東西少顧客走怎么做

　　遇到東西比較少的店鋪，一般人都會走的，但做銷售要怎么應(yīng)對這種情況呢?

　　我們總是翹首企盼顧客的到來，好不容易來了兩三個顧客，進門掃視一圈，然后說道：“東西太少，沒什么好買的。”轉(zhuǎn)身欲走。遇到這樣的情況，究竟該怎么辦?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“我們的貨賣得比較快。”

　　店員：“新貨過兩天就到了。”

　　店員：“少嗎?夠多的了。”

　　“我們的貨賣得比較快。”和“新貨過兩天就到了。”這兩種說法等于承認了顧客的觀點，貨品確實很少，沒有什么好選的，這樣消極的反應(yīng)，勢必會讓顧客走掉，沒有什么好買的了，還看什么呢。

　　“少嗎?夠多的了。”給人的感覺就是，要么銷售人員睜著眼睛說瞎話，要么顧客自己在睜著眼睛說瞎話，無論是誰睜著眼睛說瞎話，并不重要，重要的是你說出這句話之后，生意肯定做不成了。

　　正確應(yīng)對

　　有的店員很講究個性，一旦發(fā)現(xiàn)顧客的不對，馬上進行反駁，甚至抨擊，他們以為這樣直來直去的性格會得到欣賞。即使他們在與顧客的爭辯中每次都是獲得勝利，但是銷售業(yè)績卻是一落千丈。所以，面對顧客說店里的東西少，沒什么可買的時候。一個成熟的店員會做出以下比較妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

　　強化貨品“樣樣精品”

　　實事求是地承認顧客的說法，要比遮遮掩掩好得多，但是實事求是也要講策略：如果顧客認為商品少，就要強化我們的貨品“樣樣精品”的觀念，并順勢引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品的功能。

　　顧客：“東西這么少，沒什么好買的。”

　　店員：“是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧。

　　引導(dǎo)顧客進行體驗

　　真誠認可顧客說法，然后簡單說明理由，接下來有意識地去引導(dǎo)顧客體驗我們產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點，只要顧客肯體驗商品，那離交易成功的路已經(jīng)不遠了。

　　顧客：“東西這么少，沒什么好買的。”

　　店員：“您說得很對，我們這兒的款式確實不多，因為我們想把最有特色的東西賣給顧客，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下。”

　　顧客足夠的面子

　　在銷售的過程，一定要給顧客足夠的面子，如果我們讓顧客感到丟了面那即使你說得再有道理，顧客也不會接受。比如顧客說，店里的東西少，沒什么可買的，但事實上店里的很多。這個時候，千萬不能鄙視顧客，心里帶著“你瞎啊”的態(tài)度與顧客對話。如果顧客覺得沒面子，會馬上走人，并會給你做負面宣傳。