小編買東西最喜歡問(wèn)別人的意見(jiàn)了，你是銷售的話，會(huì)怎樣對(duì)付我這種人呢?

　　一些決策力偏弱的顧客，看完商品之后，即使他們感覺(jué)比較滿意選中的商品，但是一時(shí)也下不了決心。他們會(huì)對(duì)店員說(shuō)：“我覺(jué)得這個(gè)手鏈還不錯(cuò)，但是我想等下次我?guī)笥岩黄疬^(guò)來(lái)，讓她幫我看看。”遇到這樣的情況，究竟該怎么辦?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　店員：“又不是你朋友買，自己喜歡不就行了。”

　　店員：“別再等了，看好了就今天買吧。”

　　店員：“好吧，那您下次過(guò)來(lái)再說(shuō)吧。”

　　“又不是你朋友買，自己喜歡不就行了。”這樣的說(shuō)法容易讓顧客產(chǎn)生反感，很明顯，你反駁了顧客的話，話里話外的意思是顧客沒(méi)有主見(jiàn)，自己喜歡的為什么要聽(tīng)朋友的呢?讓顧客很不舒服也很沒(méi)面子。

　　“別再等了，看好了就今天買吧。”你說(shuō)出這樣的話，顧客心里可能會(huì)這樣反駁你，為什么不可以等了?為什么就要今天買?你的說(shuō)法顯得蒼白無(wú)力。

　　“好吧，那您下次再過(guò)來(lái)吧。”這樣的應(yīng)對(duì)，是消極的行為，這等于沒(méi)有做任何努力就放棄了，也沒(méi)有做任何努力去促進(jìn)顧客成交，顧客可能認(rèn)為你實(shí)際上是在驅(qū)逐他離開。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　店員要分析，顧客說(shuō)“下次帶朋友來(lái)，讓他幫我看看”是不是只是為了找一個(gè)離開的借口，還是本身就屬于猶豫不決型的顧客，顧客喜歡這款貨品但對(duì)自己的判斷不是非常有信心，或者可能由于他以前有過(guò)一沖動(dòng)購(gòu)買了商品，事后后悔得不行的經(jīng)歷，所以害怕再次上當(dāng)受騙，于是在決定購(gòu)買的時(shí)候總想找個(gè)朋友來(lái)給自己參謀一番。所以，只有摸透顧客的心理，才能對(duì)癥下藥。

　　了解顧客不能馬上做決定的原因

　　遇到這樣的問(wèn)題，我們應(yīng)該尊重顧客決定，然后話鋒一轉(zhuǎn)帶出產(chǎn)品的賣點(diǎn)來(lái)，并帶有自責(zé)的語(yǔ)氣探詢問(wèn)題，向顧客請(qǐng)教是否自己有做得不到位的地方，其真正目的是拖延顧客的停留，了解顧客不能馬上做決定的原因，用這種謙遜的方式，一般都能獲取顧客的配合。

　　顧客：“下次帶我朋友來(lái)，讓他幫我看看。”

　　店員：“那好吧，我尊重您的決定。只是我覺(jué)得這款產(chǎn)品的款式非常適合您，我在想，是不是我解釋得不夠周全，還是有怠慢的地方?所以我還想請(qǐng)教一下，除了你相信你朋友的眼光之外，還有什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢?”

　　認(rèn)同顧客想法，表示惋惜，順勢(shì)引導(dǎo)顧客

　　對(duì)待這種顧客，店員首先要取得顧客的信任，真心誠(chéng)意地給他一些參謀與建議，適當(dāng)?shù)赜美嫒ネ苿?dòng)對(duì)方。先認(rèn)同顧客想法，并表示出顧客今天不買真的是挺遺憾的，然后強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并且給顧客施加適當(dāng)?shù)膲毫?，最后順?shì)引導(dǎo)顧客購(gòu)買。

　　顧客：“下次帶我朋友來(lái)，讓他幫我看看。”

　　店員：“那您今天不帶朋友來(lái)真是太可惜了!這款產(chǎn)品簡(jiǎn)直就像為您量身定做的一樣，價(jià)位又不高，而且我們今天剛好又有促銷活動(dòng)，過(guò)幾天我們促銷就結(jié)束了，所以我建議您還是今天買比較合適。”

　　講故事的方式強(qiáng)化壓力

　　顧客一旦離開，他們的購(gòu)買欲望與熱情就會(huì)大幅度下降，再帶朋友來(lái)買可能性小之又小。所以，聽(tīng)到顧客這樣說(shuō)的時(shí)候，首先你應(yīng)該想到的是，不能讓他走掉!可以先認(rèn)同顧客的想法，然后轉(zhuǎn)換話題，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)，給顧客施加壓力，產(chǎn)同時(shí)用講故事的策略營(yíng)造產(chǎn)品很緊俏的氣氛，最后順勢(shì)引導(dǎo)顧客成交。

　　顧客：“下次帶我朋友來(lái)，讓他幫我看看。”

　　店員：“是這樣啊，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)款型，因?yàn)槲覀冞@款產(chǎn)品一直賣得很快。上次有個(gè)顧客看好一款，第二天來(lái)買，結(jié)果就沒(méi)有了，我們向總部調(diào)貨吧，一時(shí)也調(diào)不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是確實(shí)喜歡的話，還是今天買吧。”