遇到怕買重復(fù)的顧客怎么做
遇到怕買重復(fù)的顧客怎么做
買東西最怕買重復(fù),在街上碰到挺尷尬的,那做銷售的應(yīng)該怎么做呢?
顧客進(jìn)門以后,店員應(yīng)積極地向她介紹一款比較適合顧客的商品,比如服裝。但是顧客這樣說:“這件衣服很好看啊,我也喜歡,但是我的朋友有一件,我不想和她穿一樣的。”這個時候我們該怎么辦?
錯誤應(yīng)對
店員:“她穿不一定有你穿好看看。”
店員:“要不給您換個顏色看看?”
店員:“那就看看別的吧。”
“她穿不一定有你穿好看。”沒有去正面解決問題,顯得缺乏說服力。如果顧客的朋友穿上就是非常好看的話,這種說法自然讓顧客覺得你過于虛偽。
“要不給您換個顏色看看?”和“那您看看別的吧。”都相當(dāng)于認(rèn)同顧客的說法,其實(shí)是一種消極銷售的行為,沒有進(jìn)行任何的努力。
正確應(yīng)對
店員隨顧客搖擺,或把自認(rèn)為好的貨品硬推銷給顧客,都是缺乏靈活應(yīng)對的策略,不正確的應(yīng)對方式。
如果顧客看好的商品,但是因?yàn)樗呐笥岩呀?jīng)有了一件同樣的商品,銷售人員可以在款式、顏色、規(guī)格方面進(jìn)行推薦,或者巧妙地引導(dǎo)到其他的商品上。
說明這款產(chǎn)品大受歡迎的原因,巧妙引導(dǎo)顧客考慮其他顏色或者規(guī)格。
當(dāng)顧客說出不想跟朋友買一樣的商品時,你可以引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)換一下角度,既然你朋友都買了,說明這款產(chǎn)品非常受歡迎。然后巧妙地告訴顧客其他某種顏色或者規(guī)格更適合顧客需求,并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)。
顧客:“我不想和我朋友買一樣的。”
店員:“是嗎?這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是……所以很多人都很喜歡。昨天就銷售出去十多件,現(xiàn)在比較流向用(穿)這個。既然你朋友都選擇了,你何不換一種顏色,我個人認(rèn)為白色跟紅色都比較適合您,您試一下就知道了。”
肯定顧客看好的貨品,順勢向顧客推薦其他類似款
如果顧客的朋友已經(jīng)有了一件,正好證明了這款產(chǎn)品賣得好。但是也應(yīng)該理解顧客的顧慮,兩個人買一樣的確是有些尷尬。所以應(yīng)該認(rèn)同顧客的觀點(diǎn),這樣就拉近了與顧客的心理距離。然后順勢引導(dǎo)到比較相似的款型上,推動交易成功。
顧客:“我不想和我朋友買一樣的。”
店員:“是嗎?我非常理解您!我們這款產(chǎn)品確實(shí)賣得非常好,當(dāng)然兩個人買同樣的東西,見面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過這款產(chǎn)品其實(shí)還有其他類似款,我覺得都一樣適合您,您可以感受一下。”