壓力,意思是說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)隨便你。

  “這款只有這一個(gè),要不您看看其他款吧。”這樣的說(shuō)法,是將顧客好不容易挑選到并喜歡的商品輕易否決掉,又要重新開(kāi)始推薦,顯得很輕率。

  店員:“這件就是新的,而且是剛當(dāng)著您的面拆的。”“這款只有這一個(gè),要不您看看其他款吧。”這樣的說(shuō)法,是將顧客好不容易挑選到并喜歡的商品輕易否決掉,又要重新開(kāi)始推薦,顯得很輕率。

  正確應(yīng)對(duì)

  顧客花錢(qián)買(mǎi)東西,肯定希望整個(gè)過(guò)程都符合自己的心意。他們?cè)谠囉?穿)滿(mǎn)意后,一般都會(huì)要求店員拿最新的,即還沒(méi)有打開(kāi)過(guò)包裝的商品,然后再付款結(jié)賬。在貨源充足的情況下,店員很容易滿(mǎn)足顧客的要求。但如果商品剛好只剩一件了,顧客肯定會(huì)不愿意。這時(shí),店員要怎樣推進(jìn)交易的進(jìn)行呢?

  誠(chéng)懇地與顧客溝通,解釋這款商品很暢銷(xiāo)

  真誠(chéng)地向顧客介紹我們的貨品屬于限量銷(xiāo)售,既吊高顧客胃口,同時(shí)又給顧客適當(dāng)?shù)厥┘訅毫Α?/p>

  顧客:“你給我拿件沒(méi)拆包裝的吧。”

  店員:“很抱歉,我們每款只進(jìn)兩三件,這款是昨天剛來(lái)的新貨,目前就只剩這一件了。其實(shí)這件也是剛拆包裝的,既然您這么喜歡,就快點(diǎn)下手吧,呵呵!”

  可以盡量從其他地方調(diào)貨

  顧客:“這一件我肯定不要,沒(méi)新的我就不買(mǎi)了!”

  店員:“要不您坐一會(huì)兒,我們到附近的連鎖店給您調(diào)一件過(guò)來(lái)?”

  顧客:“好的”

  輕松幽默的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)

  顧客:“我要件沒(méi)拆包裝的。”

  店員:“哎呀,真是抱歉,剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的,而且剛好是最后一款,之前根本沒(méi)有人開(kāi)過(guò)。您運(yùn)氣真好,如果晚來(lái)一步,即使您喜歡,我還真是沒(méi)有辦法幫您變出一件呢。”

  稍稍?xún)?yōu)惠一點(diǎn)兒賣(mài)給顧客

  顧客:“你還是給我拿件新的吧。”

  店員:“這件衣服您也試過(guò)了,質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題,而且又那么適合您,剛好只剩一件,我也沒(méi)有其他辦法。要不這樣,看您真心想買(mǎi),也為了表示我們的誠(chéng)意,今天開(kāi)個(gè)特例,我給你打九八折,您覺(jué)得如何?”

  請(qǐng)顧客留下電話號(hào)碼和訂金,約好取貨時(shí)間

  顧客:“這一件我肯定不要,你還是給我拿新的吧!”

  店員:“先生,如果您一定要新的,我們只好額外為您下單進(jìn)貨了。這樣的話,您需要留下100元的訂金,您把電話號(hào)碼也留下,貨一到我就通知您來(lái)取,好嗎?”

  顧客:“那也行。”

  總之,出現(xiàn)問(wèn)題,要盡可能想辦法彌補(bǔ)并解決問(wèn)題,并且文明有禮地加以解釋?zhuān)^不能怠慢顧客。其實(shí)每個(gè)顧客都有買(mǎi)就買(mǎi)嶄新的這種心理,店員應(yīng)該理解顧客這種心理并且用真誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方溝通。

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