銷(xiāo)售中，有時(shí)候也會(huì)遇見(jiàn)這樣的情況，經(jīng)過(guò)相互的討價(jià)還價(jià)，最后達(dá)成了一致的意見(jiàn)。眼看生意要成了，甚至顧客都已經(jīng)把錢(qián)掏了出來(lái)。但是恰好有個(gè)閑逛的顧客經(jīng)過(guò)，順口說(shuō)出了自己的反對(duì)意見(jiàn)，比如：“這件衣服真難看”，“太沒(méi)品位了”等，遇見(jiàn)這樣的情況，究竟該怎么辦?

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　對(duì)閑逛的人說(shuō)：“你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)話!”

　　對(duì)顧客說(shuō)：“你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。”

　　“哪里不好啦?”只能引導(dǎo)閑逛客進(jìn)一步詳細(xì)地說(shuō)出商品不好的地方，屬于一種消極的引導(dǎo)方式。

　　“你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)話”以及“你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的”可能導(dǎo)致閑逛客與自己發(fā)生爭(zhēng)吵，影響自己的專(zhuān)業(yè)形象，并且顧客會(huì)認(rèn)為商品真的有問(wèn)題，否則他為什么如此生氣呢，這將導(dǎo)致顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情大大降低。

　　正確應(yīng)對(duì)

　　如果你開(kāi)的店處在一個(gè)顧客高度流動(dòng)的地方。顧客與顧客之間相互品評(píng)非常普遍，很多時(shí)候閑逛客的一句話可能會(huì)讓交易更快地完成，但也可能成為交易失敗的導(dǎo)火線，這種情況下，是特別能考驗(yàn)店員的智慧與應(yīng)變能力的。一個(gè)成熟優(yōu)秀的店員一般可以做到以下兩點(diǎn)：

　　鎮(zhèn)定自如，不失態(tài)

　　面帶微笑與閑逛客的人進(jìn)行對(duì)話。

　　店員對(duì)閑逛的人：“謝謝您，這位阿姨，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么?”

　　如果閑逛的顧客笑笑走了，你可以笑著與顧客對(duì)話。

　　店員：“我們不可能讓每個(gè)人都喜歡我們，您說(shuō)是吧?其實(shí)買(mǎi)東西也是一樣的道理。小姐，我做個(gè)生意五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這個(gè)手包完全符合您的氣質(zhì)，您看……”

　　一般情況下，客氣而禮貌地詢(xún)問(wèn)會(huì)讓閑逛客“知趣”地走開(kāi)。任何失態(tài)的語(yǔ)言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會(huì)讓顧客覺(jué)得商品真的有問(wèn)題，如果你生氣的話，那會(huì)更加的失態(tài)，周?chē)娜硕紩?huì)看你的笑話。

　　真誠(chéng)感謝，巧轉(zhuǎn)移

　　面帶微笑著對(duì)閑逛客說(shuō)：“這位阿姨，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看點(diǎn)什么?”

　　目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上說(shuō)：“小姐，鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎?我認(rèn)為這款商品真的非常適合您，您看……(介紹商品優(yōu)點(diǎn))，您覺(jué)得呢?”

　　對(duì)閑逛人員的話語(yǔ)要誠(chéng)懇，真誠(chéng)感謝閑逛客的意見(jiàn)，但應(yīng)立即通過(guò)提問(wèn)快速轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)。因?yàn)殚e逛客對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程產(chǎn)生消極影響，所以不可以與之糾纏，也根本沒(méi)有必要在閑逛客身上花費(fèi)更多的時(shí)間，通過(guò)一定的技巧將閑逛客支開(kāi)，這才是最重要的。

　　要記住，顧客永遠(yuǎn)都是我們工作的重心，店員在不得罪閑逛客的情況下，想辦法引導(dǎo)顧客思維，讓顧客感覺(jué)到閑逛客的觀點(diǎn)其實(shí)不重要，重要的是自己使用中的實(shí)際感受。