銷售員如何接聽(tīng)咨詢電話
銷售員如何接聽(tīng)咨詢電話
接聽(tīng)電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個(gè)打進(jìn)來(lái)的咨詢電話都可能是一宗買賣的機(jī)會(huì)。那么銷售員如何接聽(tīng)咨詢電話呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望能夠有所幫助。
銷售員接聽(tīng)咨詢電話六個(gè)技巧：
1、接聽(tīng)電話，恰當(dāng)適時(shí)。
電話鈴響過(guò)第二聲后，必須馬上接聽(tīng)，任何在上班時(shí)間故意掛上話筒不接電話或無(wú)故無(wú)人接電話的行為都必須予以杜絕。
2、開(kāi)門見(jiàn)山，自報(bào)家門。
拎起電話的第一句話應(yīng)該是：“您好!”緊接著就必須報(bào)明自己的身份，主動(dòng)報(bào)明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客戶在你接聽(tīng)電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問(wèn)一句：“請(qǐng)問(wèn)這是xx公司嗎?”你的回答不能只是“是的”那么簡(jiǎn)單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經(jīng)理(坐席員)×××。請(qǐng)問(wèn)有什么我可以幫助您嗎?”當(dāng)然與此同時(shí)必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。
3，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)恰當(dāng)。
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進(jìn)入談話狀態(tài)。
4，綱舉目張。
在與客戶的開(kāi)始交談時(shí)，要盡可能讓對(duì)方多講話，弄清客戶的全部要求，準(zhǔn)確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說(shuō)要貳條煙就打斷說(shuō)“可以呀，要什么品牌的?”聚精會(huì)神傾聽(tīng)，抓住問(wèn)題中心，保持禮貌態(tài)度，簡(jiǎn)明準(zhǔn)確回答。
5，作好記錄。
任何時(shí)候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄的要點(diǎn)：對(duì)方姓名職務(wù)，公司名稱，電話號(hào)碼，來(lái)電時(shí)間，詢問(wèn)的內(nèi)容(時(shí)間、品牌、價(jià)格、特別要求等)，你的答復(fù)要點(diǎn)，如即時(shí)承諾或應(yīng)承稍后作答的事項(xiàng)等，以便跟蹤落實(shí)。
6，“請(qǐng)您稍等”。
在電話訪銷過(guò)程中，這句話應(yīng)盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對(duì)客戶所查詢的事項(xiàng)不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對(duì)于前者，必須在平時(shí)苦練基本功，對(duì)于訪銷中心任何與銷售有關(guān)的事項(xiàng)都必須了如指掌，并能融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用。對(duì)于后者，這就需要發(fā)揚(yáng)互助精神，其他同事應(yīng)立即解圍協(xié)助。即使萬(wàn)不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國(guó)著名管理顧問(wèn)菲利普說(shuō)過(guò)：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個(gè)沒(méi)有聲音的話筒空等。”
銷售員電話溝通技巧：
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個(gè)電話都保持最佳的質(zhì)感，它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦電話銷售人與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。，為了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是同一類型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)，從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，電話銷售人可以在判斷對(duì)方情況之后，再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話的時(shí)候，銷售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話中，開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話發(fā)音，但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答，電話銷售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話，有時(shí)普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。