怎樣做到對待顧客要一視同仁
小店不比商場,要一視同仁,收起上下打量人的目光,平等待客會讓你的小店有更好的發(fā)展。
若去商場買東西,不打扮好些是不行的。因為專柜的服務(wù)員眼光非常犀利,若是你穿著華麗,那就算不買東西也是尊貴的;如果你的衣著有些平凡,奢侈品專柜就會對你低看一眼,因為你沒有符合他們的“購物標(biāo)準(zhǔn)”。
進(jìn)門都是客
首先,要堅定這個信念——進(jìn)門都是客。就算是你認(rèn)為不符合本店消費標(biāo)準(zhǔn)的人,也要像對待一般的客戶一樣。
《基督山伯爵》中,當(dāng)伯爵剛從基督山島走出來,初次到城里理發(fā),此時關(guān)了14年地獄的伯爵又奔波了幾天,身上都是破破爛爛的衣服,猶如乞丐般,而理發(fā)的人還是殷勤地接待了伯爵,伯爵用一顆價值連城的珠子做了回報:這里并不是說我們應(yīng)該抱著一種僥幸心理來做生意,那些看起來不起眼的也不一定是富翁,本來打開大門做生意就不應(yīng)該厚此薄彼、帶著有色眼鏡看人。況且現(xiàn)在有些人相當(dāng)?shù)驼{(diào),穿著普普通通的豪富不是沒有,萬一得罪了,難道真的要像電視里演的那樣,卑躬屈膝、尊嚴(yán)掃地地一邊抽自己嘴巴、一邊對著他說“小人有眼不識泰山,得罪大爺了!”
無論做什么買賣,要想立于不敗之地,“童叟無欺”是最基本的,有一顆包容的心是最重要的。有個例子很典型,有一個小店有大半天沒有生意了,這時看見一個人走進(jìn)來,店主很殷勤地迎上去,道一句“歡迎光臨,請問您需要看些什么?”進(jìn)來的人神色尷尬,回答:“我……想找一下衛(wèi)生間……”店主的笑容沒有一絲消減,很親切很具體地告訴她:“您出門右轉(zhuǎn)有個小門,轉(zhuǎn)過去就是了。”在那人臨走的時候還不忘加上一句:“歡迎您下次光臨!”結(jié)果兩分鐘后,這位客人再次出現(xiàn)在小店里,大方地買了很多東西。
不卑不亢
有一類人,可能是他的社會地位所致,也可能是財富所致,或者是性格,總之他會比較習(xí)慣于做出“高貴”的樣子,對待這種客人,切莫殷勤過度,但是也絕對不能少了尊重。要做到不卑不亢,像對待其他客人一樣,在細(xì)節(jié)上做到最好,無論是產(chǎn)品還是服務(wù)。這類客人有他們的心理規(guī)律,一般而言,你越對他們卑躬屈膝,他們越會拿你不當(dāng)回事。作為開店做生意的你而言,與他除了買賣并無任何隸屬關(guān)系,所以不如態(tài)度平常,親切熱情就好。在銷售的細(xì)節(jié)上下功夫,比如遞上一杯好茶或者咖啡等,或者用適度的語言來夸他,盡量讓自己說的話更加“專業(yè)”,讓人挑不出漏洞,這樣做,能夠讓這類高貴的客戶覺得自己來到了與身份相稱的店面,從而更加專注于商品和細(xì)節(jié),而不是態(tài)度和“貴賤”,這樣銷售就可能成功。