我是一個客服，考慮的肯定是片面的，在遍地專家，到處都是預(yù)言家的時代，我冒昧發(fā)表一下我的意見吧!

我沒有做過品牌定位的全過程，只想就顧客的理論生命周期和一個新品牌的發(fā)展說出自己的一些遇見，如有不到之處，歡迎拍磚。

什么是顧客的理論生命周期，這個詞我也從沒看過，我只是想表達(dá)的更容易理解，舉個例子：

1， 百事可樂的顧客理論生命周期應(yīng)該是從可以喝可樂開始一直到老死。

2， 比如某服裝品牌定位的是25-38歲之間的白領(lǐng)女性，那它的顧客理論生命周期就是13年。

有那么一句話說：“單反窮三代，蘋果毀一生”，這其實(shí)反映的及時產(chǎn)品及品牌的生命周期，這就是單反為什么會分機(jī)身，鏡頭，火山石三腳架，全景云臺，蘋果為什么一代一代又一代，讓人欲罷不能，這是品牌做的事情其實(shí)就是在不斷延長顧客的理論生命周期。

我認(rèn)為品牌定位當(dāng)中除了占領(lǐng)心智，競爭對手，定價，命名，還有一點(diǎn)更重要的就是根據(jù)定位的顧客理論生命周期來做營銷規(guī)劃，忽視它就不可能造就一個成功的品牌。

長生命周期的玩法

一切優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是為延長顧客生命周期服務(wù)的。

長生命周期的產(chǎn)品或品牌其實(shí)最重要的一點(diǎn)就是做好服務(wù)，無論你的品牌名稱多么不好，競爭對手多強(qiáng)，有多么不會營銷，只要你的產(chǎn)品沒問題，服務(wù)超級好，那么就一定會有高的回購率，高的購買頻次，這樣就能延長顧客實(shí)際生命周期，從而為你賺的更多的利潤。

這是為什么?因?yàn)轭櫩屠碚撝芷谧銐蜷L，你就有時間等待，去沉淀老客戶，隨著老客戶的規(guī)模越來越大，生意也會越來越好，如果你的產(chǎn)品對顧客來說很有粘性，你又會做營銷，那么恭喜你，你發(fā)財啦!也許你沒投太多廣告，但是隨著積累，你一定會爆發(fā)。

關(guān)于長生命周期我就不多說啦，很容易理解。

短生命周期的活法

那么對于天生短生命周期的產(chǎn)品怎么辦?那么接下來我們說說短生命周期的活法，這也是我重點(diǎn)想說的。

顧客生命周期與營銷費(fèi)用成反比

短生命周期的弱品牌意味著你要投入更多的營銷費(fèi)用，比如你的品牌定位的顧客理論生命周期只有1年，那么你每年都要投入大規(guī)模的營銷費(fèi)用，而且是重復(fù)的，為什么?因?yàn)?年之后你還是跟們沒有什么老顧客，所以你的二購率和老客戶都基本是個定值，而不會形成大規(guī)模擴(kuò)張。投入的營銷費(fèi)用基本是跟顧客生命周期是成反比的。生命周期越短，需要投入的營銷費(fèi)用越多。如果你的定位是顧客理論生命周期是一個月，那肯定不是腦子有問題，就是打算做一錘子買賣!

顧客生命周期與老客戶規(guī)模成正比

這個很好理解，就是顧客生命周期越短，積累的老客戶規(guī)模越小，越長則越大。

我想大家一定沒見過一個可樂品牌定位是18歲喝的可樂，也不會見過一個服裝品牌定位為25-26歲美女穿的服裝吧。

所謂的年齡定位的本質(zhì)不只區(qū)別于其他品牌，而要考慮的是顧客的生命周期!試問整個中國有多少定位為25-38歲的女裝品牌，當(dāng)年在女裝之都虎門，做過一個調(diào)查，全鎮(zhèn)300多個女裝品牌，有80個是定位這個年齡段的，是一某一樣的，我懷疑是大家一起開會抄的吧。所以年齡根本不能細(xì)分市場，只有風(fēng)格才能，如裂帛，阿卡，才是細(xì)分市場，你定位為25-38歲白領(lǐng)女性淑女風(fēng)就不是細(xì)分市場，全國多了去啦。我認(rèn)為裂帛做的是藍(lán)海，女裝啊，競爭那么激烈，怎么可能是藍(lán)海?競爭鏈上裂帛的設(shè)計風(fēng)格是很多人不能比的，有很多人相比也沒辦法比啊，自己不是設(shè)計師，有的還請不起設(shè)計師，你怎么跟裂帛拼設(shè)計呢，即使拼上啦，你愿意跟裂帛做一樣的風(fēng)格，還是另外一個夠獨(dú)特的風(fēng)格呢?