獲取事故信息的渠道

　　事故第一現(xiàn)場(chǎng)是如何獲取第一情報(bào)的呢?以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于獲取事故信息的渠道，歡迎閱讀!

　　新華保險(xiǎn)拓寬了事故信息獲取渠道

　　華保險(xiǎn)一直把快捷的理賠服務(wù)當(dāng)作了重中之重，在危及客戶生命安全的重大事故災(zāi)害中，為了及時(shí)排查出險(xiǎn)客戶、協(xié)助開(kāi)展救援、辦理理賠手續(xù)，新華保險(xiǎn)制定了完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，圍繞查勘、理賠、資金等相關(guān)業(yè)務(wù)流程形成了一套快速應(yīng)對(duì)的分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。表現(xiàn)了新華保險(xiǎn)在自然災(zāi)害、重大災(zāi)難等危及客戶生命安全的突發(fā)事故面前較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)和處理能力。

　　根據(jù)事故災(zāi)害造成的后果，預(yù)案共分為4個(gè)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，其中傷亡人數(shù)30人以上的突發(fā)事件啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng);傷亡人數(shù)在20至30人之間的突發(fā)事件啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。2014年平均每2.5天就會(huì)啟動(dòng)一次應(yīng)急響應(yīng)，其中Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)34起，占比23.3%。

　　今年以來(lái)，連續(xù)發(fā)生了幾起重特大事故，給遇難者帶來(lái)了極大的痛苦，然而，新華保險(xiǎn)在災(zāi)難面前的快捷理賠又給這些遭受重創(chuàng)的人們帶來(lái)了一絲安慰。為加快反應(yīng)速度，新華保險(xiǎn)拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)期間值守崗位，全部假日24小時(shí)值班機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

　　2014年新華保險(xiǎn)平均啟動(dòng)時(shí)效較2013年提升49%(縮短至0.56天)。啟動(dòng)時(shí)效的大幅提升間接降低應(yīng)急響應(yīng)報(bào)案電話量，2014年較2013年下降49%。

　　新華保險(xiǎn)在天津塘沽“8?12”爆炸案中，啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，簡(jiǎn)化手續(xù)，開(kāi)通綠色通道，及時(shí)制定出十大服務(wù)承諾，95567電話中心開(kāi)通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)熱線，新華保險(xiǎn)主動(dòng)派遣工作組前往事故地、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、事故處理單位，遵照政府和保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排，主動(dòng)尋訪客戶。新華保險(xiǎn)因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，無(wú)需提供保單。因本次事故出險(xiǎn)經(jīng)醫(yī)療救治的，取消其自付藥品及診療項(xiàng)目限制實(shí)施賠付。對(duì)全部受傷客戶及家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并于13日下午完成首筆理賠款預(yù)付，給付金額10000元。目前，新華保險(xiǎn)仍在積極組織緊急排查，通過(guò)電話逐一篩查，力爭(zhēng)不遺漏一位客戶，并對(duì)受傷客戶進(jìn)行上門(mén)慰問(wèn)關(guān)懷和賠款預(yù)付工作。新華保險(xiǎn)還派部分工作人員參與到志愿者服務(wù)工作中，發(fā)放口罩、飲用水、應(yīng)急藥品、衣物等救災(zāi)物品，幫助受災(zāi)民眾，竭盡全力解決救援人力不足的問(wèn)題。熱心業(yè)務(wù)員主動(dòng)聯(lián)系心理咨詢專(zhuān)家，以及時(shí)對(duì)受災(zāi)客戶及家屬安排災(zāi)后心理輔導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著新華保險(xiǎn)的責(zé)任。

　　針對(duì)自然災(zāi)害、重大災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件，2015年上半年，新華保險(xiǎn)累計(jì)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)136起，同比增加約81%，累計(jì)排查3597人次，應(yīng)急響應(yīng)平均啟動(dòng)時(shí)效3.9小時(shí)，同比縮短約80%，平均排查時(shí)效32小時(shí)，同比縮短約30%。新華保險(xiǎn)提出的與客戶建立“相識(shí)”、“相知”、“相信”、“相依”的客戶服務(wù)關(guān)系，這個(gè)理念在處置突發(fā)事件過(guò)程中得到了全面體現(xiàn)。

　　新華保險(xiǎn)不遺余力地改變著人們對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)那種參保易、理賠難的陳舊觀念，讓客戶體驗(yàn)到了新華保險(xiǎn)客戶至上的溫馨。新華保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)履行著“更快、更易、更關(guān)懷”的理賠承諾，為廣大客戶送去貼心周到的服務(wù)。未來(lái)，新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)塑造一個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)新形像。

　　政務(wù)微博成獲取信息主渠道

　　4月9日下午，奉化公安發(fā)布了“關(guān)于我市一男子非正常死亡的情況通報(bào)”的微博后，男子身份立刻被鎖定為塌樓所在的錦屏街道建設(shè)管理辦副主任何高波，又將該事件卷入了輿論漩渦。

　　網(wǎng)絡(luò)傳言、媒體報(bào)道，坊間質(zhì)疑聲音迭起，政府是否拒絕賠償樓內(nèi)遺留財(cái)物?官員自殺是否另有隱情?質(zhì)疑、困惑、謠言隨之四起。

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者到奉化市委宣傳部、奉化公安機(jī)關(guān)求證，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，事件處理涉及房屋開(kāi)發(fā)建設(shè)中的工程發(fā)包、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)管和工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，充分的調(diào)查和準(zhǔn)確的鑒定結(jié)論是具體責(zé)任分配的前提，公眾對(duì)此要有一定的耐心，公安在案件披露上有其辦案規(guī)定，偵查環(huán)節(jié)確實(shí)存在不便對(duì)社會(huì)發(fā)布的信息。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“樓內(nèi)遺留的貴重物品已要求居民辦理了相關(guān)登記，政府會(huì)協(xié)助居民向相關(guān)責(zé)任人追償，而追償程序要等責(zé)任調(diào)查鑒定完結(jié)后啟動(dòng)。”

　　“政府信息公開(kāi)是不可改變的趨勢(shì)，在奉化樓塌事件中，政府運(yùn)用微博公布事件進(jìn)展信息，是公眾樂(lè)見(jiàn)的一種信息公開(kāi)新形式。”浙江大學(xué)公法與比較法研究所副所長(zhǎng)鄭春燕在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)分析說(shuō)，在信息社會(huì)、電子化政務(wù)時(shí)代，政府信息公開(kāi)條例不應(yīng)該只是對(duì)行政權(quán)力的監(jiān)督與束縛，政府官員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變理念，掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用各種信息公開(kāi)手段，為提高行政效能服務(wù)。

　　公眾關(guān)注的過(guò)程性信息是否應(yīng)當(dāng)全部公開(kāi)?鄭春燕認(rèn)為，這要分具體情形而定，如刑事案件偵辦信息披露過(guò)多，就會(huì)影響抓捕，對(duì)后續(xù)偵查帶來(lái)不利影響，而且在法院沒(méi)有定罪量刑之前，有些信息公開(kāi)對(duì)當(dāng)事人不利;至于政府信息，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于做好政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)工作的意見(jiàn)(國(guó)辦發(fā)〔2010〕5號(hào))》規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在日常工作中制作或者獲取的內(nèi)部管理信息以及處于討論、研究或者審查中的過(guò)程性信息，一般不屬于條例所指應(yīng)公開(kāi)的政府信息，因行政程序沒(méi)走完，公開(kāi)某一個(gè)信息可能會(huì)影響后續(xù)程序，但若程序完結(jié)，過(guò)程中影響最終決策的事實(shí)基礎(chǔ)信息應(yīng)當(dāng)都要公開(kāi)，一般不予公開(kāi)并不等同于完全不予公開(kāi)。