沉默在銷(xiāo)售是上明很多不同功效的。在做完了產(chǎn)品介紹與示范后不妨停止說(shuō)話而開(kāi)始聆聽(tīng)，這時(shí)沉默是高明的，總體來(lái)說(shuō)它起到兩大作用：讓顧客有說(shuō)話機(jī)會(huì);無(wú)形中強(qiáng)迫顧客講話。這樣就或多或少地會(huì)談到對(duì)產(chǎn)品的看法。

　　傾聽(tīng)是處理客戶(hù)異議的首要步驟，只有先充分聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，才能理解客戶(hù)的訴求，這樣才能“對(duì)癥下藥”，對(duì)客戶(hù)的異議進(jìn)行妥善的處理。

　　顧客的異議可以分為三種，一種是真實(shí)的異議，一種是虛假的異議，最后一種是隱藏的異議。

　　真實(shí)的異議是顧客確確實(shí)實(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、功效、價(jià)格等方面存在疑問(wèn)或擔(dān)憂，或者是對(duì)關(guān)于產(chǎn)品的介紹存在一定的誤解。

　　虛假的異議是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的興趣和購(gòu)買(mǎi)意愿，但是還沒(méi)有完全下定決心，這時(shí)他會(huì)向你提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、功效、價(jià)格等各方面的疑問(wèn)，其實(shí)是希望你能給出關(guān)于產(chǎn)品的正面積極的描述介紹，以確保自己的決策是正確的。

　　隱藏的異議是顧客不提出自己真正的異議，而是先提自己并沒(méi)有疑問(wèn)或是不關(guān)心的問(wèn)題作為迷惑，希望在交涉中取得一定的優(yōu)勢(shì)。比如最為多見(jiàn)的，顧客真正的異議是產(chǎn)品價(jià)格，他希望價(jià)格能便宜一些，但是他卻沒(méi)有直接就價(jià)格與銷(xiāo)售人員交涉，而是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出異議，以期降低產(chǎn)品價(jià)值，來(lái)達(dá)到砍價(jià)的目的。

　　客戶(hù)提出異議時(shí)，不要忙著去做出解釋?zhuān)窍认胍幌耄治鲆幌?，這是不是客戶(hù)真正的異議。讓客戶(hù)先說(shuō)，你只在一旁?xún)A聽(tīng)，從客戶(hù)的敘述中找到他真正的異議。當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，可以適度地“裝傻”，提出一些“傻問(wèn)題”，如“不好意思，我沒(méi)能完全理解您的意思，能請(qǐng)您詳細(xì)解釋一下嗎?”通過(guò)這些問(wèn)題，讓客戶(hù)說(shuō)更多的話，在這個(gè)過(guò)程中，你就能獲得充分的時(shí)間和信息找出顧客真正的異議了。