東西少顧客走怎么做

　　遇到東西比較少的店鋪，一般人都會(huì)走的，但做銷(xiāo)售要怎么應(yīng)對(duì)這種情況呢?

　　我們總是翹首企盼顧客的到來(lái)，好不容易來(lái)了兩三個(gè)顧客，進(jìn)門(mén)掃視一圈，然后說(shuō)道：“東西太少，沒(méi)什么好買(mǎi)的。”轉(zhuǎn)身欲走。遇到這樣的情況，究竟該怎么辦?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“我們的貨賣(mài)得比較快。”

　　店員：“新貨過(guò)兩天就到了。”

　　店員：“少嗎?夠多的了。”

　　“我們的貨賣(mài)得比較快。”和“新貨過(guò)兩天就到了。”這兩種說(shuō)法等于承認(rèn)了顧客的觀點(diǎn)，貨品確實(shí)很少，沒(méi)有什么好選的，這樣消極的反應(yīng)，勢(shì)必會(huì)讓顧客走掉，沒(méi)有什么好買(mǎi)的了，還看什么呢。

　　“少嗎?夠多的了。”給人的感覺(jué)就是，要么銷(xiāo)售人員睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)，要么顧客自己在睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)，無(wú)論是誰(shuí)睜著眼睛說(shuō)瞎話(huà)，并不重要，重要的是你說(shuō)出這句話(huà)之后，生意肯定做不成了。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　有的店員很講究個(gè)性，一旦發(fā)現(xiàn)顧客的不對(duì)，馬上進(jìn)行反駁，甚至抨擊，他們以為這樣直來(lái)直去的性格會(huì)得到欣賞。即使他們?cè)谂c顧客的爭(zhēng)辯中每次都是獲得勝利，但是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻是一落千丈。所以，面對(duì)顧客說(shuō)店里的東西少，沒(méi)什么可買(mǎi)的時(shí)候。一個(gè)成熟的店員會(huì)做出以下比較妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

　　強(qiáng)化貨品“樣樣精品”

　　實(shí)事求是地承認(rèn)顧客的說(shuō)法，要比遮遮掩掩好得多，但是實(shí)事求是也要講策略：如果顧客認(rèn)為商品少，就要強(qiáng)化我們的貨品“樣樣精品”的觀念，并順勢(shì)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的功能。

　　顧客：“東西這么少，沒(méi)什么好買(mǎi)的。”

　　店員：“是的，您很細(xì)心，我們這個(gè)專(zhuān)賣(mài)店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧。

　　引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)

　　真誠(chéng)認(rèn)可顧客說(shuō)法，然后簡(jiǎn)單說(shuō)明理由，接下來(lái)有意識(shí)地去引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)，只要顧客肯體驗(yàn)商品，那離交易成功的路已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

　　顧客：“東西這么少，沒(méi)什么好買(mǎi)的。”

　　店員：“您說(shuō)得很對(duì)，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兿氚炎钣刑厣臇|西賣(mài)給顧客，不過(guò)我們有幾款產(chǎn)品我覺(jué)得非常適合您。來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下。”

　　顧客足夠的面子

　　在銷(xiāo)售的過(guò)程，一定要給顧客足夠的面子，如果我們讓顧客感到丟了面那即使你說(shuō)得再有道理，顧客也不會(huì)接受。比如顧客說(shuō)，店里的東西少，沒(méi)什么可買(mǎi)的，但事實(shí)上店里的很多。這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不能鄙視顧客，心里帶著“你瞎啊”的態(tài)度與顧客對(duì)話(huà)。如果顧客覺(jué)得沒(méi)面子，會(huì)馬上走人，并會(huì)給你做負(fù)面宣傳。