如何挽留聽完介紹就走的顧客

　　沉默在銷售是上明很多不同功效的。在做完了產(chǎn)品介紹與示范后不妨停止說話而開始聆聽，這時沉默是高明的，總體來說它起到兩大作用：讓顧客有說話機(jī)會;無形中強(qiáng)迫顧客講話。這樣就或多或少地會談到對產(chǎn)品的看法。

　　有的店員，非常的職業(yè)化，顧客一走進(jìn)門，馬上迎上去，把早已經(jīng)說了千百遍的開場白一股腦地倒給顧客。有的顧客會認(rèn)真傾聽，而有的顧客根本不愿意聽，即使勉強(qiáng)聽一下，還沒有等你說完，就邁步走掉了。遇到這種情況，許多店員很困惑，摸不透顧客心里到底怎么想的，不知道該怎么辦?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“看看吧，這個真不錯。”

　　店員：“小姐，稍等，還可以看看其他的。”

　　“看看吧，這個真不錯。”一般店員說這句話時顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開了，說明他對該商品不感冒，可是店員仍然說效果很好，顯得很滑稽。

　　“小姐，稍等，還可以看看其他的。”這樣的說法說明銷售人員根本沒有了解顧客的需求點(diǎn)是什么，其他的東西很多，你難道指望顧客會很耐心的都看完?這樣的介紹做得越多，顧客越?jīng)]有興趣。

　　“如果你誠心要，可以再便宜點(diǎn)。”這句話我們聽得比較多，但是一般都發(fā)生在討價還價的階段。如果顧客聽完你的介紹就要走的情況下，你這樣說，顧客會聯(lián)想到商品肯定不怎么樣，要不然怎么自己就這么快急著降價。

　　“您好走!”很多店員說這句話的時候是帶著一些不滿情緒，就是如果沒有帶這樣的情緒，同樣是將顧客推出店鋪。

　　正確應(yīng)對

　　店員在接待顧客時，最忌諱一味地不顧顧客感受，只顧自說白話，這種喋喋不休的待客方式令顧客非常討厭。

　　作為銷售人員，一定要注意自身修養(yǎng)的提升。管好自己的嘴巴，多說顧客喜歡聽的話，不要意氣用事地信口開河，去傷害顧客。其實(shí)說出去的話就好像潑出去的水，逞一時口舌之快只能給自己招致更大的損失。

　　即使遇見比較尖酸刻薄的顧客，也不要忘記自己的形象。當(dāng)你介紹完產(chǎn)品之后，顧客并沒說什么，轉(zhuǎn)身就走的情況發(fā)生以后，你要做的不是發(fā)牢騷，而是采取積極的措施。首先要檢討為顧客介紹貨品的時機(jī)是否正確。

　　一般而言，當(dāng)顧客對貨品有興趣或者需要幫助的時候，店員及時為顧客進(jìn)行介紹，交易成功率會更大。

　　如果時機(jī)沒有問題，接下來應(yīng)該反省自己是否沒有針對顧客的真實(shí)需求來介紹。找到真正的原因，完成交易。

　　尋找顧客離開的真實(shí)原因

　　用簡潔的語言，不卑不亢的語氣請教顧客，往往可以獲知顧客離開的真實(shí)原因。只要她說出離開的真正原因，就可以對癥下藥。

　　店員：“這位女士，請您先別急著走，好嗎?我想問一下，是不是我們這幾款產(chǎn)品，您都不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位?如果真的是這樣，我可以立即改進(jìn)。真的，我是誠心想為您服務(wù)好。”

　　放低身段，抬高顧客

　　在銷售的過程中，店員要學(xué)會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合店員。

　　店員：“這位先生，能不能請您留一下步，您買不買東西真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請您幫個忙。我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我，是不是我哪方面做得您不是非常滿意?這樣也方便我改進(jìn)工作，真的非常感謝您。”

　　總之，銷售人員要學(xué)會真誠道歉，主動承當(dāng)責(zé)任，真誠地詢問顧客，以求得為顧客再次服務(wù)的機(jī)會。

　　金玉良言：作為銷售人員，一定要注意自身修養(yǎng)的提升。管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失。