怎么對待老顧客
老顧客對一名銷售來說是很重要的,因為老顧客一般會經(jīng)常來買你的衣服,而且如果招待得好的話,還會帶著親朋好友一起來,增加你的業(yè)績。如何對待老顧客是一門學(xué)問,從上面小薛的例子可以看出,一旦你招待不好,那你很可能就因此而失去一位寶貴的回頭客,失去賺錢的好機會。
老顧客會提一些降價的要求是很常見的,但是導(dǎo)購要做的不僅是給老顧客一個合理的價格就可以了,還要讓顧客知道這是你很努力為他爭取的,一般人是不會有的。當遇到削價不合理的情況時,導(dǎo)購應(yīng)想辦法讓顧客知道自己的難處,同時為顧客想想其他的辦法。
遇到老顧客銷售應(yīng)這樣接待。
一、進門打招呼先聯(lián)絡(luò)一下感情
當老顧客進店時,導(dǎo)購應(yīng)盡量用熟絡(luò)的口吻先和顧客寒暄幾句,比如老王,最近工作怎么樣?”、“大姐,您可好些日子沒來了,我還想您呢!”。這樣做的目的不一定非要導(dǎo)購和老顧客培養(yǎng)很深厚的感情,但至少讓顧客記住你,人們對自己熟悉的人不會有很強的防備性,這樣比較利于導(dǎo)購準確挖掘出顧客的需求提供最合適的服務(wù)。
二、對老顧客要多加“照顧”
聰明的導(dǎo)購肯定不會虧待自己的老顧客,甚至對老顧客“吐露”一些內(nèi)情,就拿上邊的例子來說,在顧客削掉半價的時候小薛可以把顧客拉到一邊,悄悄的說:“大姐,我現(xiàn)在給你的價已經(jīng)是會員價了,一般人是不能給的,但是咱們的感情擺在這,我不能虧待你啊,這個價您放心,絕對是最低價了。”說“悄悄話”會給顧客一種知道秘密的滿足感,對導(dǎo)購說的話會更加信任。
另一種照顧老顧客的辦法,就是根據(jù)顧客的特征,介紹更適合她的衣服。就像小薛遇到的這位老顧客,顯然價錢是她比較看中的,資深導(dǎo)購就是根據(jù)她這一特征,為她介紹了買一贈一的衣服,讓她覺得自己錢花得很劃算,這個導(dǎo)購很會照顧到她的想法。