拉近用戶體驗的距離-經(jīng)典銷售技巧

　　好的用戶體驗更容易拉近與用戶的距離，提高用戶完成任務(wù)的效率和用戶使用過程的滿意度、舒適感。而我們可以從幾個小細節(jié)看看用戶體驗的距離。

　　1、冒泡浮層

　　當用戶需要刪除圖片時，點擊了“刪除按鈕”，即出現(xiàn)冒泡浮層提示用戶確定刪除，用戶只需將視覺焦點放在圖片上，減輕了視覺負擔，而鼠標也無需移動很長距離去點擊確定按鈕，這樣減少了用戶操作的體力負擔;相比彈出模態(tài)窗口，用戶關(guān)注的視覺范圍縮小了、思維切換更近了、鼠標移動的距離也縮短了。

　　類似的還有ipad里刪除照片操作：

　　冒泡浮層，縮短了視覺、思維、體力操作的距離。

　　2、Google+ 圈子分組

　　在Google+里，想要關(guān)注別人并加入圈子時，只需將鼠標移動到“關(guān)注”按鈕上，再點擊一下即可完成所有操作;如果需要創(chuàng)建新的圈子，也只需在同一個浮層完成，整個操作體驗很流暢。用戶視覺關(guān)注和操作都在一個很小的區(qū)域內(nèi)完成。

　　而新浪微博的關(guān)注需要，先點擊“加關(guān)注”按鈕——填寫“備注名稱”——“選擇分組”——點擊“保存”按鈕才能完成整個關(guān)注流程;無論哪里點擊的“加關(guān)注”按鈕，都需將視覺焦點切換到屏幕中央的彈出窗口，這樣就使得用戶的視覺焦點和鼠標都需要移動很長一段距離：

　　3、Google的即搜即顯

　　在看下google的搜索，在輸入內(nèi)容時，輸入框下面的浮層會顯示相關(guān)的關(guān)鍵詞，用戶可以直接進行關(guān)鍵詞選擇，而無需輸入完整的詞組;同時下面邊的搜索結(jié)果會聯(lián)動更新(暫時只支持英文版)，無需再點擊“Enter”回車鍵。這種快速便捷的搜索體驗，縮短了用戶操作流程和搜索結(jié)果的時間。

　　4、對稱交互

　　google+里的用戶評論，展開評論和隱藏評論被放置在同一個位置，方便用戶的展開收起;在評論底部同樣給了一個隱藏評論的圖標操作;從相同地方展開收起，更易被用戶發(fā)現(xiàn)和認知，也符合用戶的心理預(yù)期。

　　youtube的全屏和退出全屏操作都被放置在播放器右下角，從哪里進入全屏，即可從哪里退出全屏，這樣更容易被理解：

　　對稱性交互可以簡單的理解為“從哪里進入(或輸入)，即可從哪里退出(或輸出)”;對稱性交互很容易理解和學(xué)習(xí)，加速用戶的辨識與認知，提高易發(fā)現(xiàn)性和易操作性。

　　5、Flick 的圖片編輯(行內(nèi)編輯，所見即所得)

　　在Flick里進行圖片編輯時，只需在文件名處點擊下，即可在原來的位置進行重命名和添加圖片描述;在行內(nèi)進行編輯，所見即所得，縮短了用戶操作和體驗的距離。

　　6、Skype正在輸入和QQ的對比(及時有效的反饋)

　　Skype聊天，當好友正在輸入時，會有一個動畫小鉛筆在書寫;當好友輸入錯誤或刪除內(nèi)容時，就會變成倒過來的小鉛筆，去擦掉內(nèi)容;這種即時有效的反饋，給用戶帶來更好的體驗。這個很小的細節(jié)設(shè)計，模擬了用戶使用鉛筆書寫場景，拉近了網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實生活的距離。

　　而QQ在這塊的體驗就沒有那么好了，當好友輸入時，它會在窗口上面的區(qū)域給出反饋，不易被發(fā)現(xiàn);而此時用戶關(guān)注的焦點是下面的聊天內(nèi)容區(qū)，用戶的視線也就不得不來回轉(zhuǎn)移：

　　這里只是個人的一些小總結(jié)，還有更多的交互細節(jié)值得去思考。。。