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怎么對(duì)待老顧客

時(shí)間: 耀聰662 分享

  老顧客對(duì)一名銷售來說是很重要的,因?yàn)槔项櫩鸵话銜?huì)經(jīng)常來買你的衣服,而且如果招待得好的話,還會(huì)帶著親朋好友一起來,增加你的業(yè)績(jī)。如何對(duì)待老顧客是一門學(xué)問,從上面小薛的例子可以看出,一旦你招待不好,那你很可能就因此而失去一位寶貴的回頭客,失去賺錢的好機(jī)會(huì)。

  老顧客會(huì)提一些降價(jià)的要求是很常見的,但是導(dǎo)購(gòu)要做的不僅是給老顧客一個(gè)合理的價(jià)格就可以了,還要讓顧客知道這是你很努力為他爭(zhēng)取的,一般人是不會(huì)有的。當(dāng)遇到削價(jià)不合理的情況時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)想辦法讓顧客知道自己的難處,同時(shí)為顧客想想其他的辦法。

  遇到老顧客銷售應(yīng)這樣接待。

  一、進(jìn)門打招呼先聯(lián)絡(luò)一下感情

  當(dāng)老顧客進(jìn)店時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)盡量用熟絡(luò)的口吻先和顧客寒暄幾句,比如老王,最近工作怎么樣?”、“大姐,您可好些日子沒來了,我還想您呢!”。這樣做的目的不一定非要導(dǎo)購(gòu)和老顧客培養(yǎng)很深厚的感情,但至少讓顧客記住你,人們對(duì)自己熟悉的人不會(huì)有很強(qiáng)的防備性,這樣比較利于導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)確挖掘出顧客的需求提供最合適的服務(wù)。

  二、對(duì)老顧客要多加“照顧”

  聰明的導(dǎo)購(gòu)肯定不會(huì)虧待自己的老顧客,甚至對(duì)老顧客“吐露”一些內(nèi)情,就拿上邊的例子來說,在顧客削掉半價(jià)的時(shí)候小薛可以把顧客拉到一邊,悄悄的說:“大姐,我現(xiàn)在給你的價(jià)已經(jīng)是會(huì)員價(jià)了,一般人是不能給的,但是咱們的感情擺在這,我不能虧待你啊,這個(gè)價(jià)您放心,絕對(duì)是最低價(jià)了。”說“悄悄話”會(huì)給顧客一種知道秘密的滿足感,對(duì)導(dǎo)購(gòu)說的話會(huì)更加信任。

  另一種照顧老顧客的辦法,就是根據(jù)顧客的特征,介紹更適合她的衣服。就像小薛遇到的這位老顧客,顯然價(jià)錢是她比較看中的,資深導(dǎo)購(gòu)就是根據(jù)她這一特征,為她介紹了買一贈(zèng)一的衣服,讓她覺得自己錢花得很劃算,這個(gè)導(dǎo)購(gòu)很會(huì)照顧到她的想法。

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