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怎樣做到對(duì)待顧客要一視同仁

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  小店不比商場(chǎng),要一視同仁,收起上下打量人的目光,平等待客會(huì)讓你的小店有更好的發(fā)展。

  若去商場(chǎng)買東西,不打扮好些是不行的。因?yàn)閷9竦姆?wù)員眼光非常犀利,若是你穿著華麗,那就算不買東西也是尊貴的;如果你的衣著有些平凡,奢侈品專柜就會(huì)對(duì)你低看一眼,因?yàn)槟銢](méi)有符合他們的“購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)”。

  進(jìn)門都是客

  首先,要堅(jiān)定這個(gè)信念——進(jìn)門都是客。就算是你認(rèn)為不符合本店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的人,也要像對(duì)待一般的客戶一樣。

  《基督山伯爵》中,當(dāng)伯爵剛從基督山島走出來(lái),初次到城里理發(fā),此時(shí)關(guān)了14年地獄的伯爵又奔波了幾天,身上都是破破爛爛的衣服,猶如乞丐般,而理發(fā)的人還是殷勤地接待了伯爵,伯爵用一顆價(jià)值連城的珠子做了回報(bào):這里并不是說(shuō)我們應(yīng)該抱著一種僥幸心理來(lái)做生意,那些看起來(lái)不起眼的也不一定是富翁,本來(lái)打開(kāi)大門做生意就不應(yīng)該厚此薄彼、帶著有色眼鏡看人。況且現(xiàn)在有些人相當(dāng)?shù)驼{(diào),穿著普普通通的豪富不是沒(méi)有,萬(wàn)一得罪了,難道真的要像電視里演的那樣,卑躬屈膝、尊嚴(yán)掃地地一邊抽自己嘴巴、一邊對(duì)著他說(shuō)“小人有眼不識(shí)泰山,得罪大爺了!”

  無(wú)論做什么買賣,要想立于不敗之地,“童叟無(wú)欺”是最基本的,有一顆包容的心是最重要的。有個(gè)例子很典型,有一個(gè)小店有大半天沒(méi)有生意了,這時(shí)看見(jiàn)一個(gè)人走進(jìn)來(lái),店主很殷勤地迎上去,道一句“歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您需要看些什么?”進(jìn)來(lái)的人神色尷尬,回答:“我……想找一下衛(wèi)生間……”店主的笑容沒(méi)有一絲消減,很親切很具體地告訴她:“您出門右轉(zhuǎn)有個(gè)小門,轉(zhuǎn)過(guò)去就是了。”在那人臨走的時(shí)候還不忘加上一句:“歡迎您下次光臨!”結(jié)果兩分鐘后,這位客人再次出現(xiàn)在小店里,大方地買了很多東西。

  不卑不亢

  有一類人,可能是他的社會(huì)地位所致,也可能是財(cái)富所致,或者是性格,總之他會(huì)比較習(xí)慣于做出“高貴”的樣子,對(duì)待這種客人,切莫殷勤過(guò)度,但是也絕對(duì)不能少了尊重。要做到不卑不亢,像對(duì)待其他客人一樣,在細(xì)節(jié)上做到最好,無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)。這類客人有他們的心理規(guī)律,一般而言,你越對(duì)他們卑躬屈膝,他們?cè)綍?huì)拿你不當(dāng)回事。作為開(kāi)店做生意的你而言,與他除了買賣并無(wú)任何隸屬關(guān)系,所以不如態(tài)度平常,親切熱情就好。在銷售的細(xì)節(jié)上下功夫,比如遞上一杯好茶或者咖啡等,或者用適度的語(yǔ)言來(lái)夸他,盡量讓自己說(shuō)的話更加“專業(yè)”,讓人挑不出漏洞,這樣做,能夠讓這類高貴的客戶覺(jué)得自己來(lái)到了與身份相稱的店面,從而更加專注于商品和細(xì)節(jié),而不是態(tài)度和“貴賤”,這樣銷售就可能成功。

怎樣做到對(duì)待顧客要一視同仁

小店不比商場(chǎng),要一視同仁,收起上下打量人的目光,平等待客會(huì)讓你的小店有更好的發(fā)展。 若去商場(chǎng)買東西,不打扮好些是不行的。因?yàn)閷9竦姆?wù)員眼光非常犀利,若是你穿著華麗,那就算不買東西也是尊貴的;如果你的衣著有些平凡,奢侈品
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