了解別人,體貼別人,了解別人才能夠得更體貼的，根據(jù)每個(gè)人不同的看法來定

　　比爾.蓋茨曾經(jīng)說過，微軟的行動(dòng)目標(biāo)就是要站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地地為顧客著想。每一個(gè)員工都應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)去做。

　　銷售人員要站在顧客的立場(chǎng)，為顧客著想。假設(shè)自己就是顧客，你想購買什么樣的商品和服務(wù)?自己真正需要的是什么?會(huì)如何要求售服務(wù)?這樣想就能讓自己站在顧客的立場(chǎng)去看待問題。

　　顧客著想的前提是要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，而且知道這位顧客是不是需要購買這個(gè)產(chǎn)品。不要向一個(gè)不抽煙的人銷售煙灰缸，因?yàn)樗恍枰@個(gè)。

　　一位女士來到玩具店給兒子買玩具，銷售人員在詳細(xì)了解到孩子的年齡以及愛好之后，為其推薦了一款玩具并說：“這款玩具剛剛到，是香港知名的玩具生產(chǎn)廠商根據(jù)最新流行趨勢(shì)研究制造的。不僅具有前進(jìn)、后退、旋轉(zhuǎn)等功能，而且還有時(shí)下非凡流行的聲音操作系，孩子們可以根據(jù)自己的個(gè)陛和喜好選擇不同的聲音。最重要的是，這種產(chǎn)品十分安全，它不會(huì)對(duì)孩子造成任何傷害。很多像您一樣負(fù)責(zé)家長(zhǎng)都為現(xiàn)在很多玩具的安全性擔(dān)憂，這種產(chǎn)品的制作材料是絕對(duì)安全的，您看這里……”

　　女士聽了銷售人員的講解非常滿意，。她能感受到這位銷售人員是在為自己孩子的安全著想，所以就欣然接受了銷售人員的推薦。

　　顧客著想，還要在顧客的利益上，為顧客考慮。不能為了自己的利益給顧客帶來任何困擾。要讓你的顧客多花一分錢，就能多獲得一分價(jià)值。