優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷策略的渠道有哪些
優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷策略的渠道有哪些
隨著國內網(wǎng)民規(guī)模急劇擴大，網(wǎng)絡購物正逐步成為年輕一代的購物主流。在這樣一個網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡營銷也早已成為市場營銷的重頭戲，它以其互動性、針對性、趣味性等特點迅速搶占市場。下面學習啦小編給大家分享優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷策略的渠道，歡迎參閱。
優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷策略的渠道
(一)產(chǎn)品組合策略
產(chǎn)品由著名設計師領銜企劃，集結頂級服裝品牌經(jīng)典款式之精華，同時參考亞洲人體型特點，精選高支面料貼身制作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質，提倡 簡約、縱深、自在、環(huán)保。在款式簡單、用色謹慎的風格上，去除不必要裝飾，彰顯其百搭的理念。1、產(chǎn)品 UNIQLO 產(chǎn)品主要有MEN、WOMEN、KIDS、BABY 四大系列，前三系列下屬又包含特輯、上裝、下裝、家居服、內衣、配件和特大尺碼產(chǎn)品等。BABY 系列又分為嬰幼兒和新生兒系列。
(二)品牌建設
品牌塑造方面，優(yōu)衣庫，英文商品名稱為“UNIQLO”，取自英文“unique”的日本發(fā)音，也就是該單詞英文的大致發(fā)音。“unique”一詞在英文里面的意思是“獨特的，獨 一無二的，唯一的”。優(yōu)衣庫的品牌名稱旨在告訴顧客：“我是獨特的，顧客來到優(yōu)衣庫的店鋪就能買到獨一無二的產(chǎn)品。”優(yōu)衣庫提倡的是一種有品味、休閑、簡約、舒適的生活方式，讓用戶在購物的過程中體會到生活品質的提升，從而對品牌產(chǎn)生好感。進而在快節(jié)奏的喧囂復雜的社會中選擇一份展現(xiàn)自我、體現(xiàn)自由的健康的時尚優(yōu)雅的生活方式，正是優(yōu)衣庫所定位的消費者孜孜以求的生活狀態(tài)。
(三)新產(chǎn)品開發(fā)策略
服裝產(chǎn)品的開發(fā)是指對形狀、圖案、色彩或結合的設計。產(chǎn)品的設計往往決定了某 個品牌的消費人群。優(yōu)衣庫追求的是老少皆宜的基本款來滿足大多數(shù)人的需求。因此優(yōu) 衣庫在東京、巴黎、米蘭、紐約等地設置研發(fā)中心。聚集當?shù)亓餍汹厔?、整合消費者需 求、生活形態(tài)以及素材運用等資訊，發(fā)展出公司整體的季節(jié)產(chǎn)品概念。借著再由四個城市同時進行設計根據(jù)各國市場特性組合產(chǎn)品來進行整體的設計。
(四)渠道策略
優(yōu)衣庫銷售渠道為官方網(wǎng)站和淘寶旗艦店，優(yōu)衣庫不僅在淘寶商城中開設旗艦店，而且還將官方網(wǎng)站改版為電子商務類型的B2C網(wǎng)站。同時執(zhí)行這項工作的，也正是淘寶網(wǎng)的技術團隊。盡管優(yōu)衣庫中國官方網(wǎng)站和淘寶旗艦店的商品陳列和設計風格各不相同，但是其后臺數(shù)據(jù)、搜索、交易、付款等功能都是統(tǒng)一共通的，它們都采用了淘寶提供的電子商務的底層架構和技術支持。經(jīng)過幾年的運作，目前優(yōu)衣庫在網(wǎng)店上的月銷售額已經(jīng)能夠輕松突破千萬元，平均到每天，網(wǎng)店所產(chǎn)生的銷售額則完全可以媲美其在中國銷售最好的實體店。在中國服裝品牌多樣化的今天，大部分服裝都是選擇傳統(tǒng)的銷售渠道，尋找分銷商，加盟商等手段，但是優(yōu)衣庫看到了傳統(tǒng)的渠道有太多的不可控性與依賴性，所以高層在成立之初就決定使用網(wǎng)絡直銷模式。網(wǎng)絡直銷帶給優(yōu)衣庫的利益必然是多方面的。比如，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性地安排生產(chǎn);給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟利益等。
(五)網(wǎng)頁策略
企業(yè)想要在網(wǎng)絡營銷上有大作為，其獨特的品牌網(wǎng)站是必不可少的，也是其衍生其他營銷模式的基礎。優(yōu)衣庫把富有創(chuàng)意的網(wǎng)頁設計和銷售網(wǎng)絡有機地結合在一起，在優(yōu)衣庫網(wǎng)站上看到的不只是商品，更多的是企業(yè)的文化和創(chuàng)意。從網(wǎng)站色彩設計到網(wǎng)頁商品布局無一不體現(xiàn)出了獨特的創(chuàng)意與美感。更值得強調的是優(yōu)衣庫官網(wǎng)的網(wǎng)上排隊活動：LUCKY UNIQLO LINE，它不僅起到一定促銷作用， 同時更增加了網(wǎng)站的炫酷效果，使網(wǎng)站主頁變得更生動， 更具有親和力、感染力，網(wǎng)友用自己的人人賬戶登錄優(yōu)衣庫官網(wǎng)，就可以選擇一個喜歡的卡通形象，并發(fā)表一句留言同步到人人網(wǎng)，可以用這個形象在優(yōu)衣庫的虛擬店門前排隊。等待的同時，把鼠標移動到隊伍中的其他顧客，將顯示此人的人人網(wǎng)信息。
(六)SNS 營銷策略
1.植入游戲—UNIQLOCK
2007年6月優(yōu)衣庫在全球正式推出UNIQLOCK——“音樂舞蹈時鐘”，它是一個在電腦上或者手機上使用的時鐘，并且提供電腦屏保和博客widget的功能。
2.打造人人網(wǎng)公共主頁
通過人人主頁，用戶可以成為優(yōu)衣庫粉絲和好友，關注其動態(tài)。通過主頁，優(yōu)衣庫可以一方面擴大自身的影響力，另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加深用戶黏度。
3.新浪官方微博
優(yōu)衣庫開通新浪企業(yè)微博，通過官方微博發(fā)布企業(yè)信息。微博營銷跟著微博的泛起接踵展開，優(yōu)衣庫利用微博這個平臺與用戶進行即時的互動與溝通，即時獲得用戶反饋信息。一切題目都可以通過140字以內的文字以及圖片、視頻來解決或轉發(fā)分享傳播。在利用微博進行營銷的過程中，優(yōu)衣庫通過微博將新產(chǎn)品發(fā)布、商品優(yōu)惠活動等信息及時傳遞給公眾，與公眾進行互動，在提升企業(yè)、品牌親和力的同時又拉近與用戶的距離，真正了解用戶需求，從而更有效地監(jiān)控產(chǎn)品，也為其他銷售手段起到一定輔助作用。
(七)顧客服務策略
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網(wǎng)絡營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的目標客戶群，特有的企業(yè)文化來加強互動，節(jié)約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。在營銷過程中逐漸形成企業(yè)的忠實顧客，由于網(wǎng)絡本身的互動性，方便顧客直接與 企業(yè)進行交流，讓企業(yè)對顧客了解越來越深，顧客越來越信任企業(yè)，實現(xiàn)穩(wěn)定的消費群體，確保公司能夠更長遠的發(fā)展。
優(yōu)衣庫網(wǎng)絡渠道營銷存在的問題
(一)網(wǎng)絡店鋪商品數(shù)量少、圖片質量低
一些兒童服飾、服裝配件、內衣產(chǎn)品，實體店的款式大大超過了淘寶旗艦店，這會讓消費者感到還是去實體店更能買到種類繁多的衣服。顧客對于網(wǎng)絡購物最大的顧慮就是不能看到服裝，不能觸摸到服裝的材質，不能親自試穿服裝，對服裝的尺寸沒有準確的把握。這些都是制約網(wǎng)絡營銷的問題。優(yōu)衣庫淘寶旗艦店對于服裝尺寸和面料都標示詳細，但是服裝圖片略顯生硬，有些圖片有偏差，大部分服裝圖片沒有把模特從不同角度的試穿結果展現(xiàn)出來，多為平面圖片，難免會給消費者造成選購的困擾，消費者不能夠準確地獲知商品試穿效果，可能會影響網(wǎng)絡銷售。
(二)配送費用較高
目前優(yōu)衣庫網(wǎng)店的運費實行的是差異化定價，優(yōu)衣庫采用直營模式，無代理商，實體店也有限，運輸成本自然高。從用戶角度出發(fā)，較高的配送費用顯然會對購買意愿造成影響。
(三)推廣力度不足
優(yōu)衣庫在對網(wǎng)絡旗艦店營銷推廣力度仍然不足，原來的發(fā)布平臺略顯專業(yè)，內容多為電子商務營銷模式方面的討論分析，直達消費者的新聞傳播數(shù)量和力度均不足，不能讓消費者對自身產(chǎn)品有一個有別于其他產(chǎn)品的概念，無法從眾多商品中進行識別。
(四)網(wǎng)絡客服素質偏低
當前優(yōu)衣庫淘寶旗艦店網(wǎng)絡客服人員素質不高，專業(yè)素養(yǎng)差，不能為消費者提供滿 意的服務，缺少必要的服務性理論，很多客服人員自身對服裝的相關知識都不甚了解。而目前企業(yè)都只注重了員工業(yè)績的考評，忽視了對員工相關知識的培養(yǎng)，這使得客服人員只注重解決消費者所提問題，而忽視了自身企業(yè)品牌的宣傳，不能增強消費者對品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優(yōu)衣庫的發(fā)展。
優(yōu)衣庫完善網(wǎng)絡營銷策略
針對優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點建議。
(一)豐富網(wǎng)絡店鋪產(chǎn)品信息
優(yōu)衣庫應加大網(wǎng)站建設，將網(wǎng)絡店鋪板塊更加具體細分，努力讓網(wǎng)上商品與實體店保持一致，只有這樣才會讓消費者體驗到網(wǎng)絡營銷的方便快捷，才能是優(yōu)衣庫網(wǎng)絡營銷有一個長遠發(fā)展。除此，優(yōu)衣庫可以采用獎勵顧客試衣的辦法，顧客通過網(wǎng)絡購買服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動起來，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。
(二)合理降低運費
優(yōu)衣庫可以選擇與中通、圓通、韻達等相對價格偏低的物流公司進行長期合作，達成長期合作伙伴關系，這樣在基礎費用相對較低的同時，更進一步降低物流費用。
(三)加大推廣力度
優(yōu)衣庫可以嘗試淘寶站內的淘寶直通車服務，購買淘寶關鍵詞。消費者在淘寶搜索 “polo衫”“牛仔褲”時可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，并逐漸熟悉和認可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購買品牌關鍵詞等擴大品牌知名度和產(chǎn)品檢索度。同時，優(yōu)衣庫在與人人網(wǎng)、開心網(wǎng)合作的同時，還可以在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站植入廣告，加大覆蓋范圍。而且，優(yōu)衣庫應充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過對消費者信息的整理，有針對性地加微博好友，及時讓消費者了解優(yōu)衣庫的優(yōu)惠信息，增強客戶對品牌的忠誠度。
(四)不斷提高顧客滿意度
為了更好地提高顧客滿意度，優(yōu)衣庫應在以下三方面努力，一是在員工培訓方面，重視客服人員素質培訓。定期對員工進行素質考核，提高員工自身素質。二是在售后方面，優(yōu)衣庫官網(wǎng)以及淘寶網(wǎng)絡旗艦店可以實行線上線下統(tǒng)一售后服務體系，在網(wǎng)店購買的商品也可以在實體店退換貨，節(jié)省成本，優(yōu)化用戶體驗。三是在客戶關系維系方面，服務要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現(xiàn)廣泛性和規(guī)范化，更要突出差異性和個性化。明確職責分工，建立完善的上下協(xié)作的客戶服務新體制。客服人員及時對客戶進行跟蹤服務，需求預測，定時提醒等等。
優(yōu)衣庫的營銷策略
優(yōu)衣庫最著名的營銷活動之一莫過于WORLD UNIQLOCK，是UNIQLO進行的成功Widget 的成功霸占用戶桌面，主要是因為它基于網(wǎng)絡整合營銷4I原則中Interesting趣味原則。base promotion.UNIQLO根據(jù)自己的品牌為全世界的博客們制作的一個功能性widget，把美女、音樂、舞蹈融合到時鐘這么一個工具上，以時鐘為舞臺展示品牌，從而建立起受眾與品牌之間的鏈接。(案例參考資料來源《網(wǎng)絡整合營銷兵器譜》遼寧出版集團 劉東明)來源用FLASH做成的畫面上，跳著大大的數(shù)字顯示著當前時間，每跳五秒，便進入一段隨機出現(xiàn)的五秒影片，這段影片是可愛的美少女們或跳舞，或上樓，或編花繩，或隨意或跟著節(jié)奏律動著。她們穿著UNIQLO今季主打的服裝，五秒影片過后，再度進入下一個十秒周期。每時每刻欣賞美女們的清爽臉孔以及各種舞蹈POSE，這既有趣又令人印象深刻，再配上好聽的音樂，看著獨特的畫面，這個創(chuàng)意實在太讓人欲罷不能!更重要的是，你可能不小心中了Uniqlo的毒，不同時候美女會穿不同的uniqlo衣服。不同的季節(jié)也穿不同的衣服，通過時鐘這個小小的平臺把產(chǎn)品進行的全方位的展示，讓“我討厭看廣告”變成了欲罷不能。全球已經(jīng)有57個國家的blog爭相讓跳舞美女“安家”。時鐘類的Widget其實很多，也很普遍，但是這款Widget的成功霸占用戶桌面，主要是因為它基于網(wǎng)絡整合營銷4I原則中的Interesting趣味原則。
一個好玩或者好看的插件，哪怕再有趣，每天面對也難免厭煩，這涉及到Widget營銷有個壽命問題。Ok， Uniqloc巧妙地解決了這個問題：所謂美好，就是他還來不及變壞。時鐘插件中，播放的跳舞美女片斷，是不斷更新的，每五秒跳舞的人可能不一樣，穿著可能不一樣，跳舞的內容也可能不一樣。5秒這個時間選擇恰到好處，不至于審美疲勞，也不至于大飽眼福，受眾就在這么一種“半飽和”狀態(tài)下持續(xù)地關注著，總是期待每一次新的5秒的開始，真是調人胃口!同時，Uniqloc跳舞短片一直持續(xù)拍攝，內容的延續(xù)和更新一方面保持新鮮感，另外一方面也可以配合當季其它推廣活動的主題或方向。更妙的是，Uniqloc線下進行選拔美少女參與Uniqlock拍攝的活動整合，儼然是日本“超女快男”，諸如松永かなみ、石津悠等人，星光效應皆已漸發(fā)酵。其實選拔本身也已經(jīng)進化成了很好很強大的宣傳工具，有力的擴大Uniqlock的影響。
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