網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查和傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查有什么不同
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查，相應(yīng)也有直接或間接營(yíng)銷兩種方式。想要了解目標(biāo)市場(chǎng)的概況需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查或是現(xiàn)成的原始材料加以輔助。那么網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查和傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查有什么不同?
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的介紹
調(diào)查費(fèi)用： 較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)，每份問(wèn)卷所要支付的費(fèi)用幾乎為零
調(diào)查范圍： 全國(guó)乃至全世界，樣本數(shù)量龐大
運(yùn)作速度：很快，只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論
調(diào)查的時(shí)效性：全天候進(jìn)行
被訪問(wèn)者的便利性： 非常便利，被訪問(wèn)者可自由決定時(shí)間、地點(diǎn)回答問(wèn)卷
調(diào)查結(jié)果的可信性： 相對(duì)真實(shí)可信
適用性： 適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查，適合要迅速得出結(jié)論的情況
傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的介紹
調(diào)查費(fèi)用： 昂貴，包括：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放、回收、聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問(wèn)員、錄入調(diào)查結(jié)果、由專業(yè)公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面的費(fèi)用
調(diào)查范圍：受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限
運(yùn)作速度：慢。至少需要2個(gè)月到6個(gè)月才能得出結(jié)論
調(diào)查的時(shí)效性：不同的被訪問(wèn)者對(duì)其可進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)間不同
被訪問(wèn)者的便利性：不太方便，一般要跨越空間障礙，到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn)
調(diào)查結(jié)果的可信性： 一般有督導(dǎo)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高
適用性： 適合面對(duì)面地深度訪談，食品類等需要對(duì)受訪者進(jìn)行感官測(cè)試
2.便捷性和低費(fèi)用
(1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可節(jié)省傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查中所耗費(fèi)的大量人力和物力。
(2)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查，只需要一臺(tái)能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)即可。
(3)調(diào)查者在企業(yè)站點(diǎn)上發(fā)出電子調(diào)查問(wèn)卷，網(wǎng)民自愿填寫(xiě)，然后通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)訪問(wèn)者反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析。
(4)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查在收集過(guò)程中不需要派出調(diào)查人員，不受天氣和距離的限制，不需要印刷調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查過(guò)程中最繁重、最關(guān)鍵的信息收集和錄入工作將分布到眾多網(wǎng)上用戶的終端上完成。
(5)線上調(diào)查可以是無(wú)人值守和不間接地接受調(diào)查填表，信息檢驗(yàn)和信息處理工作均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成。
3.交互性和充分性
網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)是交互性。這種交互性在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研中體現(xiàn)在如下兩點(diǎn)：
(1)在網(wǎng)上調(diào)查時(shí)，被訪問(wèn)者可以及時(shí)就問(wèn)卷相關(guān)的問(wèn)題提出自己的看法和建議，可減少因問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論出現(xiàn)偏差等問(wèn)題。
(2)被訪問(wèn)者可以自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法，同時(shí)沒(méi)有時(shí)間的限制。而傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研是不可能做到這些的，例如，面談法中的路上攔截調(diào)查，它的調(diào)查時(shí)間較短，不能超過(guò)10分鐘，否則被調(diào)查者肯定會(huì)不耐煩，因而對(duì)訪問(wèn)調(diào)查員的要求非常高。
4.調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性
由于企業(yè)站點(diǎn)的訪問(wèn)者一般都對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣，所以這種基于顧客和潛在顧客的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果是客觀和真實(shí)的，它在很大程度上反映了消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和市場(chǎng)發(fā)展
(1)被調(diào)查者在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)。而傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查中的面談法中的攔截詢問(wèn)法，實(shí)質(zhì)上是帶有一定的“強(qiáng)制性”的。
(2)調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)是自愿的，不是傳統(tǒng)調(diào)查中的“強(qiáng)迫式”，填寫(xiě)者一般對(duì)調(diào)查內(nèi)容有一定的興趣，回答問(wèn)題相對(duì)認(rèn)真，所以問(wèn)卷填寫(xiě)可靠性高。
(3)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以避免傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中人為因素所導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論的偏差，被訪問(wèn)者是在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)查的，能最大限度地保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。
5.無(wú)時(shí)空和地域的限制
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以24小時(shí)全天候進(jìn)行，這與受區(qū)域和時(shí)間制約的傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方式有很大的不同。
例如：某家電企業(yè)利用傳統(tǒng)的調(diào)研方式在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，需要各個(gè)區(qū)域代理商的密切配合。
6.可檢驗(yàn)性和可控制性
利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查收集信息，可以有效地對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。
(1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差。
(2)問(wèn)卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗(yàn)條件和控制措施自動(dòng)實(shí)施，可以有效地保證對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的100%的復(fù)核檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)與控制的客觀公正性。
(3)通過(guò)對(duì)被調(diào)查者的身份驗(yàn)證技術(shù)可以有效地防止信息采集過(guò)程中的舞弊行為
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法
根據(jù)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的不同方式，可將利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方法分為6種：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、在線調(diào)查表、電子郵件調(diào)查、對(duì)訪問(wèn)者的隨機(jī)抽樣調(diào)查。其中網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法等方法即可以用來(lái)收集第二手資料，也可以收集第一手資料。
網(wǎng)上搜索法：網(wǎng)上搜索所利用的工具是搜索引擎。網(wǎng)上檢索通常作為收集第二手資料的手段，但是利用搜索引擎強(qiáng)大的搜索功能也可以獲得大量第一手資料。比如，在傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中，收集某行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)廠家資料的途徑包括參加行業(yè)博覽會(huì)索取廠家資料，收集報(bào)刊新聞、廣告、財(cái)務(wù)報(bào)告、招聘信息，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)刊資料查詢，或者主管部門(mén)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告等等。
現(xiàn)在，其中的很多第一手資料可以通過(guò)網(wǎng)上搜索來(lái)完成。只要企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，并在搜索引擎進(jìn)行登記，就可以找出該企業(yè)的網(wǎng)址，然后通過(guò)直接訪問(wèn)目標(biāo)企業(yè)的網(wǎng)站查詢相關(guān)信息，有關(guān)該企業(yè)的新聞報(bào)道等通常也可以直接從網(wǎng)上查到。
利用網(wǎng)上搜索還可以收集到市場(chǎng)調(diào)研所需要的大部分二手資料，如大型調(diào)查咨詢公司的公開(kāi)性調(diào)查報(bào)告，大型企業(yè)、商業(yè)組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、著名報(bào)刊等發(fā)布的調(diào)查資料，政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息等。
網(wǎng)站跟蹤法：網(wǎng)上每天都增加大量的市場(chǎng)信息，即使功能最強(qiáng)大的搜索引擎，也不可能將所有信息都檢索出來(lái)，而且很多有價(jià)值的信息并不是隨便可以檢索得到的，有些網(wǎng)站的信息只對(duì)會(huì)員才開(kāi)放。有些搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)更新比較緩慢，也減弱了信息的時(shí)效性。在市場(chǎng)調(diào)研的日常資料收集工作中，就需要對(duì)一些網(wǎng)站進(jìn)行定期跟蹤訪問(wèn)，對(duì)有價(jià)值的信息及時(shí)收集記錄。
一般來(lái)說(shuō)，可以提供大量第一手信息資料和第二手資料的網(wǎng)站有：各類網(wǎng)上博覽會(huì)、各行業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)、企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)網(wǎng)站、行業(yè)垂直網(wǎng)站、大型調(diào)研咨詢公司網(wǎng)站及政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等。
加入郵件列表：如果覺(jué)得每天跟蹤訪問(wèn)大量的網(wǎng)站占用太多時(shí)間，也可以利用一些網(wǎng)站提供的郵件列表服務(wù)來(lái)收集資料。很多網(wǎng)站為了維持與用戶的關(guān)系，常常將一些有價(jià)值的信息以新聞郵件、電子刊物等形式免費(fèi)向用戶發(fā)送，通常只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的登記即可加入郵件列表。比較有價(jià)值的郵件列表有各大電子商務(wù)網(wǎng)站初步整理的市場(chǎng)供求信息，各種調(diào)查報(bào)告等等。
在線調(diào)查表：企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)有效的網(wǎng)上調(diào)查工具。有研究表明，74%的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問(wèn)題。
然而，網(wǎng)上調(diào)查功能往往被許多企業(yè)所忽視，浪費(fèi)了從顧客那里直接獲得有用信息的機(jī)會(huì)，這也許與一般中小企業(yè)網(wǎng)站功能不完善、訪問(wèn)量不大，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性不高等因素有關(guān)。在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置在線調(diào)查表，訪問(wèn)者在線填寫(xiě)并提交到網(wǎng)站服務(wù)器，這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式，實(shí)際上也就是問(wèn)卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
電子郵件調(diào)查：電子郵件調(diào)查是在線調(diào)查的另一種表現(xiàn)形式，與傳統(tǒng)調(diào)查中的郵寄調(diào)查表同一原理。將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中，或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁(yè)面，這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇，并節(jié)約被訪問(wèn)者的上網(wǎng)時(shí)間。
如果調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng)且調(diào)查表設(shè)計(jì)合理，往往可獲得相對(duì)較高的問(wèn)卷回收率。但采用電子郵件調(diào)查的前提條件是已經(jīng)獲得被調(diào)查者的電子郵件地址，并且預(yù)計(jì)他們對(duì)調(diào)查的內(nèi)容感興趣。
對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的抽樣調(diào)查：利用一些訪問(wèn)者跟蹤軟件，可以按照一定的抽樣原則對(duì)某些訪問(wèn)者進(jìn)行調(diào)查，類似傳統(tǒng)方式中的攔截調(diào)查。例如在某一天或幾天中某個(gè)時(shí)段，在網(wǎng)站主頁(yè)上設(shè)置一個(gè)彈出窗口，其中包含調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)內(nèi)容，或者在網(wǎng)站主要頁(yè)面的顯著位置放置在線調(diào)查表，請(qǐng)求訪問(wèn)者參與調(diào)查。另外，也可以對(duì)滿足一定條件的訪問(wèn)者進(jìn)行調(diào)查，這些條件可以根據(jù)自己的要求設(shè)定，比如來(lái)自于哪些IP地址，或者一天中的第幾位訪問(wèn)者。
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