懂得延遲對(duì)顧客的滿足
放長(zhǎng)線釣大魚的事例在店鋪銷售中屢見(jiàn)不鮮。讓顧客趨之若鶩的“返券”就是一個(gè)典型,是商家放長(zhǎng)線釣大魚的一種方法,“買100送50”、“買100返100”這種促銷活動(dòng)比比皆是。表面上看起來(lái),在活動(dòng)中,顧客能夠花更少的錢買到更多的東西,顧客占了大便宜。然而,商家的銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)也會(huì)因此大幅增長(zhǎng)。因?yàn)?,這種貌似吃虧的方式能夠刺激顧客的消費(fèi)欲望,從而使顧客購(gòu)買更多的商品,給商家?guī)?lái)更大的利潤(rùn)。
不被小利所動(dòng),甚至能夠舍小利,才有望得到更多的利潤(rùn)。不放長(zhǎng)線是釣不來(lái)大魚的。
社會(huì)認(rèn)知心理學(xué)家米歇爾提出了一種叫做“延遲滿足”的現(xiàn)象,他認(rèn)為“延遲滿足”是指一種個(gè)體甘愿為更有價(jià)值的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而放棄即時(shí)滿足的抉擇取向,在等待的過(guò)程中,個(gè)體展示出很強(qiáng)的自我控制能力,表現(xiàn)出心理成熟的一面,這屬于人格中自我控制的一個(gè)部分。
那么銷售人員在放長(zhǎng)線的過(guò)程中,如何把握線的長(zhǎng)度呢?放得過(guò)長(zhǎng),也會(huì)讓魚跑掉。也就是說(shuō),在與顧客談判的過(guò)程中,不宜采取“緊迫盯人”的說(shuō)服術(shù),也不宜給顧客太大的自由余地。
值得注意的是,顧客在做購(gòu)買決策的時(shí)候,總是帶有一定程度的心理緊張感的,再加上你的催促所施加的壓力,很有可能使顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去。所以,當(dāng)你大力勸說(shuō)顧客仍然在猶豫時(shí),不妨給顧客一點(diǎn)空間,讓顧客的心先放松下來(lái),然后再慢慢增加籌碼,說(shuō)服顧客。
比如,由于價(jià)格方面的原因,顧客對(duì)是否購(gòu)買你的商品一直猶豫不決。這時(shí),如果你再一味地說(shuō):“這么低的價(jià)格,你就買回去算了。”或者,“別猶豫了,我?guī)湍惆饋?lái)吧!”這樣很容易引起顧客的抵觸情緒,造成銷售失敗。相反,如果你說(shuō):“這樣吧,你先坐下來(lái),喝杯水,好好考慮一下。”然后,在顧客考慮的過(guò)程中,將同類商品的價(jià)格報(bào)表給顧客看,顧客最后就容易購(gòu)買你的商品了。