有沒有試過逛了一圈又回到了原來的店，看一下，錯誤的做發(fā)跟對的做法。

　　如果顧客逛一圈之后，又回到店里，這說明什么，這說明顧客真的對商品比較滿意。對于這些重新回到店里的顧客進行分析判斷，與這些人交易成功的可能性非常的大。但是又回來的顧客可能這樣說：“我是誠心想買，都來過幾次了，再優(yōu)惠些就買了。”這個時候，店員應(yīng)該如何回應(yīng)?

　　錯誤應(yīng)對

　　店員：“對不起，沒法再便宜!”

　　店員：“對不起，我們這里都是統(tǒng)一價!”

　　店員： “如果可以優(yōu)惠，我早就給您優(yōu)惠了!”

　　“對不起，沒法再便宜!”這種直接拒絕顧客的說法，會讓顧客覺得很尷尬。

　　“對不起，我們這里都是統(tǒng)一價!”語氣太生硬，也太直白地表示一視同仁，不給顧客面子。

　　“如果可以優(yōu)惠，我早就給您優(yōu)惠了!”這是店員對折回來的顧客，最常說的一句話，有埋怨顧客的意思。

　　正確應(yīng)對

　　對于轉(zhuǎn)了一圈又回到店里的顧客，要認真對待，雖然回頭的顧客購買的欲望很強烈，但是也不可冷淡顧客。店員在接待這類顧客時，一般情況下，可以強化顧客利益而不讓步，最重要的是給顧客足夠的面子。對于強烈要求優(yōu)惠的顧客，可以在自己的權(quán)限內(nèi)適當(dāng)讓步，靈活處理。