發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。當然如果你的顧客是隨和型的，并且當時的氣氛極好，時間充裕，你可以從容不迫地將產(chǎn)品的各個方面展示給顧客。

　　顧客走進門，店員總是會習慣性地讓顧客感受一些產(chǎn)品，因為一但顧客愿意感受產(chǎn)品的話，會消除對產(chǎn)品的陌生感，增加對產(chǎn)品的好感，所以銷售過程中，店員都會積極地爭取顧客做親身體驗，這樣不僅可以延長顧客停留時間，更重要的是能促成交易的完成。

　　但是，當有的店員說：“小姐，你好，歡迎光臨，喜歡的話可以試用(穿)一下?”的時候，有的顧客根本不聽店員建議，極不情愿感受產(chǎn)品，這個時候該怎么辦?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“喜歡的話，可以試用一下。”

　　店員：“這是我們的新產(chǎn)品，它的最大優(yōu)點是……你可以感受一下。”

　　店員：“這件不錯，你可以試穿一下。”

　　“喜歡的話，可以試用一下。”和“這是我們的新產(chǎn)品，它的最大優(yōu)點是……你可以感受一下。”這兩句話被店員們說得最多，有的店員只要看到顧客一進店或者一看某產(chǎn)品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭，所以，顧客非常反感店員這樣說。

　　“這件不錯，你可以試穿一下。”這句話說得不專業(yè)，如果顧客覺察出你的不專業(yè)，從心里先小看了你。當你說“這個還不錯”時候，會導致顧客不信任你的推薦。

　　正確應(yīng)對

　　其實顧客之所以不愿意體驗，大多因為覺得太麻煩，怕東西不適合或者害怕體驗后不喜歡，但是不好意思不買。所以，店員要求顧客體驗商品的時候應(yīng)把握如下五點。

　　自信地給出理由

　　當顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時候，用自己專業(yè)的知識給顧客最貼切的建議，這樣才可以獲得顧客信任，建議顧客體驗的時候一定要通過適當興奮自信的語言來推動顧客去體驗，用充分合理的理由使顧客產(chǎn)生一定要親自試一下的沖動。

　　店員：“先生，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認為以您的氣質(zhì)與身材，穿這件衣服效果一定不錯。先生，光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以穿上自己看看效果。”

　　真誠地給予建議

　　當顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時候，首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的口吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體語言很堅決地引導顧客去試用(穿)。整個過程自然、流暢，讓顧客有不試都不好意思的感覺。

　　店員：“小姐，這種飾品每個人戴在身上，效果都不一樣。我說得再好，如果您不戴一下，就看不出效果來。小姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請戴著看一下。”

　　緩解顧客壓力

　　當顧客很不情愿感受產(chǎn)品的時候，在對話的過程中，可使用“買不買都沒有關(guān)系”這樣可以緩解顧客壓力，從而引導顧客體驗。并且說出讓對方體驗的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，認同顧客選擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導顧客親自體驗商品的優(yōu)點。

　　“小姐，您真有眼光。這款筆記本，充滿理性的設(shè)計理念，非常受白領(lǐng)知識女性歡迎。當然，光我說好還不行，您可以試試，您自己覺得好才是重要的。買不買沒關(guān)系，如果你愿意的話，請您自己感受一下吧。”

　　真誠探詢，重新推薦

　　如果建議顧客感受產(chǎn)品，顧客不是很配合，可以通過真誠的探詢來了解顧客的真實需求，并重新為顧客做推薦。遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客意見。引導顧客絕對不可以盲目堅持，當兩次建議都遭到拒絕的時候，就不要做第三次建議了，否則就會讓顧客有反感情緒。

　　店員：“先生，我發(fā)現(xiàn)您對這款腰帶似乎不是很有興趣。其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服務(wù)。如果你不介意的話，我再為您推薦一款比較適合您的，您看行嗎?”

　　巧用肢體引導

　　在顧客對于體驗產(chǎn)品猶豫不決的時候，可以運用肢體動作來引導顧客，比如有利的手勢引導，拿起商品遞到顧客面前，或者轉(zhuǎn)身去試衣間，請顧客跟隨。

　　即使面對越來越挑剔的顧客，也不要灰心喪氣。要想在競爭激烈的零售市場爭取更大的市場占有率，就必須在很多細節(jié)上做得比你的競爭對手更好。特別是不能用一成不變的語言與思維去應(yīng)對。